Le guide ultime de la Business Intelligence dans les ventes et le marketing

Avec l’essor des applications de production de données dans tous les secteurs, les décideurs sont plus que jamais informés. L'analyse marketing, les CRM, l'attribution et d'autres types de solutions martech fournissent de vastes ensembles de données censés multiplier par 10 le retour sur investissement marketing et faire monter en flèche les ventes. Cependant, sans un moyen significatif de présenter les données, ces outils MarTech ne donnent souvent pas les résultats escomptés. C’est là qu’intervient la business intelligence.

Nous discutons ici de l'impact de la BI sur les processus de vente et de marketing et vous pouvez libérer toute la puissance de vos données grâce à la Business Intelligence.

Comment fonctionne la BI dans les ventes et le marketing

L’objectif principal de la business intelligence dans les ventes et le marketing est assez clair : extraire les données sur les revenus de la base de données et les transformer en quelque chose d’utile.

Les spécialistes BI rassemblent des données provenant de différents domaines tels que les ventes, le marketing et la finance, pour les transformer en une image claire et cohérente permettant de prendre des décisions intelligentes.

L'utilisation de la puissance des tableaux de bord, des rapports, des alertes et des analyses ad hoc permet aux entreprises de comprendre les tendances, d'en tirer des informations et de prévoir les performances marketing et commerciales futures sur la base de données historiques.

Composants des systèmes BI

1. Pipelines de données

Les pipelines de données extraient les données de diverses sources, les transforment dans un format structuré et les chargent dans un système de stockage pour une analyse plus approfondie. Ils sont essentiels pour garantir que la business intelligence repose sur des données à jour et prêtes à être analysées.

Impact sur les départements : les pipelines de données permettent de prendre des décisions avec des informations à jour. Ce flux continu de données prend en charge l'analyse en temps réel des tendances des ventes, de l'efficacité du marketing et de l'efficience opérationnelle, facilitant ainsi la planification stratégique.

2. Entrepôts de données

Les entrepôts de données stockent une grande quantité de données structurées provenant de différentes sources. Ils sont conçus pour regrouper et organiser les données de manière à les rendre facilement accessibles pour analyse.

Impact sur les départements : les deux départements peuvent utiliser des données historiques pour analyser les tendances et prendre des décisions intelligentes étayées par des données. Il aide les équipes commerciales à identifier les habitudes d’achat des clients. Les équipes marketing peuvent évaluer l’efficacité des campagnes au fil du temps.

3. Analyse des données

Les boîtes à outils d'analyse de données vont des langages de programmation (tels que Python et R) aux plateformes d'analyse complètes qui traitent et analysent les données pour extraire des informations exploitables à partir d'ensembles de données complexes.

Impact sur les départements : grâce à l'analyse des données, les ventes et le marketing peuvent identifier les opportunités cachées, établir des prévisions de revenus précises et planifier avec une plus grande précision. L'utilisation de langages de programmation permet une analyse et une automatisation personnalisées, tandis que les plateformes d'analyse fournissent des environnements robustes permettant aux spécialistes BI de travailler plus efficacement.

4. Front-End de données (UI)

L'interface de données fait référence à la couche de visualisation et d'interaction des outils de BI, notamment les tableaux de bord et les rapports interactifs. Ce composant vise à rendre les informations sur les données accessibles et compréhensibles grâce à une représentation visuelle, permettant aux utilisateurs d'interagir intuitivement avec leurs données.

Impact sur les services : une interface de données bien conçue démocratise l'accès aux données, permettant à chacun de comprendre et d'interagir facilement avec les informations sur les données. Le marketing peut détecter très tôt les anomalies dans le comportement de la campagne et agir de manière proactive. Les commerciaux peuvent surveiller les mesures de performance tandis que les dirigeants peuvent superviser en un coup d'œil les KPI à l'échelle de l'entreprise, favorisant ainsi une culture axée sur les données.

Ensemble, ces composants forment l'épine dorsale des systèmes BI, transformant les données brutes en informations exploitables.

La synergie du marketing et de l’intelligence commerciale dans la stratégie d’entreprise

Aligner les objectifs et les stratégies

L’un des principaux objectifs de la business intelligence dans les ventes et le marketing est de rendre les informations accessibles à tous. Lorsque les équipes partagent des informations sur leurs performances, il est beaucoup plus facile d'atteindre des objectifs communs.

Voici comment cela fonctionne:

• Informations sur les données partagées : le partage et l'analyse des informations communes sont essentiels. Par exemple, le marketing peut détecter une tendance vers des fonctionnalités d'IA dans un produit, tandis que les ventes peuvent entendre directement les clients. Le partage de ces informations permet aux deux équipes de pivoter rapidement : le marketing met l'accent sur l'IA dans les campagnes et les ventes la mettent en avant dans les conversations.
• Approche unifiée des objectifs : l'alignement de l'intelligence marketing et commerciale garantit que les deux départements ciblent les mêmes objectifs. Par exemple, il permet d'élaborer des campagnes marketing efficaces qui ciblent le bon ICP, améliorant ainsi les taux globaux de conversion et de rétention.

Améliorer l'expérience client

La Business Intelligence peut également améliorer considérablement l’expérience client. Voici comment cela fonctionne:

• Interactions personnalisées : lorsque les entreprises examinent les données clients du point de vue du marketing et des ventes, elles peuvent rendre leurs interactions plus personnelles. De cette façon, ils répondent mieux aux goûts et aux besoins de chaque client. Les clients se sentent plus spéciaux et compris, ce qui améliore l’ensemble de l’expérience.
• Anticiper les besoins : connaître les préférences des clients aide les entreprises à anticiper leurs besoins de manière proactive. Ils peuvent suggérer des produits complémentaires ou proposer de l’aide de manière préventive.
• Messages cohérents : le partage d'informations entre le marketing et les ventes permet de développer des messages cohérents. Les clients peuvent mieux comprendre les valeurs de l’entreprise, favorisant ainsi leur fidélité.

Outils de marketing et d'intelligence commerciale

Le moyen le plus efficace de créer des processus BI de vente et de marketing consiste à utiliser des outils spécialisés. Ils aident les entreprises à transformer les données brutes en informations prêtes à être analysées et à démocratiser leur accès. Jetons un coup d'œil à quelques principaux outils et plates-formes disponibles :

Improvisé

Improvado est une plateforme unifiée d'intelligence marketing et d'analyse, alimentée par l'IA, conçue pour que les spécialistes du marketing et les entreprises puissent exploiter la puissance des données afin de prendre des décisions commerciales impactantes. Improvado connecte les données de plus de 500 sources, rassemble les données dans un entrepôt centralisé, les transforme en informations stratégiques et facilite l'analyse et la présentation grâce à des rapports riches et exploitables.

Principales caractéristiques:

• Intégration des données : Improvado s'intègre à des sources prédéfinies et personnalisées, extrait des données granulaires et les charge dans un stockage de données flexible qui est conforme à toutes les réglementations modernes en matière de confidentialité des données.
• Analyses basées sur l'IA : l'agent IA d'Improvado révolutionne l'accès aux données, permettant aux utilisateurs d'interroger les données marketing et commerciales en langage naturel pour obtenir des informations instantanées et exploitables.
• Rapports en temps réel : Improvado propose des modèles de tableaux de bord personnalisables pour toutes les plateformes de visualisation populaires, permettant un déploiement rapide et des rapports en temps réel avec les outils préférés de l'utilisateur.

Tarification : Improvado propose des tarifs personnalisés adaptés aux besoins spécifiques et à l'échelle du client. Contactez Improvado directement pour obtenir un devis.

Tableau

Tableau, l'un des principaux outils de BI et de visualisation de données, propose des intégrations avec diverses sources de données, notamment les services cloud et les bases de données SQL. La plateforme permet aux utilisateurs de se plonger en profondeur dans l’analyse prédictive sans avoir besoin de connaissances statistiques avancées.

Principales caractéristiques:

• Transformation des données : Tableau Prep rationalise le processus de nettoyage et de combinaison des données, les rendant ainsi prêtes pour l'analyse. L'interface glisser-déposer facilite les tâches de préparation des données, permettant aux utilisateurs de se concentrer davantage sur l'analyse et moins sur la gestion des données.
• Visualisation des données : Tableau propose une large gamme de types de visualisation, permettant aux utilisateurs de raconter des histoires de données complexes à travers des graphiques simples, des cartes interactives complexes et tout le reste.
• Intégration des données : Tableau se connecte directement à plus de 90 sources de données, notamment des services cloud, des solutions Big Data et des bases de données SQL telles que MySQL et SQL Server. La plateforme bénéficie également d'intégrations natives avec les produits Salesforce.

En ce qui concerne la BI marketing et commerciale, Tableau manque de modèles analytiques intégrés spécifiques au marketing, ce qui peut constituer un revers pour les analystes marketing qui s'appuient souvent sur des mesures et des modèles spécifiques au secteur pour leurs analyses. La création de modèles à partir de zéro peut nécessiter beaucoup de ressources et nécessite une compréhension approfondie des tendances marketing et de l'analyse des données. Tirez parti d'Improvado pour préparer les données à visualiser dans Tableau. Improvado offre un moteur de transformation de données robuste et s'intègre parfaitement à Tableau et fournit des modèles de tableaux de bord pour divers cas d'utilisation marketing.

Tarification : propose différents plans tarifaires à partir de 70 $ par utilisateur/mois pour les utilisateurs individuels, avec des plans plus étendus disponibles pour les équipes et les organisations.

Centre de marketing HubSpot

HubSpot Marketing Hub est un outil d'inbound marketing tout-en-un qui aide les entreprises à attirer des visiteurs, à convertir des prospects et à analyser l'efficacité des campagnes marketing.

Les tableaux de bord et les rapports sont l'une des branches de produits de Hubspot conçues pour donner aux équipes des analyses accessibles. Il permet l'intégration des données CRM avec les données de marketing, de ventes et de service, créant ainsi une source unifiée de rapports perspicaces. Cet outil vise à rationaliser la gestion des données, en proposant des modèles de tableaux de bord prédéfinis et des options de personnalisation pour répondre aux besoins commerciaux variés, améliorant ainsi la prise de décision basée sur les données dans toute l'organisation.

Principales caractéristiques:

• Automatisation du marketing et des ventes : automatisez les tâches de routine telles que la notation des leads, la progression des étapes de l'entonnoir, etc.
• Intégration CRM : le CRM de Hubspot rassemble un portrait complet de vos prospects, vous permettant d'utiliser ces données dans des analyses et des visualisations plus approfondies.
• Tableaux de bord : Hubspot intègre les données de vos applications professionnelles existantes pour unifier toutes vos données et créer des tableaux de bord et des rapports puissants.

Tarification : niveau gratuit disponible ; les forfaits premium commencent à 45 $ par mois, avec des fonctionnalités plus avancées disponibles aux niveaux supérieurs.

Salesforce Marketing Cloud Intelligence

Salesforce Marketing Cloud Intelligence s'apparente à un ensemble Lego, offrant une suite de composants et de modules complémentaires qui peuvent être personnalisés pour répondre à divers besoins marketing. Il gère l'importation et la gestion des données en agrégeant les informations provenant de diverses sources via des connecteurs API et des téléchargements de fichiers, créant ainsi des flux de données continus riches en métadonnées.

La plateforme permet aux spécialistes BI de disposer d'outils d'harmonisation des données pour unifier, enrichir et valider les données.

Salesforce fournit une plateforme CRM hautement personnalisable qui englobe les ventes, le service client, l'automatisation du marketing et l'analyse, offrant une vue à 360 degrés de chaque client.

Principales caractéristiques :

• Customer 360 : intègre les données relatives aux ventes, au service, au marketing et bien plus encore pour créer des profils clients complets.
• Analyses basées sur l'IA : l'IA Einstein de Salesforce propose des prédictions et des recommandations basées sur vos données.
• Écosystème étendu : accès à des milliers d'applications via Salesforce AppExchange.

Tarification : Salesforce propose plusieurs éditions CRM, à partir de 25 $ par utilisateur/mois pour le forfait Essentials, avec des forfaits plus avancés offrant des fonctionnalités supplémentaires et des options de personnalisation.

Power BI

Power BI est une suite d'outils d'analyse fournie par Microsoft, offrant des fonctionnalités complètes de business intelligence qui permettent aux utilisateurs de se connecter à diverses plates-formes, de visualiser des données, de partager des informations et de prendre des décisions éclairées. Il permet aux utilisateurs de consolider des ensembles de données disparates dans une vue unifiée, facilitant ainsi un paysage d'analyse complet. Ce niveau d'intégration est particulièrement avantageux pour les entreprises qui cherchent à exploiter les données de plusieurs unités commerciales ou plates-formes.

Principales caractéristiques:

• DirectQuery permet d'interroger des données en temps réel sans avoir besoin d'importer ou de copier des données dans Power BI, ce qui est particulièrement utile pour travailler avec de grands ensembles de données ou lorsque des données à jour sont requises.
• La passerelle de données sur site permet une connectivité sécurisée des données depuis les sources de données sur site vers le service Power BI dans le cloud.
• La fonctionnalité de modèles composites permet aux utilisateurs de combiner des données provenant de plusieurs sources en un seul modèle. Cela permet aux analystes de créer des rapports qui s'appuient sur des données provenant à la fois d'ensembles de données importés et de sources DirectQuery, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de scénarios de données complexes.

Tarification : Une version gratuite est disponible avec des capacités limitées ; la version Pro est au prix de 9,99 $ par utilisateur/mois, offrant des capacités de collaboration complètes et un accès à la gamme complète de fonctionnalités de Power BI.

Choisir le bon outil

La sélection de l’outil de marketing et d’intelligence commerciale le plus approprié dépend de plusieurs facteurs :

• Taille de l'entreprise : les petites entreprises préfèrent des outils simples et abordables. Les grandes entreprises ont besoin de solutions personnalisables et complètes, adaptées à leur cas d'utilisation et aux spécificités de leur activité.
• Besoins et objectifs spécifiques : j'identifie les objectifs clés que votre entreprise vise à atteindre grâce à l'intelligence marketing et commerciale, qu'il s'agisse d'une génération améliorée de leads, d'une segmentation client, de prévisions précises des ventes ou autres.
• Capacités d'intégration : réfléchissez à la manière dont l'outil s'intègre aux plates-formes et sources de données existantes que votre entreprise utilise.
• Budget : évaluez le coût par rapport au retour sur investissement attendu, en tenant compte à la fois des dépenses initiales et de la valeur à long terme.

Mettre en œuvre l'intelligence marketing et commerciale dans votre entreprise

L'intégration des plateformes de BI commerciale et marketing est une tâche difficile. Bien que cela puisse améliorer la prise de décision et rationaliser les opérations, la mise en place des processus et la maîtrise des outils BI nécessitent du temps et du dévouement. Voici cinq bonnes pratiques pour garantir le bon déroulement du processus.

Meilleures pratiques d'intégration BI marketing et commerciale

• Commencez avec des objectifs clairs : pour commencer, connaissez vos objectifs en matière d'informations marketing et commerciales. Vous voulez de meilleurs prospects, plus de ventes ou connaître des clients ? Fixer des objectifs clairs facilite votre processus d’intégration.
• Assurer la collaboration interdépartementale : l'intelligence marketing et commerciale a un impact sur diverses parties de l'organisation. Assurez-vous qu’il y a une collaboration entre les départements. Cela favorise une approche unifiée de la collecte, de l’analyse et de l’utilisation des données.
• Choisissez des outils qui s'intègrent bien : choisissez des outils qui se connectent de manière transparente à votre configuration MarTech actuelle. Certains outils s'intègrent sans effort aux systèmes CRM, aux plateformes d'automatisation du marketing et aux outils d'analyse de données largement utilisés, réduisant ainsi le temps d'apprentissage et de configuration.
• Fournir une formation et un soutien : dotez votre équipe des connaissances et des compétences dont elle a besoin pour tirer le meilleur parti de ces outils. Des sessions de formation, des didacticiels et une assistance continue peuvent contribuer à garantir que votre équipe est à l'aise et maîtrise la nouvelle technologie.
• Itérer et améliorer : l'intégration n'est pas un événement ponctuel mais un processus continu. Recueillez en permanence les commentaires des utilisateurs, analysez les données d'utilisation et effectuez les ajustements nécessaires pour garantir que les outils répondent aux besoins de votre entreprise.

Améliorez la prise de décision avec des données fiables

Les outils et conseils fournis dans cet article vous aideront à assembler le système BI marketing et commercial adapté à votre analyse de rentabilisation. Cependant, il est essentiel de se rappeler que tout processus BI commence par des données propres et bien organisées. Pour les données marketing et commerciales, une plateforme comme Improvado peut vous aider.

Improvado automatise l'intégration des données provenant de plus de 500 sources de marketing et de vente, transforme les données brutes dans un format prêt à être analysé, s'intègre de manière transparente à n'importe quelle plate-forme de visualisation de données ou fournit des informations via AI Agent.

Questions fréquemment posées