26 sites d'évaluation d'entreprises où les clients vous évaluent

Les sites d'avis d'entreprises sont aujourd'hui une partie essentielle du parcours d'achat des clients. Les acheteurs prennent des décisions rapides à propos d'une entreprise simplement en lisant les avis commerciaux - sans jamais appeler votre entreprise, mettre les pieds dans votre magasin ou visiter votre site Web.

Comment est votre présence sur les sites d'avis ? Avez-vous trouvé tous les sites où les clients évaluent votre entreprise ? Les critiques sont-elles majoritairement positives ?

La gestion de votre présence s'appelle la gestion de la réputation en ligne et c'est quelque chose que vous devriez faire sur les sites d'évaluation des entreprises. La gestion de la réputation implique d'identifier, de surveiller et d'influencer la crédibilité et la réputation de votre entreprise en ligne. Et les avis des clients sont au cœur des sites d'avis.

Qu'est-ce qu'un avis client ?

Un avis client est lorsqu'un client donne un avis sur un produit, un service ou une marque en ligne sur la base de connaissances de première main. Les avis clients ne sont pas des avis professionnels et ne sont jamais rémunérés. Environ 72 % des consommateurs américains ont rédigé un avis pour une entreprise locale.

Les avis clients sont une forme de feedback client. Ils incluent généralement du texte, ainsi qu'une note de 1 à 5 étoiles, 1 étant médiocre et 5 étant excellent. Bien qu'il existe de nombreux endroits où vous pouvez trouver des listes d'entreprises en ligne, les sites ci-dessous vont au-delà des listes et sont des endroits populaires pour que les clients laissent des avis.

Les avantages des avis commerciaux

Confiance des consommateurs

Les clients potentiels font souvent confiance aux évaluations par les pairs plutôt qu'aux publicités ou promotions traditionnelles. Cette confiance découle de la conviction que les autres consommateurs offrent des expériences authentiques et impartiales. Les entreprises avec des notes plus élevées et des critiques positives bénéficient souvent d'une plus grande crédibilité sur le marché, ce qui se traduit par une augmentation de l'acquisition de clients.

Amélioration des affaires

Les commentaires, tant positifs que négatifs, peuvent être inestimables pour les entreprises qui cherchent à affiner leurs produits, services ou l'expérience client globale. En agissant sur les connaissances des clients, les entreprises peuvent résoudre les problèmes sous-jacents, améliorer leurs offres et démontrer leur engagement envers la satisfaction des clients.

Visibilité améliorée

Les avis positifs peuvent considérablement renforcer la réputation en ligne d'une entreprise. Les algorithmes de nombreuses plateformes d'avis promeuvent les entreprises avec des notes plus élevées, ce qui les rend plus visibles pour les clients potentiels. Cette visibilité accrue peut générer davantage de trafic vers le site Web ou l'emplacement physique d'une entreprise, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et de la croissance.

Engagement et établissement de la relation client

Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, offre aux entreprises la possibilité de s'engager directement auprès de leur clientèle. Répondre aux préoccupations, remercier les clients pour leurs commentaires positifs ou proposer des solutions aux problèmes peut favoriser la fidélité des clients et montrer aux clients potentiels que l'entreprise apprécie sa communauté.

Prise de décision éclairée

Les avis peuvent servir de jauge pour comprendre les tendances du marché, les préférences des consommateurs et les domaines d'innovation. En analysant les modèles de rétroaction, les entreprises peuvent prendre des décisions fondées sur des données concernant le développement de produits, les stratégies de marketing et l'amélioration des services, en s'assurant qu'elles restent compétitives et pertinentes dans leur secteur.

Meilleurs sites d'avis commerciaux

Les 26 sites suivants incluent les meilleurs sites d'avis B2C, importants pour les entreprises qui vendent aux consommateurs (exemples : Yelp et HomeAdvisor). Nous identifions également les meilleurs sites d'avis B2B, pour les entreprises qui vendent à d'autres entreprises (exemple : G2). Concentrez-vous sur les sites applicables à votre industrie afin de pouvoir en tirer parti lorsque les acheteurs les utilisent pour prendre des décisions d'achat.

1. Google Mon entreprise

Google My Business (GMB) est l'outil de révision et de référencement le plus important pour les entreprises locales. C'est l'un des meilleurs sites d'avis, remplaçant ce qui s'appelait auparavant Google Local. Outil essentiel pour acquérir une réputation en ligne crédible, il peut également vous aider à classer votre entreprise dans différents types de résultats de recherche. Utilisez cette feuille de triche Google My Business pour commencer.

2. Bing Places pour les entreprises

Bing Places for Business est la version du moteur de recherche Bing de Google My Business. Les consommateurs peuvent laisser des notes et des avis sur une entreprise. Les entreprises locales, y compris les entreprises ayant plusieurs emplacements, peuvent réclamer leur fiche et remplir un profil pour ajouter leurs fiches à Bing Places, le tout gratuitement. Une fois vérifiées, les informations apparaîtront dans les résultats de la recherche locale et de la carte Bing.

3. Notes et avis sur Facebook

Facebook est bien plus qu'un portail de médias sociaux pour partager des publications. Le site de médias sociaux extrêmement populaire est également l'endroit où les abonnés peuvent laisser des notes, des critiques et des recommandations sur la page d'une entreprise à l'aide de sa plateforme Facebook Ratings and Reviews. Les entreprises peuvent désactiver les notes et les avis dans les paramètres de leur page Facebook.

4. Bureau d'éthique commerciale

Le Better Business Bureau (BBB) ​​est fier d'être un marché éthique qui permet aux particuliers de recommander des entreprises. Le BBB est l'un des sites les plus anciens et les plus fiables et vérifie tous les avis des consommateurs. Les entreprises peuvent également devenir une entreprise accréditée BBB, et le Better Business Bureau attribue ses propres notes de A à F, mais ces notes sont indépendantes des avis du public.

5. Avis des clients Amazon

Amazon permet aux consommateurs de publier des avis sur les produits depuis 1995. Recueillir une série d'avis 4 ou 5 étoiles sur le site de ce détaillant en ligne leader peut aider les entreprises à générer de nombreuses nouvelles ventes et à se bâtir une solide réputation. Les avis commerciaux s'appliquent également à toutes les annonces de la section Handmade d'Amazon et aux fournisseurs de services de la section Amazon HomeServices.

6. Japper

Certains propriétaires de petites entreprises et responsables marketing entretiennent une relation amour-haine avec Yelp, estimant que les avis positifs obtiennent parfois moins de visibilité que les avis négatifs sur le site. Cependant, vous ne pouvez pas nier l'importance de Yelp. Ses pages apparaissent fréquemment dans les recherches sur Internet. C'est aussi une destination de consommation. Le site forme également les entreprises à répondre aux avis. Une liste Yelp peut aider les entreprises à gérer leur crédibilité et leur réputation en ligne. Yelp est l'un des meilleurs sites d'avis et un endroit important pour encourager les clients potentiels à faire affaire avec vous.

7. Foursquare

À l'aide de ses applicationsSwarmetCityGuides, Foursquare permet aux utilisateurs de s'enregistrer et d'évaluer les lieux qu'ils visitent. Les utilisateurs peuvent également laisser des « pourboires » aux autres visiteurs des établissements. Les entreprises qui s'inscrivent à Foursquare for Business peuvent tirer parti de l'analyse des utilisateurs. Les entreprises peuvent également ajouter leurs propres conseils à Foursquare et proposer des offres de récompense aux clients. Les données Foursquare sont souvent incluses dans d'autres sites et cartes.

8. HomeAdvisor

Si vous exploitez une entreprise de rénovation domiciliaire ou fournissez des services aux propriétaires, répertorier vos services sur des sites Web d'évaluation d'entreprises locales comme HomeAdvisor et collecter des évaluations d'entreprises peut avoir un impact positif sur votre entreprise et vous aider à attirer de nouveaux clients. Tous les avis placés sur HomeAdvisor passent par un processus de sélection approfondi et sont vérifiés par les modérateurs du site.

9. Pages Jaunes

Vous pouvez obtenir une liste d'entreprises gratuite sur les Pages Jaunes qui permet aux entreprises de gérer les avis publiés sur le site à propos de leur entreprise. Les Pages Jaunes sont passées du papier au numérique et soutiennent désormais les entreprises en ligne avec du marketing local et des critiques. Bien que les pages jaunes ne soient plus le principal moteur de nouveaux clients comme elles l'étaient il y a des décennies lorsque les livres imprimés régnaient, assurez-vous d'y revendiquer votre entreprise.

10. TripAdvisor

TripAdvisor est une plateforme d'avis axée sur les secteurs de l'hôtellerie, du voyage, de la restauration, du transport aérien ou du divertissement. Les clients partagent des critiques d'hôtels et d'autres établissements liés à l'industrie du voyage. Étant donné que TripAdvisor a recueilli plus de 878 millions d'avis, il est dans l'intérêt de chaque agence de voyage de revendiquer son inscription et de générer des avis positifs sur l'un des plus grands sites de voyage existants.

11. La liste d'Angie

Angie's List est considéré comme l'un des sites d'évaluation d'entreprises les plus crédibles, étant le premier à proposer des listes d'entreprises. Les avis ne peuvent pas provenir de sources anonymes sur la liste d'Angie, ce qui, encore une fois, ajoute à la crédibilité des évaluations qui y sont publiées. Les entreprises peuvent créer gratuitement une page sur Angie s List où les clients peuvent laisser des avis.

12. TrustRadius

TrustRadius est une source d'avis en ligne conçue pour les entreprises de logiciels. La crédibilité de TrustRadius s'ajoute au fait que tous les examinateurs sont authentifiés via LinkedIn. Cela permet aux utilisateurs de voir ce que leurs relations sur LinkedIn disent de leur entreprise et de leurs produits logiciels.

13. Table ouverte

Si vous possédez ou gérez un restaurant, l'inscription sur OpenTable permettra aux clients de faire des réservations et d'écrire des avis. Les restaurants reçoivent un nombre d'étoiles sur OpenTable en fonction du nombre d'avis et du pourcentage de personnes qui recommandent le restaurant. Naturellement, plus la note est élevée, meilleure est la crédibilité et la réputation en ligne d'un restaurant.

14. PlanèteRate

PlanetRate permet aux clients d'écrire des avis sur des entreprises de tous les secteurs. Les entreprises peuvent s'inscrire sur PlanetRate et collecter activement des avis. Les utilisateurs peuvent écrire des analyses approfondies des entreprises sur PlanetRate. Tout commentaire positif sur ce site d'avis peut influencer la façon dont les consommateurs perçoivent votre entreprise.

15. Salesforce App Exchange

Salesforce AppExchange est une place de marché cloud d'entreprise conçue pour étendre la plateforme Salesforce. Il permet aux utilisateurs d'évaluer les entreprises grâce à un système de notation cinq étoiles. Les entreprises disposant d'une application Salesforce AppExchange peuvent suivre la note de leur application et surveiller leurs avis commerciaux en ligne.

16. Trustpilot

Trustpilot permet aux entreprises de générer une page de profil et d'encourager les clients à fournir des avis. Les entreprises peuvent envoyer des invitations d'avis personnalisables moyennant des frais d'adhésion payants plus élevés et partager leurs avis et notes sociales sur les réseaux sociaux.

17. Porte vitrée

Les utilisateurs de Glassdoor peuvent rechercher des avis et des évaluations de plus de 700 000 entreprises à travers le monde. Les employés peuvent également partager ce que c'est que de travailler pour une entreprise sur Glassdoor. Avec des critiques franches et honnêtes sur les services et les produits d'une entreprise, et sur ce pour quoi c'est de travailler, Glassdoor peut être une source inestimable pour améliorer la réputation d'une entreprise auprès d'employés potentiels.

18. G2

G2 (anciennement connu sous le nom de G2 Crowd) est un site d'évaluation des entreprises pour les entreprises qui vendent des logiciels. Les applications logicielles d'entreprise sont classées sur une échelle de cinq étoiles. Avec plus de cinq millions d'utilisateurs professionnels qui se rendent chaque mois sur G2 pour lire des critiques et acheter des logiciels, le fait d'avoir des notes de qualité sur G2 peut influencer directement les décisions d'achat des entreprises.

19. VendOp

Les clients peuvent rechercher des fournisseurs d'un secteur et d'une spécification particuliers sur VendOp. Le site fournit un portail permettant aux acheteurs de partager leurs expériences avec d'autres clients. Les utilisateurs peuvent rechercher des avis par notes, service et emplacement sur VendOp.

20. Manta

Manta est principalement un site d'avis d'entreprises, dédié aux petites entreprises. Les propriétaires d'entreprise peuvent revendiquer et personnaliser leur page pour améliorer la visibilité et la commercialisation en ligne. Les consommateurs peuvent effectuer des recherches parmi des millions d'entreprises et les utilisateurs enregistrés peuvent laisser des étoiles et rédiger des avis.

21. Avvo

Avvo est un site d'examen des affaires pour les avocats. Les consommateurs peuvent évaluer leur avocat au profit d'autres consommateurs et attribuer jusqu'à 5 étoiles. Avvo prétend inclure 97% de tous les avocats aux États-Unis dans sa base de données et les répertorie également par spécialité de pratique. Tous les avis sont soumis à l'approbation d'Avvo, qui fournit séparément sa propre note de 1 à 10, sur la base de critères spécifiés.

22. Web MD

WebMD est un vaste site recevant plus de 100 millions de visiteurs par mois, contenant des informations médicales pour les consommateurs. Il contient également des listes de médecins et de dentistes et permet aux consommateurs de laisser des avis professionnels à leur sujet.

23. Finances en ligne

FinancesOnline est une plateforme d'avis indépendante qui s'adresse aux sociétés B2B, SaaS et financières. Il aide les utilisateurs à trouver et à comparer les produits et services logiciels les mieux adaptés à leurs besoins. Ils peuvent également lire les avis sur les produits des clients et les rapports d'experts. Actuellement, le site compte plus de 50 000 avis en ligne d'utilisateurs de produits logiciels.

24. Cercle marchand

Ouvrant ses portes virtuelles en 2005, Merchant Circle compte plus de 15 millions d'inscriptions d'entreprises locales à travers les États-Unis dans sa base de données. Les consommateurs se réfèrent à Merchant Circle pour trouver des entreprises, lire les avis des consommateurs et obtenir des devis compétitifs des entreprises qu'ils recherchent. Assurez-vous de revendiquer votre fiche d'entreprise. Cela peut être une source d'acquisition de nouveaux clients.

25. Sitejabber

Sitejabber est un site avec des critiques en ligne d'entreprises qui permet également aux clients d'obtenir des réponses aux questions d'autres clients et de l'entreprise elle-même. Après avoir effectué un achat, les clients peuvent laisser leurs propres commentaires et obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

26. Lequel ?

Qui? est un site d'avis de consommateurs indépendant à but non lucratif basé au Royaume-Uni qui examine les services et les produits, puis rédige et partage les avis. Parvenir à avoir des critiques louables écrites sur vos produits ou services sur lequel ? peuvent grandement contribuer à générer une réputation en ligne solide et crédible.

Comparaison des sites d'avis d'entreprises

Autres sites d'avis

Plus de 100 sites plus grands permettent des avis générés par les utilisateurs, ainsi que de nombreux petits sites spécifiques à un créneau.

Certains sites d'examen importants incluent:

• • Entreprises générales et locales : CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
  • Avis sur les produits et services : points de vue
  • Fait main et vintage : Etsy
  • Livres : Goodreads
  • Automobiles : Cars.com, Edmunds, CarGuru
  • Services & Indépendants : Care.com, Thumbtack, Fiverr
  • Alimentation & Restauration : Zomato
  • Voyage & Hébergement : VRBO, Airbnb
  • Immobilier & Logement : Zillow, Houzz, Apartments.com
  • Financière : Bankrate
  • Applications : Apple Apps Store, Google Play

5 conseils pour tirer parti des sites d'avis commerciaux

Les conseils de bonnes pratiques suivants vous aideront à utiliser les sites d'avis en ligne pour obtenir des avis positifs très recherchés.

Réclamez votre profil d'entreprise

Vous pouvez revendiquer une fiche sur de nombreux sites d'avis tels que Yelp et Google My Business - et vous devriez le faire. Cela vous permet de vérifier ou d'ajouter des informations sur votre entreprise telles que votre numéro de téléphone, vos heures d'ouverture et votre adresse e-mail. Vous pouvez répondre aux avis des utilisateurs, ajouter des photos et parfois ajouter des liens vers un article de blog ou des articles. Votre profil devient une extension du site Web de votre entreprise et un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients. Google My Business est particulièrement crucial car Google est le plus grand moteur de recherche au monde.

Encouragez les avis commerciaux

Prenez l'habitude d'encourager les clients à partager un avis ou à donner leur avis sur votre page Facebook, Yelp, la BBB ou d'autres sites d'avis. Les avis sont essentiellement du bouche à oreille. Au lieu de parler en tête-à-tête avec un voisin ou un ami, les consommateurs consultent des sites Web.

Certains propriétaires d'entreprise redoutent de regarder les avis des clients parce qu'ils s'attendent à ce qu'ils soient négatifs. Avoir confiance. Considérez chaque avis comme l'équivalent d'une publicité gratuite et comme une partie intégrante de votre marketing numérique grâce à des clients satisfaits.

N'incitez pas les avis

Bien que vous puissiez encourager les avis, n'incitez pas les utilisateurs à en donner. En outre, il est important de comprendre les règles de chaque site d'avis. Certains, comme Yelp, ont des directives strictes concernant la demande d'avis.

N'écrivez pas de fausses critiques

La rédaction de faux avis commerciaux pourrait entraîner l'interdiction de votre entreprise du site d'avis. Les sites d'avis travaillent dur pour préserver la confiance des consommateurs et disposent d'algorithmes pour détecter et supprimer les faux avis. Aussi tentant soit-il, le risque ne vaut pas la peine et pourrait nuire à la réputation de votre entreprise si vous étiez découvert.

Répondre aux avis négatifs

Ne laissez jamais les critiques négatives sans réponse. Gardez l'esprit ouvert, restez impassible et excusez-vous si nécessaire. Rapportez les commentaires négatifs à votre équipe et utilisez-les pour vous améliorer. Si vous n'avez rien fait de mal, reconnaissez la situation et faites preuve d'empathie. Évitez de vous disputer avec un client ou d'insulter l'examinateur.

Il s'avère que 30% des consommateurs annulent les avis négatifs sur les sites d'avis en ligne lorsque l'entreprise répond, selon une enquête de ZenBusiness. Pourtant, seuls 12 % des consommateurs déclarent que leurs avis reçoivent souvent ou toujours une réponse. Par conséquent, en répondant, vous gagnez un réel avantage sur toutes les autres petites entreprises qui ne répondent jamais.

Ai-je toujours besoin de mon propre site Web si j'ai des listes de sites d'examen ?

Vous devriez toujours avoir votre propre site Web d'entreprise. Certaines entreprises utilisent leur profil Google My Business, leur page Facebook ou d'autres sites d'évaluation d'entreprises en remplacement de leur propre site Web. Mais ce n'est pas judicieux, pour une raison simple : les sites tiers sont hors de votre contrôle.

Si Facebook décide - même injustement - de supprimer votre page, cela pourrait prendre des semaines ou des mois pour faire appel et la récupérer, si jamais. Une stratégie de marketing numérique efficace devrait inclure à la fois votre propre site Web et des sites d'évaluation d'entreprises.

Dois-je afficher les avis sur mon site Web ?

Oui. Un certain nombre d'applications logicielles sont disponibles pour vous aider à regrouper les avis et à les afficher sur votre site. Le logiciel rappelle aux clients de revoir votre entreprise après la vente. Les applications automatisent également la collecte des avis qui ont déjà été publiés sur des sites tiers et fournissent des widgets vous permettant d'intégrer et d'afficher des avis sur votre propre site Web. Exemples : GatherUp, Reviews.io et BirdEye.

Les sites d'avis clients aident-ils au classement des moteurs de recherche ?

Les informations des sites d'annonces d'entreprises, y compris les avis des utilisateurs, peuvent apparaître en haut des résultats de recherche de nombreuses manières. En particulier, les informations GMB et Bing Places sont souvent affichées en évidence dans les pages et les cartes respectives des moteurs de recherche Google et Bing. Un professionnel de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) spécialisé dans le référencement local peut vous aider avec une stratégie de référencement local et vous en dire plus.

Cependant, plutôt que de vous concentrer uniquement sur les classements, pensez globalement à la « visibilité ». Les sites d'évaluation vous donnent plus d'endroits à trouver en ligne. Trop de petites entreprises sont effectivement invisibles en ligne. Plus votre entreprise apparaît sur des sites Web d'évaluation, avec des évaluations positives, mieux c'est.

Prêt?

Internet a donné aux consommateurs le pouvoir de faire ou de défaire la réputation d'une entreprise en laissant des avis sur des sites de médias sociaux comme Facebook, des moteurs de recherche ou un certain nombre de sites d'avis d'entreprises comme Yelp. Il est dans votre intérêt d'adopter les sites d'avis pour donner une impression positive de votre marque.

VIDÉO CONNEXE :

Image via Shutterstock;diverses captures d'écran