Quels types de fournisseurs UCaaS conviennent le mieux à votre PME ?

Les fournisseurs de communications unifiées en tant que service (UCaaS) se bousculent pour votre entreprise en ce moment.

De nombreuses organisations traitant encore de la main-d'œuvre à distance, la plupart d'entre elles ont dû mettre en œuvre un fournisseur UCaaS quelconque, qu'il s'agisse de Zoom, Teams, Meet ou d'une autre solution.

Bien que nous nous attendions à voir les entreprises ramener leurs employés au bureau lorsque les restrictions seront assouplies, il ne fait aucun doute que 2020 a déjà été une année de transformation en ce qui concerne le travail à distance.

Global Workplace Analytics estime que 25 à 30 % de la main-d'œuvre travaillera à domicile plusieurs jours par semaine d'ici la fin de 2021.

De nombreux employés, en particulier la génération Y, qui constituent la plus grande partie générationnelle de la main-d'œuvre, ont des attentes plus élevées en matière de flexibilité de leur vie professionnelle.

Les travailleurs recherchaient déjà plus de temps loin du bureau avant le COVID-19, et la mise en œuvre généralisée de services de communication rendant possible la distance n'a fait qu'accroître ce désir.

Cela signifie qu'il sera impératif pour les entreprises d'utiliser des fournisseurs UCaaS qui leur offrent les fonctionnalités dont elles ont besoin pour l'avenir.

Aujourd'hui, nous allons examiner ce que différents fournisseurs d'UCaaS ont fait pour séduire les PME et, à l'avenir, le type de service dont vous pourriez avoir besoin pour vos projets à long terme.

Montée de Zoom

Nous devrions juste prendre un moment pour reconnaître la popularité de Zoom et la croissance rapide qu'il a connue au cours de 2020.

En mars 2019, Zoom comptait environ 10 millions de participants aux réunions quotidiennes, un chiffre qui avait grimpé en flèche pour atteindre 350 millions en décembre 2020.

Zoom a été téléchargé 27 millions de fois rien qu'en mars 2020, bien plus que tout autre fournisseur.

En répondant à un grand nombre de travailleurs à distance, les entreprises se sont retrouvées obligées d'agir rapidement, ce qui a conduit nombre d'entre elles à télécharger Zoom, principalement en raison de sa facilité d'utilisation et de l'absence de prix.

En conséquence, Zoom est maintenant le leader incontesté de l'industrie UCaaS et c'était sans aucun doute le visage des communications personnelles pendant la pandémie - ce qui en dit long, étant donné que des plates-formes de longue date et reconnaissables comme Skype existent depuis années.

Il convient de noter que techniquement parlant, Zoom n'est que le logiciel de visioconférence et le package UCaaS dans son ensemble est RingCentral.

Après un démarrage lent, le service Meet de Google a également connu une croissance rapide avec son offre gratuite, tandis que Microsoft Teams n'est pas en reste non plus, connaissant rapidement une grande popularité, en particulier parmi les PME.

Les entreprises utiliseront-elles toujours Zoom lorsque la normalité reviendra ?

En tant que fournisseur UCaaS, Zoom (RingCentral) continuera-t-il à bénéficier d'une part de marché aussi importante parmi les entreprises alors qu'elles reviennent à la normale jusqu'en 2021 et 2022 ?

Cette réponse à cela semble jusqu'à présent être un "Oui" retentissant

En mars 2021, Zoom est disponible dans plus de pays que tout autre (44), suivi de Microsoft Teams (41) et de Google Meet (21).

En termes de part de marché totale, Zoom en détient près de la moitié, avec 48,7 %, suivi de Google Meet (21,8 %) et de Teams (14,5 %).

Zoom, Meet et Teams proposent tous des éditions gratuites, ce qui les rend faciles à adopter, en particulier pour les organisations en difficulté.

Problèmes de sécurité et répercussions de Zoom

Un certain nombre de problèmes de sécurité très médiatisés et de problèmes de confidentialité des données ont jeté des doutes sur les perspectives de Zoom en tant que solution à long terme pour la communication et ont mis en lumière l'importance de la sécurité UCaaS.

Article connexe : Que nous dit Zoombombing sur la sécurité des applications vidéo ?

Le niveau d'appréhension croissant autour des capacités de sécurité et de confidentialité de Zoom était tel que le PDG Eric Yuan a même écrit une lettre ouverte s'excusant du manque de sécurité de Zoom.

En réponse aux critiques de l'application, Zoom a annoncé en 2020 un plan de 90 jours dans lequel ils s'efforceraient de résoudre les problèmes de sécurité et de confidentialité, en gelant le développement de leurs autres fonctionnalités pour le faire.

Les décideurs des PME devraient se demander quel type d'entreprise fournit leur UCaaS. Leur sécurité est-elle suffisamment complète ? Êtes-vous certain que vos données sont correctement protégées avec votre fournisseur UCaaS ?

Zoom a été entravé par des problèmes de sécurité tout au long de 2020 et 2021, les critiques les plus sévères venant de la FTC, qui a allégué que la société avait «induit les utilisateurs en erreur» et «s'était engagée dans une série de pratiques trompeuses et déloyales» concernant ses protections de sécurité.

En juillet 2021, Zoom a conclu un règlement de 85 millions de dollars pour violation de la vie privée des utilisateurs et "Zoombombing".

L'UCaaS n'est pas qu'un palliatif

Alors que la plupart ont recherché des plates-formes UCaaS pour leurs capacités de visioconférence et de chat, elles contiennent une multitude d'autres fonctions qui devraient être prises en compte lorsque vous envisagez d'utiliser une application de communication à long terme.

La raison pour laquelle on les appelle les communications « unifiées » est due au large éventail de canaux de communication qui peuvent être utilisés à partir de la technologie au sein et à travers une organisation. Les fonctionnalités d'une application UCaaS incluent :

• VoIP pour la téléphonie
• Visioconférence pour faciliter les télétravailleurs et les équipes hors site
• Mobilité d'entreprise grâce à l'accessibilité mobile
• Messagerie instantanée pour une communication en temps réel
• Plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) pour les communications en temps réel basées sur le cloud
• Gestion de la relation client pour analyser les données et améliorer les relations et les interactions avec les clients
• Fonctionnalités du centre de contact qui permettent aux clients d'accéder à l'assistance par chat, messagerie, e-mail, etc.

En raison de ces fonctionnalités et de la nécessité pour de nombreuses entreprises d'y avoir accès, il convient de bien réfléchir à la plate-forme que vous utiliserez à l'avenir.

Les concurrents cherchent à améliorer leurs offres

Lorsque Zoom a commencé à connaître son ascension vers le sommet, il n'est pas passé inaperçu auprès des concurrents.

Google et Microsoft ont proposé des versions gratuites de leurs applications, Meet et Teams respectivement, et Microsoft n'a pas tardé à tirer parti des lacunes de Zoom en matière de cybersécurité, en promouvant ses propres informations d'identification tout en explorant les capacités de Zoom.

Microsoft comprend très bien le besoin des entreprises et des consommateurs d'une approche transparente et sécurisée en matière de traitement et de confidentialité des données.

Zoom a eu raison de s'excuser d'avoir acheminé les données des utilisateurs via la Chine, mais l'épisode, et d'autres, met en lumière le sérieux avec lequel les utilisateurs basés aux États-Unis prennent ce qui se passe avec leurs données et où elles sont traitées.

Un rapport de Blind a révélé que 35 % des professionnels craignent que leurs informations aient été compromises sur Zoom. Pour cette raison, 12 % des utilisateurs ont déclaré qu'ils avaient complètement cessé d'utiliser la plate-forme de visioconférence.

Des questions comme celles-ci sont particulièrement importantes pour les entreprises et les consommateurs, et au fur et à mesure que nous avançons, les fournisseurs d'UCaaS continueront à se faire concurrence sur la base de sujets brûlants comme la sécurité, alors que le marché des communications unifiées continue de connaître une forte croissance.

De quoi les entreprises ont-elles besoin ?

Votre fournisseur UCaaS pourra-t-il vous offrir ce dont vous avez besoin ? Qui est le mieux placé pour vous donner les outils nécessaires à la conduite efficace de vos opérations ?

Pour certains, leurs besoins en matière de plateforme iront un peu plus loin qu'une application de vidéoconférence afin que les employés puissent rester en contact hors du bureau.

Pour d'autres, une application UCaaS sera cruciale pour leurs opérations, et ils voudront peut-être réfléchir plus attentivement à qui sera leur fournisseur.

Voici quelques-uns des principaux facteurs qui détermineront le processus de prise de décision dans lequel vous optez pour la plate-forme à long terme.

Prix

Le prix est la première considération évidente à prendre en compte lorsque vous sélectionnez votre fournisseur. Pouvez-vous vous le permettre et le forfait que vous choisissez répond-il à vos besoins?

La plupart des fournisseurs proposent une version gratuite et une version payante de leur application. Si vous vous en tenez à la version gratuite, vous offre-t-elle toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ? Les plates-formes UCaaS sont réputées pour leur évolutivité, vous pouvez donc augmenter ou réduire votre utilisation en fonction de vos besoins.

Pour la plupart des entreprises, une option payante sera généralement la plus appropriée, car les éditions gratuites des plates-formes UCaaS ont tendance à offrir une quantité très limitée de stockage en nuage et de taille de pièce jointe.

Pour les organisations qui ont besoin de partager régulièrement des fichiers via leur solution UCaaS, cela devrait être une considération sérieuse.

Pour ceux qui en ont besoin uniquement pour les besoins de la visioconférence, l'option gratuite peut être tout ce dont ils ont besoin.

Fonctionnalité

Zoom a trouvé la popularité car il est extrêmement convivial et les utilisateurs finaux de toutes capacités n'ont aucun problème à utiliser l'application avec peu de formation, ce qui la rend très utile en termes d'intégration des travailleurs à distance.

Cela peut suffire pour certaines entreprises, mais pour d'autres, elles peuvent avoir des questions sur les fonctionnalités.

Par exemple, Teams est populaire car il s'intègre à Microsoft 365, ce qui est très souhaitable pour les organisations qui utilisent déjà les autres applications de Microsoft. Il en va de même pour Google Meet, qui est intégré par défaut à sa G-Suite d'applications.

La cyber-sécurité

Enfin, il y a la cybersécurité. Traiter avec une main-d'œuvre distante signifie s'assurer que votre stratégie de sécurité est adaptée à votre entreprise.

Article connexe : À quoi ressemble une stratégie de sécurité des appareils mobiles ?

En plus de plusieurs autres applications, cela signifie être à l'aise avec les protections que le fournisseur a mises en place pour le service.

Votre service utilise-t-il les protocoles de cryptage nécessaires ? Ont-ils un bon bilan en matière de sécurité ? Comment utilisent-ils les données collectées ? Où conservent-ils leurs données ?

C'est le genre de considérations que les entreprises devraient prendre en compte lorsqu'elles réfléchissent à leur solution de collaboration à long terme.

Conclusion

Au cours des restrictions de verrouillage, des organisations à travers le pays et le monde se sont retrouvées dans une position peu enviable pour comprendre comment faire fonctionner une main-d'œuvre à distance, dont beaucoup n'avaient aucune connaissance préalable de la façon de le faire.

Le résultat est que les fournisseurs UCaaS qu'ils ont choisis pour leurs applications de collaboration ont généralement été les moins chers et les plus faciles à exploiter.

Lorsque vous comblez un écart, comme la plupart l'étaient, c'est parfaitement raisonnable.

Maintenant, cependant, alors que nous commençons à voir à la fois un assouplissement des restrictions à travers le monde et un désir plus fort de flexibilité des travailleurs, les entreprises devraient se demander si elles ont le bon service pour le travail.

La planification à long terme de votre service de communication et de collaboration doit commencer dès maintenant, et les entreprises doivent réfléchir au coût, aux fonctionnalités et à la maintenance que propose leur fournisseur.

Les services cloud sont très importants pour les entreprises d'aujourd'hui, et pratiquement toutes les organisations du pays utilisent un service cloud quelconque. Négocier les mots à la mode et les termes technologiques peut être délicat, alors pour en savoir plus sur le type de configuration cloud dont vous avez besoin, téléchargez notre eBook : « Quelle option cloud convient à votre entreprise ?