Comment renforcer la confiance des clients sur une nouvelle boutique de commerce électronique en 2023

Introduction

« Un client fidèle est la meilleure acquisition commerciale. » C’est la vérité du secteur de la vente au détail depuis sa création. Les nouvelles entreprises de commerce électronique ont du mal à établir cette confiance, car le mode de commerce virtuel rend la tâche difficile. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide sur la façon de renforcer la confiance des clients pour les nouvelles entreprises de commerce électronique.

La confiance des clients a toujours été délicate pour les nouvelles entreprises de commerce électronique, car votre activité se limite aux dimensions de l'écran du client. Même si l’on pourrait penser que l’espace est très limité, son potentiel est illimité. Vous devez exploiter ce potentiel pour favoriser la confiance dès le premier clic sur votre boutique.

Dans ce blog, nous approfondirons certaines méthodes cruciales pour exploiter ce potentiel. Cela vous permettra de franchir la barrière de la confiance avec le client et d’inciter facilement les achats.

Quels facteurs influencent la confiance des clients pour les nouvelles boutiques de commerce électronique ?

Comprendre l’impact de certains facteurs clés vous permettra d’adapter votre expérience client pour gagner sa confiance dès le premier clic. Vous pouvez utiliser cette compréhension pour prendre certaines mesures afin que votre marque se démarque auprès de vos clients.

Votre image de marque sera l’un des facteurs les plus cruciaux pour bâtir cette confiance. Cette image de marque doit être développée en créant une communauté autour de vos produits et services. L’image de marque se développe grâce au bouche-à-oreille et aux avis sur votre boutique sur les réseaux sociaux et les sites d’évaluation.

Les avis des utilisateurs de votre boutique sont essentiellement la représentation de votre marque dans le monde réel. Même si vous avez de mauvaises critiques, essayez d'y répondre et de résoudre leurs problèmes dans une boutique publique. Cela améliorera considérablement l’image de marque de votre magasin.

Outre votre présence sur le marché, vous devez mettre en œuvre différentes mesures de sécurité sur le site Internet. Les passerelles de paiement sécurisées et la création de compte permettent au client de faire confiance à votre boutique. Un autre aspect important ici est la liste des produits. La description du produit fournie doit être exacte et contenir tous les détails nécessaires. Incluez de vraies photos sous tous les angles pour donner au client une meilleure idée de votre produit.

Les 10 meilleures façons de renforcer la confiance des clients dans les nouvelles boutiques de commerce électronique

Maintenant que nous avons compris les facteurs d'influence pour renforcer la confiance des clients, voyons comment procéder pour les magasins les plus récents. La liste ci-dessous a été organisée pour permettre aux entreprises de toutes catégories de renforcer la confiance des clients et la communauté autour de leur magasin.

1) Signaux de confiance

Les nouveaux magasins du secteur du commerce électronique se cassent le dos en essayant de briser les barrières de confiance. Si votre marque ou votre magasin n'est pas un nom connu, vous devez utiliser des signaux de confiance sur vos pages de produits et de paiement. Ils sont affichés pour garantir au client qu'il effectue un achat auprès d'une entité connue et sécurisée.

Utilisez un sceau de sécurité dans votre emballage pour afficher le caractère inviolable de l'emballage. Des services comme les retours gratuits vous permettront de les inciter à effectuer un achat malgré leur confiance dans le magasin. Les avis et témoignages de clients peuvent être utilisés pour présenter les performances réelles de vos produits.

2) Utilisez un affichage de produit visuellement attrayant

Étant donné que toutes les interactions dans les magasins de commerce électronique se déroulent sur un support numérique, vous disposez d'une immense liberté lorsqu'il s'agit d'afficher vos produits. Ajoutez des éléments visuellement attrayants à la page produit. Utilisez des éléments graphiques et multimédias pour afficher votre produit sur le site Internet.

L'ajout de photos claires et réelles de vos produits vous permettra d'établir votre crédibilité auprès de vos clients. Parallèlement à cela, les éléments visuellement attrayants permettront aux clients de se connecter au produit et à ses utilitaires. Par exemple, LensKart vous permet d'essayer virtuellement les lunettes et les montures pour vous donner une meilleure idée de leur look.

3) Organiser le contenu pour permettre aux consommateurs

Le marketing de contenu a gagné en popularité ces dernières années. Organiser du contenu autour des sujets liés à vos produits et services vous permettra d'établir votre marque comme une figure autoritaire auprès de votre base de consommateurs. Ce contenu peut également viser à informer votre groupe démographique cible sur le problème que votre produit résout, permettant ainsi une meilleure portée.

De plus, le contenu que vous publiez doit permettre à vos clients nouveaux et existants. Si votre produit présente des complexités, vous souhaiterez peut-être fournir les guides d'utilisation. Le contenu visuel et audio concernant les cas d'utilisation et les guides de configuration améliorera la qualité de l'expérience client. Ce processus d’utilisation sans tracas vous permettra d’avoir une meilleure relation et confiance avec le client.

4) Fonctionnalités d'utilisabilité

La simplicité d'utilisation de votre site internet contribuera à votre image de marque grâce au bouche-à-oreille. Par conséquent, il devient impératif d’activer les fonctionnalités de convivialité sur le magasin. Ces fonctionnalités peuvent être activées lorsque vous concevez l'UX de votre boutique.

Pour mieux comprendre où vous pouvez améliorer la convivialité, créez un parcours client avec différentes personnalités d'acheteur. Vous pouvez ensuite étudier et analyser ces parcours pour comprendre les freins du parcours d’achat .

5) Introduire des fonctionnalités d'accessibilité

Les personnes handicapées constituent la plus grande minorité à travers le monde. Le marché potentiel est donc énorme. Les fonctionnalités d’accessibilité de l’appareil créent l’impression d’une marque complète. Par exemple, une fonctionnalité de synthèse vocale permettra aux clients malvoyants de bénéficier d'une expérience d'achat améliorée.

Vous devez inclure des fonctionnalités d'accessibilité telles que la reconnaissance vocale et le contrôle vocal dans chaque étape du parcours client. Suivez les directives publiées par les autorités pour établir la convivialité et testez vos fonctionnalités auprès de personnes réelles.

6) Mettre en œuvre et annoncer les fonctionnalités de sécurité

Alors que le monde continue de se transformer en un écosystème virtuel, la confidentialité et la sécurité des données sont devenues une préoccupation majeure. Même si vous disposez du meilleur produit du marché, les consommateurs peuvent hésiter à procéder à l’achat s’il existe des risques potentiels pour la sécurité.

C'est pourquoi il devient important de mettre en œuvre des passerelles de paiement sécurisées avec cryptage SSL. Une fois que vous avez implémenté ces fonctionnalités, il est important d’afficher ces fonctionnalités et conformités de sécurité à des endroits importants. Cela inclura l'affichage du cryptage utilisé sur la page de paiement et les fonctionnalités d'emballage sécurisé sur la page de paiement et la page d'accueil du produit.

7) Avoir un support client réactif

La chaîne d’approvisionnement d’une entreprise plus récente est vouée à se heurter à quelques obstacles. Bien que ces phénomènes soient inévitables, ils ont tendance à avoir un impact négatif sur l’image de marque. Pour éviter que votre réputation ne soit affectée, la meilleure étape est de disposer d’un système de support client réactif.

Utilisez des fonctionnalités avancées telles que la prise en charge des ChatBots et du Live Chat pour permettre aux clients de vous joindre plus facilement. Former et équiper judicieusement l’équipe de support client. Cela améliorera votre taux de résolution et permettra aux clients de créer une relation de confiance avec votre boutique.

8) Mettre en œuvre un processus de livraison fiable

Le délai de livraison est un délai crucial pour une entreprise de commerce électronique. Tout problème pendant cette période peut entraîner une augmentation du taux d’annulation de commande et du taux de retour de produits. Par conséquent, la fiabilité de l’expérience de livraison devient cruciale pour renforcer la confiance des clients.

Choisissez des transporteurs renommés et intégrez leurs API afin d'éviter toute exception d'expédition. Si vos produits sont fragiles ou lourds, vous devez rédiger un SLA distinct adapté à vos besoins de livraison. Vous pouvez également vous associer à un service 3PL pour établir une opération de traitement des commandes plus fiable.

9) Afficher les témoignages de clients

Dans le monde en ligne, votre évaluation d’utilisateur est votre bonne foi. Si vous avez du mal à encourager davantage de conversions, vous souhaiterez peut-être ajouter des témoignages de clients sur votre site Web. Affichez-les sur la page d'accueil et organisez ces conceptions pour mettre en valeur les USP de votre produit.

Si vous opérez en mode marché, vous pouvez ajouter une section d'évaluation distincte sur la page du produit. Incitez les clients à acheter leurs avis avec des photos et des vidéos des produits et répondez régulièrement aux avis et aux plaintes.

10) Créer et partager du contenu non promotionnel

Votre magasin ne sera reconnu comme une marque que lorsque les gens penseront que vous disposez de suffisamment d’expertise et d’autorité en la matière. C’est pourquoi il est devenu de plus en plus impératif d’ajouter et de maintenir une section blog sur votre site Web. Cette section de blog peut contenir des articles sur les différents sujets autour de vos produits et services.

Ces articles vous permettront d’augmenter votre autorité de domaine pour votre site Web. Parallèlement à cela, le nom de votre marque apparaîtra chaque fois qu'un client potentiel recherchera un sujet connexe. Cela vous permettra de créer une image de marque dans le secteur et d’asseoir votre entreprise comme experte en la matière.

Conclusion

Nous avons tous demandé Bisleri lorsque nous demandions de l'eau minérale et Maggi lorsque nous voulions des nouilles instantanées. Nous sommes tellement habitués à associer la marque au produit que nous les considérons comme la référence. Chaque entreprise de commerce électronique souhaite atteindre ce niveau de confiance avec le client. Espérons que le blog ci-dessus vous ait permis de prendre les mesures appropriées pour commencer à augmenter les niveaux de confiance des clients pour votre nouvelle entreprise de commerce électronique.

FAQ

1) Quels sont les meilleurs outils pour renforcer la confiance des clients envers les nouvelles marques B2C ?

En dehors de votre site Web, les boutiques de réseaux sociaux sont devenues les meilleurs outils pour renforcer la confiance des clients envers les nouvelles marques B2C. Ces magasins de médias sociaux peuvent être utilisés pour ouvrir un dialogue avec le client. Ils peuvent communiquer leurs plaintes et avis et vous permettre d'offrir une meilleure expérience d'achat.

2) Quels sont les quatre piliers pour renforcer la confiance des clients dans les boutiques en ligne ?

Les quatre C pour bâtir la confiance des clients sont la cohérence, la compassion, la communication et la compétence. Ces quatre piliers sont impératifs pour que les nouvelles marques puissent établir la confiance des clients dans leurs marques. Ils permettent aux marques de supprimer les bloqueurs d’achats et d’augmenter le taux de conversion dans l’ensemble du magasin.