Qu'est-ce que l'APR ? Votre guide de l'automatisation des processus robotiques

Qu'est-ce que l'APR ?

Si vous avez déjà du mal à comprendre la litanie d'acronymes à trois lettres qui ont émergé de la transformation numérique au cours des dernières années, RPA peut sembler être juste un autre pour le tas.

Ne vous y trompez pas, cependant, c'est vraiment un souvenir à retenir pour l'avenir.

L'automatisation robotique des processus (RPA en abrégé) est en train de devenir l'une des formes les plus importantes d'automatisation des processus métier.

En termes simples, cela permet aux bots de prendre en charge plusieurs processus complexes, tels que la gestion des données et le service client, tout en appliquant l'apprentissage automatique pour donner une touche résolument humaine aux processus automatisés.

Vos « bots » sont des logiciels spécialement conçus pour effectuer des tâches spécifiques et variées telles que la saisie de données, l'extraction de données, la recherche de candidats et l'automatisation de la paie.

Vous pouvez affecter et contrôler des bots pour gérer des processus, souvent chronophages et monotones, et libérer du temps pour que le personnel s'occupe d'autres projets.

Alors que l'automatisation traditionnelle existe depuis un certain temps maintenant, la RPA a considérablement augmenté en l'espace de quelques années et devrait devenir un marché de près de 4 milliards de dollars d'ici 2025 à un taux de croissance annuel composé de 31 %.

À mesure que l'automatisation devient plus sophistiquée et que la RPA est davantage intégrée dans les plans de transformation numérique des entreprises, comprendre ce qu'est la RPA et son avenir sera d'une grande importance.

Applications de l'APR

Les tâches et les utilisations des robots RPA

• Extraction de données - de grandes quantités de données peuvent être récupérées
• Gestion des données - agrégation et conservation des données
• Activités opérationnelles – soutien logistique et opérationnel
• Procure-to-pay – traitement des factures et reporting
• Inventaire et chaîne d'approvisionnement - catégorisation et gestion

Les différents types de technologie RPA

Quels outils RPA sont des options pour votre entreprise ?

Avec environ 80 millions d'emplois aux États-Unis considérés comme des candidats appropriés pour l'automatisation, il n'est pas surprenant qu'il existe un besoin réel et urgent d'adopter des solutions capables de répondre à ces besoins.

La RPA se présente sous différentes formes, s'articulant généralement autour de trois formes de bots :

RPA assisté

Généralement des robots frontaux qui travaillent avec des humains, la RPA assistée assiste les tâches répétitives lorsqu'elles sont déclenchées par l'utilisateur.

Il est souvent dans un état passif jusqu'à ce qu'il soit appelé, dans lequel il peut rapidement accomplir des tâches subalternes tandis que les travailleurs peuvent se concentrer sur d'autres processus importants qui nécessitent une touche humaine.

L'aspect clé de la RPA assistée est qu'elle ne fonctionne que sur un "déclencheur", c'est-à-dire sur commande d'un humain.

Qu'il s'agisse d'une utilisation immédiate, d'une utilisation planifiée à un moment précis ou de l'achèvement d'une certaine condition, les humains sont ceux qui dictent exclusivement l'utilisation des bots assistés sur leur commande.

Des exemples courants d'automatisation assistée seraient la collecte de données à partir de plusieurs bases de données et services lors du traitement d'une demande client ; ou aider à la saisie manuelle des données en récupérant et en copiant et collant des informations, par exemple.

Avantages des robots RPA assistés

• Nécessite une intervention humaine pour démarrer un processus automatisé, ce qui est utile à des fins de surveillance et de conformité
• Souvent hébergé sur un poste de travail ou un serveur spécifique et autorisé à effectuer une tâche désignée
• Facile à utiliser et convivial pour les employés travaillant sur plusieurs écrans. Pour le personnel occupant un rôle en contact avec le client, cela peut être un gros avantage : lorsqu'il traite un nombre quelconque de requêtes, le bot peut être activé pour effectuer sa tâche. Autrement dit; c'est une chose de moins à laquelle penser pour le personnel
• Ne perturbe pas les processus existants : les bots assistés ne sont pas nécessairement créés pour modifier un processus, mais simplement pour le faire plus rapidement et plus efficacement, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent à l'employé généralement affecté à la tâche.

RPA sans surveillance

Ces robots fonctionnent selon une méthode similaire d'action sur les déclencheurs, mais n'ont pas besoin d'être déclenchés manuellement par des humains lors de l'exécution d'une tâche.

Les bots sans surveillance sont généralement dans un état de préparation constant jusqu'à ce qu'ils soient obligés de fonctionner.

Les robots sans surveillance fonctionnent en arrière-plan et exécuteront en continu et automatiquement la tâche qui leur est assignée sans l'intervention d'un travailleur.

Parce qu'ils ne nécessitent aucune aide de la part des employés, ces bots sont extrêmement utiles pour automatiser les tâches de bureau d'arrière-plan et rationaliser les flux de travail au sein d'une entreprise.

Attendez-vous à trouver ces solutions RPA envoyant automatiquement des e-mails après les achats des clients ; traiter automatiquement les candidatures en ligne ; et recevoir et saisir des données à l'échelle de l'organisation, améliorant ainsi l'efficacité, la précision et la rapidité de nombreuses fonctions de bureau

Avantages de la RPA sans surveillance

• 24/7/365 : les bots sans surveillance n'ont pas besoin d'être activement déclenchés par un humain, ce qui leur permet d'effectuer leur tâche 24 heures sur 24, tant que le serveur sur lequel ils vivent est sous tension
• Les bots sans surveillance peuvent être déclenchés par eux-mêmes ou par d'autres logiciels
• Accessible à distance
• Peut être mis à l'échelle pour des opérations à grande échelle - l'une des utilisations les plus populaires de la RPA sans surveillance est l'agrégation, le tri et le stockage de masses de données

RPA hybride

Cette forme de RPA est une combinaison de robots RPA assistés et non assistés, travaillant en tandem.

Les bots RPA ne sont pas des solutions ni l'un ni l'autre, et les utiliser ensemble dans un système hybride est souvent un excellent moyen d'optimiser les flux de travail et d'obtenir un fonctionnement fluide de vos bots.

Par exemple, un travailleur peut commencer une tâche avec une automatisation assistée, qui à son tour exploitera des robots sans surveillance pour effectuer toutes les tâches qu'il doit accomplir.

Ces solutions hybrides prennent le plus souvent la forme d'une facilitation des processus front-office et back-office. Comme nous en avons discuté précédemment, une entreprise peut investir dans un bot RPA assisté pour prendre en charge ses opérations de service client, tout en utilisant des bots sans surveillance pour parcourir les données client qui peuvent être récupérées par un employé à partir du cloud quand il le souhaite. .

Potentiel de transformation numérique pour les PME

Comment la RPA influence la transformation numérique dans les entreprises

Alors que la RPA devient un élément de plus en plus important pour l'avenir des entreprises, les stratégies de transformation numérique cherchent constamment à incorporer des bots dans leurs solutions pour se préparer au DX.

Les décideurs sont de plus en plus désireux de mettre en œuvre la RPA dans leurs organisations, jusqu'à 40 % des grandes entreprises adoptant un type de logiciel RPA d'ici l'année prochaine, contre 10 % en 2018

Alors que dans l'espace de la transformation numérique, il est facile pour les entreprises de s'enliser et de faire des investissements technologiques dont elles n'ont pas besoin, la RPA est une solution qui semble de plus en plus que même les PME modestes devraient surveiller pour voir si elles peuvent l'utiliser pour leurs processus de travail.

Dans une étude, il a été noté que les entreprises obtenaient un retour de 30% à 200% sur les investissements RPA.

Certes, il s'agit d'une grande disparité, mais ce qui semble clair pour le moment, c'est que les investissements semblent jusqu'à présent s'avérer fructueux pour les PME, la plupart d'entre elles enregistrant un retour positif sur l'adoption.

Il convient de reconnaître qu'il peut être difficile de chiffrer le retour sur investissement de la RPA, l'une des raisons pour lesquelles les études ont tendance à utiliser des chiffres variables.

C'est principalement parce que l'investissement dans les bots peut ne pas fournir un retour sur investissement instantané, mais comme beaucoup de projets de transformation numérique, ce sont les effets secondaires qui finissent par porter leurs fruits.

En ce qui concerne les bots, cela se trouve généralement dans la charge de travail des employés. Les entreprises qui déploient des solutions RPA doivent mesurer leur succès en demandant aux employés quelles sont leurs expériences avec eux.

Les aident-ils à accomplir plus rapidement certains aspects de leur travail ? Sont-ils capables de consacrer plus de temps à des tâches qui nécessitent un humain pour les accomplir ? Sont-ils plus satisfaits de leur rôle maintenant qu'ils n'ont plus à accomplir une tâche fastidieuse et subalterne ? Sont-ils en mesure d'accéder et de récupérer des données agrégées plus efficacement ?

C'est là que les aspects positifs de la RPA se concrétisent pour la plupart des entreprises.

C'est un bond significatif pour une technologie émergente, même si l'adoption par les PME est un peu plus lente.

Une stratégie d'automatisation nécessite un investissement important sur une longue période.

Avec la RPA désormais disponible pour les entreprises de toutes tailles, avoir un plan pour l'automatisation future de votre entreprise est une considération importante à prendre en compte pour votre stratégie de transformation numérique.

Conclusion

Le marché de la RPA a connu une croissance rapide au cours de la dernière moitié des années 2010 et se prépare pour des années encore plus importantes. De 2020 à 2027, on prévoit que le marché croîtra à un TCAC de 34 %, un rythme encore plus rapide que les années précédentes.

La raison de cette mise en œuvre accrue par les entreprises tient à quelques raisons principales : premièrement, ces solutions sont facilement accessibles d'une manière qu'elles ne l'ont pas été dans le passé. Deuxièmement, les PME reconnaissent que ce ne sont pas seulement les grandes entreprises qui investissent dans les nouvelles technologies, mais aussi leurs concurrents locaux directs.

Pour cette raison, il est devenu important, même pour les petites PME, de connaître et, si nécessaire, de chercher à installer des bots qui peuvent aider efficacement leurs opérations.

La RPA peut agir et être intégrée dans le cadre d'une stratégie de transformation numérique plus large ; par exemple dans le cadre d'une solution de gestion de documents. En conséquence, la RPA est plus recherchée que jamais et continuera d'être un élément important des plans d'adoption de la technologie par les organisations à l'avenir.

En savoir plus sur ce que la RPA signifie pour l'avenir

L'automatisation robotique des processus aide les entreprises à obtenir et à conserver un avantage concurrentiel dans leur secteur. En tirant parti des outils disponibles, qui augmentent la productivité du personnel et réduisent les coûts, les entreprises peuvent bénéficier d'une plus grande capacité opérationnelle tout en offrant une expérience client supérieure.

La RPA n'est qu'un aspect de la transformation numérique qui modifie la façon dont les petites entreprises fonctionnent dans le paysage en constante évolution d'aujourd'hui. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez moderniser votre organisation avec RPA, visitez notre offre de solutions et voyez ce que les bots peuvent faire pour vous.