4 raisons de mettre en place une plateforme de questions/réponses sur vos pages produits

Confrontés à un nombre de choix impossible et à des produits concurrents, les acheteurs en ligne et en magasin ont un flot incessant de questions lorsqu'ils envisagent d'acheter. Et ces questions doivent répondre si vous voulez que vos navigateurs en ligne se transforment en clients. C'est là qu'une bonne plateforme de questions et réponses entre en jeu.

Selon Pew , la capacité de poser des questions est un facteur décisif pour les consommateurs et vient juste après la compétitivité des prix. Et dans une étude , la Harvard Business Review a révélé que les consommateurs apprécient l'accès facile à des informations fiables sur les produits lors de leurs achats, de nombreux rapports indiquant que les FAQ et les plateformes de questions et réponses en ligne sont des ressources précieuses.

La simple vérité est que les questions sans réponse peuvent empêcher les acheteurs d'acheter vos produits et, pire encore, amener les clients potentiels à se méfier de votre marque. Si quelqu'un venait dans votre magasin physique et vous posait une question, vous ne l'ignoreriez pas. Alors pourquoi les ignorer en ligne ?

Pour cause, les plateformes de questions-réponses sont devenues un incontournable du e-commerce. Ces outils permettent aux marques et aux autres consommateurs de répondre directement aux questions sur les produits des acheteurs sur le marché. C'est un grand avantage pour les acheteurs, mais c'est un avantage encore plus grand pour votre marque.

Principaux avantages de la plateforme de questions et réponses

Construire une plate-forme de questions et réponses dans vos pages de produits vous permet d'avoir une conversation en tête-à-tête avec vos acheteurs. Chaque fois que vous êtes en mesure d'avoir un canal direct vers votre public, en particulier lorsqu'il est prêt à effectuer un achat, votre marque en bénéficiera.

Voici les principales raisons d'inclure une plateforme de questions et réponses sur votre site de commerce électronique.

1. Atteignez les acheteurs aux moments clés de la décision

Commençons par le plus grand avantage des plateformes de questions et réponses : lorsque les acheteurs posent des questions, ils sont engagés et déjà bien avancés dans la phase de décision. Bref, ils sont prêts à acheter quelque chose et n'attendent que la validation.

Il existe deux types de questions courantes des consommateurs :

• Avec questions quantitatives , les acheteurs posent ou recherchent des questions spécifiques à un produit centrées sur les fonctionnalités. "Cette robe est-elle disponible en noir?", "Combien de ports HDMI ce téléviseur possède-t-il?", "Est-ce que ce produit est sans gluten?" Ces questions se concentrent sur les détails concrets d'un produit ou d'un service.

• D'autre part, question qualitative s ont tendance à se concentrer sur des détails de produits plus subjectifs et des opinions personnelles : "Est-ce un bon mixeur pour les smoothies verts ?", "Que pensez-vous de la qualité d'image sur ce téléviseur ?" Ces types de questions voient l'acheteur essayer de valider ou de discréditer ses propres opinions. En bref, ils recherchent un deuxième avis, de préférence de quelqu'un qui a déjà expérimenté le produit.

Lorsque vous pouvez fournir des réponses à ces deux types de questions, cela constitue une combinaison puissante. Les faits et les chiffres réduisent rapidement l'incertitude concernant votre produit, mais les décisions ont tendance à être ancrées dans l'émotion. Les questions quantitatives donnent aux acheteurs des faits et des chiffres, tandis que les questions qualitatives racontent une histoire sur le produit.

2. Construisez organiquement une liste de FAQ pour augmenter la conversion

Un type de plate-forme de questions et réponses est la foire aux questions (FAQ). Aka l'une des méthodes les plus éprouvées pour améliorer la confiance des consommateurs. La même étude que ci-dessus par Harvard Business Review a montré l'intérêt de permettre aux consommateurs de rassembler, de comprendre et d'évaluer facilement leurs options. Les marques qui ont bien réussi étaient:

• 86 % plus susceptibles d'être achetés par les consommateurs qui les envisagent
• 9 % plus susceptibles d'être rachetés
• 115 % plus susceptibles d'être recommandés à d'autres

Plus une marque facilite le parcours de décision d'achat, mieux c'est, et une liste de FAQ peut orienter rapidement les acheteurs vers la validation.

Mais faire une FAQ peut être difficile. Vous devez faire des recherches sur les clients pour identifier les questions courantes et les points faibles, puis vous devez y répondre. Et vous devez le faire pour tous vos produits. Cela peut être un projet.

Et si vous faisiez du crowdsourcing pour votre FAQ ? Et si vous pouviez identifier exactement quelles questions continuent de surgir des consommateurs intéressés à propos de vos produits ?

Avec la bonne plateforme de questions et réponses, vous pouvez le faire. En offrant aux acheteurs une plate-forme pour poser leurs questions, vous créez un puissant référentiel d'informations sur les consommateurs concernant les questions courantes auxquelles vous êtes confronté sur le marché. Vous pouvez répondre aux questions de vos clients potentiels avant même qu'ils aient eu à les poser.

3. Construisez plus de preuves sociales autour de vos produits

La preuve sociale a été l'un des concepts les plus en vogue dans le commerce électronique au cours des dernières années et pour une bonne raison. Cela explique un phénomène psychologique et social où les gens se tournent vers leurs pairs pour trouver la bonne chose à faire. C'est le sentiment « si tout le monde le fait, alors je devrais le faire ».

Dans le contexte du commerce, c'est une force puissante. En termes simples, les gens se tournent souvent vers leurs pairs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les notes et les avis, s'est avéré un tel succès dans le commerce électronique. À la base, cela prouve que d'autres personnes utilisent quelque chose.

Les plates-formes de questions et réponses grattent une démangeaison similaire. En plus de permettre aux clients de poser des questions et de trouver des réponses, ils montrent également aux acheteurs que d'autres personnes sont intéressées par - et possèdent - le produit en question. Mais les questions-réponses vont plus loin que les évaluations, les avis et autres formes d'UGC - elles permettent aux acheteurs de demander pourquoi la foule se déplace dans une certaine direction.

Nous voulons savoir que d'autres personnes ont partagé notre expérience. Plus important encore, nous voulons savoir que le choix que nous faisons est le choix que d'autres personnes ont fait.

Crazy Egg - outil d'analyse Web

La recherche a montré que plus un produit ou une marque a de likes, de partages et de suivis UGC et sociaux, plus il est susceptible d'imposer le respect. Parfois, tout ce qu'il faut pour qu'un client clique sur le bouton d'achat est de lui montrer que d'autres personnes ont déjà appuyé sur ce même bouton.

4. Boostez le référencement avec du contenu clé pour attirer plus d'acheteurs

Lorsque vous jonglez avec de nombreux produits - et plusieurs pages de produits - il est probable qu'il vous manque des détails quelque part. Plus vous fournissez d'informations sur les pages de produits , plus vous répondez aux questions des clients et meilleures sont les performances de votre page dans la recherche.

Les acheteurs ont tendance à poser des questions en cas de manque d'informations, ce qui peut vous aider à identifier les lacunes de contenu sur votre site, puis à les combler avec du contenu riche en mots clés.

En prime, autoriser les questions des clients sur votre site stimule de manière organique votre référencement . Premièrement, lorsque vos pages de produits sont constamment mises à jour avec de nouvelles questions et réponses, vos pages ont un nouveau contenu, ce qui a un impact positif sur votre classement de recherche.

Deuxièmement, les requêtes de recherche des internautes correspondent souvent aux mots clés des questions des clients, de sorte que vos pages sont mieux classées et que les internautes sont dirigés directement vers vos produits. Laissez une plate-forme de questions et réponses faire le gros du travail de référencement sur vos pages de produits pour vous.

La meilleure plateforme de questions et réponses sur le marché

Du bazar originel au nouveau marché connecté , le shopping est depuis longtemps une activité sociale : les consommateurs se posent des questions, discutent avec les vendeurs, examinent et comparent les produits. Alors que le commerce électronique a changé cela, les outils qui mettent ces expériences en magasin en ligne ont aidé à combler le vide expérientiel.

C'est exactement ce que font les plates-formes de questions et réponses, offrant des réponses aux acheteurs lorsqu'ils sont sur le point de prendre une décision, les convainquant d'acheter. Et ils sont très convaincants. Par exemple, lorsque les marques et les détaillants utilisent la propre plate-forme de questions et réponses de Bazaarvoice , leur permettant de répondre aux questions à grande échelle en quelques minutes, ils constatent une augmentation moyenne des conversions de 98 %.

Apprenez-en plus ici ou n'hésitez pas à demander une démo gratuite ci-dessous.