ChatGPT pour les entreprises : réalité contre fiction, ce que vous devez savoir

Publié: 2023-03-27

Vous avez sans aucun doute entendu parler de ChatGPT d'OpenAI, un puissant chatbot basé sur les technologies de traitement du langage naturel et d'intelligence artificielle. Au cours de ses deux premiers mois de lancement, l'outil gratuit a attiré plus de 100 millions d'utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait l'application grand public à la croissance la plus rapide de tous les temps, selon UBS.

En comparaison, il a fallu neuf mois à TikTok et deux ans et demi à Instagram pour atteindre ce jalon.

Qu'est-ce que ChatGPT ?

Selon ChatGPT, "ChatGPT est un modèle de langage d'IA développé par OpenAI, qui est capable de générer un texte de type humain en fonction de l'entrée qui lui est donnée. Le modèle est formé sur un grand corpus de données textuelles et peut générer des réponses à des questions, résumer de longs textes, écrire des histoires et bien plus encore. Il est souvent utilisé dans les applications d'IA conversationnelle pour simuler une conversation de type humain avec les utilisateurs.

En décomposant cela, ChatGPT est un outil de traitement d'IA en langage naturel qui permet de s'engager avec un chatbot, un peu comme si vous conversiez avec un humain. ChatGPT peut répondre à pratiquement toutes vos questions, ainsi qu'écrire du code, du contenu, composer des e-mails, rechercher des questions médicales, rédiger des essais et des articles, et bien plus encore.

Pourquoi fait-il si chaud ? Parce que peut-être pour la première fois, l'individu moyen a accès à un programme d'IA générative qui peut générer un contenu apparemment nouveau comme du texte, des images et de l'audio en raison du fait que ses algorithmes ont été formés sur d'énormes quantités de données.

De plus, il peut rapidement écrire des articles, des essais et du code logiciel qui se rapprochent terriblement de ce que de nombreux homologues humains pourraient produire.

Il n'est donc pas surprenant que les entreprises explorent les moyens d'utiliser ChatGPT dans tous les secteurs de l'entreprise, des finances et des ressources humaines au marketing et aux relations publiques.

  1. 49 % des entreprises américaines utilisent déjà ChatGPT et 30 % prévoient de l'utiliser dans un avenir proche, selon une récente enquête ResumeBuilder.com. L'écriture de code est le cas d'utilisation le plus fréquent, suivi de la rédaction/création de contenu.
  2. 93% des utilisateurs actuels prévoient d'étendre leur utilisation de ChatGPT, selon l'enquête de ResumeBuilder.
  3. Près de 30 % des 4 500 professionnels interrogés récemment par Fishbowl, une plateforme de médias sociaux, ont déclaré l'avoir déjà utilisé au travail.

Mais les experts craignent que certaines entreprises n'aillent de l'avant sans comprendre pleinement les capacités de ChatGPT. Ce sont des choses à un stade précoce, et même le PDG d'OpenAI, Sam Altman, admet que ses progrès seront plus progressifs que les gens ne le pensent.

Que doivent savoir les entreprises sur cet outil extrêmement populaire ? Ici, nous séparons le fait de la faction.

Technologie chatbot : le futur devient (peut-être un peu trop) réel

Une femme portant un turban interagit avec un chatbot, illustrant les progrès de la technologie des chatbots pour créer une meilleure CX. Pour le meilleur ou pour le pire, la technologie chatbot est l'un des outils les plus importants dans la ceinture des spécialistes du marketing modernes. Et bien qu'il ait beaucoup progressé ces derniers temps, il est susceptible de subir des changements encore plus spectaculaires au cours des prochaines années.

ChatGPT n'est pas aussi nouveau que vous pourriez le penser

Sa popularité apparemment soudaine pourrait faire de ChatGPT une toute nouvelle technologie. Mais si l'outil est nouveau, la technologie sous-jacente ne l'est pas.

OpenAI existe depuis 2015. Il a publié GPT-1 en 2018. GPT-2 est arrivé en février 2019. GPT-3 a fait ses débuts en juin 2020 et a été rapidement licencié à Microsoft en septembre 2020.

L'outil ChatGPT lui-même a été lancé en novembre avec ChatGPT 3.5. Et GPT-4 a été lancé en mars de cette année.

Support client : les humains contre les machines

Le service client est nécessaire, trouver l'équilibre entre l'IA, les humains, l'épuisement professionnel et la compassion est la clé. Dans un modèle de support client, comment l'intelligence artificielle se compare-t-elle à l'intelligence humaine ? Ici, nous explorons comment l'IA peut bénéficier au service client, mais aussi où elle est insuffisante.

L'outil a des caractéristiques uniques, mais la concurrence s'intensifie

ChatGPT peut sembler extraordinaire, mais son unicité est relative.

Certains disent que ce qui distingue ChatGPT des autres outils d'IA émergents, c'est son utilisation de l'apprentissage par renforcement à partir de la rétroaction humaine (RLHF), qui permet à l'outil d'interagir avec les utilisateurs de manière plus conversationnelle.

En d'autres termes, il peut répondre à des questions de suivi, admettre et apprendre des erreurs, contester des hypothèses incorrectes, rejeter des demandes inappropriées et même proposer des options de demande utiles et plus appropriées.

D'autre part, ChatGPT a beaucoup de concurrence. Par exemple, Anthropic, une startup de San Francisco, a levé des centaines de millions de dollars auprès de Google et a récemment attiré un investissement supplémentaire de 300 millions de dollars pour son chatbot IA, Claude. Une autre startup d'IA conversationnelle, Amelia, a récolté 175 millions de dollars.

Meta et Amazon, entre autres, auraient également des offres d'IA génératives compétitives.

Les meilleurs exemples d'intelligence artificielle dans le e-commerce

exemples d'intelligence artificielle dans le commerce électronique Les engins sont là. L'IA stimule le commerce électronique d'innombrables façons. Découvrez quelques-uns des meilleurs exemples.

L'IA ne peut toujours pas rivaliser avec les humains

ChatGPT pourrait-il mettre les spécialistes du marketing – et en particulier les écrivains – au chômage ?

Alors que certaines organisations de marketing ont commencé à utiliser ChatGPT pour écrire automatiquement des e-mails génériques, des brochures, des articles et des communiqués de presse, cela ne se produit pas à grande échelle.

ChatGPT n'a toujours pas la touche humaine. Il s'appuie sur le bricolage d'informations provenant de plusieurs sources. Bien qu'il le fasse assez bien, le contenu qu'il génère a tendance à être vanillé et ne sera probablement pas aussi convaincant que quelque chose produit par de vraies personnes. C'est aussi aussi bon que les informations sur lesquelles il s'appuie. Ainsi, si ces données sont truffées d'erreurs grammaticales et factuelles, celles-ci pourraient être transmises à la copie finale.

De plus, ChatGPT chevauche une mince ligne entre la réutilisation du contenu accessible au public et le plagiat.

En effet, les marques pourraient être confrontées à des problèmes juridiques s'il s'avérait qu'elles entraînaient leurs algorithmes d'IA en utilisant le contenu de quelqu'un d'autre ou diffusaient des communications basées sur celui-ci sans l'autorisation de l'auteur.

Cependant, cela ne risque pas de dissuader les entreprises d'utiliser ChatGPT. Ses capacités de recherche et d'écriture permettant de gagner du temps sont intégrées à de nombreux outils de productivité. Microsoft, par exemple, aurait intégré ChatGPT dans Outlook et PowerPoint. Et il l'a déjà ajouté au moteur de recherche Bing de Microsoft et au navigateur Edge.

Pas de contenu? Pas de ventes : la croissance des revenus nécessite du marketing, un point c'est tout

Image d'une femme lisant sur un ordinateur portable avec des symboles d'argent autour d'elle, représentant le retour sur investissement du marketing de contenu Dans un monde numérique, le retour sur investissement du marketing de contenu compte plus que jamais. Sans un bon contenu, une entreprise ne peut pas générer de ventes. Voici quelques conseils pour créer du contenu qui vend.

L'impact de ChatGPT sur le paysage des menaces

ChatGPT pose-t-il un risque de sécurité majeur pour les entreprises ? C'est une sorte de sac mélangé.

La plupart d'entre nous sont assez bons pour identifier les tentatives de phishing où un pirate envoie un e-mail visant à nous inciter à cliquer sur un lien qui leur permettra de prendre le contrôle de nos PC ou réseaux. Nous savons qu'il faut éviter les e-mails contenant des graphiques flous, des fautes d'orthographe et une grammaire absurde.

Mais les pirates de ces terres lointaines pourraient commencer à utiliser ChatGPT pour nettoyer leurs communications et rendre les attaques de phishing plus difficiles à détecter. De même, cela pourrait aider les pirates à envoyer de plus grandes quantités d'e-mails de phishing. Et dans certains cas, cela pourrait accélérer la création de logiciels malveillants par des pirates qui préfèrent développer leurs propres programmes plutôt que de les acheter sur le Dark Web.

Pourtant, les experts en sécurité ne paniquent pas à propos de ChatGPT. Krystal Jackson, boursière junior en intelligence artificielle au Centre pour la sécurité et les technologies émergentes de l'Université de Georgetown, affirme que ce n'est qu'un outil parmi d'autres dans la ceinture des pirates.

"En fin de compte, cela ne présente pas un nouveau défi, mais souligne à nouveau la nécessité pour les organisations d'avoir des pratiques de sécurité vraiment robustes, de prioriser le filtrage des messages en fonction du contenu et d'éduquer les gens sur les types de messages de phishing qu'ils sont les plus susceptibles de recevoir à tout moment. donné du temps », dit-elle.

Jackson et d'autres experts notent également que les professionnels de la cybersécurité pourraient également utiliser ChatGPT pour accélérer le développement d'outils anti-piratage. Ainsi, son impact sur le paysage des menaces pourrait être un lavage.

Le phishing devient plus furtif : 4 façons de défendre votre marque

Illustration d'une femme travaillant sur un ordinateur, les yeux derrière elle, représentant les dangers du phishing. Les attaques de phishing sont plus furtives que jamais, mettant les marques et leur réputation en danger. Découvrez quatre façons de repousser les fraudeurs.

Pas prêt pour le prime time

Les entreprises peuvent penser qu'elles doivent adopter ChatGPT maintenant ou risquer de prendre du retard sur la concurrence. La réalité est que vous pouvez attendre qu'il mûrisse.

Regardez, il existe des façons de l'utiliser pour gagner du temps en ce moment. Si vous ne vous souciez pas particulièrement des communications qui semblent avoir été écrites par un chatbot, allez-y. Cela pourrait vous faire gagner du temps et, si vous utilisez le service de base, cela ne vous coûtera rien. De plus, c'est amusant de jouer avec.

Mais ChatGPT est probablement à des années de tenir sa promesse. Exemple : la sortie très attendue de GPT-4 n'a pas catapulté le chatbot IA vers de nouveaux sommets.

En fait, comme le souligne Andrea Guzman dans Forbes, "GPT-4 continue de souffrir de certaines des mêmes limitations clés qui ont suscité des inquiétudes au sujet de l'IA, en particulier sa tendance à" halluciner "ou à inventer des faits et à les présenter comme la vérité."

OpenAI dit même que les gens doivent faire « très attention » lorsqu'ils utilisent GPT 4, affirmant que ses limites créent des problèmes de sécurité importants.

ChatGPT pour les entreprises : l'essentiel

La vision des chatbots basés sur l'IA est que leurs communications seront un jour impossibles à distinguer de celles des êtres humains. Mais nous n'en sommes pas encore là, et ne le serons pas avant un moment.

Donc, pour l'instant, la meilleure chose que les entreprises puissent faire avec ChatGPT est de le surveiller et éventuellement de l'expérimenter. Mais ne fixez pas d'attentes trop élevées pour le moment, car il faudra de nombreuses années pour atteindre son plein potentiel.

L'avenir de l'entreprise nous appelle.
RISE à l'occasion.