22 stratégies sur site pour les marques de commerce électronique CBD + repères de conversion

Le CBD est l'un des créneaux de commerce électronique à la croissance la plus rapide, avec des ventes qui devraient atteindre 22 milliards de dollars cette année rien qu'aux États-Unis. Mettez ce succès en contexte avec les réglementations et les restrictions que les détaillants de CBD doivent gérer avec ce que les autres marchés verticaux n'ont pas à faire et cela devient encore plus impressionnant.

Il est crucial pour les détaillants CBD de tirer le meilleur parti du trafic entrant dans leurs magasins, car les restrictions publicitaires sur Facebook, Instagram, Google et YouTube (ainsi que les coûts d'acquisition croissants) font de leurs sites Web l'élément le plus important de leur boîte à outils marketing.

Cela ne veut pas dire que les marques CBD n'ont pas à faire face aux défis traditionnels du commerce électronique, elles doivent aussi s'en soucier : la différenciation sur un marché encombré, une stratégie de marque convaincante qui inspire, une offre de produits solide et des clients dévoués qui peut vous aider à évoluer.

Mettez tout cela ensemble et vous obtenez une industrie à la position unique qui équilibre le besoin de solutions de marketing créatives avec les préoccupations typiques de la communication électronique. Plongeons-nous donc dans certaines des stratégies que les marques CBD utilisent avec Justuno pour améliorer leur expérience client et atteindre des objectifs impressionnants. Nombres!

1. Offres de bienvenue dynamiques basées sur la source du trafic

Comme nous savons déjà que les marques CBD ne peuvent pas compter sur les canaux d'acquisition traditionnels comme les publicités payantes, trouver une stratégie d'acquisition alternative est la clé du succès. Quelques exemples sont le marketing d'influence/affiliation, les éditeurs en ligne, les créateurs de contenu, etc. Lorsque ces campagnes sont lancées, assurez-vous que tout le trafic qui en provient est présenté avec une expérience sur site ciblée à leur arrivée.

Commencez par une promotion de capture de leads de bienvenue avec une messagerie/une offre mentionnée dans la campagne de parrainage, suivie d'une bannière sur site qui suit le visiteur lorsqu'il se déplace sur votre site pour lui rappeler ce contenu (offre, avis, devis, etc.) . Cette approche en deux parties utilise des paramètres UTM pour cibler les acheteurs et, lorsqu'elle est bien faite, peut conduire à de gros gains. L'un des clients CBD de Justuno, Cornbread Hemp, a enregistré un taux de conversion de 16,5 % grâce à des promotions comme celles-ci suite à une fonctionnalité sur health.com.

Allez encore plus loin en poussant la source de trafic des nouveaux abonnés dans votre ESP ou votre CRM pour dicter le type de contenu qu'ils recevront s'ils n'achètent pas lors de la première visite, par exemple, si quelqu'un vient d'un article de health.com comme l'exemple ci-dessus, montrez-leur du contenu éducatif comme un guide pour choisir le bon dosage pour vous.

2. Capture de leads améliorée : informations supplémentaires

La collecte de données zéro partie est un élément crucial de toute stratégie sur site, mais surtout dans la capture de prospects. Choisissez un point de données que vous pouvez personnaliser une série de bienvenue (ou plus) et incluez dans vos opt-ins par e-mail. Les boutons radio peuvent être utilisés pour indiquer les préférences du produit comme le type (vape, lotion, huile, gommes, etc.) ou l'objectif final (sommeil, relaxation, récupération, etc.). Ces données zéro partie vous aideront ensuite à affiner vos automatisations marketing pour garantir une pertinence et un engagement maximaux basés sur l'imagerie et la copie.

3. Inscriptions de retour en stock

Si vous avez été aux prises avec des problèmes de chaîne d'approvisionnement comme de nombreuses autres entreprises, les inscriptions de retour en stock sont votre meilleur ami. Qu'il s'agisse de retards d'expédition ou d'un produit devenu viral de nulle part, assurez-vous de les avoir à plusieurs endroits sur votre site.

Le premier se trouve sur la page de collecte de produits sous la forme d'un bouton de superposition sur l'article. Pour ceux qui ne font que naviguer, il s'agit d'un moyen simple de collecter des opt-ins et de ne pas manquer le trafic de navigation.

Le deuxième et le plus important se trouve sur la page de description du produit (PDP) elle-même. Vous voulez vous assurer qu'il est à l'avant et au centre (au-dessus du pli) et qu'il ne peut pas être manqué. Il s'agit d'un segment d'audience à forte intention que vous collectez et d'une vente quasi garantie lorsque vous avez de nouveau des stocks en stock. Le courrier électronique fonctionne très bien ici, mais envisagez des canaux plus rapides comme les notifications push ou les SMS pour ceux-ci. S'il s'est vendu une fois, il se vendra probablement à nouveau et vous voulez vous assurer que ces acheteurs motivés peuvent obtenir ce qu'ils veulent !

4. Porte des âges

Étant donné que les lois/réglementations varient selon le lieu, assurez-vous de vérifier auprès de votre gouvernement local et de celui des zones que vous desservez. Mais pour ceux d'entre vous qui vendent des produits dans des zones où les règles sont plus strictes ou qui ont un catalogue de produits qui comprend des articles plus réglementés, des barrières d'âge peuvent être nécessaires. Nous vous recommandons également d'examiner régulièrement cette question, car les choses peuvent changer rapidement et sans avertissement pour de nombreux fournisseurs. Utilisez-les comme une occasion de montrer un peu de personnalité ou de faire une impression durable auprès des nouveaux visiteurs !

5. Ludification

La gamification est une excellente stratégie pour les marques CBD à tirer parti de leurs captures de leads pour une première impression mémorable et pour générer des taux d'adhésion plus élevés (une moyenne de 13 % pour les spin-to-wins !). Sans parler de leur puissance en tant qu'opportunité de marque en termes de design et de prix. Choisissez parmi %-off, $-off, livraison gratuite, produit gratuit, même swag de marque à présenter comme prix et regardez vos listes d'abonnés monter en flèche.

6. Capture de la poignée Instagram/TikTok

Pour ceux qui cherchent à démarrer ou à développer des programmes d'ambassadeurs/influenceurs, commencez à collecter les identifiants Instagram/TikTok de vos clients. Associez-les à Gatsby pour identifier ceux qui ont une forte présence sociale à activer potentiellement en tant que défenseur de la marque. Cela améliorera la portée organique à moindre coût (et contournera d'autres restrictions publicitaires), sans oublier que des clients vraiment satisfaits partageant leurs favoris sont une forme incroyablement efficace de CGU. Il y a une raison pour laquelle les micro-influenceurs représentent 93,9 % de tous les partenariats de marque !
La collecte de ces poignées fonctionne également dans la phase post-achat sur les pages de suivi des commandes (elles sont vérifiées en moyenne 5 fois entre l'achat et le déballage) - encouragez les clients à s'inscrire et à interagir avec les profils de marque pour commencer à construire une relation avant même de recevoir leur première commande.

7. Carrousel de recommandations de produits sur la page

Les recommandations de produits de Justuno sont idéales pour ajouter de la personnalisation à l'expérience sur site et peuvent être placées n'importe où sur le site, y compris sur la page, pour un look transparent/natif.

Les marques de CBD doivent mettre fortement l'accent sur le marketing de contenu pour l'éducation et la sensibilisation au marché. Optimisez le rôle que ces blogs et articles jouent dans votre stratégie marketing grâce à des carrousels intégrés présentant les produits mentionnés dans le contenu. Parler des avantages des gommes avec un soulagement du stress ? Placez un carrousel nativement sur la page afin que les lecteurs puissent ajouter directement les bonbons mentionnés à leur panier sans avoir à les rechercher. Augmentez l'engagement et la conversion en supprimant complètement les opportunités d'abandon de navigation.

8. Informations d'expédition géo-ciblées

S'il existe des restrictions dans la zone d'un acheteur, assurez-vous qu'il le sait dès le début pour garantir la conformité et éviter la frustration précoce. Cette transparence contribue grandement à renforcer la confiance et s'ils vivent dans une zone où vous ne pouvez actuellement pas expédier, collectez quand même leurs e-mails et envoyez-leur une campagne par e-mail lorsque quelque chose change !

Alternativement, si vous proposez une livraison spéciale ou des options localisées (livraison gratuite à domicile, le jour même, etc.), assurez-vous qu'ils le savent ! Utilisez la même stratégie de ciblage géographique (Justuno peut le faire jusqu'au code postal) - pour informer les acheteurs de cette option intéressante/pratique.

9. Recommandation de produit cadeau gratuit

Une excellente stratégie pour ajouter de la valeur instantanée consiste à lancer une campagne de cadeaux gratuits avec achat et à donner aux acheteurs la liberté de choisir leur cadeau. Lorsqu'un visiteur ajoute un article à son panier, lancez une fenêtre contextuelle de recommandation de produit présentant les options disponibles. Non seulement des cadeaux comme celui-ci peuvent élargir les horizons des acheteurs en leur permettant d'essayer d'autres types de produits sans risque (différentes saveurs ou nouveaux types) qu'ils n'auraient peut-être pas autrement, mais cela leur donne un sentiment de propriété sur le cadeau choisi, ce qui les rend plus susceptibles de convertir au cours de cette séance.

10. Bannière d'expédition dynamique

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, créez des bannières d'expédition dynamiques pour augmenter l'AOV en montrant aux clients combien ils doivent dépenser pour le débloquer. Plutôt que de laisser apparaître des frais d'expédition surprises dans le processus de paiement (l'une des principales causes d'abandon de panier), assurez-vous qu'ils savent que ce n'est pas gratuit, mais si vous dépensez X $, ce sera le cas. Vous réduirez la frustration, augmenterez les AOV et, en fin de compte, offrirez une meilleure expérience client globale.

11. Offre de sortie : quiz sur la recherche de produits

L'une des raisons pour lesquelles le marketing CBD peut être si difficile est qu'il s'agit encore d'un concept relativement nouveau pour de nombreux consommateurs, ce qui signifie qu'un certain niveau d'éducation sur les produits est requis. Que ce soit en termes de dosage, de saveur, de type, d'avantages, etc., de nombreux acheteurs ne sont pas sûrs de leurs options, ce qui peut rendre les achats en ligne particulièrement accablants.

Pour aider à combattre cette hésitation, ciblez les visiteurs sortants (ceux qui n'ont rien dans leur panier) avec un quiz de recherche de produits pour les aider à trouver le bon article en fonction de leurs besoins. Pour ce segment de visiteurs, l'éducation est plus efficace qu'une remise car ils recherchent plus d'informations avant de faire un choix. Sans oublier que les quiz sont une mine d'or de données non personnalisées qui peuvent aider à alimenter un marketing plus personnalisé en tant que suivi.

12. Offre de sortie : accès rapide

Si vous n'avez pas les ressources pour créer un quiz (ou si vous avez un petit catalogue de produits), utilisez une offre de sortie qui offre un accès rapide à vos pages/collections de produits. Cela peut aider à diriger le trafic sortant vers des zones de votre site qui pourraient les intéresser et, espérons-le, les garder sur votre site un peu plus longtemps.

13. Abandonneur de panier : Recherche de magasin

Si vous avez des emplacements physiques ou si vos produits sont stockés dans des magasins, montrez aux acheteurs des zones proches une offre d'abandon de panier pour trouver un magasin près d'eux. Vous aiderez à générer du trafic vers ces derniers (important pour conserver de l'espace sur les étagères), et cela peut constituer une valeur ajoutée supplémentaire pour ceux qui sortaient en raison de retards d'expédition (ils peuvent l'obtenir le jour même) ou renforcer la validité avec ceux qui sont encore peu familier avec votre marque qui pourrait avoir l'état d'esprit de "dans un magasin = légitime"

14. Abandonneur de panier : garantie de satisfaction

De nombreux consommateurs hésitent à acheter du CBD en ligne ou simplement du CBD, mais le fait de savoir qu'il existe une garantie de satisfaction peut éliminer cette stigmatisation et surmonter les obstacles à l'abandon du panier. Pour ceux d'entre vous qui ont une garantie de satisfaction, assurez-vous d'en tirer parti !

J'espère que vous avez fait un bon travail d'éducation des clients à ce sujet avant qu'ils n'atteignent le point d'abandon, mais nulle part ailleurs cela ne sera aussi efficace.

Ils étaient suffisamment intéressés pour ajouter des articles à leur panier mais n'étaient pas encore tout à fait vendus… souligner l'aspect sans risque de votre magasin est le message parfait pour eux. Sans oublier qu'il s'agit d'une stratégie sans remise, vous ne réduirez donc pas vos marges bénéficiaires, mais si vous souhaitez combiner cela avec une minuterie et un code de réduction, vous disposez d'une stratégie BOFU incroyablement efficace !

15. Abandonneur de panier : Avis/Témoignages

Utilisez un témoignage pour preuve sociale en leur donnant l'assurance que vos produits CBD leur conviennent. Trouvez des avis qui mentionnent spécifiquement différents produits/résultats (gummies, soulagement du stress, etc. et combinez-les avec un excellent UGC de votre section d'avis. Ensuite, créez une version de cet abandon de panier pour une variété de formes de produits. Utilisez les règles de ciblage avancées de Justuno pour configurez-le pour qu'il se déclenche en fonction de certains produits (Lotions vs. Gummies) - de sorte que différents contenus de panier déclencheront des expériences plus personnalisées.

16. Abandonneur de panier : réduction augmentée + minuterie

Il s'agit d'une excellente approche pour ceux qui souhaitent mettre en œuvre des remises échelonnées, c'est-à-dire augmenter le montant de l'incitation au fur et à mesure que les acheteurs progressent dans leur parcours. Par exemple, vous pouvez offrir 10 % de réduction sur votre série de bienvenue, puis 15 % de réduction sur une offre de sortie, et enfin 20 % de réduction pour ceux qui abandonnent les paniers. Rendez cela encore plus efficace en combinant la remise la plus élevée avec une minuterie pour encourager le FOMO et favoriser l'utilisation de la même session !

17. Rappel de panier abandonné

Si, malgré vos offres d'abandon de panier, l'acheteur est toujours parti mais a fini par revenir, montrez-lui une promotion parallèle avec le ou les articles qu'il a laissés dans le panier + un bouton l'emmenant directement à la caisse. Cette personnalisation est parfaite pour générer une action de conversion immédiate et constitue le suivi sur site parfait de votre abandon automatisé par e-mail/SMS.

18. Inscriptions au programme de fidélité

Si un acheteur a acheté mais n'était pas connecté à votre programme de fidélité, montrez-lui une promotion l'encourageant à s'inscrire pour gagner quelque chose sur la commande du jour. Les incitations peuvent être des points doubles, ajouter un cadeau mystère à leur commande, etc. C'est une excellente option pour les marques CBD qui n'ont pas encore de programme d'abonnement récurrent (bien que vous devriez !) et qui souhaitent récompenser/encourager cela.

La valeur à vie élevée que les clients réguliers ont pour les marques proposant des produits consommables, comme le CBD, fait des programmes de fidélité une évidence pour renforcer les relations et fournir une valeur ajoutée aux clients en termes de commodité et d'avantages.

19. Client récurrent qui ne s'est pas abonné

« Comme vos gommes ? Abonnez-vous aujourd'hui pour 10 % de réduction sur votre livraison mensuelle. » Semble familier?

Si vous avez un programme d'abonnement, vous savez déjà que c'est une excellente source de revenus récurrents, mais ce n'est pas nécessairement quelque chose que les nouveaux clients sont prêts à s'engager. Ils ne savent pas encore s'ils aimeront ce qu'ils ont acheté et peuvent être entièrement nouveaux dans le CBD, alors adoptez une approche centrée sur le client ici et attendez. Plutôt que de pousser cet abonnement lors de la première visite, attendez qu'ils aient reçu leur commande, puis vous pouvez configurer une automatisation par e-mail/SMS qui leur rappelle quand il est temps de passer une nouvelle commande (basez-le sur votre cycle d'achat normal longueur).

Ensuite, lorsqu'ils cliquent sur cette campagne ou reviennent sur votre site pour la deuxième fois, accueillez-les avec une promotion les encourageant à souscrire à un abonnement en utilisant %-off, double points, etc. Cette approche renforcera la confiance et augmentera la durée de vie valeur, inciter chaque client à s'abonner à votre programme peut sembler génial au début, mais ce ne sera rien de plus qu'une mesure de vanité que vous regretterez plus tard lorsque le taux de désabonnement sera élevé !

20. Clients récurrents avec un volume de commandes élevé

Encouragez les clients VIP à parrainer des amis en utilisant de petites promotions latérales/de coin lorsqu'ils sont sur place. Ce sont des clients investis qui sont mûrs pour devenir des défenseurs de la marque - ils aiment clairement votre produit et en parlent probablement déjà à leurs amis, allez-y et commencez à les récompenser pour ce comportement. Nous encourageons l'utilisation de promotions latérales/coin ici car elles n'interrompront pas leur expérience et peuvent être ouvertes/développées par eux s'ils sont intéressés, ce qui conduit à de meilleurs taux d'engagement et à de meilleurs résultats globaux.

21. Utilisateurs du programme d'abonnement

Les clients cibles sont connectés à leurs comptes d'abonnement pendant qu'ils parcourent les pages de produits avec un élément de page leur indiquant que ces produits peuvent être ajoutés à leur prochaine expédition sans frais supplémentaires. Vous clôturerez la vente aujourd'hui, ils ne paieront pas d'expédition supplémentaire - c'est gagnant-gagnant !

22. Amusez-vous

Plongez-vous dans la partie amusante du marketing et faites de vos utilisateurs finaux la vedette de campagnes ponctuelles. Il y a des vacances hors des sentiers battus comme :

• Jour 420, 20 avril
• Journée nationale du CBD, 8 août
• Journée de la légalisation, 6 novembre

La liste est longue… trouvez-en quelques-unes qui fonctionnent pour votre marque et qui plairont le plus à vos clients. Créez ensuite des campagnes par e-mail et/ou SMS pour attirer différents segments sur votre site, accueillez-les avec des offres spéciales ou des messages personnalisés, et associez le tout à des publications sociales amusantes sur la marque. Des points supplémentaires s'ils présentent le propre contenu de vos clients !

CBD est une verticale de commerce électronique en plein essor et ce ne sont là que quelques-unes des stratégies potentielles à mettre en œuvre lorsque vous cherchez à optimiser votre expérience sur site. Justuno est la principale plateforme d'optimisation des conversions pour les marques en matière de messagerie personnalisée et évolutive sur site, comme vous l'avez vu ci-dessus.

Essayez-nous avec un essai gratuit de 14 jours ou planifiez une démonstration pour voir comment Justuno peut faire passer votre marque CBD au niveau supérieur.