Importance de la reprise après sinistre pour l'exécution du commerce électronique + statistiques

Pandémies, cybercrimes, pannes, erreurs humaines - et, bien sûr, Mère Nature elle-même. Une catastrophe peut survenir à tout moment, et ce n'est pas une question de savoir si elle se produira, mais quand . Il est donc préférable d'être toujours prêt. Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles se préparer à l'inévitable ? Examinons les sinistres en chiffres, puis découvrons comment créer un plan d'exécution de reprise après sinistre. Vous pouvez également télécharger notre guide d' exécution de la reprise après sinistre à partager avec votre équipe.

Qu'est-ce que la récupération après sinistre et la récupération après sinistre ?

Dans les cercles informatiques, il existe un concept appelé « reprise après sinistre », dans lequel une entreprise tente de rétablir des opérations normales après une défaillance catastrophique de sa technologie ou de son réseau. Cela implique un ensemble de politiques et de procédures qui doivent être suivies pour permettre la récupération ou la poursuite des infrastructures et des systèmes technologiques vitaux après une catastrophe naturelle ou d'origine humaine.  

L'exécution de la reprise après sinistre est comme ça, mais avec une touche axée sur la logistique. L'exécution de la reprise après sinistre peut jouer un rôle clé pour assurer la continuité des activités, permettant à l'entreprise de continuer à exécuter les commandes des clients après une interruption de leur chaîne d'approvisionnement ou de leur processus d'expédition. Cela pourrait être accompli en utilisant plusieurs centres de distribution, en passant au cloud où les données sont accessibles de n'importe où et à tout moment, etc. Avec un solide plan de reprise après sinistre, les entreprises de commerce électronique peuvent économiser du temps et de l'argent, aider à fidéliser les clients, gagner en tranquillité d'esprit et peut-être même sauver l'entreprise après un événement dévastateur.

Pourquoi votre entreprise a besoin d'un plan de traitement des commandes de secours

Il est tentant de penser « cela ne m'arrivera jamais » et de renoncer à un plan de reprise après sinistre. Cependant, l'histoire nous montre à maintes reprises que les catastrophes sont une réalité bien trop courante. Il suffit de regarder quelques-uns des événements qui ont eu un impact sur l'exécution au cours de la seule année écoulée :

COVID-19 [FEMININE. Bien que le virus ait donné un coup de fouet aux entreprises de commerce électronique alors que les gens commençaient à commander des marchandises en ligne en raison du verrouillage, de nombreuses entreprises de commerce électronique n'étaient pas préparées.

• Selon les données citées par Supply Chain Dive , 41 % des entreprises interrogées « ne se sentaient pas préparées à déplacer les emplacements des magasins vers des centres de distribution » en réponse à l'épidémie de COVID-19. Cela a conduit à un nombre écrasant de commandes en souffrance et de ruptures de stock.
• Le manque de préparation a entraîné des retards dans le service aux clients et des clients insatisfaits qui étaient moins susceptibles de faire de futurs achats ou de recommander les services de l'entreprise à d'autres.

Cyber ​​crimes. Les violations de données ont augmenté en intensité et en fréquence au fil des ans, et en 2020, elles ont considérablement augmenté, car les cybercriminels ont profité de la pandémie.

• Les détaillants en ligne ont connu plus de deux fois plus de tentatives de prise de contrôle de compte (ATO) que tout autre secteur cette année, avec 62 % des pages de connexion ciblées.
• Le commerce électronique représentait plus de 90 % des 64 milliards de credential stuffing, l' injection automatisée de paires nom d'utilisateur/​mot de passe violées afin d'accéder frauduleusement aux comptes d'utilisateurs) .
• Les attaques par déni de service distribué (DDoS), dans lesquelles les cybercriminels perturbent le trafic normal d'un serveur ciblé en le submergeant de trafic bidon, ont augmenté avec une moyenne de huit attaques de couche applicative par mois contre des sites de vente au détail en ligne.

Pannes. Lorsque l'électricité est coupée, la production s'arrête brutalement et peut coûter de l'argent et des clients aux entreprises de commerce électronique.

• Les clients des services publics ont connu 1,33 milliard d'heures de panne en 2020 selon PowerOutage.US, un agrégateur de données sur les pannes de services publics.
• Les systèmes informatiques de près de 25 % des petites entreprises se sont déconnectés au cours de l'année écoulée.
• Les petites entreprises affirment que les temps d'arrêt en cas de panne perturbent l'activité et diminuent la productivité des employés. 37 % ont déclaré avoir perdu des clients en raison des pannes et 17 % ont perdu des revenus en raison des temps d'arrêt.

Erreur humaine. Qu'il s'agisse de transférer un e-mail à la mauvaise personne, de saisir le mauvais numéro de commande ou d'expédier le mauvais produit, des erreurs humaines se produisent, mais même de simples erreurs peuvent avoir de lourdes conséquences.

• Le coût moyen des violations de données dues à une erreur humaine s'élève à 3,33 millions de dollars, selon le rapport IBM Cost of a Data Breach Report 2020 .
• 62 % des personnes interrogées déclarent que l'erreur humaine liée à la gestion manuelle des processus est la première cause des problèmes d'exécution des stocks.
• 67 % des répondants ont indiqué qu'une rupture de stock après la passation d'une commande ou simplement une survente était l'erreur d'inventaire n° 1 qui a entraîné la perte de clients avec le mauvais produit emballé et livré (17 %) en deuxième position.

Événements météorologiques. 2020 a été une année record pour de nombreuses raisons, et pas dans le bon sens.

• Ouragans. En 2020, il y a eu tellement d'ouragans dans l'Atlantique que la liste alphabétique officielle des noms d'ouragans a été épuisée, ce n'est que la deuxième fois dans l'histoire que cela se produit.
• Feux de forêt. Les incendies ont brûlé plus de quatre millions d'acres à travers la Californie, le dernier en date de l'histoire de la Californie. Le Colorado a également connu son pire incendie de forêt jamais enregistré, avec plus de 208 000 acres en feu à travers l'État.
• Inondation. De fortes pluies ont provoqué des ruptures de barrage, entraînant l'évacuation de 10 000 habitants près de Midland, dans le Michigan.
• Tornades. Il y a eu 1 075 tornades en 2020, coûtant à l'économie environ trois milliards de dollars. Certaines entreprises ont été anéanties alors que des tornades les battaient avec des vents de plus de 250 milles à l'heure.

Disposer d'une solution d'exécution des commandes de secours pour agir comme une sorte de reprise après sinistre pour l'exécution peut être crucial pour minimiser les interruptions et satisfaire les clients. Cela rend l'accès à un centre de distribution secondaire crucial pour minimiser les impacts des catastrophes sur votre activité de commerce électronique.

Les cinq éléments essentiels d'un plan de continuité des activités de commerce électronique

Lors de la configuration de la reprise après sinistre pour le commerce électronique, vous avez besoin d'une solution d'exécution pour assurer la continuité des activités. Il y a cinq éléments clés qui devraient être inclus dans le plan :

1. Une analyse d'impact sur les entreprises (BIA)

Comment les perturbations de différentes parties de votre chaîne d'approvisionnement ou de vos processus d'expédition affecteraient-elles votre activité de commerce électronique ? De quelles ressources auriez-vous besoin pour assurer la résilience opérationnelle ? Une analyse d'impact sur l'entreprise vous aide à répondre à ces questions afin que vous puissiez préparer un meilleur plan de reprise après sinistre qui couvre vos bases sans gaspiller de capital.

2. Plusieurs centres de distribution

L'épanouissement physique est difficile à défendre si vous n'avez qu'un seul entrepôt et qu'il est détruit ou fermé. Si votre centre de distribution principal ferme, même temporairement, avez-vous un emplacement de secours que vous pouvez utiliser pour exécuter les commandes entre-temps ? La planification de plusieurs centres de distribution contribue à améliorer la résilience de votre entreprise de commerce électronique en cas de sinistre.

3. Stratégies de communication client

Si une catastrophe affecte votre capacité à exécuter les commandes, comment allez-vous le communiquer aux clients ? Tenir les clients informés des retards importants causés par les inondations, les ouragans, les dommages aux routes, etc. peut aider à gérer les attentes et à améliorer la satisfaction des clients. Après tout, un client est plus susceptible de réagir positivement à un retard s'il sait ce qui l'a causé et ce que vous faites pour y remédier.

4. Identification de l'inventaire critique

Quels sont les articles de votre inventaire qui sont le plus fréquemment commandés par les clients ? Quels articles sont plus susceptibles de se vendre lors d'une catastrophe majeure ? L'identification de l'inventaire critique que vos clients sont les plus susceptibles de commander est indispensable pour les maintenir bien approvisionnés et satisfaits (tout en minimisant les coûts en ne doublant pas chaque SKU d'inventaire sur un deuxième site).

5. Nouvelle planification des itinéraires de distribution

Comment les produits parviendront-ils à vos clients depuis le nouveau site de distribution ? Quelle est la meilleure façon de se déplacer dans les zones d'expédition sinistrées pour livrer des produits à un coût abordable ? Il est important de prendre en compte de nouveaux itinéraires et canaux de distribution dans votre plan d'exécution de reprise après sinistre afin de contrôler les coûts et de répondre aux besoins des clients.

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Selon la FEMA, environ la moitié de toutes les petites entreprises ne rouvriront jamais après une catastrophe. Cela signifie que s'il n'y a pas de plan en place, il est temps d'en créer un. Bien entendu, la mise en place d'un plan complet de continuité des activités et de reprise après sinistre peut s'avérer difficile et coûteuse. C'est là que les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier d'un partenariat avec une société de logistique tierce expérimentée comme The Fulfillment Lab !

Chez The Fulfillment Lab, notre équipe de reprise après sinistre répondra facilement aux besoins de votre petite entreprise en matière de reprise après sinistre en utilisant l'une de nos 14 installations d'expédition à travers le monde. Notre expérience dans la gestion des services de transport et des défis logistiques nous permet de résoudre vos plus gros problèmes d'exécution, tout cela pour que vous puissiez vous asseoir, vous détendre et profiter des avantages d'une exécution rapide et fiable.

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