Les secrets de Pura Vida pour une excellente image de marque de commerce électronique

Paul Goodman et Griffin Thall sont revenus du Costa Rica avec 400 bracelets dans leur valise. Ils ont commencé à les donner à leurs amis. Dès le premier jour, les bracelets ont été un succès.

Et aujourd'hui, Pura Vida est une marque florissante de plusieurs millions de dollars.

Mais il y a plus dans l'histoire : ce n'est pas un pur hasard ou une chance aveugle qui a propulsé Pura Vida vers le succès.

Comme beaucoup d'autres jeunes marques de commerce électronique qui prennent d'assaut Internet - des marques comme Chubbies, MVMT, Lokai Bracelets et Beardbrand - Pura Vida a réussi grâce à une recette très spécifique.

Les fondateurs de ces marques ont commencé jeunes - dans la vingtaine - et ont créé des entreprises qui ont fait mouche avec Instagram, Facebook et des campagnes de marketing par e-mail.

Alors, qu'est-ce que ces cerveaux du marketing millénaire savent que tant d'autres ignorent ?

Nous sommes allés dans les coulisses avec les co-fondateurs de Pura Vida pour le savoir.

Voici ce que nous avons appris.

Le marketing de bouche à oreille fait ou défait une marque

L'un des plus grands avantages de ces marques est de comprendre le pouvoir du marketing de bouche à oreille.

Bien sûr, Paul et Griffin sont revenus avec des bracelets géniaux, mais ce qu'ils ont fait après était la clé :

Ils mettent les produits entre les bonnes mains des bonnes personnes au bon moment.

Ils ont commencé à distribuer les bracelets à leurs amis, car ils se sont dit que s'ils aimaient les bracelets, les amis de leurs amis les aimeraient probablement aussi.

Ils ont identifié un public similaire à leurs pairs et les ont ciblés pour voir si le produit faisait son chemin.

Et cela a fonctionné.

Comme dit Griffin :

« Nos amis en prenaient un et en prenaient un autre pour leurs amis. Ensuite, leurs amis sont venus nous chercher des bracelets pour leurs amis. Et puis avant que vous ne vous en rendiez compte, de plus en plus de gens venaient vers nous. Tout à coup, nous avons réalisé que nous allions devoir commencer à expédier pour répondre à la demande.

Ils sont allés avec la deuxième option.

Démarrage local, croissance mondiale

Leur prochain mouvement était d'allumer ce feu de bouche à oreille au-delà de leur cercle d'amis.

Ils ont installé les bracelets dans les boutiques locales, créé une boutique en ligne, puis sont descendus dans la rue – ou, plus précisément, dans la bibliothèque de leur université pendant la semaine de la finale.

Ils se sont promenés dans chaque bureau de la bibliothèque pendant une semaine, racontant aux gens leur histoire et distribuant des bracelets gratuits. Ils distribuaient un bracelet et demandaient à la personne d'aimer Pura Vida sur Facebook.

"Ensuite, nous leur avons demandé si nous pouvions mettre à jour leur statut en 'J'adore mes nouveaux bracelets Pura Vida' avec le lien du site Web. Le lendemain, nous avions 200 commandes en ligne », explique Griffin.

Alors que c'était il y a six ans, lorsque la portée organique sur Facebook était encore forte, leur stratégie contient encore des leçons pour les entreprises aujourd'hui.

Le bouche à oreille est puissant.

Il a le potentiel de se propager comme une traînée de poudre, en particulier dans une communauté ciblée.

Maintenant que Pura Vida avait une forte présence locale, la prochaine étape consistait à se développer à travers le pays.

Inspirés par le succès qu'ils ont vu dans leur propre collège, ils ont créé un programme national de représentation sur le campus.

Ils ont mis une page sur leur site Web pour promouvoir le programme Pura Vida Reps et faire passer le mot de manière organique via leurs réseaux sociaux.

"Je pense que la raison pour laquelle Pura Vida est si forte et a grandi si vite est que nous n'avons pas vraiment respecté les règles. Nous avons pensé à des moyens créatifs, comme le programme Campus Rep, pour passer le mot sans une tonne d'investissement. Et en faisant cela très rapidement à grande échelle, nous avons pu propulser la marque à un niveau tel que les gens la connaissaient, y croyaient et lui faisaient confiance.

Créer une marque authentique

Paul et Griffin expliquent que les marques à succès prônent aujourd'hui l'authenticité, adoptent la transparence et restent fidèles à elles-mêmes.

Au fur et à mesure que la marque grandit, il est tentant de changer pour essayer d'atteindre un public plus large, mais Paul et Griffin mettent en garde contre cela.

"Le public est toujours là, comme au premier jour, et vous devez le cibler en fonction de l'histoire originale et ne pas changer d'identité parce que vous voulez attirer plus de clients."

Embaucher des Millennials pour les commercialiser auprès des Millennials

Pour les propriétaires d'entreprise plus âgés qui tentent d'atteindre la génération Y, le plus grand conseil de Griffin est d'embaucher de jeunes employés qui comprennent comment commercialiser auprès des personnes de leur âge.

"Le groupe démographique plus jeune comprend mieux que quiconque comment pirater le jeu des médias sociaux", explique-t-il.

"Il est naturel que les personnes qui ont grandi immergées dans les médias sociaux toute leur vie comprennent intuitivement comment les utiliser mieux que quelqu'un qui se contente de se mouiller les pieds."

Plutôt que de perdre du temps à essayer de le comprendre, Griffin encourage les propriétaires d'entreprise à embaucher simplement les personnes qui le connaissent le mieux.

"La première chose que je dirais aux propriétaires d'entreprise qui cherchent à développer leur marketing social est d'embaucher quelqu'un qui vient de sortir de l'université - même s'il n'a pas eu d'emploi formel sur les réseaux sociaux, s'il est sur les réseaux sociaux, il le fera haut la main. savent le plus intuitivement comment commercialiser. Ils vivent sur les réseaux sociaux – ils ont une expérience pratique que vous ne pouvez pas apprendre.

De plus, soulignent-ils, les médias sociaux changent constamment et seule une personne qui y est immergée peut suivre le rythme.

Par exemple, lorsque Pura Vida a commencé, la portée organique de Facebook était suffisante - mais maintenant, entre le développement des meilleures publicités Instagram, Snapchat, les publicités payantes et les influenceurs, il y a beaucoup plus à gérer lors du développement d'une stratégie de marketing social.

L'une des choses les plus importantes qu'ils ont apprises est la bonne façon d'utiliser les avantages d'Instagram à leur avantage grâce à des collaborations avec des influenceurs et à la création d'une boutique en ligne Instagram présentant des photos attrayantes.

Ils soulignent qu'il doit y avoir une stratégie délibérée, par opposition à simplement approcher des personnes avec beaucoup de followers.

Dans les premières étapes d'Instagram, le simple fait de demander à n'importe quel influenceur de publier quoi que ce soit aurait pu être efficace - mais encore une fois, les temps ont changé.

"Aujourd'hui, cela doit vraiment ressembler à une collaboration, car la communauté Instagram devient beaucoup plus intelligente. Ils connaissent la différence entre une publicité Instagram et quelqu'un qui aime réellement un produit.

Ils expliquent que vous devez permettre à l'influenceur de choisir les produits qu'il aime vraiment - et vous devez également être au top des influenceurs pour vous assurer qu'ils respectent leur part du marché.

Créer un programme efficace de rétention des e-mails

Griffin dit qu'une autre chose importante qu'ils ont apprise est l'importance de créer un programme de marketing par e-mail pour la fidélisation avant et après l'achat.

« Beaucoup de gens ne comprennent pas l'importance d'établir un programme de rétention et combien cela rapporte. La plupart des gens pensent qu'une fois qu'ils ont le client, ils peuvent envoyer un e-mail de temps en temps avec une vente ou un nouveau produit et ramener le client. Mais les tactiques de fidélisation de la clientèle ne fonctionnent pas comme ça.

La rétention doit commencer avant même qu'un visiteur ne devienne un client. Pura Vida utilise Bounce Exchange pour collecter les coordonnées de tous les visiteurs - pas seulement ceux qui effectuent un achat. Cela leur permet de cibler les visiteurs ponctuels et de les ramener dans leur magasin pour acheter.

De plus, ils créent des campagnes segmentées en fonction de l'endroit où se trouve un client dans le cycle d'achat.

Grâce à de nombreux essais et erreurs, ils ont appris que la meilleure façon d'obtenir des résultats est de créer plusieurs séries de marketing par e-mail - pour Pura Vida, cela signifie une série de bienvenue, une série de premier achat, une série de reconquête, et plus encore.

Ils envoient également des demandes pour encourager les clients à rédiger des avis et à télécharger des photos après avoir reçu leurs commandes. Ils offrent souvent un coupon aux clients pour écrire un avis ou le partager sur les réseaux sociaux.

Combiner les coupons avec les demandes d'avis permet non seulement aux clients d'écrire plus d'avis, mais cela les aide également à transformer les clients ponctuels en acheteurs fidèles en les ramenant au magasin pour échanger leurs coupons.

Les conseils de Pura Vida pour les nouveaux propriétaires de magasins

Pura Vida a eu un succès impressionnant et remercie beaucoup Shopify pour leur avoir facilité le démarrage. "Shopify est l'une des meilleures ressources pour les nouveaux propriétaires de magasins. Ils permettent aux entreprises en démarrage de se lancer très facilement.

Au début, ils conseillent aux propriétaires de magasins de le démarrer et de penser à des canaux de marketing créatifs qui n'impliquent pas des tonnes d'investissements.

Ils soulignent l'importance de gagner du temps : « Si vous avez un autre co-fondateur, partagez les responsabilités et faites ce que vous faites de mieux et engagez des experts pour gérer d'autres détails.