La voix du bazar
Publié: 2024-04-25Il va sans dire que les préférences des consommateurs changent constamment. Ce qui était vrai il y a cinq ans ne le sera probablement plus aujourd’hui, et ne le sera certainement pas dans cinq ans. Savoir que les préférences changent est une chose, savoir comment et pourquoi elles ont changé en est une autre.
Comprendre les préférences des consommateurs va bien plus loin que simplement savoir vaguement ce que veut un client. Cela signifie évaluer les opinions des consommateurs sur vos produits et services, sur la base de critères tels que la qualité, le prix, la commodité et les préférences individuelles. Ces préférences éclairent les goûts, les aversions et les motivations qui poussent les clients à prendre des décisions d'achat et dictent aux marques ce qu'elles doivent produire et proposer.
La clé est de toujours garder une longueur d'avance sur ce qui se passe dans le domaine de la consommation. La meilleure façon de procéder est simplement d’aller leur demander. Faire votre recherche. Envoyez des sondages. Où font-ils leurs courses ? Qu’attendent-ils de marques comme la vôtre ? À quoi dépensent-ils leur argent ? Cependant, faire tout cela peut prendre beaucoup de temps. Mais ne vous inquiétez pas, nous l'avons fait pour vous.
Préférences des consommateurs : 6 domaines sur lesquels se pencher
En utilisant les informations de quatre études distinctes de Bazaarvoice – une enquête sur les marques privées, notre recherche d'authenticité, le rapport sur les préférences des acheteurs et notre célèbre indice d'expérience d'achat – nous avons identifié les principales préférences des consommateurs que vous devez comprendre et sur lesquelles vous devez vous concentrer cette année à venir (et au-delà). !)
1. Montée des chercheurs de valeur
Le principal changement dans les préférences des consommateurs concerne les consommateurs en quête de valeur. 73 % des consommateurs dans le monde ont confirmé des changements dans leurs habitudes d'achat – un changement assez massif, notamment en termes de clientèle que vous essayez de fidéliser.
Les acheteurs de tous bords adaptent leurs comportements d’achat. Les articles essentiels nécessaires à la survie (les courses, par exemple) sont ceux qui subissent la moins de réduction des dépenses, de toute évidence. Mais ce qui est plus surprenant, c'est qu'on observe une tendance notable à retarder l'achat de produits pratiques, comme les vêtements.
Vous pouvez convaincre ces acheteurs en fournissant les informations qu'ils recherchent dans votre contenu de marque, et en particulier dans le contenu généré par les utilisateurs (UGC) que vous affichez/syndifiez. 62 % des acheteurs recherchent des informations sur le rapport qualité-prix dans le contenu, s'appuyant sur les commentaires de leurs pairs pour renforcer la confiance et éclairer les décisions d'achat. Les cinq principaux facteurs recherchés par les acheteurs dans l’UGC sont :
- Le rapport qualité prix
- Qualité des matériaux
- Exactitude de la description du produit
- Apparence réelle
- Ajustement à la taille
En bref, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus avertis et scrutent les produits à la recherche d'une véritable valeur. Ils veulent savoir qu'ils obtiennent le bon produit pour leur argent et ils se tournent vers l'UGC pour le savoir – alors donnez-le-leur.
2. Les acheteurs sont ouverts aux nouvelles marques
À mesure que les acheteurs deviennent de plus en plus avisés, une opportunité unique apparaît pour les marques : les acheteurs sont prêts à changer. Historiquement, les marques se sont fortement concentrées sur la fidélité à la marque pour garantir la fidélisation de la clientèle, mais 7 acheteurs sur 10 se déclarent prêts à passer à une nouvelle marque, même pour les produits qu'ils achètent régulièrement.
Cela ouvre une fenêtre d’opportunité pour un domaine en particulier : les marques privées.
Autrefois ridiculisées comme des alternatives bon marché ou ringardes aux grandes marques, les marques privées sont désormais considérées comme une option véritablement d'un bon rapport qualité-prix. Et les acheteurs affluent vers eux : 97 % des acheteurs sont prêts à les essayer, selon notre enquête sur les marques privées.
Que votre marque propose des marques privées, les distribue ou soit en concurrence avec elles, ces informations exigent votre attention. Ce qui était autrefois considéré comme de simples contrefaçons est désormais le symbole d’une qualité décente et, parfois, d’une préférence plus élevée des consommateurs. Vous pouvez apprendre ici 4 stratégies pour réussir votre marque privée.
3. Le shopping social est une expérience complète
Comme mentionné ci-dessus, 70 % des acheteurs sont disposés à essayer de nouvelles marques. C'est maintenant votre chance de vous démarquer là où ils traînent, et c'est sur les réseaux sociaux. 63 % de la population terrestre utilise désormais les réseaux sociaux.
Et il ne s’agit plus seulement de faire défiler la page ou de sauter sur la dernière tendance TikTok, c’est devenu bien plus que cela, et plus encore. Les médias sociaux représentent un changement monumental dans l’interaction moderne en matière d’achat – du moins selon les 8 000 consommateurs avec lesquels nous avons parlé.
La génération Z en particulier joue un rôle déterminant dans ces médias sociaux 2.0. Pour la génération Z, les médias sociaux servent de plate-forme de découverte : 73 % d'entre eux utilisent les plateformes sociales pour éclairer leurs décisions d'achat et 69 % des individus de la génération Z suivent également les marques qu'ils utilisent ou envisagent d'utiliser. Les réseaux sociaux sont le nouveau moteur de recherche.
Dans ces conditions, il est essentiel que vous adaptiez votre stratégie sociale en conséquence. Et pas seulement pour la phase de découverte, mais tout au long de l'entonnoir de conversion, aussi court ou long que cela puisse prendre.
Et avant de vous dire : « Ce n'est que la génération Z, je préfère me concentrer sur des segments de marché plus importants », a) la génération Z dispose de 350 milliards de dollars de revenu disponible, et b) il existe une idée fausse selon laquelle seule la génération Z s'engage avec les médias sociaux. dans des capacités aussi étendues. Nos recherches disent le contraire.
Tous les groupes démographiques, y compris ceux dans la cinquantaine et la soixantaine, utilisent les plateformes sociales dans le cadre de leurs processus d'achat. Quelles que soient les données démographiques cibles, vous devrez adapter vos approches pour vous aligner sur l'évolution des comportements des consommateurs.
En substance, même si des disparités existent entre les différentes générations, elles sont beaucoup moins prononcées qu’on ne le pense généralement.
4. Les consommateurs sont des créateurs
L’une des préférences les plus intéressantes des consommateurs à l’heure actuelle se présente sous la forme de différents types d’acheteurs que les consommateurs se perçoivent. Nous avons mené une enquête dans laquelle les acheteurs du monde entier ont été invités à se classer dans l'un des deux types d'acheteurs différents.
Premièrement, il y a les « rôdeurs ». Il s’agit d’individus qui consomment du contenu mais expriment rarement leurs opinions publiquement. C'est-à-dire qu'ils lisent les critiques et consultent l'UGC visuel, mais ils ne créent ni ne publient quoi que ce soit eux-mêmes. Étonnamment, 47 % des acheteurs entrent dans cette catégorie.
Le deuxième choix proposé était « créateurs ». Ce sont ces personnes qui créent activement du contenu, comme laisser un avis sur un produit. Plus de la moitié (53 %) des acheteurs s’identifient désormais comme créateurs à divers titres.
Cette tendance met en évidence l’importance croissante de l’économie des créateurs, qui devrait atteindre un marché de 7 milliards de dollars dans les années à venir. Essentiellement, cela signifie qu'il existe une richesse inexploitée de créativité et de volonté parmi les acheteurs de créer du CGU à propos de votre marque. Il vous suffit de sortir et de leur demander :
- 70 % des consommateurs sont ouverts à ce que les marques partagent leur publication sur les réseaux sociaux
- 43 % des acheteurs aiment recevoir des e-mails leur demandant leur avis sur un produit qu'ils ont acheté
5. Créer du contenu authentique
Lorsqu’il s’agit de contenu, ce qui compte vraiment, c’est l’authenticité. Tout le monde recherche l'authenticité, à tel point que « authentique » a été sacré mot de l'année par Webster l'année dernière. À tel point que nous avons lancé une étude demandant aux acheteurs ce qu’ils pensent de l’authenticité.
69 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête sur l'authenticité de Bazaarvoice ont déclaré qu'elles étaient quelque peu préoccupées par le fait de rencontrer des choses qui ne sont pas authentiques, voire fausses, en ligne, comme le souligne Zarina Stanford, directrice marketing de Bazaarvoice, dans sa présentation ci-dessous sur l'évolution des préférences des consommateurs :
Les acheteurs évaluent si le contenu qu'ils consultent est digne de confiance ou n'utilise pas votre plateforme en ligne, des plateformes tierces de confiance ou des signes d'authentification comme un signal de confiance (plus d'informations à ce sujet à suivre).
Mais même s'ils sont (à juste titre) préoccupés par la confiance et l'authenticité, ils ne pensent pas que ce soit de leur devoir d'y remédier : 63 % des consommateurs pensent que les marques sont responsables de la gestion et de la résolution des problèmes de contenu inauthentique, frauduleux ou faux en ligne.
De plus, lorsqu'on leur a demandé s'ils se sentaient mieux s'il y avait une sorte de signal de confiance – comme un logo ou un badge – près des trois quarts (73 %) d'entre eux ont répondu oui. Un moyen simple de prendre en charge la responsabilité que les consommateurs estiment qu'ont les marques en matière de maintien de l'authenticité consiste à utiliser un signal de confiance. Par exemple, chez Bazaarvoice, nombre de nos clients utilisent la marque de confiance Bazaarvoice.
Si vous êtes client Bazaarvoice et que vous n'avez pas la marque de confiance, contactez votre équipe CS et elle vous aidera !
Que vous le regardiez du point de vue du consommateur, du côté de la marque ou du côté du détaillant, prenez toujours, toujours, toujours l'authenticité au sérieux. Parce que c'est sur cela que reposent votre capital de marque et votre sécurité. Et les consommateurs ne feront pas affaire avec vous sans cela.
6. Cohérence de la marque
En partant d’en haut, les consommateurs veulent vraiment voir la cohérence de votre marque. À l’ère numérique d’aujourd’hui, 75 % des consommateurs attendent une expérience cohérente de la part des marques. Que ce soit hors ligne, en ligne, par courrier électronique ou ailleurs, ils l'attendent sur tous les canaux.
Ce qui façonne véritablement la réputation de votre marque, c'est ce que disent vos acheteurs. Protéger votre image de marque et votre réputation signifie garantir une expérience de marque uniforme sur tous les points de contact numériques. Cela nécessite d'accepter et d'amplifier la voix du client, d'écouter attentivement ses commentaires et d'ajuster les stratégies en conséquence.
Que vous ayez une boutique physique ou une boutique de commerce électronique, ou les deux, intégrez votre contenu social organique et d'autres UGC et affichez-le pour que les acheteurs puissent les voir sur vos PDP, vos flux sociaux, vos publicités en magasin et partout ailleurs. vos acheteurs le sont.
Libérer les préférences des consommateurs
En ce qui concerne l’évolution des préférences des consommateurs d’aujourd’hui, cet article ne fait qu’effleurer la surface. Désireux de savoir où vous devez vous tourner pour satisfaire les acheteurs d'aujourd'hui ? Alors regardez notre masterclass à la demande avec Zarina Stanford, directrice marketing de Bazaarvoice, et découvrez comment votre marque peut s'adapter et prospérer.
