Programme de fidélité au cannabis : comment récompenser vos clients

Nous vivons dans un monde où le shopping est devenu un loisir. Des recherches ont révélé qu'environ 76% des Britanniques préféreraient faire du shopping plutôt que faire autre chose. C'est une excellente nouvelle pour les magasins et les marques. Cela signifie qu'ils peuvent facilement mettre en œuvre des programmes de fidélité à la marque pour augmenter leurs ventes.

Soyons honnêtes, nous aimons tous recevoir des réductions, des cadeaux, des codes pour des offres spéciales, des points sur nos cartes, etc. Voyons pourquoi les programmes de fidélité sont si populaires, quels avantages apportent-ils à l'entreprise et quels sont les meilleurs types de programmes d'applications de fidélité. Commençons!

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité

En bref, les programmes de fidélité, parrainés par le détaillant et d'autres entreprises, offrent des récompenses, des remises et d'autres incitations pour attirer et fidéliser les clients . L'idée sous-jacente est de récompenser les clients pour leurs achats fréquents, de les fidéliser et de les empêcher d'aller chez les concurrents. De cette façon, les clients se fidélisent à une marque ou à une entreprise spécifique.

Les relations avec les clients sont fructueuses lorsque les deux parties sentent qu'elles tirent profit de la relation. Lorsque les clients achètent vos produits ou services, ils soutiennent votre travail et en échange, vous les récompensez pour revenir encore et encore. Les clients sont souvent motivés à revenir car ils se souviennent ou savent que s'ils ont reçu la remise une fois, ils la recevront à nouveau.

Les entreprises, quant à elles, obtiennent une vue d'ensemble des habitudes de consommation des clients, de leurs priorités et des offres qui fonctionnent le mieux.

Les programmes de fidélité comprennent souvent :

• Accès anticipé aux nouveaux produits
• Accès anticipé aux soldes
• Des services spéciaux comme la livraison gratuite
• Réductions réservées aux membres

Statistiques du programme de fidélité en 2021

Juste pour vous donner une meilleure compréhension de l'efficacité et de l'omniprésence des programmes de fidélité, nous avons extrait quelques statistiques qui méritent d'être mentionnées.

• Les consommateurs qui participent à des programmes de fidélité performants sont 80 % plus susceptibles de choisir la marque plutôt que ses concurrents et deux fois plus susceptibles de recommander la marque à leurs amis
• Les consommateurs qui s'engagent dans des programmes de fidélité performants sont deux fois plus susceptibles d' augmenter leur fréquence d'achats
• La recherche montre qu'une probabilité de 60 à 70 % de vendre aux consommateurs existants par rapport à une faible probabilité de 5 à 20 % de vendre un produit à de nouveaux clients
• Les consommateurs qui s'engagent dans des programmes de fidélité performants sont 78 % plus susceptibles de payer des primes plus élevées simplement pour rester avec une marque
• Une augmentation de 10 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 30 % de la valeur de l'entreprise

Le paysage de consommation d'aujourd'hui exige la meilleure qualité des produits, des services et de l'expérience d'achat globale. À mesure que le nombre de concurrents de qualité augmente, les entreprises doivent trouver des moyens innovants pour rester au top. Les programmes de fidélité sont l'un des moyens de le faire. Disséquons davantage l'importance des programmes de fidélisation au cannabis.

5 raisons pour lesquelles les programmes de fidélité des dispensaires contre les mauvaises herbes sont importants

Sans le marketing approprié, l'entreprise est susceptible d'échouer et c'est un fait. Vous devez atteindre vos clients d'une manière ou d'une autre, promouvoir vos produits et augmenter vos revenus car la concurrence est sans merci. Voici 5 raisons pour lesquelles un programme de fidélité est une excellente option pour votre entreprise de cannabis.

1. Boostez votre fidélisation client

Lorsque le client entre dans votre dispensaire ou dans tout autre magasin, cela ne signifie pas qu'il va acheter quelque chose. "Nous sommes venus pour regarder autour de nous" est une phrase courante que vous pouvez entendre, et vraiment, ils regardent autour et n'achètent rien. Des recherches ont montré que 96 % des clients ont quitté le magasin les mains vides au moins une fois.

Cependant, la majorité des clients achètent au moins un produit pour lequel ils sont venus (et quelques autres dont ils n'avaient pas besoin), il est donc dans votre intérêt de fidéliser ces clients à votre marque ou à votre entreprise à tout prix. Le cabinet de conseil Bain & Co. a constaté qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter la rentabilité de 75 % .

Ces clients reviendront encore et encore, achetant potentiellement de plus en plus, ou du moins à peu près la même chose qu'auparavant. Rien ne les empêche d'acheter dans un autre dispensaire, alors assurez-vous d'introduire le programme de fidélisation de la clientèle dans votre plan marketing. Les récompenses de fidélité telles que les remises de fidélité ou les échantillons gratuits font des merveilles. Les gens se souviennent d'un beau geste ainsi que d'un bon service client , n'oubliez pas que c'est aussi extrêmement important. Mesurez votre succès au fil du temps pour voir si votre programme de fidélité évolue dans la bonne direction.

2. Améliorer la reconnaissance de la marque grâce à la relation avec les clients

Si le client souhaite profiter de l'offre que vous proposez via vos programmes de fidélité liés au cannabis, il devra s'inscrire avec son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou même télécharger l'application si vous en avez une. Une fois que vous avez les coordonnées de vos clients, vous pouvez facilement communiquer avec eux via des notifications push.

Les notifications push sont l'une des fonctionnalités les plus importantes des applications mobiles pour améliorer les performances de votre stratégie marketing en matière de marketing du cannabis.

75 % des clients qui installent des applications mobiles de dispensaires acceptent de recevoir des notifications push. Les données montrent également que 65 % des clients des dispensaires de marijuana s'engagent avec des notifications push dans les deux heures avec un taux d'ouverture de 20 à 25 %.

Conseils pour envoyer des notifications push :

Annoncez et faites la promotion de vos offres directement sur les téléphones des utilisateurs. C'est un must car cela créera un sentiment de relation personnelle et ils l'apprécieront. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de poursuivre la communication ou d'accepter le marché. Ils vous feront également davantage confiance et feront passer le mot autour de vous, présentant vos produits et services à leur famille et à leurs amis. En savoir plus sur les notifications push en tant qu'outil promotionnel pour obtenir le pitch parfait.

3. Avoir un dispensaire unique qui se démarque des autres

De nombreux autres dispensaires se disputent vos clients, vous devez donc vous assurer de vous démarquer dans la masse. Quelles exclusivités pouvez-vous proposer ? Pouvez-vous proposer une idée originale qui n'a pas été faite auparavant ? Offrir un programme de récompenses peut être une raison suffisante pour fidéliser vos clients.

Pensez à de petites choses. Logo de votre entreprise par exemple. Est-il unique et bien conçu ? Avez-vous des marchandises que vous pouvez donner aux gens après leur achat ? Cela semble hors de propos, mais c'est un beau geste dont les gens se souviendront.

Fournissez un service client unique ou essayez d'être créatif avec le design intérieur de votre dispensaire. Toute incitation créative vous éloignera des masses.

4. Analysez les données clients

Votre programme de fidélisation de la clientèle cannabis n'est pas seulement bénéfique pour vos clients. Ce que vous pouvez en tirer, ce sont des données brutes des clients sur leurs habitudes de consommation, les tendances, les modèles possibles au sein de groupes démographiques spécifiques , etc. Les utilisateurs apprécieront les produits personnalisés car ils seront plus susceptibles de s'y identifier et de revenir fréquemment pour les acheter.

Vous pourrez utiliser les données que vous collectez auprès de vos clients pour améliorer les biens et services que vous fournissez. Vous pouvez déterminer les meilleures stratégies de marketing et de promotion, ainsi que ce qu'il faut changer pour le futur plan d'affaires.

Ces données peuvent également être utilisées pour déterminer quel produit stocker, avec quels fournisseurs travailler et pour aider à définir des objectifs de revenus.

5. Augmentez les dépenses des clients et augmentez vos revenus

Le programme de fidélisation de la clientèle du cannabis incite les clients à dépenser plus par visite. En moyenne, le client d'un dispensaire dépense 10 $ de plus que les membres non fidèles. La raison possible de dépenser plus est l'incitation en votre nom et au nom des programmes de fidélité au cannabis dont ils sont membres.

Les dispensaires qui intègrent leur application mobile STRAIN et leur système de commande en ligne ont augmenté leurs ventes en ligne de 80 à 125 %.

Si les clients se voient promettre des points de fidélité ou des récompenses client dont nous parlerons bientôt, ils sont enclins à dépenser plus . Cela augmentera massivement vos revenus et si vous avez un programme de fidélisation de la clientèle de qualité, vous vous êtes assuré un ensemble de clients réguliers et fidèles qui n'hésiteront pas à acheter un article supplémentaire. Les clients sentent que leur argent a plus de valeur et ils montreront leur appréciation.

Avez-vous entendu parler du principe de Pareto ? En gros, 20 % de vos clients représentent 80 % du chiffre d'affaires. Selon cela, l'acquisition de nouveaux clients peut coûter jusqu'à 7 fois plus que la fidélisation des clients existants .

5 meilleurs types de programmes de fidélité de dispensaire

Comme nous avons maintenant couvert les avantages des programmes de fidélité non seulement pour l'industrie du cannabis mais pour toute entreprise en général, il est temps de vous donner les cinq meilleurs types de programmes de fidélité pour les dispensaires.

Programme basé sur les visites ou basé sur les dépenses

Maintenant, cela peut être déroutant, mais nous essaierons de le simplifier au mieux de nos capacités. Définissons d'abord les deux termes puis nous expliquerons pourquoi nous les mettons l'un contre l'autre.

Un programme basé sur les visites récompense les clients à chaque achat , quel que soit le montant dépensé. Un bon exemple de ce programme de fidélité serait le suivant : A chaque cinquième achat, vous bénéficiez d'une remise de 10% !

D'autre part, un programme basé sur les dépenses récompense les clients en fonction du montant d'argent qu'ils ont dépensé . Plus les achats sont importants, plus la remise est importante pour le dernier achat de la série. Ce programme est, dans la plupart des cas, basé sur le système de points. Pour chaque X dollars dépensés, vous acquérez X points que vous pouvez ensuite utiliser comme réduction pour le prochain achat.

Même si les deux options sont courantes dans les dispensaires, faites attention à celle que vous choisirez. Les deux ont des côtés positifs et négatifs, alors creusons plus profondément.

Si vous choisissez un programme de fidélité basé sur la visite, vous pouvez vous attendre à ce que les clients viennent plus régulièrement , mais le danger est qu'ils dépensent moins . Pire encore, ils viendront acheter un article à la fois car ils savent que leur cinquième achat sera récompensé. (le cinquième ici n'est qu'un exemple, vous pouvez définir ce nombre comme vous le souhaitez). Pourquoi dépenseraient-ils des centaines de dollars s'ils pouvaient acheter un article à 10 $ tout en bénéficiant de la remise ?

Pendant ce temps, un programme de fidélité basé sur les dépenses incitera les utilisateurs à dépenser plus , même pour des articles dont ils n'ont pas nécessairement besoin, mais vous devez savoir que vous aurez moins de membres du programme de fidélité. Les clients qui achètent occasionnellement n'en profiteront pas du tout.

Le problème survient lorsque vous les placez les uns à côté des autres. Disons, par exemple, si un client obtient 20 points de fidélité pour chaque visite à votre dispensaire et qu'un client dépense 10 $ tandis qu'un autre dépense 100 $, ils obtiennent le même avantage, peu importe ce qu'ils dépensent . Dans de telles situations, le client qui a dépensé le plus pourrait avoir l'impression que son argent n'est pas suffisamment apprécié.

Récompenser vos clients sur l'argent dépensé vous donne un meilleur retour sur investissement et récompense vos clients les plus fidèles. Cependant, si vous souhaitez attirer autant de clients et les motiver à devenir des clients fréquents, un programme basé sur les visites est votre option. Vous avez juste besoin de trier vos priorités ici.

Programme de fidélité basé sur les niveaux

Le programme à plusieurs niveaux fonctionne également avec des points de fidélité, mais il se concentre sur la fidélité à long terme. Les clients sont classés en niveaux en fonction du montant d'argent qu'ils dépensent. Plus vous dépensez d'argent, plus vous êtes dans le niveau supérieur, vous avez donc accès à de meilleures offres et à des offres spéciales .

L'idée est de motiver les clients avec de petites récompenses au début, mais aussi de leur montrer ce qu'ils peuvent obtenir s'ils essaient un peu plus. Par exemple, il est ici, mais il n'est pas disponible pour votre niveau de client. Certains le comparent aux jeux vidéo. Vous devez atteindre le niveau spécifique pour accéder à des capacités spéciales ou débloquer de nouvelles fonctionnalités.

Récompenses de parrainage

Nous avons souligné l'importance de la fidélisation de la clientèle, mais maintenant, regardons comment faire de ces clients vos alliés dans la promotion de votre entreprise de cannabis. Donnez-leur des points de référence s'ils présentent votre officine à un nouveau client (membre de la famille, un ami, des collègues…). Vous pouvez offrir de petites récompenses ou des points à la fois au nouveau client et à la personne qui les a « amenés ». De cette façon, les clients réguliers obtiendront des points bonus, tandis que vous obtiendrez un nouveau client qui pourra potentiellement devenir un habitué.

Cartes de fidélité au cannabis

Les cartes de fidélité récompensent les clients pour les visites répétées. Ils peuvent être quelque chose d'aussi simple qu'une carte perforée. Par exemple, à chaque visite d'un client, un trou est percé dans la carte de fidélité. Au cinquième coup de poing, la carte peut être échangée contre 15 % de réduction ! En outre, il existe également des cartes de fidélité numériques qui peuvent être facilement scannées avec le lecteur de code QR.

La chute de ce programme est qu'il est difficile de suivre le trafic des clients et nous avons dit qu'il est important de savoir quels services et produits les clients aiment le plus.

Il existe plusieurs types de programmes de cartes de fidélité, alors illustrons-les en utilisant le programme de fidélité de Shoutem sur notre créateur d'applications.

programme de fidélité par carte perforée

Pour chaque achat effectué, un trou physique ou numérique est percé dans la carte perforée. Après un nombre prédéterminé d'achats, le client est récompensé par un cadeau ciblé, une remise ou une offre exclusive.

Du point de vue du client : vous êtes éligible aux tampons et vous souhaitez que le caissier tamponne votre carte. Connectez-vous à l'application et accédez à l'écran Carte perforée . Ouvrez le produit que vous souhaitez tamponner, appuyez sur la carte Tampon et montrez l'écran au caissier qui pourra scanner le code QR ou vérifier en insérant son code PIN. Le caissier tamponnera alors votre carte et appuiera sur Terminé pour valider.

Si vous avez suffisamment de timbres pour échanger ce produit, un message apparaîtra à l'écran - "Votre récompense peut être échangée". Vous pouvez ensuite choisir de l'utiliser maintenant ou plus tard.

programme de fidélité à carte unique.

Les récompenses du programme de fidélité à carte unique ne sont pas liées à un magasin spécifique dans l'application . C'est la plus grande différence entre les programmes de fidélité mono et multi-cartes.

programme fidélité multi cartes

Si par hasard, vous avez un magasin qui opère à différents endroits, un programme de fidélité multi-cartes serait un bon choix.

Pour créer un programme de fidélité dans l'éditeur d'application Shoutem, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Écrans et appuyez sur le bouton + -> dans la fenêtre contextuelle, recherchez Fidélité -> choisissez Magasins
2. Ajouter un article (et plus d'informations à leur sujet)
3. Sous Récompenses , choisissez quelle récompense sera donnée dans chaque magasin et comment l'échanger
4. Personnalisez l'agencement de votre magasin
5. Ajoutez My Card à l'application (utilisé pour vérifier les prix échangés et pour scanner les codes QR valides)
6. Allez dans Paramètres -> Paramètres des extensions -> choisissez Fidélité -> appuyez sur Commencer

7. Sous Sélectionner un magasin , vous pouvez choisir les magasins auxquels le programme s'appliquera
8. Accédez aux paramètres du programme et choisissez Exiger un code de reçu pour la validation de l'achat ou Activer la numérisation du reçu de code-barres
9. Dans la section Règles , décidez du nombre de points que les clients reçoivent après avoir effectué l'action spécifique
10. Dans les paramètres du caissier, ajoutez toutes les informations nécessaires sur le caissier

Les plats à emporter

En conclusion, les programmes de fidélisation du cannabis construisent le réseau de clients réguliers fidèles à votre marque ou à votre dispensaire. Leur soutien est extrêmement important pour votre entreprise, alors essayez d'ajuster vos produits et vos offres pour fidéliser des clients satisfaits. Après tout, c'est la raison pour laquelle vous avez lancé votre entreprise de cannabis, n'est-ce pas ?

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