Optimisation du paiement : 5 façons d'éviter les paniers abandonnés

Lorsqu'un acheteur en ligne se heurte à un processus de paiement trop compliqué ou qui prend trop de temps, il y a de fortes chances qu'il ne donne pas suite à un achat. Avec un taux d'abandon de panier proche de 70%, les marques ont clairement besoin d'accélérer l'optimisation du passage en caisse.

En rationalisant le processus de paiement, vous pouvez améliorer l'expérience client afin que les acheteurs donnent suite à un achat.

Voici cinq façons d'optimiser le paiement, d'empêcher l'abandon du panier et de réduire les frictions pour un e-commerce plus lucratif :

1. Utiliser la fonctionnalité d'adresse de saisie semi-automatique de Google
2. Accepter plusieurs modes de paiement
3. Autoriser diverses méthodes d'expédition
4. Offrir plusieurs canaux d'assistance
5. Concevez votre site pour qu'il soit adapté aux mobiles

Optimisation du commerce électronique : la saisie automatique accélère le paiement

Lorsque les clients effectuent un achat, ils souhaitent que le processus soit rapide. Plus cela prend de temps, moins ils ont de chances de finaliser l'achat.

Le processus de paiement comprend tout, depuis le remplissage des détails d'expédition jusqu'au choix du mode de paiement souhaité.

L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'optimiser le processus de paiement et d'améliorer CX consiste à autoriser l'utilisation de la fonction d'adresse de saisie semi-automatique de Google.

Il s'agit d'une fonctionnalité de saisie semi-automatique qui permet aux utilisateurs connectés avec leur compte Gmail de remplir automatiquement des détails tels que leur adresse, leur code postal, leur état et leur ville. Des recherches ont montré que la fonction de remplissage automatique rend le processus de paiement 20 % plus rapide que la saisie manuelle des détails nécessaires.

En plus de rendre tout plus rapide, la fonction de saisie semi-automatique de Google réduit également les erreurs, évitant les problèmes d'expédition dus aux fautes de frappe. Le résultat est une expérience client plus positive qui rend le processus de paiement plus fluide, plus rapide et plus simple.

Davantage de moyens de paiement font revenir les clients

Environ 42 % des acheteurs en ligne ne terminent pas le processus de paiement lorsqu'ils ne voient pas leur option de paiement préférée.

Tous les clients ne sont pas identiques. Certains préfèrent payer avec PayPal, tandis que d'autres acceptent de saisir directement les détails de leur carte de débit ou de crédit. D'autres optent pour des options de paiement cryptographiques ou, de plus en plus, achètent maintenant des applications payantes plus tard.

Accepter plusieurs modes de paiement est donc essentiel pour l'optimisation du paiement. Au lieu de simplement accepter les cartes de débit et de crédit, considérez ces options :

• Services et applications de paiement tels que Shop Pay ou Paypal
• Portefeuilles numériques, y compris Apple Pay et Google Pay
• Achetez maintenant, payez plus tard des applications comme Klarna
• Crypto-monnaie

Lorsque votre processus de paiement est fluide et que vous facilitez les paiements, les clients sont plus susceptibles de revenir. Cela conduit finalement à une clientèle plus fidèle avec une valeur à vie plus élevée.

Offrez aux acheteurs une gamme d'options d'expédition

Une autre grande partie de l'optimisation du processus de paiement pour une meilleure expérience client consiste à réfléchir à votre parcours d'exécution du commerce électronique.

Offrir une variété d'options d'expédition, telles que des options de nuit ou de deux jours ainsi que l'expédition terrestre standard, permet aux clients de choisir une option d'exécution qui correspond à leurs besoins. Cela peut dépendre du fait qu'ils souhaitent une livraison rapide ou abordable.

• Budget : combien vos clients seraient raisonnablement disposés à payer pour se faire expédier des articles
• Marges : de combien les frais de port réduisent-ils les bénéfices si vous offrez la livraison ou les retours gratuits ?
• Votre public cible : comment l'emplacement et la démographie influent sur les besoins d'expédition des clients

• Expédition le lendemain : plus courante dans les grands magasins de commerce électronique
• Expédition accélérée : une option pour accélérer l'expédition standard à un coût légèrement inférieur à l'expédition le jour même ou en deux jours
• Expédition internationale : vous permet d'atteindre des clients en dehors de votre pays
• Expédition éco-responsable : utilisation d'emballages biodégradables et de modes de transport durables
• Services d'expédition hybrides : déposez votre produit dans une succursale de messagerie sélectionnée où les clients peuvent le récupérer.
• Retours gratuits : vous pouvez proposer des retours gratuits, lorsque les clients n'ont pas à payer pour vous renvoyer les articles, cela facilite l'ensemble du processus d'achat.

Expédition de commerce électronique : elle peut faire ou défaire votre marque

Offrir aux consommateurs des options d'expédition de commerce électronique est essentiel pour éviter l'abandon du panier. Obtenez une bonne expédition en écoutant vos clients.

Facilitez l'accès des clients à l'assistance

Une grande partie de la création d'un processus de paiement pratique consiste à disposer de plusieurs points de contact client tout au long du processus - des points de connexion que votre entreprise crée pendant que vos clients achètent sur votre site Web.

De la navigation au processus post-achat, ces connexions sont essentielles car elles aident les clients à se sentir plus en confiance pour acheter auprès de votre marque.

L'un des principaux points de contact client à la caisse sont les canaux d'assistance, qui offrent une assistance aux clients qui tentent d'effectuer leur achat. Ces canaux peuvent être des chats en direct, des e-mails ou des appels téléphoniques.

Une enquête a montré que plus de la moitié (55 %) des acheteurs souhaiteraient une assistance par chatbot lorsqu'ils recherchent des produits spécifiques, en tant que niveau d'assistance supplémentaire en plus du service client traditionnel. Cela signifie que le support de chat, en particulier, pourrait être un bon ajout à votre magasin si vous souhaitez améliorer CX

Lorsque vous disposez d'un support de chat en direct actif, vos clients peuvent trouver les réponses à leurs questions, en particulier avant d'acheter. Le fait d'avoir un support de chat en direct pratique empêche également les acheteurs de reculer.

Vous pouvez également fournir des réponses à la FAQ via un chatbot. Les acheteurs peuvent communiquer avec le chatbot sur la page de paiement de votre boutique.

Rendre votre site mobile friendly

Saviez-vous qu'au moins 30 % des consommateurs ne terminent pas leurs achats en ligne lorsque le site mobile d'un magasin est à la traîne et s'arrête de se charger ? Avec de plus en plus de clients utilisant des sites mobiles pour effectuer des achats, il est essentiel de disposer d'un magasin de commerce électronique adapté aux mobiles.

Aujourd'hui, de nombreuses marques utilisent des PWA, des applications Web progressives. Lorsqu'un site utilise PWA, il dispose d'une application mobile correspondante que les acheteurs peuvent télécharger pour une expérience d'achat plus fluide et plus pratique.

Outre PWA, la réalité augmentée est également une nouvelle tendance. Cela implique l'ajout d'une section où les consommateurs peuvent obtenir une interprétation de l'apparence d'un produit dans le monde réel. La réalité augmentée permet aux boutiques en ligne de générer des expériences plus personnalisées pour leurs publics cibles.

Enfin, le commerce social a le vent en poupe. Cela implique que les marques de commerce électronique s'associent à des applications de médias sociaux pour des campagnes publicitaires et promotionnelles. Le commerce social permet également aux marques d'atteindre plus de personnes.

Un paiement fluide gagne des clients fidèles

Optimiser votre processus de paiement signifie prendre des mesures pour limiter la confusion, raccourcir le processus d'achat et fournir aux utilisateurs l'assistance dont ils ont besoin.

L'objectif est de rendre l'expérience d'achat plus agréable pour les clients, en leur donnant la confiance nécessaire pour appuyer sur le bouton d'achat. Faites-le bien et ils reviendront et achèteront encore et encore.