Quels points douloureux pouvez-vous atténuer grâce à la transformation numérique ?

Publié: 2019-12-19

Si vous êtes un décideur ou un propriétaire d'entreprise, il y a de fortes chances que vous soyez bien conscient des points faibles qui accompagnent la transformation numérique.

Gestion du changement, mise en œuvre, coût - la liste est décourageante et s'allonge encore et encore.

Mais les PME ne planifient pas une feuille de route pour la transformation numérique avec l'intention de faire apparaître davantage de problèmes, elles le font pour les éliminer et faciliter les processus de travail.

Dans cet esprit, nous allons aujourd'hui examiner les problèmes communs qui existent dans tous les secteurs et qui sont atténués grâce à la transformation numérique.

Erreur humaine

Les entreprises introduisent souvent des projets numériques afin de réduire le nombre de tâches manuelles effectuées dans une organisation.

Bien sûr, là où il y a des tâches manuelles, il y a des opportunités d'erreurs humaines coûteuses. Ces erreurs surviennent généralement dans le cadre des compétences-règles-connaissances.

Compétences : ces erreurs se produisent lorsqu'une personne autrement qualifiée exécute de manière incorrecte une tâche. Ce sont souvent des tâches routinières, comme la saisie de données, qui demandent peu de réflexion, mais une simple erreur peut s'avérer problématique. Un exemple courant de ceci serait la numérisation de documents, qui automatise complètement le processus et supprime entièrement l'élément humain, éliminant ainsi les risques.

Règles : les erreurs qui surviennent à cause des règles se produisent généralement lorsqu'il y a une mauvaise règle à suivre, que de bonnes règles sont appliquées de manière incorrecte dans une situation donnée ou qu'il y a un non-respect d'une bonne règle. Souvent, il y aura de mauvaises règles suivies par les travailleurs qui sont difficiles à cerner parce qu'elles ont été établies sur une longue période.

Connaissances : il s'agit d'erreurs qui se produisent lorsqu'il n'y a pas de règles ou de procédures pour une tâche et que l'on s'attend à ce que le travailleur l'exécute alors qu'il n'a pas les connaissances appropriées.

Ces types d'erreurs peuvent être éliminés principalement grâce à l'automatisation et à la formation. S'il existe de mauvaises règles qui ont créé des précédents défavorables, des techniques numériques telles que le guidage visuel peuvent aider à atténuer les erreurs humaines simples.

Départements cloisonnés

L'un des aspects les plus importants de la transformation numérique est la communication.

Pratiquement toutes les stratégies de transformation numérique prendront en compte la communication, utilisant souvent la technologie pour rationaliser les canaux de communication au sein de l'organisation.

Les départements qui ont une mauvaise communication deviennent « cloisonnés », c'est-à-dire qu'ils fonctionnent indépendamment les uns des autres et que le partage des données est difficile, voire impossible.

Le coût des départements cloisonnés peut représenter une ponction substantielle sur les ressources d'une entreprise.

Une étude réalisée par SIS a révélé qu'une PME moyenne de 100 employés pouvait perdre environ 520 000 $ par an en raison des barrières de communication et de la latence.

Il va sans dire que les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre un demi-million de dollars chaque année à cause d'une mauvaise communication.

Voici quelques autres exemples des conséquences d'une mauvaise configuration de communication :

Augmentation du roulement : les départements cloisonnés peuvent nuire à la culture de l'entreprise, amenant les employés à devenir frustrés et à chercher du travail ailleurs.

Mauvais service client : dans les entreprises cloisonnées, les informations importantes ne sont pas facilement accessibles à tous les employés, ce qui signifie que les travailleurs peuvent avoir du mal à accéder aux données pour effectuer un travail de qualité et servir les clients. En cas de besoin, les employés doivent avoir accès à toutes les données dont ils pourraient avoir besoin.

Baisse de la productivité : C'est un gros problème. En termes simples, envoyer une montagne d'e-mails tous les jours ou envoyer des SMS à des collègues à des fins professionnelles n'est pas bon pour la productivité et rend le travail plus lent. Un service de communications unifiées (UCaaS) peut grandement contribuer à résoudre ces problèmes.

Protection du réseau

La cybersécurité est peut-être le plus gros problème auquel les entreprises ont dû faire face en 2019.

Pour les PME qui n'ont pas eu la chance d'être victimes d'une attaque, elles sauront que les coûts peuvent être dévastateurs. Plus de la moitié de toutes les PME victimes d'une cyberattaque font faillite dans les six mois.

Comme si cela ne suffisait pas à donner à réfléchir, 71 % des PME ne sont pas préparées à une cyberattaque, et pourtant une écrasante majorité de 96 % des décideurs informatiques se croient sensibles aux cybermenaces externes.

Protéger votre réseau, et donc vos données, est l'objectif premier de nombreuses stratégies de transformation numérique.

Heureusement, ce point douloureux particulier peut être résolu avec un peu de travail. Les PME se tournent de plus en plus vers les fournisseurs de sécurité gérés (MSSP) pour la protection de leur réseau, qui incluent généralement les services suivants :

Évaluation de la vulnérabilité
Sécurisation du périmètre
Protection des terminaux
Flux de données
Authentification
Sauvegarde et récupération
Surveillance
Entraînement

Si cela n'est pas déjà fait pour votre sécurité, il est maintenant temps de reconsidérer sérieusement votre stratégie de protection.

Agilité

Dans le monde d'aujourd'hui, la soi-disant « agilité commerciale » est un attribut extrêmement important pour une PME moderne.

Cela signifie essentiellement que votre organisation est rapide, ciblée et flexible. S'il existe des facteurs au sein de votre entreprise qui inhibent ces attributs (si les projets sont lents et étouffés), la transformation numérique peut aider à les atténuer.

Rapide : La capacité d'augmenter le rythme d'avancement des projets. Cela signifie acquérir les outils nécessaires pour créer un environnement où les idées peuvent devenir réalité en un temps beaucoup plus court qu'auparavant. Un bon exemple de cela serait le développement low-code, qui a considérablement raccourci les temps de développement des applications professionnelles.

Concentré : près de la moitié des entreprises affirment que l'amélioration de la satisfaction client a été le principal facteur d'influence de la transformation numérique. Être concentré signifie avoir une entreprise centrée sur le client qui peut répondre rapidement aux demandes, ce qui peut être réalisé grâce à l'analyse.

Flexible : La flexibilité au sein d'un lieu de travail peut signifier un certain nombre de choses, mais pour les PME, cela signifie généralement donner plus de pouvoir à la main-d'œuvre en offrant plus de choix et d'agence. Cela peut être réalisé en créant une culture où les équipes peuvent être plus collaboratives et plus productives, généralement en leur donnant les outils dont elles ont besoin. Par exemple, adopter une politique BYOD ou de travail à distance pour permettre aux employés de travailler hors du bureau.

Plats à emporter

La transformation numérique peut être trop compliquée, il est crucial de la résumer aux domaines clés pour l'amélioration de l'entreprise
Il existe plusieurs problèmes auxquels les entreprises ne savaient pas qu'elles pouvaient remédier ou auxquelles elles se sont habituées. Les politiques de sécurité, par exemple, sont souvent ignorées par les dirigeants qui ne connaissent pas les dangers des cyberattaques.
Commencez lentement en introduisant uniquement ce dont vous avez besoin, avant d'introduire une numérisation plus avancée plus tard

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