Renforcer la résilience : stratégies pour rebondir face aux défis de la réputation en ligne

Obtenir des réactions négatives et nuire à votre réputation en ligne peut rendre n'importe quel propriétaire d'entreprise ou entrepreneur misérable. Cependant, cela fait partie de la construction d'une marque en ligne, il faut donc apprendre à rebondir après cet événement. Sinon, ils pourraient ne pas être en mesure de relancer leur entreprise.

Voici les principales choses à faire s'ils constatent que leur réputation en ligne se détériore pour une raison quelconque.

1. Surveillez et écoutez

Lorsque vous endommagez votre réputation en ligne, il est le plus souvent préférable de surveiller et d'écouter avant de sauter et de vous défendre immédiatement.

Idéalement, vous devriez avoir une réponse rapidement, mais parfois, une réponse rapide n'est pas utile.

La surveillance de votre réputation en ligne vous permet de rester informé de tout commentaire, avis ou mention négatif pouvant avoir un impact sur votre image. En surveillant de près ces conversations, vous pouvez réagir rapidement et prendre les mesures appropriées avant qu'elles ne dégénèrent en problèmes plus importants.

L'écoute va de pair avec la surveillance, car elle implique de prêter activement attention aux commentaires et aux sentiments exprimés par votre public. En écoutant attentivement, vous obtenez des informations précieuses sur la façon dont votre marque est perçue et pouvez ajuster vos stratégies en conséquence. Vous pouvez alors donner une réponse digne des dommages qui se sont produits.

2. Répondez rapidement et professionnellement

Bien que vous deviez vous abstenir de faire des déclarations immédiatement après avoir identifié une crise, il est toujours préférable de fournir votre réponse aussi rapidement et professionnellement que possible.

Si vous mettez trop de temps à répondre, les gens penseront que vous essayez de dissimuler votre méfait (même si ce n'est pas le cas). Par conséquent, il est nécessaire de créer une réponse rapide.

Répondre rapidement démontre votre engagement à résoudre le problème et montre que vous prenez votre réputation en ligne au sérieux. Des réponses tardives peuvent indiquer une indifférence ou un manque d'intérêt, ce qui nuit davantage à votre réputation.

Il est tout aussi important de répondre professionnellement. Cette étape signifie rester calme et composé lorsque vous relevez le défi, en vous abstenant de vous livrer à des disputes passionnées ou à des attaques personnelles. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture d'informations factuelles ou la clarification de tout malentendu.

Faites-leur savoir que vous reconnaissez la situation et communiquez votre consternation de manière professionnelle. Faites-leur savoir ce que vous faites pour résoudre le problème. Simple.

3. Mettre en œuvre un plan de gestion de crise

Si votre entreprise dispose d'une équipe de relations publiques, elle doit déjà disposer d'un plan de gestion de crise. Cependant, si vous ne savez pas ce que c'est, un plan de gestion de crise est une stratégie complète qui vous aide à naviguer et à vous remettre d'un problème ou d'un défi de réputation en ligne.

Cela implique la mise en œuvre de mesures proactives pour atténuer l'impact de la publicité négative et remédier rapidement à tout dommage potentiel.

La définition claire des étapes, des responsabilités et des canaux de communication garantit que toutes les personnes impliquées savent comment réagir efficacement en temps de crise.

Ces stratégies décrivent comment communiquer avec les parties prenantes, les médias et les clients en temps de crise. En fournissant des messages cohérents qui démontrent la transparence et la responsabilité, vous pouvez reprendre le contrôle du récit entourant votre marque.

4. Générez du contenu positif

Bien que cela puisse prendre un certain temps, vous devez vous préparer à commencer à publier et à générer du contenu positif autour de votre marque.

Vous ne voulez pas faire cela si le problème est encore nouveau, surtout si vous vous trompez.

Cependant, il est utile de les avoir prêts une fois que le problème est résolu et que vous avez résolu les choses. Si vous commencez à publier du contenu positif avant d'avoir résolu ou résolu le problème, cela peut entraîner une autre réaction négative de la part de votre public en ligne.

Dans cet esprit, le type de contenu positif que vous devriez créer après serait le suivant :

• témoignages positifs d'utilisateurs et de clients
• caractéristiques et avantages de votre produit ou service (si une entreprise)
• études de cas
• récompenses ou réalisations

Vous ne voulez pas avoir l'air de vous vanter, mais vous voulez que les choses avancent un peu.

5. Encouragez les avis positifs

Comme mentionné ci-dessus, vous devez présenter des témoignages de clients pour regagner la confiance des clients potentiels. Savoir que les gens bénéficient et apprécient toujours vos produits ou services peut donner envie aux gens de vous faire à nouveau confiance.

Vous devriez demander à vos clients actuels de laisser un avis si vous savez qu'ils ont eu une expérience positive jusqu'à présent. Vous pouvez les inciter avec une réduction à le faire.

6. S'engager dans la réparation de la réputation

Si vous n'avez pas d'équipe de relations publiques, envisagez d'en embaucher une. Des équipes professionnelles de relations publiques de crise spécialisées dans la gestion de la réputation en ligne peuvent être d'une aide considérable si vous ne savez pas comment construire votre marque après un échec, comme ce que vous traversez.

Parfois, le faire vous-même peut ne pas suffire ; pire, cela pourrait aggraver la situation si vous ne savez pas ce que vous faites.

7. Favoriser la transparence et l'authenticité

Il est maintenant temps d'être aussi transparent avec ce qui se passe avec votre marque.

Les clients potentiels pourraient penser que vous vous cachez si vous commencez à être silencieux. Ils veulent que vous soyez responsable, et ils veulent que vous soyez authentique et transparent à ce stade. Alors, assurez-vous que vous le faites.

Faites-leur savoir quels changements vous apportez à la lumière de la situation et tenez-les informés de la façon dont ces changements se déroulent.

8. Tirer parti des influenceurs et des défenseurs

Le marketing d'influence peut vous aider si vous souhaitez que les gens utilisent à nouveau vos produits ou services. Assurez-vous simplement de vous associer aux bonnes personnes, car vous ne voulez pas vous retrouver dans une autre gaffe après avoir essayé de récupérer d'une ancienne.

9. Cultiver une forte présence en ligne

Ne te cache pas après ça. Pour votre public en ligne, c'est un signe de lâcheté et que vous ne voulez pas nettoyer le gâchis que vous avez fait.

Si quoi que ce soit, vous devriez commencer à cultiver une présence en ligne plus substantielle afin que les gens sachent que vous avez reconnu votre tort et que vous faites quelque chose à leur sujet.

Assurez-vous simplement que vos communications sont cohérentes, quelle que soit la plateforme en ligne que vous utilisez.

10. Apprendre et s'adapter en continu

Même si vous vous êtes remis de cela, c'est toujours une bonne idée de continuer votre apprentissage concernant la gestion de la réputation en ligne lors du marketing numérique.

Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre approche du marketing numérique, telles que des cours en ligne comme ce cours de marketing numérique à Noida.

Vous pouvez également apprendre des expériences des autres, des conseils d'experts et même des commentaires des clients, qu'ils soient bons ou mauvais.

Conclusion

Résoudre le problème et reconnaître les erreurs peuvent grandement aider à réparer votre réputation en ligne. En suivant les autres conseils de cet article, vous pourriez être sur le point de faire un retour et de reconstruire votre marque.