Construisez votre marque avec notre plateforme CXM

Introduction

La technologie évolue de jour en jour et les entreprises l'utilisent pour améliorer leurs revenus et leurs services. La plupart des entreprises font des affaires en contactant leurs clients pour connaître leurs besoins et leurs préférences. Un logiciel de gestion de l'expérience client (CXM) aide les entreprises à connaître les attentes de leurs clients et à répondre à ces attentes.

CXM est une combinaison de différents processus utilisés pour organiser, gérer et suivre les interactions des clients depuis le début de leur association avec les clients. Ce logiciel permet de fabriquer des produits optimisés en fonction de la fidélité des clients. Cela implique les interactions du client sous tous les aspects pour construire une relation positive. Le logiciel de gestion de l'expérience client est bénéfique pour l'entreprise car il fournit différents outils pour mettre en œuvre les stratégies de suivi et de gestion des clients.

Lucidya est une société de construction de logiciels qui propose différents types de logiciels pour analyser les informations des clients afin de se rapprocher d'eux. L'un d'eux est le logiciel CXM avec divers services pour fidéliser votre relation avec les clients. Il vous aide à rassembler toutes les informations sur les visiteurs de votre produit et sur l'expérience et l'historique de l'acheteur pour vous faire prendre conscience de la popularité de votre produit et des améliorations nécessaires.

Cet article ne se contentera pas de vous parler du logiciel de gestion de l'expérience client. Néanmoins, il discutera également de son fonctionnement afin que vous ayez une idée de la façon dont Lucidya peut vous aider à prendre des décisions commerciales judicieuses en fonction des espoirs des clients. Plongeons donc profondément dans le sujet.

À quoi sert le logiciel de gestion de l'expérience client ?

Lorsqu'une entreprise fabrique un produit, il a besoin de l'attention des gens. Lorsque les gens sont attirés par le développement et achètent leurs produits, ils deviennent des clients potentiels. Les clients sont importants pour chaque entreprise ou organisation. S'il n'y aura pas de clients, cela signifie que vous ne faites ni affaires ni bénéfices. Il faut donc se faire un maximum de clients.

Les clients sont les dirigeants de toute entreprise sans tenir compte du type d'entreprise, ils ont donc besoin de l'attention de l'entreprise, de l'entreprise ou de l'organisation. Lorsque vous traitez les clients avec beaucoup de respect et que vous leur accordez une grande estime, ils sont impressionnés et recommandent votre marque ou votre produit à leurs amis. Cela signifie que votre entreprise est en expansion. Vous devez donc continuer à travailler pour que les clients restent longtemps avec vous.

Mais c'est une tâche difficile à accomplir car plusieurs autres entreprises ou marques fabriquent des produits similaires aux vôtres, ce qui signifie que vous n'avez pas le monopole. Il y a plusieurs concurrents auxquels vous devez rivaliser. Vos adversaires offrent peut-être plus de services et d'excellents produits que vous. Et de cette façon, vous risquez de perdre vos clients potentiels qui font perdre votre entreprise.

Vous devez être à la recherche d'une solution pour prévenir de telles crises.

Le logiciel CXM est là pour vous aider à vous remettre de la catastrophe et à empêcher votre entreprise de tomber dans des catastrophes comme celle-ci. Lucidya propose un logiciel de gestion de l'expérience client pour analyser les informations, les chats, les messages et les commentaires des clients sur différentes plateformes de médias sociaux afin de rapprocher vos clients de votre marque en accédant et en répondant à leurs exigences.

Fonctionnement d'un logiciel de gestion de l'expérience client ?

Maintenant, vous vous êtes peut-être intéressé à CXM, car vous savez que cela peut vous aider à faire des affaires parmi les gens et à attirer des clients potentiels. CXM est un moyen de collecter les données, les expériences et les préférences des clients. Il est également utile pour extraire des informations à grande vitesse et cohérence. De cette façon, vous pouvez fabriquer des produits personnalisés qui fidélisent ces clients potentiels le plus longtemps possible. De plus, vous pourrez améliorer les services à la clientèle et l'expérience globale. Cela se traduira par la fidélisation de plus de clients, car lorsqu'ils constatent une amélioration des services, ils s'en inspirent et recommandent votre marque à d'autres personnes connues.

CXM examine de plus près votre entreprise et vos clients et combine technologie et ressources pour combler ses lacunes. Il donne à votre entreprise un moyen d'améliorer la popularité et l'appréciation des produits et surveille les commentaires des clients sur votre page sur différents sites de médias sociaux. Il surveille l'expérience du client sur les réseaux sociaux et réalise des enquêtes pour comprendre comment les clients perçoivent votre entreprise.

Après avoir collecté les données sur les clients, CXM les corrèle pour en tirer des informations précieuses pour améliorer votre entreprise ou votre marque. Il utilise des outils analytiques avancés pour tirer un sens significatif des commentaires et de l'expérience du client. Cet excellent logiciel combine les commentaires des clients et les processus pour parvenir à une approche unifiée afin de rendre votre produit plus attrayant et populaire.

Lorsque CXM collecte des données sur vos clients, il propose également différents outils pour améliorer l'engagement avec vos clients afin qu'ils se sentent très précieux pour vous. Vous pouvez créer des stratégies pour lancer votre produit. Un travail important de CXM est qu'il vous permet de suivre votre client sur chaque point qui vous fait répondre aux désirs des clients. Cela signifie que vous aurez une excellente occasion d'impressionner vos clients et de les rendre heureux en répondant à leurs exigences car vous savez ce qu'ils veulent.

Gardez une chose à l'esprit, les clients satisfaits sont plus fidèles à votre marque et à votre entreprise, et ils seront prêts à payer plus lorsqu'ils auront une bonne expérience avec votre marque, même s'ils peuvent obtenir ce produit à bas prix auprès d'autres marques. .

Comment le logiciel de gestion de l'expérience client de Lucidya vous aide à développer votre marque ?

Comme indiqué dans la conversation précédente, Lucidya est un outil qui aide les marques à se développer. Cela fonctionne principalement pour les marques arabes pour surveiller les commentaires sur les réseaux sociaux et vous informer sur les préférences des clients. Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, vous avez besoin d'un outil qui peut aider à attirer l'attention des clients et à conserver cette attention et cette fidélité à votre marque. Cependant, cela aide de la manière suivante.

• Surveiller les conversations des clients

L'une des choses les plus essentielles de CXM est de surveiller les conversations des clients. Le moteur d'analyse de CXM voit ce que voient les clients. Peu importe où se trouve physiquement votre client. Il transforme les informations client en un formulaire exploitable pour aider à prendre la bonne décision qui mène à la croissance de votre marque. Il comprend des outils d'analyse de texte avancés qui ne manquent pas une seule conversation et prennent en charge différents dialectes arabes.

Il suit les services d'assistance à la clientèle de chaque unité de la marque. Vous pouvez également comparer les commentaires actuels des clients, puis analyser après un certain temps si la collecte des informations des clients vous aide ou non à améliorer votre entreprise. Il fournit également une réponse rapide aux clients pour montrer à quel point ils sont précieux pour votre marque. Il vous informe également sur les performances de votre équipe de service client afin que vous puissiez agir en conséquence.

• Connaître le ressenti de vos clients

Cela aiderait si vous aviez une idée des sentiments de votre client à propos de votre marque ou d'un produit spécifique. Lucidya fournit un outil d'analyse des sentiments qui vous permet de savoir ce que vos clients pensent du produit ou de quelque chose qui ne va pas avec votre produit. Il vous permet de reconnaître la position de la marque auprès de votre public et de vos concurrents. CXM aide à identifier les forces et les faiblesses de votre marque et vous donne un moyen de gagner une place importante sur le marché.

• Aide pour trouver les bons influenceurs

Lucidya fournit des services et des outils pour se connecter aux bons influenceurs qui peuvent aider à communiquer profondément avec les clients. Vous pouvez embaucher les bons influenceurs et lancer des campagnes marketing pour améliorer les performances et l'efficacité du produit.

• Augmenter les opportunités de vente

Lorsque CXM travaille et surveille les performances de votre produit ou de votre marque en analysant la conversation client, en voyant ce que font vos concurrents pour rendre leurs produits populaires, il découvre les opportunités qui peuvent attirer les clients vers votre marque plutôt que vers vos rivaux. L'outil d'écoute sociale de Lucidya permet de se connecter étroitement aux clients et de travailler en fonction de leurs prospects. Cela entraîne une augmentation des ventes du produit, ce qui signifie que votre entreprise se développe.

• Exhaustivité

CXM by Lucidya vous permet de collecter des informations sur toutes les plateformes de médias sociaux en un seul clic et facilite la croissance de votre marque. Il génère également des rapports basés sur les données collectées pour montrer la réputation de votre marque auprès des clients. Les mots sont courts et complets que vous pouvez facilement utiliser pour prendre des décisions commerciales judicieuses.

Remarque finale

Si vous recherchez un outil qui peut aider à suivre et à surveiller les commentaires des clients sur votre entreprise ou votre marque, utilisez le logiciel CEM qui est un outil bénéfique pour ce problème. Il surveille les commentaires des utilisateurs et les organise pour améliorer les performances et la qualité de votre marque. Lucidya est un outil arabe primé pour rapprocher les clients des entreprises en utilisant différentes techniques d'analyse.

CXM surveille les clients sur tous les réseaux sociaux, se fait une idée de ce qu'ils ressentent (heureux/satisfaisant/insatisfaisant) et vous donne des informations pour améliorer le produit. Vous devez donner beaucoup d'importance à vos clients; sinon, vous perdrez vos clients potentiels car c'est l'ère de la concurrence et vos rivaux sont prêts à capter l'attention de vos clients. Il est recommandé d'utiliser un logiciel de gestion de l'expérience client pour lancer uniquement les produits des clients.