Comment mettre en ligne votre magasin de brique et de mortier - et pourquoi vous devriez

Vous flirtez avec l'idée de diversifier votre activité en mettant votre magasin physique en ligne ? C'est peut-être une décision intelligente à prendre! Les décisions d'achat pour de nombreux consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus prises par le biais du commerce électronique, les appareils mobiles représentant désormais la porte d'entrée de nombreuses expériences d'achat au détail. En fait, plus de 2,1 milliards d'acheteurs devraient acheter des biens et des services en ligne en 2021.

Bien sûr, COVID n'a fait qu'accélérer le passage aux achats en ligne ; selon Forbes , le commerce électronique représentait 11 % des ventes au détail en 2019 et 14 % des ventes totales à la fin de 2020. Donc, si vous envisagez de passer au numérique, c'est le bon moment pour le faire. se produire.

Brique et mortier vs commerce en ligne

Les magasins de brique et de mortier vendent leurs biens ou services à partir d'un emplacement physique, tandis que les magasins de commerce électronique hébergent leur entreprise en ligne. Bien sûr, il existe de nombreuses autres différences entre les magasins physiques et les magasins en ligne, et il existe des facteurs que les consommateurs apprécient dans chacun.

Qu'est-ce qu'une entreprise de brique et de mortier ? Top 5 des avantages client :

• Capacité à voir, toucher et essayer des produits
• Pas besoin d'attendre la livraison (ou de payer les frais de port)
• Peut parler face à face avec le service client
• Le retour d'articles est plus facile
• Acquérir l'expérience en magasin

Qu'est-ce qu'une entreprise en ligne ? Top 5 des avantages client :

• Possibilité de magasiner de n'importe où à tout moment
• Facilité d'appariement des prix/achats comparatifs
• Pas de circulation, de foules ou de files d'attente
• Facile à rechercher des produits et à lire des critiques
• Pas de vendeurs insistants

Étant donné que les deux modèles commerciaux présentent des avantages, de nombreux magasins physiques envisagent de se développer en se connectant en ligne, tandis que certains magasins virtuels peuvent espérer éventuellement créer des magasins physiques. Il y a même une troisième option qui chevauche la ligne entre en ligne et hors ligne - commander en ligne mais ramasser en bordure de rue. Il s'agit d'atteindre le meilleur des deux mondes !

Les 6 principaux avantages de la mise en ligne de votre entreprise de brique et de mortier

On nous parle de certains des avantages des achats en ligne pour les consommateurs, mais qu'en est-il des propriétaires d'entreprise ? Voici 7 raisons d'envisager de mettre votre entreprise physique sur Internet.

1. Expansion rentable

Le lancement d'une boutique en ligne est beaucoup plus facile pour le portefeuille que l'ouverture d'un nouvel emplacement physique, car il y a très peu de frais généraux. Si vous avez déjà un site Web, vous pouvez vous auto-héberger et vendre via l'intégration ou simplement choisir une plate-forme hébergée abordable et commencer immédiatement, même si vous avez peu ou pas d'expérience. Plus d'informations à ce sujet dans un instant.

2. Une marque et une clientèle plus larges

La mise en ligne de votre entreprise abolit les frontières géographiques. Soudain, les acheteurs de tout le comté, et peut-être même du monde entier , ont accès à votre magasin physique via Internet. Bien sûr, pour vraiment faire connaître votre marque et vos produits, vous devrez suivre les meilleures pratiques de référencement et éventuellement placer des annonces pour améliorer la capacité de recherche du site et augmenter le trafic (et les ventes).

3. Opportunité de vente 24h/24 et 7j/7

Aimeriez-vous faire des ventes pendant que vous dormez ? Avec un magasin de commerce électronique, les gens du monde entier dans n'importe quel fuseau horaire peuvent faire des achats pendant que vous faites des Z. Vous n'avez pas besoin d'être présent pour effectuer une vente ou d'embaucher du personnel pour travailler plus longtemps. Avec la bonne plateforme de commerce électronique, vos produits sont disponibles à la vente dans le monde entier, 24 heures sur 24.

4. Plus d'engagement client

La création d'un point de contact numérique avec les consommateurs facilite l'interaction avec eux et les incite à revenir à la fois dans votre magasin physique et dans votre boutique en ligne. Vous pouvez intégrer votre boutique aux médias sociaux, créer un chat en direct, faire des suggestions de produits et créer des campagnes d'e-mails automatisées pour garder les lignes de communication ouvertes et garder votre marque à l'esprit.

5. Collecte de données facile

Les solutions virtuelles vous permettent de capturer des métriques client qui sont plus difficiles à collecter dans le monde réel. Avec la bonne plateforme ou le bon logiciel, vous pouvez identifier les habitudes d'achat uniques d'un client, ses habitudes de dépenses, ses préférences de marque, ses dépenses moyennes, le nombre de retours, etc. Fort de ces données, vous pouvez personnaliser votre messagerie vers différents segments de votre clientèle afin d'offrir une meilleure expérience client . Vous pouvez également orienter des promotions spécifiques vers des publics spécifiques.

6. Amélioration de la satisfaction client

De plus en plus de clients font leurs affaires en ligne. En permettant à vos clients d'effectuer des achats auprès de vous en ligne, vous offrez des options et une commodité qui, à leur tour, augmentent la satisfaction et la fidélité. Assurez-vous simplement de rendre l'expérience d'achat en ligne agréable, en offrant de bonnes descriptions et visuels de produits, des options de tarification et d'expédition transparentes et une politique de retour claire.

Comment mettre en ligne votre entreprise de brique et de mortier

Maintenant que vous avez décidé que le moment était venu d'entrer sur le marché en ligne, comment commencer ? Voici 5 considérations pour mettre votre entreprise physique en ligne.

1. Choisissez une plateforme

La sélection de la plate-forme est essentielle lorsque vous faites passer votre magasin physique dans le monde numérique. Si vous avez déjà un site Web pour votre entreprise physique, vous souhaiterez peut-être simplement trouver un service d'hébergement Web avec un plug-in de commerce électronique qui se connecte à votre système de point de vente. Ajoutez simplement ce plugin à votre site existant pour commencer.

Vous n'avez pas de site web existant ? Ensuite, vous voudrez trouver une plate-forme de commerce électronique qui s'intégrera à votre système de point de vente pour une transition transparente de la brique et du mortier à la vitrine en ligne. L'inventaire de votre magasin se synchronisera avec votre boutique en ligne, ce qui facilitera la gestion des deux canaux de vente. Une fois que vous avez créé un profil sur leur site Web, ils s'occupent de tout pour que vous n'ayez pas à vous soucier de la création ou des aspects techniques de votre e-boutique.

Dix éléments à prendre en compte lors du choix d'une plate-forme pour votre magasin physique vers le commerce électronique :

1. Combien ça coûte? Certaines plateformes sont gratuites tandis que d'autres proposent des forfaits mensuels ou annuels. Vous voulez être sûr de pouvoir vous permettre la plate-forme même si vous ne réalisez pas beaucoup de ventes tout de suite, ce qui n'est pas rare pour les startups de commerce électronique, même s'il existe un produit phare de brique et de mortier.
2. Est-ce évolutif ? À mesure que vos ventes et vos SKU augmentent, vous voulez vous assurer que votre plateforme peut gérer une mise à l'échelle rapide. Certaines plateformes ne peuvent gérer qu'un nombre limité de SKU.
3. Est-ce facile à installer et à utiliser ? Si vous n'êtes pas féru de technologie et que vous n'avez personne dans le personnel, vous voudrez la plate-forme la plus conviviale disponible.
4. Le support client est-il facilement disponible ? Selon la plate-forme, le support client peut être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 9 heures sur 24, 5 jours sur 7, ou pas du tout.
5. Quelle est la flexibilité de sa conception ? Si vous êtes du genre pratique, vous voudrez choisir une plate-forme qui vous permet de faire preuve de créativité avec votre vitrine, en choisissant parmi des centaines de thèmes. Si le design n'est pas aussi important (mais que le prix l'est), vous pouvez choisir une plate-forme gratuite avec des designs limités.
6. Est-ce sécurisé et conforme ? Les violations de données se produisant régulièrement, la sécurité est une préoccupation majeure pour les clients. Assurez-vous que votre plate-forme dispose des certificats SSL appropriés et que d'autres protocoles de sécurité sont en place. Vous voudrez également vous assurer que la plate-forme est conforme à la norme PCI , une nécessité pour les transactions financières effectuées en ligne.
7. Quels modes de paiement sont disponibles ? Les clients s'attendent à disposer de différents modes de paiement lors de leurs achats en ligne, mais toutes les plateformes ne les prennent pas en charge, alors faites preuve de diligence raisonnable lors de la sélection d'un. Assurez-vous également que la plate-forme que vous choisissez prend en charge la devise de votre pays.
8. Est-ce adapté aux mobiles ? Aujourd'hui, plus d'achats sont effectués sur des appareils mobiles que sur des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau. Vous voudrez donc choisir une plate-forme mobile réactive qui se redimensionne automatiquement quelle que soit la taille de l'écran.
9. S'intègre-t-il facilement ? Vous souhaiterez probablement une plate-forme qui s'intégrera aux logiciels d'entreprise existants tels que les systèmes de comptabilité et de point de vente.
10. Peut-il être lié à mes comptes sociaux ? La plupart des entreprises de briques et de mortier voudront pouvoir créer des publications achetables pour leur inventaire en ligne sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram.

Pour en savoir plus, consultez notre blog 10 meilleures plates-formes de commerce électronique pour les startups + comparaisons de prix .

2. Gérer votre contenu

Qui va gérer le contenu de votre nouveau point de vente en ligne ? En tant que propriétaire de petite entreprise, cette tâche peut vous incomber (au moins au début). Ou, vous pouvez avoir quelqu'un dans le personnel qui peut s'en occuper ou choisir d'engager une agence tierce. Quelle que soit la manière dont cela est fait, le contenu en ligne doit être actualisé aussi souvent que possible pour rester pertinent et en tête des recherches Google. Cela signifie créer de nouvelles pages, ajouter de nouvelles images et descriptions de produits, publier des vidéos, modérer des critiques et peut-être même créer un blog où vous pouvez faire preuve d'autorité dans votre gamme de produits pour renforcer la confiance et inciter à l'achat.

3. Considérer l'inventaire en ligne par rapport à l'inventaire en magasin

Quels produits de votre magasin physique allez-vous vendre en ligne ? Il peut y avoir des restrictions d'expédition sur certains articles. Ou peut-être que certains articles sont trop fragiles ou de forme bizarre pour justifier les frais d'emballage et d'expédition. D'un autre côté, les produits de niche que le client moyen en magasin ne rechercherait probablement pas mais que quelqu'un pourrait rechercher en ligne sont idéaux pour vendre via votre vitrine numérique.

4. Créer une stratégie marketing

Peut-être vous engagez-vous dans des campagnes de publicité locale ou de publipostage/coupons pour promouvoir votre entreprise physique. Une fois en ligne, vous devrez également faire du marketing pour faire connaître votre nouveau point de contact numérique. Quelle est la meilleure stratégie marketing pour vous ? Optimisation SEO et publicités au paiement par clic ? Campagnes par e-mail ? Un programme de parrainage ? Publications achetables sur les réseaux sociaux ? Il existe une pléthore de stratégies de marketing en ligne à considérer. La plate-forme que vous choisissez peut même être en mesure d'aider ou d'automatiser certaines de ces options.

5. Gestion de l'expédition et de l'exécution

Obtenir un achat en ligne pour un client n'est pas aussi simple que de le lui remettre au comptoir. Maintenant, vous devrez penser à l'expédition et à l'exécution. Lorsque vous débutez, vous pourrez peut-être gérer vous-même l'emballage et l'expédition, avec plusieurs allers-retours vers et depuis votre bureau de poste ou le bureau du transporteur. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe et que l'emballage et l'expédition deviennent ingérables, vous voudrez peut-être envisager une entreprise de logistique tierce (3PL) telle que The Fulfillment Lab.

Le Fulfillment Lab offre une multitude d'avantages aux entreprises de commerce électronique (nous en avons couvert beaucoup dans notre blog, 10 raisons d'utiliser un centre de distribution pour votre expédition de commerce électronique ). Avec The Fulfillment Lab, vous aurez accès à :

• Logiciel d'exécution propriétaire et convivial offrant une intégration dynamique avec les plateformes d'achat en ligne
• Exécution de volumes de masse avec expédition internationale à partir de 14 sites à travers le monde
• Marketing d'exécution offrant des emballages, des encarts, des étiquettes personnalisés et bien plus encore pour accroître la notoriété de la marque et cultiver des ambassadeurs de la marque
• Allumer une évolutivité rapide au fur et à mesure de votre croissance ou pendant les périodes de forte demande
• Gestion facile des retours (logistique inverse)
• Une équipe d'experts mondiaux de l'exécution

Vous pouvez en savoir plus sur ces services individuels ici , ou si vous avez une question ou un besoin spécifique, nous serions ravis de vous parler. Contactez-nous aujourd'hui.