Comment capitaliser sur les habitudes de consommation de la génération Z et de la génération Y

Cette année, les plus jeunes de la génération Y auront 26 ans, tandis que les plus âgés de la génération Z auront 25 ans. Avec des membres des deux plus grandes générations vivantes à l'âge de pointe des dépenses, ils ne peuvent tout simplement pas être ignorés par les détaillants. Alors, que doivent savoir les détaillants d'aujourd'hui sur ces deux générations uniques ? Quelles sont leurs habitudes de consommation ? Et comment pouvez-vous aligner votre marque pour répondre à leurs besoins et capitaliser sur leur immense pouvoir d'achat ?

Millennials contre génération Z

Tout le monde semble comprendre qui sont les baby-boomers (1946-1964) et la génération X (1965-1979). Cependant, il y a souvent une certaine confusion quant à savoir qui sont exactement les consommateurs de la génération Y et de la génération Z (souvent, ils sont regroupés). Alors remettons les pendules à l'heure une fois pour toutes !

Qui sont les Millennials ?

La génération Y (parfois connue sous le nom de génération Y, ajoutant à la confusion) est née entre 1980 et 1995. Cette génération est souvent considérée comme plus jeune qu'elle ne l'est en raison du terme «millénaire» associé à l'année 2000. Cependant, la génération du millénaire ne signifie pas que la génération est née au tournant du siècle, mais plutôt que la majorité arrivait à l'âge adulte . au tournant du siècle. Cela surprend souvent les gens d'apprendre que les plus âgés de la génération Y ont maintenant 41 ans avec des hypothèques et des enfants !

Comptant plus de 72 millions de personnes aux États-Unis, la génération Y est la plus grande génération vivante et dépense environ 600 milliards de dollars aux États-Unis chaque année. En raison de leur taille et de leur pouvoir d'achat, cette génération a - et continue d'entraîner - de nombreux changements sur le marché du travail et le paysage des affaires. Cependant, une grande partie de l'attention dont bénéficiaient autrefois les Millennials est maintenant recentrée sur la génération Z...

Qui est la génération Z ?

La génération Z (anciennement appelée Zoomers) est la nouvelle génération d'acheteurs, née entre 1996 et 2014. Leurs dépenses annuelles s'élèvent à 140 milliards de dollars, soit nettement moins que celles de la génération Y, mais il est important de se rappeler que les plus jeunes de cette génération sont encore à l'école primaire. Le pouvoir d'achat de la génération Z ne fera que croître dans les années à venir, et avec une population de 67 millions d'habitants, il sera significatif, ce qui en fera une cible de choix pour les annonceurs.

Il y a cependant des défis pour certains détaillants avec cette génération. Contrairement à la génération Y, dont la majorité se souvient d'une ère pré-numérique, la génération Z est née dans un monde entièrement numérique, ce qui en fait un défi pour les détaillants qui ne sont peut-être pas à la pointe de la technologie ou qui n'ont pas adopté un « instantané ». mentalité de gratitude ». Il s'agit également de la génération la plus diversifiée aux États-Unis, ce qui représente également un défi pour les détaillants qui n'ont pas l'habitude de s'adresser à divers groupes ethniques.

Habitudes de dépenses de la génération Y vs habitudes de dépenses de la génération Z

Maintenant que nous sommes sur la même page concernant qui sont ces deux générations, comment dépensent-elles exactement leur argent ? Et qu'attendent-ils des détaillants ? Ce serait plus facile pour les détaillants si les deux générations étaient similaires, mais leurs habitudes de consommation diffèrent à bien des égards :

• 79 % des Millennials citent la durabilité comme importante pour eux lors d'un achat, contre 75 % de la génération Z.
• 75 % des Millennials sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle, contre 69 % de la génération Z.
• 73 % des Millennials ne passeront pas à des marques alternatives moins chères, contre 62 % de la génération Z.

Ces statistiques montrent que si la génération Y se concentre davantage sur le respect de l'environnement et l'expérience client, la génération Z est plus soucieuse des prix lorsqu'elle prend des décisions d'achat. Bien sûr, de nombreux membres de la génération Z sont encore en train de trouver leur chemin, et à mesure qu'ils commencent à gagner plus d'argent, leurs priorités pourraient certainement changer.

En attendant, les vendeurs de commerce électronique peuvent se rassurer sur le fait que la génération Y et la génération Z prévoient de faire plus d'achats en ligne que jamais auparavant. Bien sûr, les achats en ligne s'accompagnent de l'exécution des commandes, et il existe des moyens de se démarquer à cet égard qui plairont aux deux générations.

Fidélisez les acheteurs de la génération Y et de la génération Z grâce à l'exécution

La génération Y et la génération Z sont des acheteurs numériques, ce qui signifie que le traitement des commandes en ligne sera une nécessité. Votre processus de traitement des commandes est un excellent moyen de renforcer la fidélité à la marque entre les deux générations. Voici comment ça fonctionne.

1. Soyez authentique et transparent

Au moment de choisir entre les marques auprès desquelles acheter, les consommateurs de la génération Y recherchent des liens émotionnels. Une étude récente a révélé que 48 % des Millennials sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque s'ils connaissent les personnes qui se cachent derrière. La même étude a révélé que la génération Y était attirée par les marques qui remplissent une « boucle de confiance ». Cela signifie des marques qui sont humanisées et se concentrent sur la transparence, l'expérience et la communauté plutôt que sur leurs seuls produits ou services.

La génération Z recherche également l'authenticité, et non le battage publicitaire. Ils ont grandi à une époque où les "fausses nouvelles" sont devenues une expression bien connue, ils ne sont donc pas facilement dupes. Pour construire une relation réussie avec la génération Z, les marques doivent gagner leur confiance en étant transparentes et en leur permettant de se sentir en contrôle. Dans une étude récente, 60 % des membres de la génération Z ont déclaré qu'il est important que les marques valorisent leurs opinions et que la transparence est essentielle. Ils s'attendent à ce que les marques soient prêtes à interagir numériquement avec eux 24h/24 et 7j/7 sur leurs choix de canaux et d'appareils.

L'essentiel derrière tout ça ? Les acheteurs de la génération Y et de la génération Z s'attendent à ce que les marques auprès desquelles ils achètent offrent non seulement d'excellents produits et services, mais aussi qu'elles aillent plus loin et établissent réellement des relations avec eux, écoutent leurs commentaires et s'engagent avec eux.

Alors, comment pouvez-vous répondre à ces attentes tout au long de votre processus de traitement des commandes ? Soyez transparent en affichant clairement vos politiques d'expédition sur votre site Web, puis en offrant une visibilité complète sur votre processus d'exécution en informant vos acheteurs de la génération Y et de la génération Z lorsque leur commande a été reçue, exécutée et envoyée. Si une commande est en retard, ne vous contentez pas d'espérer qu'ils ne le remarqueront pas : contactez-les avec une explication, ce que vous faites pour résoudre le problème et une heure d'arrivée à jour.

Et, demandez toujours des commentaires en envoyant des sondages de suivi après avoir reçu leur commande et travaillez réellement pour mettre en œuvre des changements positifs. Étant donné que 67 % des Millennials pensent qu'ils ont la responsabilité de partager leurs commentaires avec une marque sur leur expérience client, et que 60 % des Gen Zers ont déclaré qu'il est important que les marques apprécient leurs opinions, cela ne devrait pas être trop difficile de l'obtenir !

2. Soyez personnel

Un autre moyen clé de stimuler l'engagement et de fidéliser la marque auprès des acheteurs de la génération Y et de la génération Z est de devenir personnel. Les deux générations recherchent des liens plus profonds avec les marques auprès desquelles elles achètent, ce qui signifie qu'elles veulent se sentir comme une personne appréciée, et pas seulement comme un numéro. Comment pouvez-vous faire en sorte que chaque acheteur de la génération Y et de la génération Z se sente unique lorsque vous avez autant de commandes à exécuter ?

Les détaillants de commerce électronique doivent tirer parti de la technologie pour créer des expériences personnalisées et sur mesure. Alors que la génération Z est le véritable natif du numérique, les deux générations ont grandi dans un monde hyper-connecté. En conséquence, ils sont prêts à partager plus d'informations sur eux-mêmes en ligne, ce qui représente une énorme opportunité pour les détaillants. En capitalisant sur les informations issues des données des consommateurs, les détaillants ont la possibilité d'élaborer leur processus d'exécution pour s'aligner sur les besoins et les préférences de leurs clients de la génération Y et de la génération Z. Le Fulfillment Lab a créé le marketing d'exécution pour rendre ce processus plus facile que jamais !

Le marketing d'exécution combine expédition rapide, transparence et personnalisation, sans sacrifier l'évolutivité. Il exploite les informations collectées via les données marketing que vous collectez déjà pour offrir une expérience personnalisée (même en masse !) qui satisfera vos acheteurs de la génération Y et de la génération Z.

Notre équipe d'exécution rencontrera votre équipe de marketing interne pour mieux comprendre votre entreprise et les besoins de vos clients. Ensuite, nous pouvons créer des expériences d'exécution uniques pour vos différents segments de marché cibles et tirer parti des analyses de notre logiciel Global Fulfillment pour identifier rapidement l'expérience d'exécution que vos clients Millennials et Zoomer préfèrent. Cela vous permet de créer des emballages personnalisés , tels que des boîtes d'expédition personnalisées, des étiquettes, des encarts et bien plus encore ! Le résultat? Une expérience client plus engageante qui gardera ces générations satisfaites et plus fidèles à la marque. Après tout, selon vous, quelles générations sont les plus responsables de l'engouement pour les vidéos de déballage sur YouTube ? (En savoir plus sur la façon dont une expérience d'emballage positive peut mener à des vidéos virales ici ).

3. Répondre aux attentes en matière d'expédition

Pour les Millennials et les Zoomers, l'expédition Amazon Prime-speed n'est pas seulement la norme, mais l'attente. Les deux groupes de consommateurs sont jusqu'à trois fois plus susceptibles de payer pour une expédition accélérée que les acheteurs plus âgés (40 % de la génération Z et 32 ​​% de la génération Y). Ainsi, pour que les détaillants de commerce électronique attirent les acheteurs de la génération Y et de la génération Z et rivalisent avec des géants comme Amazon, la logistique d'exécution appropriée doit être en place pour répondre à ces attentes en matière d'expédition.

Si votre processus d'exécution est lent, désordonné et désorganisé, cela entraînera des délais de livraison prolongés sans visibilité. Cela créera une mauvaise expérience client qui découragera ces consommateurs. D'autre part, un processus d'exécution rationalisé et efficace avec une visibilité de bout en bout accélérera vos vitesses d'expédition et satisfera les acheteurs de la génération Y et de la génération Z, qui sont alors plus susceptibles de partager leurs bonnes expériences avec d'autres en ligne.

C'est pourquoi, chez The Fulfillment Lab, nous offrons une expédition fiable et efficace avec des capacités d'exécution des commandes mondiales. Nous offrons même des options d'expédition accélérée qui garantissent une livraison en 3 jours ouvrables ou moins. Nous avons également 14 entrepôts de traitement des commandes (2 nationaux et 12 internationaux), ce qui signifie que vos produits seront toujours acheminés le plus rapidement possible vers vos clients. L'utilisation de plusieurs entrepôts réduit non seulement le temps d'expédition, mais réduit également le nombre de zones que chaque expédition doit traverser. Cela permet de répercuter la baisse des coûts d'expédition sur vos acheteurs de la génération Y et sur la génération Z.

Capturez les affaires de la génération Y et de la génération Z avec The Fulfillment Lab

Les habitudes d'achat de la génération Y sont différentes de celles de la génération Z, et leurs dépenses sont susceptibles de devenir plus similaires avec le temps. À l'heure actuelle, il existe un certain nombre de choses sur lesquelles capitaliser qui répondent aux besoins des deux générations. Et, dans un marché en ligne de plus en plus compétitif et rapide, c'est absolument nécessaire ! L'exécution des commandes est la façon d'y arriver.

Aujourd'hui, l'exécution des commandes doit évoluer aussi rapidement que les entreprises de commerce électronique elles-mêmes, en particulier si vous souhaitez satisfaire les acheteurs du millénaire et de la génération Z axés sur le numérique et hyper-connectés. Travailler avec le bon fournisseur d'exécution peut rendre cela possible pour votre marque. Le Fulfillment Lab offre les services complets et de pointe dont vous avez besoin pour développer un avantage concurrentiel ! Vous recherchez un partenaire d'exécution de bout en bout pour vous aider à capitaliser sur les tendances affectant les acheteurs de la génération Y et de la génération Z ? Contactez-nous aujourd'hui!