Comment augmenter les ventes de commerce électronique avec le portail de retours de marque (+ plus d'avantages)

Introduction

Dans un monde en constante évolution et en évolution rapide comme le nôtre, savoir plaire à vos clients est une nécessité absolue. Il existe des milliers, voire des millions, d'entreprises de commerce électronique, dont beaucoup sont vos concurrents directs. Alors, comment faites-vous pour vous démarquer face à des chances aussi impitoyables ?

Offrez à vos clients la meilleure expérience possible et incitez-les à revenir ! Nous avons déjà abordé dans un article précédent comment améliorer la satisfaction client en général. Par conséquent, nous allons aujourd'hui examiner en profondeur une facette spécifique de l'expérience client : le processus de retour.

Pour l'affiner davantage, nous verrons comment créer et exploiter des portails de retour de marque qui non seulement impressionnent visuellement vos clients, mais leur offrent également une expérience fonctionnellement agréable.

Pourquoi exactement auriez-vous besoin d'un portail de retours, demandez-vous ? Pour commencer, la gestion des retours est un processus extrêmement précieux dans l'expérience client globale du commerce électronique. Un processus de retour lent et inefficace est non seulement gênant, mais il peut également être carrément préjudiciable à votre entreprise.

Si les clients trouvent votre processus de retour trop lourd, ils arrêteront simplement d'acheter vos produits et se tourneront vers une entreprise qui leur donnera ce dont ils ont besoin à la place.

Par conséquent, la toute première étape pour créer un bon cadre de gestion des retours consiste à disposer d'un portail fluide, fonctionnel et convivial que vos clients peuvent utiliser pour gérer tous leurs besoins liés aux retours. Lisons la suite pour en savoir plus

Que sont les portails de retour ?

Un portail de retours fait essentiellement référence à une interface systématique qui permet aux clients d'observer, d'initier et de gérer tous leurs retours de produits. Il répertorie toutes les commandes éligibles à un retour, ainsi que les procédures et méthodes de retour. Il peut également fournir des informations telles que les détails de la commande, les méthodes de paiement et les dates pertinentes. En termes simples, un portail de retour est l'endroit où les retours de produits ont lieu.

Les portails de retour sont généralement disponibles sur le site Web de l'entreprise de commerce électronique, accessibles au client après avoir passé une commande et qu'elle a été livrée. Les marques peuvent également communiquer et informer leurs clients avec des mises à jour de livraison opportunes et pertinentes via leur portail.

Pourquoi les portails de retour doivent-ils être marqués ?

Alors maintenant, vous connaissez la fonction principale et la nécessité d'un portail de retour. Mais voici une question : que signifie exactement « de marque » et pourquoi les portails de retour devraient-ils être marqués ? Il est de notoriété publique qu'une marque est essentiellement un symbole ou un élément reconnaissable qui signifie une entreprise particulière et la distingue de la concurrence.

Différentes marques ont des besoins différents et des méthodes de branding différentes, et cela est particulièrement vrai pour les entreprises de commerce électronique axées sur le client. En fait, l'image de marque est indispensable non seulement pour les portails de retour, mais pour l'ensemble de votre site Web et votre présence sur les réseaux sociaux en général. Une mauvaise image de marque décourage massivement les clients et peut les rapprocher de vos concurrents.

En gardant à l'esprit les raisons ci-dessus, il est facile de comprendre pourquoi l'image de marque est essentielle pour vos portails de retour. Chaque marque a son propre environnement, sa propre culture de travail et son propre langage de conception qui reflètent ses intérêts et ses valeurs. C'est pourquoi l'image de marque doit être cohérente et ne pas envoyer de messages contradictoires à vos clients.

Comment créer un portail de retours de marque impressionnant

1. Tout d'abord, votre portail de retour doit être facilement accessible au client. Il n'y a rien de plus exaspérant que de se connecter à un site Web et de chercher pendant des heures un simple lien qui aurait dû être disponible sur la page d'accueil elle-même. Assurez-vous que votre portail de retour est clairement visible et que les clients n'ont pas à franchir des obstacles inutiles juste pour y accéder.
   
   
2. Ensuite, configurez votre page de retour en gardant à l'esprit toutes les exigences typiques de votre client - ajoutez la présentation du produit, les dates et les détails de la commande, la raison du retour, du remboursement ou de l'échange, etc. Configurez également des options alternatives pour les retours et ajoutez des recommandations de produits en fonction de l'historique d'achat de l'utilisateur.
   
   
3. Définissez clairement la politique de retour de votre entreprise et n'essayez en aucun cas d'induire les clients en erreur en utilisant des petits caractères ou des détails techniques. Même les portails de retour de marque les plus chics et les plus attrayants ne peuvent sauver une mauvaise expérience client. La communication bidirectionnelle avec le client est un must absolu.
   
   
4. Établissez des règles de retour, des balises et des algorithmes pour déterminer les remboursements, les délais de retour, etc. Celles-ci peuvent également être automatisées à l'aide de diverses plateformes logistiques, dont beaucoup sont spécialisées dans l'expérience client après achat, y compris les retours.
   
   
5. En ce qui concerne l'image de marque individuelle, assurez-vous de mettre en œuvre les étapes ci-dessus dans le contexte de votre marque spécifique ou de l'image que vous essayez de véhiculer. Configurez votre propre palette de couleurs, police, design et langage marketing. Rendez votre portail amusant et attrayant à utiliser.
   
   
6. Vous pouvez également automatiser les processus de retour en utilisant des plateformes de solutions logistiques telles que ClickPost, qui propose également un portail de retour entièrement en libre-service et entièrement personnalisable, spécialement conçu pour votre marque. L'automatisation permet d'économiser du temps et des efforts et allège le fardeau de votre propre équipe.

Avantages d'un portail de retour entièrement personnalisé

1. Un portail de retour entièrement personnalisé rend le client engagé avec votre entreprise et laisse plus de temps et de liberté pour établir une connexion avec lui.
2. Au lieu d'utiliser un logiciel tiers, un portail de retour sur le site Web de l'entreprise lui-même permet également de conserver le trafic.
3. Vous pouvez analyser les raisons pour lesquelles les clients retournent des produits et travailler sur ces domaines pour améliorer les performances et minimiser les retours futurs.
4. Un portail de retour entièrement personnalisé vous permet de réduire considérablement les ressources et la main-d'œuvre. Surtout lorsqu'il est associé à l'automatisation, ce qui peut rendre le processus de retour pratiquement transparent pour l'entreprise et les clients.
5. En termes simples, les portails de retour de marque rendent généralement l'expérience de retour plus fructueuse, interactive et confortable pour les clients, ce qui est toujours une bonne chose.

Conclusion

Aujourd'hui, nous avons examiné ce que sont les portails de retour et pourquoi ils sont nécessaires. Nous avons également appris l'importance de l'image de marque lorsqu'il s'agit de mettre en place une expérience de retour attrayante. De plus, nous avons examiné comment la plupart des entreprises de commerce électronique procèdent exactement pour créer leurs portails de retour et nos suggestions pour créer un portail efficace et performant. Enfin, nous avons pris connaissance des nombreux avantages auxquels vous pouvez vous attendre après avoir créé un portail de retour entièrement personnalisé.

Nous concluons en espérant que cet article était informatif et engageant à lire, exactement ce que nous attendons de vos portails de retour une fois que vous aurez mis en œuvre les conseils donnés. Nous espérons vous revoir bientôt!