Comment capturer les ventes perdues avec une séquence d'abandon de panier

Y a-t-il quelque chose de plus frustrant que de voir des visiteurs consulter vos offres, ajouter quelque chose à leur panier, puis partir ? Qu'est-ce qui les a empêchés de cliquer sur ce bouton d'achat ?

Nous y sommes allés et nous comprenons à quel point l'abandon de panier peut être décourageant. Mais il est important de savoir que ce n'est pas quelque chose qui affecte uniquement votre entreprise. C'est un problème courant — le taux moyen d'abandon de panier est de près de 70 % !

Et heureusement, il y a quelque chose que vous pouvez faire à ce sujet. Vous pouvez analyser votre processus de paiement pour déterminer ce qui pousse les gens à partir avant d'acheter. Et ensuite, vous pouvez créer une séquence d'abandon de panier pour réengager ces clients potentiels et les amener à acheter !

Comment capturer les ventes perdues avec une séquence d'abandon de panier

1 | Capturez les adresses e-mail dès que possible

Le courrier électronique est votre outil le plus puissant pour reconquérir des acheteurs potentiels. Il est donc essentiel de recevoir leurs e-mails dès que possible.

Configurez votre processus de paiement pour obtenir les adresses e-mail des clients potentiels au début de la séquence de panier. Vous voulez vous assurer que vous disposez de ces données avant la fermeture de votre boutique.

Si votre formulaire de paiement n'a pas la ligne e-mail en haut, il est temps de procéder à une réorganisation ! Donnez-vous toutes les chances d'obtenir cette adresse avant qu'ils ne quittent votre site.

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2 | Créer une séquence d'e-mails

Maintenant que vous avez des adresses e-mail pour les abandons de panier, il est temps de les utiliser ! C'est là qu'intervient votre séquence d'e-mails soigneusement conçue.

L'idée est de créer des e-mails de rappel automatiques qui sont envoyés aux clients qui mettent des articles dans leur panier, puis partent avant d'acheter.

Ces e-mails ne doivent pas être verbeux ni donner l'impression d'être dans le besoin. Gardez les choses courtes et douces - "Hé, vous avez laissé ces articles dans votre panier ! Cliquez ici pour vérifier maintenant!”

Assurez-vous que le lien dans l'e-mail les ramène directement à leur panier enregistré - vous ne voulez pas qu'ils recommencent le processus d'achat.

Ces e-mails doivent être automatisés et configurés pour être envoyés dans les 24 heures suivant l'abandon du panier.

Ne soyez pas trop rapide, cependant. Vous ne voulez pas ennuyer un client potentiel en envoyant un e-mail de rappel alors qu'il vient de s'éloigner pour prendre une tasse de café !

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3 | Offrir un incitatif

Il ne suffit pas toujours de rappeler votre offre aux clients potentiels. Parfois, ils ont besoin d'un petit coup de pouce.

C'est là qu'intervient une incitation. Nous parlons de quelque chose comme un code de réduction, la livraison gratuite ou un produit bonus.

Quelle que soit l'incitation que vous choisissez, assurez-vous de l'ajouter à vos e-mails d'abandon de panier.

Vous pouvez également créer des popups d'abandon de panier. Ceux-ci devraient se déclencher automatiquement lorsqu'il semble qu'un client va quitter la page sans passer à la caisse.

Une fenêtre contextuelle est un autre endroit idéal pour inclure votre offre incitative !

4 | Mettez en valeur votre offre

Une incitation supplémentaire ne fonctionnera pas pour tous les clients. Parfois, ce n'est pas le prix qui pose problème, c'est qu'ils ne savent pas s'ils veulent ou non votre offre.

Rendez vos e-mails ou popups plus convaincants en partageant un témoignage. Cela n'a pas besoin d'être long - juste quelques lignes rapides, "Voyez ce que ces clients satisfaits disent de ce produit!"

Vous pouvez combiner un témoignage avec une incitation, mais vous pouvez également utiliser l'un ou l'autre indépendamment.

Pensez à votre public cible et déterminez la meilleure façon de les atteindre.

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5 | Utiliser le reciblage publicitaire

Une autre option pour réengager ces clients potentiels est le reciblage publicitaire.

Avec une campagne de reciblage publicitaire, les visiteurs qui se sont rendus sur votre site mais n'ont rien acheté verront des publicités présentant les produits ou services qu'ils ont consultés.

(Comment fonctionnent les publicités de reciblage ? Elles utilisent ces cookies de site Web sur lesquels les visiteurs sont toujours interrogés lorsqu'ils visitent un site Web pour la première fois.)

Les détails techniques ne sont pas super importants ici. Le fait est que le reciblage publicitaire est une autre méthode dont vous disposez pour rappeler vos offres aux clients potentiels et les encourager à effectuer un achat.

6 | Considérez le moment

Enfin, assurez-vous d'avoir le bon timing pour vos publicités et e-mails de reciblage, surtout si vous organisez une vente ou une offre à durée limitée.

Vous voulez donner aux clients potentiels ces coups de pouce à acheter avant la fin de votre lancement ou de votre vente.

Ce n'est pas une bonne idée de leur envoyer un e-mail de rappel de panier après que les prix ont augmenté ou que votre offre a été clôturée.

Assurez-vous donc que tous vos processus et automatisations sont conçus pour réengager les clients avant la fin de votre promotion.

Dernières pensées

L'abandon de panier est frustrant, mais il existe plusieurs façons d'atteindre des clients potentiels et de les encourager à finaliser leurs achats.

Les pop-ups, les e-mails, les publicités de reciblage et les incitations peuvent tous être très efficaces pour inciter un abandonneur de panier à acheter votre offre.

Assurez-vous que votre copie est courte et simple avec le bon ton. Vous les aidez à obtenir quelque chose dont vous savez qu'il a de la valeur - vous ne mendiez pas pour une vente.

Et rappelez-vous, la clé de tout est de vous assurer d'obtenir ces adresses e-mail (et cookies) dès que possible lors du processus de paiement !

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Notre guide marketing sur l'abandon de panier couvre ce sujet sous tous les angles :

• Comprendre pourquoi vos clients n'achètent pas
• Identifier les problèmes avec votre processus de paiement
• Choisir des incitations efficaces
• Création de séquences d'e-mails automatisées
• Utiliser des fenêtres contextuelles pour inciter les acheteurs à acheter avant de cliquer
• Créer des publicités de reciblage efficaces

Chaque propriétaire d'entreprise en ligne subit un abandon de panier, et nous savons à quel point c'est frustrant. C'est pourquoi nous avons créé ce guide pour vous aider à faire tout votre possible pour identifier ce qui pousse vos visiteurs à partir et à comprendre comment les inciter à acheter.

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