À quoi ressemble le processus du parcours d'un acheteur

Buyer's Journey est un cadre pour les stratégies marketing qui deviennent de plus en plus importantes. Si vous y parvenez, vos ventes commenceront bientôt à monter en flèche.

Il vous apprend à prévoir le parcours de l'acheteur, littéralement. Vous devez surveiller de près tous les événements qui ont lieu avant l'intention d'achat. Les acheteurs commencent généralement leur virée shopping avec quelque chose qu'ils avaient besoin d'acheter et, ce faisant, prennent des décisions d'achat spontanées qui répondent à leurs besoins.

Parcours de l'acheteur – Introduction

Le parcours de l'acheteur est un processus par lequel les acheteurs obtiennent des informations, réfléchissent et prennent finalement la décision d'acheter ou non un nouveau service ou produit. Ce sont typiquement les 3 étapes qui constituent le processus d'un Buyer's Journey. Au stade de la sensibilisation , un acheteur se rend compte qu'il a un problème. Et exiger un produit ou un service pour le résoudre. Cela passe ensuite à la deuxième étape, qui est l' étape de considération. C'est là que l'acheteur tente d'évaluer et de définir son problème et fait des recherches pour le résoudre et l'étape finale est l' étape de décision où une décision finale est prise et une solution définitive est à portée de main.

Le parcours de l'acheteur, bien qu'il ne comporte que 3 étapes bien définies, comporte de nombreuses subtilités. Passer par tout ce parcours peut être essentiel pour rédiger votre version du parcours de l'acheteur en tant que vendeur.

Les acheteurs recherchent généralement des informations supplémentaires qu'ils ne pourront généralement pas trouver en ligne. Ainsi, un vendeur devrait idéalement adapter ses processus de vente pour s'aligner sur le contexte de l'acheteur afin de se frayer un chemin dans le parcours de l'acheteur. Réfléchir à tout le parcours de l'acheteur bien avant le début du processus de vente. Ce qui peut être très bénéfique et aider considérablement à augmenter vos profits.

En bref, un parcours d'achat consiste à décider d'acheter ou non auprès de votre organisation ou entreprise. Bien que le processus comporte 3 étapes, il existe généralement un indice plus zigzag et non linéaire. Parce que parfois vos acheteurs trouvent des réponses, puis abandonnent ou sont distraits par d'autres problèmes. Ainsi, il est important d'analyser de manière critique chaque étape de ce processus en 3 étapes du parcours de l'acheteur. Et formulez des réponses à quelques questions pertinentes à chaque étape afin de mettre en place une base solide pour votre parcours d'acheteur. Cela vous assurera de pousser subtilement vos acheteurs vers vous plutôt que de les tirer vers vous. Certaines de ces questions sont :

Etape 1 : Sensibilisation

Étant donné que les acheteurs sont encore dans leur phase d'identification, ils hiérarchisent également leurs besoins et leurs désirs. Ainsi, quelques questions à considérer sont la façon dont les acheteurs hiérarchisent ces objectifs et défis, quels pourraient être les effets de l'inaction et quelles sont les idées fausses courantes lorsqu'ils cherchent à résoudre le problème en question.

Etape 2 : Considération

Ici, un acheteur passerait au crible les différentes options qui s'offrent à lui. Et les évaluer simultanément les uns par rapport aux autres pour trouver la meilleure solution. Ainsi, un peu de réflexion pourrait aller dans la question de savoir comment les acheteurs s'éduquent dans différentes catégories. La perception d'un acheteur desdits avantages et inconvénients affecte par conséquent sa décision finale. À ce stade, 67 % de la décision est déjà prise et les acheteurs n'ont plus qu'à finaliser cette option.

Etape 3 : Décision

Parcours de l'acheteur – À ce stade, les acheteurs ont déjà pris leur décision et ont une solution en tête. Ainsi, définir leur approche de l'étape de décision impliquerait de remettre en question les critères utilisés dans l'évaluation d'une solution, comment votre modèle de solution est meilleur ou pire que ceux proposés par d'autres. Toutes les notions ou attentes préconçues qui peuvent être prévues, et s'il y aurait des conditions préalables à cette solution.

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Etape 4 : Client ou Post-achat

Parcours de l'acheteur - Il s'agit de la quatrième étape que la plupart des vendeurs manquent. Il peut sembler que maintenant que votre acheteur probable est devenu un client, votre travail est terminé. Ce n'est pas vrai. Il s'agit maintenant de maximiser la valeur de vos produits ou services aux yeux de vos clients. Cela peut être facilité par une interaction régulière avec vos clients avec des produits plus récents et plus intrigants. Cela gardera votre entreprise fraîche dans leur esprit et ils seront alors plus susceptibles de vous recommander à d'autres. Ou même revenir vers vous pour d'autres objectifs ou problèmes qu'ils ont. Ainsi, vous devrez réfléchir à la satisfaction et aux avantages qu'ils pourraient retirer de vos biens et services et à la manière de maintenir le rapport développé.

La façon la plus intelligente de commencer une connexion avec vos achats n'est pas vers la fin où ils savent déjà ce qu'ils veulent et de qui ils le veulent. C'est à partir du moment où ils recherchent et trouvent des informations. Fournissez-leur un contenu aussi intéressant qu'ils cherchent à trouver et qui les aidera dans leur processus de prise de décision et c'est là que cela commence en les rapprochant de l'achat auprès de votre entreprise.

En répondant à toutes les questions qu'ils pourraient avoir en tête, le rapport entre votre entreprise et votre futur acheteur potentiel commence déjà à se développer. Et c'est en les incitant à faire leurs achats avec vous. Cela semble assez facile, mais cela doit être fait correctement et pour ce faire, vous devez leur fournir exactement ce dont ils ont besoin. C'est pourquoi l'examen critique des 3 étapes du parcours de l'acheteur est si important. Cela aidera à prévenir les erreurs et les approches traditionnelles qui pourraient ne pas être aussi efficaces.

Parcours de l'acheteur – EndNote

A l'ère du digital, près de 81% des acheteurs commencent leurs recherches en ligne montrant qu'ils recherchent activement des solutions. Ainsi, l'analyse d'un parcours d'achat vous aide à établir une compréhension avec vos clients. Par conséquent, vous devriez être une priorité absolue pour assurer le succès de vos efforts de marketing. Cela permet non seulement d'obtenir des informations précieuses sur les préférences de vos clients, mais peut également vous aider à vendre davantage en restant en contact avec eux. Et augmenter la valeur de votre produit et faire connaître votre marque en augmentant votre portée et votre accessibilité.