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Aujourd'hui, Choice Hotels International lance la plus grande campagne marketing de son histoire, en s'appuyant sur une dynamique soutenue de croissance de la marque pour stimuler la satisfaction des clients et les revenus des franchisés.

La campagne nationale multicanal, intitulée « A Stay for Any You », met en vedette l'acteur et écrivain Keegan-Michael Key dans le rôle de « Any You », qui dépeint les différents chapeaux et personnages que les voyageurs adoptent pour différents voyages, des vacances en famille aux voyages en couple. escapades aux réunions d'affaires.

Le principe de la campagne est basé sur « un moment très réel du processus de planification du voyage où [les invités] demandent : « Avec qui vais-je être lors de ce voyage ? » », selon Choice. La campagne vise à distinguer les marques de Choice Hotels, en mettant en valeur leur valeur individuelle, et à aider les clients à déterminer celle qui convient le mieux à leur budget et à leurs besoins de voyage.

Avant le lancement de la campagne, Noha Abdalla, directrice du marketing de Choice Hotels, s'est entretenue avec Hotel Dive pour discuter de la stratégie derrière la plus grande campagne marketing de l'entreprise à ce jour, ainsi que des résultats que les franchisés peuvent attendre de la publicité.

La campagne

La campagne « A Stay for Any You » mettra en lumière quatre marques Choice Hotels : Cambria Hotels, Radisson, Comfort Inn et Quality Inn.

Choice a travaillé pour exécuter l'achat média avec la société de publicité multinationale Havas, et la campagne se déroulera sur la télévision par câble et en streaming, SiriusXM, Spotify et les plateformes sociales, notamment Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, ainsi que les propres réseaux sociaux de Key. Les publicités diffusées ont été co-écrites par Key, sa partenaire Elle Key et McKinney, l'agence de création de référence de Choice.

Dans l'une des publicités diffusées, fournie à Hotel Dive par Choice Hotels et qui devrait être mise en ligne plus tard dans la journée, Key navigue dans divers scénarios de voyage en tant que « Any You ». En tant que personnage, il s'efforce de déterminer si la marque milieu de gamme Comfort Inn, qui offre une « expérience familiale chaleureuse et accueillante », selon Choice, est la bonne solution pour ses besoins, ou si les hébergements de Radisson « orientés vers les voyages d'affaires » sont meilleurs. adapté.

"Vous pourriez être un héros du petit-déjeuner chaud gratuit dans un hôtel Comfort", déclare Key dans la vidéo en retournant une gaufre dans l'assiette du fils de son personnage. Ou encore, poursuit-il, vous pourriez être un « grand joueur du monde des affaires », dit-il en faisant pivoter sa chaise pour répondre à un appel téléphonique d'entreprise dans une salle de réunion Radisson.

Alors que les clients voyagent pour diverses raisons, un besoin universel est de trouver un hôtel qui offre les bons équipements au bon prix et au bon endroit, a déclaré Abdalla.

Cela est particulièrement poignant dans le climat économique actuel, car les clients des hôtels souhaitent que leur argent « aille un peu plus loin », a-t-elle déclaré. Dans certains cas, cela signifie allouer des fonds à davantage d'expériences de voyage, plutôt qu'à l'hébergement, ce qu'elle voit de plus en plus de voyageurs faire.

Mais cela ne veut pas dire que leur séjour à l’hôtel n’a pas d’importance. Les clients veulent connaître la meilleure option d'hôtel pour leur budget personnel et leurs besoins de voyage, et c'est pourquoi il est si important de distinguer les marques Choice dans la campagne « Un séjour pour vous », a déclaré Abdalla.

« [Il y a eu] cette prise de conscience que les voyages vont continuer à jouer un rôle très important dans la vie des gens, qu'ils sont soucieux des coûts et veulent s'assurer qu'ils sont intelligents avec leur argent, mais aussi qu'ils sont trouver une marque hôtelière qui répond à leurs besoins spécifiques de ce voyage et qui offre les commodités qu'ils souhaitent et auxquelles ils accordent la priorité », a-t-elle ajouté.

Objectifs de la campagne

La campagne comporte trois objectifs principaux : accroître la notoriété de la marque Choice Hotels, générer du trafic vers le site Web de Choice Hotels et générer des réservations directes. Et il y avait une stratégie derrière la sélection des marques présentées dans la campagne pour aider à atteindre ces objectifs, a déclaré Abdalla.

Elle a déclaré à Hotel Dive que les marques Cambria et Radisson avaient été sélectionnées dans le cadre d'un effort concerté visant à changer la perception de la segmentation de Choice Hotels. L'entreprise est généralement considérée comme un acteur majeur dans les segments économique et milieu de gamme, mais avec l'acquisition et l'intégration de Radisson Americas et l'expansion nationale de Cambria, Choice souhaite que les clients soient conscients de sa présence dans l'espace haut de gamme.

« C'est une opportunité pour nous d'aider nos clients à comprendre la gamme et l'étendue de notre portefeuille et de les aider à changer leur perception de la pensée que Choice Hotels est davantage une société hôtelière de milieu de gamme à la pensée que Choice dispose d'un portefeuille de marques hôtelières qui propose un séjour qui est bon pour n’importe quelle version d’entre eux », a déclaré Abdalla.

La campagne fera également connaître les étapes de croissance que les marques historiques Comfort Inn et Quality Inn ont franchies au cours de la dernière année. En octobre, Choice a ouvert le premier hôtel Comfort avec le nouveau prototype Rise and Shine de la marque, fruit d'un rafraîchissement de la marque pluriannuel de 2,5 milliards de dollars. Et Quality Inn a connu une croissance significative du pipeline en 2023.

La campagne, la plus importante en termes d'investissement et d'ampleur lancée par Choice Hotels, vise également à générer du trafic vers les sites Web des hôtels et, à terme, à diriger les réservations via les sites ou l'application, ce qui génère des bénéfices pour les franchisés, a noté Abdalla.

Les réservations directes sont « exactement ce que nos franchisés nous demandent car elles sont plus rentables pour eux », a-t-elle déclaré.

"Les franchisés attendent de nous que nous gardions nos marques en tête auprès des consommateurs, ce qui est un élément de notoriété, qu'ils attirent plus de personnes vers notre site Web, afin que les gens puissent voir ce que nous avons à offrir, et également qu'ils génèrent des réservations à moindre coût", Abdalla. dit.

Au-delà de la campagne

La stratégie marketing de Choice Hotels va au-delà de la campagne « Un séjour pour vous ».

"Nous avons un programme de marketing que nous appelons marketing d'acquisition ou marketing d'acquisition, et nous avons un certain nombre de partenaires, principalement dans les canaux numériques, qui nous permettent d'être au premier plan devant les consommateurs lorsqu'ils envisagent de faire cela. décision de voyage », a déclaré Abdalla. Elle a déclaré que cela pourrait ressembler à des publicités Choice apparaissant sur un site comme Tripadvisor alors qu'un consommateur planifie un voyage pour aider à générer des réservations supplémentaires dans les hôtels Choice. Des outils supplémentaires incluent le marketing par moteur de recherche.

Choice Hotels dispose également d'une équipe commerciale dédiée qui travaille à stimuler les ventes et les réservations de groupe, a expliqué Abdalla. La demande de voyages de groupe à l’échelle du secteur augmente et devrait stimuler la croissance des performances en 2024.

Choice Hotels a plusieurs partenariats qui contribuent également à générer des réservations directes et la fidélité, notamment avec AARP. Les membres Choice Privileges peuvent également gagner ou échanger des points auprès de partenaires hôteliers tels que Luxurious Preferred Hotels & Resorts, PENN Casinos & Resorts et BlueGreen Vacations.