Service Chatbot : redéfinir le monde du service client

Avez-vous déjà visité un site Web et été témoin de messages contextuels ou de boîtes de discussion ? Vous êtes-vous demandé ce qu'ils étaient et pourquoi vous invitent-ils à envoyer un message ? Eh bien, pour répondre simplement, ce sont des chatbots qui ont été déployés par l'entreprise. Si vous pensez que vous êtes le seul à interagir avec le chatbot, vous vous trompez peut-être. Selon des études et des rapports, 88 % des clients ont eu au moins une conversation avec un chatbot au cours de l’année écoulée. Au cours des dernières années, les services de chatbot ont gagné en popularité auprès des entreprises et des petites organisations. Les chatbots rationalisent non seulement la tâche du service client, mais servent également à diverses autres fins. Alimentés par l’intelligence artificielle, les chatbots se sont avérés être une innovation importante à cette époque.

Les chatbots interagissent continuellement avec les consommateurs de manière très efficace et raffinée en imitant le comportement humain. L’industrie des chatbots en Inde se développe régulièrement et un nombre croissant de concurrents rejoignent le marché. À travers ce blog, nous aborderons les bases des chatbots, des services de chatbot et des vengeurs de l'utilisation des services de chatbot. Mais avant d’entrer dans les détails, examinons quelques statistiques et données qui mettent en valeur l’ampleur de l’industrie des chatbots.

• Selon des enquêtes, 74 % des propriétaires d'entreprise sont satisfaits des services de chatbot tandis que 26 % sont neutres.
• Environ 53 % des clients trouvent qu'attendre trop longtemps pour obtenir une réponse est la partie la plus frustrante de l'interaction avec les entreprises.
• Des études récentes ont observé que 1,4 milliard de personnes utilisent des chatbots, les États-Unis, l'Inde, l'Allemagne, le Royaume-Uni et le Brésil étant les cinq premiers pays en termes d'utilisation.
• D’ici 2024, on s’attend à ce que le secteur mondial des chatbots atteigne environ 994 millions de dollars.

En analysant ces statistiques, il est clair que les chatbots ont une présence importante sur le marché et gagnent continuellement en popularité. Comprenons maintenant ce que sont les chatbots et explorons leurs avantages.

Comprendre les fondamentaux des chatbots

Le mot chatbot peut être divisé en 2 parties, chat et bot. Alors que le chat signifie communiquer par texte, un bot est un ordinateur programmé pour reproduire un comportement spécifique. Ainsi, un chatbot peut être considéré comme un ordinateur capable de discuter avec des humains comme n’importe quel autre humain. C'était juste pour vous expliquer dans un langage simple et facile. Mais en réalité, les chatbots sont des logiciels sophistiqués basés sur l’intelligence artificielle, créés pour imiter la parole humaine et offrir des expériences automatisées et interactives aux utilisateurs. Les chatbots comprennent et répondent aux demandes des utilisateurs en utilisant l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel. Cela leur permet d'effectuer diverses activités, de la recherche d'informations à l'assistance client.

De plus, les chatbots sont très polyvalents et peuvent être déployés sur diverses plateformes telles que des applications de messagerie, des sites Web ou des gadgets à commande vocale.

Apprendre à connaître les services Chatbot

Maintenant que vous avez compris ce que sont les chatbots et ce qu’ils font, vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez obtenir un chatbot pour votre entreprise. Avez-vous besoin de créer votre propre chatbot à partir de zéro ou devez-vous acheter un logiciel de chatbot ? Eh bien, la réponse est assez simple. Tout ce que vous avez à faire est de bénéficier d’un service de chatbot auprès d’un fournisseur de services. Ces prestataires de services sont hautement capables de fournir des chatbots capables d’améliorer les opérations du service client. Ainsi, opter pour les services de chatbot est le meilleur moyen de déployer un chatbot pour votre entreprise.

Avantages et bénéfices des services Chatbot

Maintenant que nous avons acquis un aperçu des chatbots et des services de chatbot, plongeons dans les détails et explorons divers avantages et bénéfices.

1. Service client meilleur et avancé

L’un des principaux avantages du déploiement des chatbots est leur capacité avérée à fournir un service client exceptionnel. Les chatbots sont très capables de répondre à n’importe quelle demande client à tout moment puisqu’il s’agit essentiellement d’ordinateurs. De plus, ils fonctionnent en continu 24 heures sur 24 sans nécessiter d’assistance humaine. Les chatbots génèrent des réponses beaucoup plus précises et approfondies qui plaisent finalement aux clients. De plus, les chatbots discutent patiemment avec les utilisateurs finaux jusqu'à ce que toutes leurs questions trouvent une réponse, ce qui améliore enfin l'expérience client globale. Une meilleure satisfaction client conduit généralement à une fidélité à la marque et à la fidélité à la marque à long terme.

2. Promotion et marketing améliorés de la marque

Avez-vous déjà ouvert votre boîte aux lettres et observé un courrier promotionnel d'un produit ou d'un service particulier ? Cela est essentiellement dû à la capacité du chatbot à automatiser les activités de marketing et de branding. Chatbot peut envoyer des e-mails et des messages promotionnels à vos clients, les informant de votre dernier produit. Cela facilite vos opérations marketing et tend à toucher une clientèle plus large. L’automatisation a le potentiel de réduire considérablement les coûts et de faire gagner du temps aux organisations, ce qui à terme augmentera leurs revenus et favorisera leur expansion. De plus, cela vous évite d'avoir à mener diverses campagnes et activités de promotion.

3. Engagement client ciblé et ciblé

Les chatbots ont démontré une efficacité prouvée pour faciliter l’interaction des consommateurs et générer une augmentation du trafic sur les sites Web. Ils sont capables d’établir un lien avec les clients, de comprendre leurs besoins et éventuellement de proposer de l’aide. Les chatbots sont capables d'accorder plus d'attention aux questions des clients, de comprendre leurs inquiétudes et de proposer une réponse pratique. En dehors de cela, les chatbots peuvent converser avec les clients pendant des heures sans se lasser ou s’épuiser. En conséquence, les clients bénéficient d’un service client de meilleure qualité et plus ciblé.

4. Collecte de données et réponses personnalisées

Les chatbots sont des outils basés sur les données qui collectent des données utilisateur précieuses lors des interactions, telles que les préférences, l'historique de navigation et le comportement. Ces données peuvent être utilisées pour adapter les stratégies marketing, améliorer les produits et prendre des décisions commerciales éclairées. De plus, un chatbot peut transférer des dossiers aux agents avec tout le contexte et les données collectées. Armés de ces données, les agents peuvent personnaliser les réponses et organiser des recommandations de produits en fonction de chaque profil utilisateur. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces informations pour concevoir des campagnes marketing ciblées et développer des produits.

5. Génération de leads

Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour fournir un service client efficace, ils peuvent également constituer de formidables atouts pour la génération de leads. L'un des facteurs les plus cruciaux est de générer davantage de prospects de haute qualité, car ils sont plus susceptibles de se convertir que les autres prospects. En donnant aux clients potentiels des informations sur vos produits et services, un service de chatbot aide votre entreprise de manière proactive à générer des prospects. Les chatbots collectent des informations et qualifient les prospects, ce qui vous aide à choisir le prospect le mieux adapté à votre entreprise. Vous pouvez travailler sur le prospect en conséquence et conclure une transaction avec succès, ce qui rend avantageux d'opter pour un service de chatbot.

6. Capturez les données client

Les chatbots peuvent vous aider à générer des informations et des tendances en analysant les données clients telles que les modèles d'achat et le comportement des utilisateurs. Ces données vous aident à configurer vos chatbots pour commercialiser vos produits de différentes manières pour chaque client. Les chatbots peuvent recueillir les commentaires des clients à l'aide d'enquêtes post-chat. Ces enquêtes donnent aux entreprises un aperçu de la manière dont elles peuvent mieux répondre à leur public cible. Les chatbots peuvent également poser des questions sur les fonctionnalités que les clients souhaiteraient dans leurs produits à l'avenir. Ainsi, tous ces retours peuvent vous aider à fournir un meilleur service client et à éliminer les lacunes.

Lire la suite : Chatbots de génération de leads : l'atout pour stimuler la qualité des leads commerciaux

7. Support client multilingue

Vous êtes-vous déjà demandé à quel point il serait difficile, coûteux et long d'embaucher des responsables du service client dans différentes langues ? Mais ce défi peut être facilement atténué avec l’aide du service chatbot. Grâce aux chatbots, les clients qui parlent plusieurs langues peuvent bénéficier d’un service multilingue. Les chatbots peuvent soit confirmer la langue choisie par le client au début d'une conversation, soit utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour déduire la langue en fonction des entrées du client. Les robots multilingues peuvent converser par la voix, par texte ou par chat dans une variété de langues. De plus, vous pouvez utiliser l'IA et des chatbots multilingues pour répondre aux demandes courantes et effectuer des activités simples dans la langue choisie par le client.

8. Servir plus de clients à plus grande échelle

Grâce à un service de chatbot, les organisations peuvent interagir avec un grand nombre de personnes à la fois et servir un plus grand nombre de clients à grande échelle. Les chatbots peuvent gérer efficacement un volume élevé de demandes et d’interactions clients grâce à l’automatisation et aux réponses instantanées, garantissant qu’aucun utilisateur ne reste en attente. Cette évolutivité est un avantage majeur puisqu'elle permet aux entreprises de développer et d'accompagner de manière cohérente une clientèle croissante sans sacrifier la qualité de leurs offres. Les chatbots peuvent gérer plusieurs consommateurs à la fois et augmenter la productivité opérationnelle en répondant aux demandes de routine, en traitant les commandes ou en aidant les utilisateurs avec des informations.

9. Gérer l'entonnoir de vente

En optant pour le service chatbot, vous pouvez non seulement améliorer le service client mais également gérer efficacement votre entonnoir de vente. Vous pouvez également qualifier des prospects, générer des conversions et conclure des ventes. Les chatbots peuvent vous aider à gérer l’ensemble du processus de vente. En fait, les chatbots sont plus couramment utilisés pour les ventes que pour le support client. De plus, le processus de vente devient beaucoup plus rationalisé grâce à l’utilisation de chatbots. Il existe déjà de nombreux détaillants sur le marché qui utilisent des chatbots à des fins de vente incitative, de marketing et de notifications de récupération de panier. Par exemple, si quelqu'un abandonne le panier, vous pouvez recevoir une notification et utiliser un chatbot pour réaliser la vente.

10. Analyse et collecte de données

Les chatbots sont très efficaces dans la collecte et l’analyse des données, donnant aux entreprises des connaissances approfondies sur les goûts et le comportement de leurs utilisateurs. Ces solutions basées sur l'IA soutiennent une prise de décision éclairée en gardant une trace des requêtes fréquemment posées et en identifiant les domaines nécessitant un développement. Ces données et informations peuvent être utilisées par les entreprises pour améliorer leurs biens et services en formulant des stratégies sur mesure.

Emballer

Il est indéniable que les chatbots s’avèrent changer la donne en offrant de nombreux avantages. Alimentés par l'intelligence artificielle, ces chatbots peuvent non seulement imiter le comportement humain, mais également évoluer grâce au traitement du langage naturel (NLP). Étant donné que les chatbots sont dotés d’une intelligence artificielle et d’un traitement du langage sophistiqués, ils offrent plusieurs avantages. Grâce à leur communication dédiée, ils offrent non seulement un support client de qualité supérieure en répondant aux questions 24 heures sur 24, mais ils améliorent également le marketing et la promotion de la marque. La capacité des chatbots à fournir un engagement ciblé et personnalisé aux consommateurs conduit à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. Ils simplifient également les procédures de génération de leads, réduisent les dépenses de service client et fournissent une assistance multilingue, ce qui les rend essentiels pour les entreprises souhaitant se développer à l'international.

FAQ

Q1 Le chatbot est-il un service client ?

Réponse : Essentiellement, oui.Les entreprises utilisent souvent des chatbots comme interface lors des sessions de chat en ligne. Les chatbots du service client savent parfaitement exploiter les bases de connaissances afin de répondre aux questions de base des clients. Lorsqu'ils peuvent répondre à une question, cela représente un contact de moins pour les agents ou les agents du service client.

Q2 Le Chatbot est-il gratuit ?

Réponse : Le chatbot étant un programme informatique sophistiqué, il n’est pas gratuit.Cela est principalement dû au fait qu’il faut du temps, des efforts et une grande quantité de compétences pour programmer ou créer un chatbot. Certaines entreprises qui fournissent un service de chatbot peuvent vous proposer une démo gratuite pour une période limitée, mais vous demanderont sûrement de vous abonner une fois la période d'essai terminée.

Q3 Quelle est la différence entre un chatbot transactionnel et un chatbot conversationnel ?

Réponse : Un chatbot transactionnel est préconçu pour offrir à un client un ensemble fixe de choix.Un client peut sélectionner une option adaptée à ce qu’il souhaite faire ou au problème qu’il souhaite résoudre. Une fois qu'un client a sélectionné un choix, le chatbot le guidera tout au long du processus en lui offrant plus d'options jusqu'à ce que sa question ait reçu une réponse ou jusqu'à ce que son problème soit résolu. Un chatbot conversationnel, quant à lui, est conçu pour comprendre et répondre à une conversation de manière naturelle et humaine. Pour ce faire, le chatbot est équipé d'une intelligence artificielle et a accès à des bases de données de connaissances et à d'autres informations afin de devenir « contextuellement conscient ». Une fois qu'il est conscient du contexte, il peut détecter les variations dans la question/requête/réponse d'un client et donner des réponses pertinentes d'une manière plus humaine.