Où trouver des services de centre d'appels pour votre entreprise

Les centres d'appels sont importants pour les petites entreprises car ils sont un point de contact pour les clients. Une petite entreprise obtient une image plus professionnelle lorsqu'elle utilise l'un de ces services aux entreprises. Ces services sortants permettent également à une entreprise de se développer. Il existe même des options pour un centre d'appels interne.

Ce blog vous guidera à travers toutes vos options pour les services de centre d'appels et répondra aux questions importantes. Vous saurez ce qu'il faut rechercher et même les noms de certains des leaders de l'industrie lorsque vous aurez terminé.

Si vous envisagez de démarrer l'une de ces entreprises, les centres d'appels sont payants. En fait, l'industrie devrait valoir 21,8 milliards de dollars d'ici 2024.

L'importance des services de centre d'appels

Les services des centres d'appels peuvent jouer un rôle déterminant dans la croissance et le succès des petites entreprises. Le rôle des centres de contact va au-delà de la simple réponse aux appels ; ils fournissent un service client holistique qui peut conduire à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients et, en fin de compte, à la croissance de l'entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques points clés expliquant l'importance des services de centre d'appels pour les petites entreprises :

• Assistance 24h/24 et 7j/7 : Cela permet aux entreprises de fournir une assistance 24 heures sur 24 à leurs clients, ce qui est particulièrement crucial pour servir une clientèle internationale sur différents fuseaux horaires.
• Assistance immédiate : De nombreux centres d'appels offrent une assistance immédiate dans divers domaines tels que l'informatique, aidant à résoudre les problèmes rapidement et efficacement et améliorant la satisfaction des clients.
• Traitement des commandes et des paiements : les centres d'appels entrants gèrent souvent des tâches telles que la prise de commande et le traitement des paiements, ce qui rend le parcours d'achat du client plus fluide et plus pratique.
• Planification et assistance technique : les services avancés du centre d'appels répondent aux questions et planifient les rendez-vous, fournissent une assistance technique et gèrent même le parcours global du client avec la marque.
• Réponse vocale interactive (IVR) : des fonctionnalités telles que l'IVR permettent aux entreprises de diriger les appelants vers les services appropriés en fonction de leurs besoins, garantissant un service efficace et efficace.
• Opérations de mise à l'échelle : en prenant en charge des aspects tels que les demandes de garantie, les mises à jour de compte et d'autres tâches administratives, les centres d'appels permettent aux petites entreprises de se concentrer sur leurs opérations principales et de se développer efficacement.
• Construire une marque fiable : En fournissant un service client cohérent et de haute qualité, les centres d'appels aident les petites entreprises à s'établir comme des marques fiables et dignes de confiance.

En un mot, un service de centre d'appels peut améliorer considérablement l'expérience de service client d'une entreprise, entraînant une meilleure fidélisation de la clientèle, une efficacité opérationnelle accrue et une croissance commerciale soutenue.

Comprendre les services du centre d'appels

Les agents du centre d'appels peuvent traiter les plaintes, les demandes et les demandes des clients. Les services du centre d'appels sortants peuvent inclure des sondages. Le meilleur service de centre d'appels peut aider une entreprise à externaliser et à faire évoluer les services client. Les centres d'appels peuvent également proposer des communications sur les réseaux sociaux pour les appels à faible volume et les numéros plus importants.

Rôle des centres d'appels dans les entreprises

Ces types de solutions de centre de contact couvrent également les messages sortants. Pour votre entreprise, ils sont plus qu'un simple service de messagerie vocale. Des agents dédiés peuvent mener des études de marché. Et ils peuvent répondre aux appels du service client pour obtenir une assistance technique. De plus, ils pourraient même offrir des services d'appels à froid.

Services de centre d'appels et gestion de la relation client

Offrir un excellent service client est une priorité. Les bons centres se concentrent sur les besoins des clients, comme le traitement des commandes. Ce type de réponse directe peut fournir une assistance pour les demandes des clients. Ces centres d'appels peuvent s'occuper de détails tels que fournir des informations sur les procédures et les politiques de l'entreprise tout en traitant les appels de vente entrants et sortants.

Importance d'un service de centre d'appels pour le support client

Les services de centre d'appels entrants sont correctement exécutés pour répondre aux appels des clients existants. Ils peuvent fournir un service client et une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec le bon logiciel ou le personnel du centre. Ils améliorent la satisfaction des clients en résolvant les problèmes et en fournissant des connaissances sur les services et les produits. Vous pouvez avoir un service centralisé sur place pour ce service.

Où trouver des services de centre d'appels fiables

Trouver les bons centres d'appels aidera votre petite entreprise. Voici quelques-uns des meilleurs centres d'appels externalisés que vous pouvez utiliser pleinement. Tous ceux qui sont répertoriés fournissent un service client qui inclut le service et/ou le dépannage du produit.

AMBS

Ce fournisseur de services de centre d'appels fonctionne 24 heures sur 24. Leur logiciel central dispose d'un tableau de bord et d'un portail Web qui exécute des rapports en temps réel. Le meilleur logiciel fait bien certaines choses différentes, y compris le routage des appels afin que les clients obtiennent les réponses les plus appropriées.

Des tableaux de bord en temps réel permettent également aux gestionnaires et aux superviseurs de surveiller les analyses importantes.

Signius Communication

Cette société fournit un service de réponse téléphonique spécialisé et d'externalisation de centre d'appels pour les entreprises. Leurs services de réponse fonctionnent uniquement aux États-Unis et s'occupent des appels de débordement et des urgences.

Anneau Central

C'est l'un des centres de contact qui propose des appels nationaux illimités. Ils incluent les appels téléphoniques et la vidéo sur n'importe quel appareil. Ring Central a été élu l'un des meilleurs centres d'appels sortants pour 2023. Il a également été élu l'un des meilleurs services de réponse automatique.

GetCallers

Plus qu'un autre service de réponse téléphonique. Cette société propose l'externalisation du centre qui comprend des assistants virtuels.

Uassist.ME

Cette société propose l'externalisation de centres d'appels et même la conception graphique. Ils offrent d'autres services comme la prise de rendez-vous avec un logiciel de centre de contact.

RépondreConnecter

Cette société se concentre sur la génération de leads. Obtenez des appels entrants et sortants qui se connectent à Salesforce et à d'autres partenaires commerciaux principaux. Le volume des appels n'a pas d'importance. Les services entrants répondent ici en une à quatre sonneries.

Solutions Magellan

Magellan Solutions est spécialisé dans les services d'appels entrants. Le logiciel du centre de contact comprend une réceptionniste virtuelle pour les appels entrants et sortants. Il s'agit d'un service de centre d'appel multilingue.

NexReP

Il s'agit de l'un des services du centre de contact qui se concentre sur un modèle de travail à domicile. NexRep propose des tâches à sous-traiter à des entrepreneurs indépendants de Portland, dans le Maine.

Communications RSVP

Il s'agit d'un autre centre de contact offrant une assistance en matière d'exécution et de marketing. RSVP Communications est un centre d'appels sortants de premier ordre qui gère également les appels entrants.

Centres d'appels Fivestar

Cette entreprise s'occupe de l'externalisation du service client depuis 35 ans. Ce centre de contact propose des options multilingues. Les emplacements des centres sont offshore et onshore.

Foire aux questions sur les services de centre d'appels

Les gens ont des questions sur les options d'externalisation de leur centre de contact. Voici quelques-unes des plus courantes sur le fonctionnement de ces centres.

Que sont les services des centres d'appels ?

Les sociétés de centres d'appels gèrent les communications pour une ou plusieurs entreprises. Ils peuvent acheminer les appels ou répondre aux questions. Certains s'occupent des sondages auprès des clients et d'autres services de marketing.

Comment les centres d'appels peuvent-ils aider mon entreprise ?

Les logiciels et les employés du centre de contact peuvent faire une variété de choses comme des études de marché. Une bonne solution de centre d'appels peut planifier des rendez-vous, résoudre les problèmes liés aux plaintes et traiter les commandes. Un centre d'appels virtuel peut même passer des appels sortants et assurer le suivi des prospects.

Quel est le rôle d'un centre d'appels dans le support client ?

Un centre d'appels frustrant les clients n'atteint pas son objectif. Leur rôle principal est de s'occuper des clients qui recherchent une assistance ou un soutien. Les services du centre d'appels relèvent du service des plaintes. Une partie du système de soutien qu'ils offrent consiste à résoudre les problèmes.

Où puis-je trouver des services de centre d'appels fiables ?

Les meilleurs centres d'appels sont internationaux. Les États-Unis, l'Inde et les Philippines sont des choix populaires. Voici quelques informations sur les meilleures fonctionnalités logicielles à rechercher lorsque vous créez ou recherchez un programme de centre d'appels. Ces informations peuvent vous aider à affiner vos choix.

Image : Éléments Envato