8 éléments essentiels lors du choix d'une entreprise de distribution + 8 meilleures entreprises pour 2021

Vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais si vous ne pouvez pas le faire parvenir à vos clients en toute sécurité et à temps, cela ne signifiera pas grand-chose. Pour cette raison, choisir une société de traitement des commandes pour votre entreprise de commerce électronique est une décision cruciale.

Si vous faites le bon choix, votre partenaire d'exécution peut grandement contribuer au succès de votre marque, mais faites le mauvais choix, et cela pourrait ruiner votre expérience client et vous empêcher de générer des revenus futurs de clients réguliers. Avec autant d'entreprises d'exécution, comment choisir la bonne ?

8 choses à rechercher lors du choix d'une entreprise de distribution

Il est important de faire vos recherches et de vous assurer que vous ne choisissez pas n'importe quel partenaire d'exécution, mais le bon . Voici huit choses que vous devriez rechercher lorsqu'il est temps de choisir une société de traitement des commandes pour votre activité en ligne.

1. Vitesses d'expédition

Les délais de livraison de deux jours d'Amazon Prime sont la nouvelle norme, ce qui signifie que les consommateurs modernes s'attendent à des vitesses d'expédition plus rapides que jamais.

Alors, comment pouvez-vous vous aligner sur ces attentes en constante évolution ? En travaillant avec une entreprise de traitement des commandes qui peut les livrer, littéralement. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre les revenus des 53 % de consommateurs qui déclarent avoir abandonné un achat en ligne en raison de la lenteur des délais de livraison. Les meilleures entreprises de traitement des commandes doivent disposer de processus de traitement des commandes efficients et efficaces qui leur permettent de livrer rapidement vos produits à vos clients. Cela devient possible lorsqu'ils disposent de nombreux entrepôts de traitement stratégiquement situés et d'un logiciel de traitement des commandes simplifié (auquel nous reviendrons dans une minute !).

2. Emplacement des entrepôts d'exécution

Il est clair que les clients s'attendent à des vitesses d'expédition ultra-rapides et, naturellement, un élément important de ce processus est la proximité de l'entrepôt d'exécution avec le client. Cela a beaucoup de sens - plus le centre de traitement des commandes est proche du client final, plus la distance que vos produits doivent parcourir pour y arriver est courte, ce qui signifie des délais d'expédition plus courts (et des frais d'expédition réduits).

Ainsi, lors du choix d'une entreprise de traitement des commandes, il est nécessaire que vous sachiez où se trouvent leurs entrepôts de traitement des commandes. Par exemple, une entreprise d'exécution avec seulement quelques entrepôts d'exécution ne sera probablement pas en mesure de livrer à la vitesse à laquelle vos clients s'attendent, donc travailler avec eux pourrait nuire à votre expérience utilisateur. Il est important de s'assurer que votre partenaire d'exécution dispose d'entrepôts situés là où se trouvent vos clients.

De plus, si vous vendez dans le monde entier, vous devez vous assurer que la société de traitement des commandes avec laquelle vous envisagez de travailler offre une expédition mondiale avant d'accepter de travailler avec elle. Après tout, si vous ne pouvez pas expédier vos produits là où se trouvent vos clients, votre entreprise ne restera pas en activité très longtemps !

3. Caractéristiques du logiciel de traitement des commandes

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous avez beaucoup à faire. Vous utilisez déjà divers outils, applications et plates-formes numériques dans vos opérations quotidiennes. La dernière chose que vous voudriez faire est donc d'implémenter un autre logiciel lent, désorganisé et presque impossible à comprendre. Pour cette raison, il est important non seulement de faire vos recherches sur l'entreprise de traitement des commandes avec laquelle vous envisagez de travailler, mais également sur le logiciel de traitement des commandes qu'elle utilise.

Différentes sociétés de traitement des commandes utilisent différents logiciels de traitement des commandes avec diverses fonctionnalités et capacités. Il est important de comprendre quels sont vraiment vos besoins et vos objectifs, et de choisir un partenaire d'exécution qui exploite un logiciel avec des fonctionnalités qui peuvent s'aligner. Vous voulez également vous assurer que leur logiciel de traitement des commandes est facile à mettre en œuvre et à utiliser au quotidien, et qu'il peut s'intégrer de manière transparente à toutes les autres plates-formes et applications professionnelles que vous utilisez déjà.

4. Transparence et visibilité

Il y a tellement d'entreprises qui vendent des produits similaires, donc déterminer celles qui valent vraiment la peine d'être achetées peut être une tâche écrasante pour les consommateurs. Ainsi, lorsqu'ils trouvent une marque en laquelle ils sentent qu'ils peuvent faire confiance, ils sont susceptibles de rester avec eux à long terme. Mais comment pouvez-vous réellement établir cette confiance? Transparence.

En fait, 56 % des consommateurs interrogés dans le cadre d'un sondage ont déclaré qu'ils seraient fidèles à une entreprise à vie si elle offrait une transparence totale, et 81 % ont déclaré qu'ils seraient prêts à essayer toute la gamme de produits d'une marque s'ils étaient à l'aise avec son degré de transparence.

Votre processus d'exécution est un élément clé de cette transparence : 88 % des consommateurs déclarent que la possibilité de suivre les expéditions en temps réel est importante, et 69 % déclarent qu'ils sont moins susceptibles de faire des achats auprès d'un détaillant à l'avenir si un achat n'est pas livré. dans les deux jours suivant la date promise. Une promesse est une promesse, et si vous ne pouvez pas la tenir (littéralement), vous ne devriez pas la tenir.

Par exemple, si votre site Web garantit une expédition en deux jours mais que votre société de traitement des commandes ne peut pas réellement respecter ce délai, il y a de fortes chances qu'elle ne devienne pas un client de retour (surtout s'il s'agissait de la première expérience d'un nouveau client avec votre marque) . Pourquoi? Parce que vous n'avez pas réussi à établir une relation de confiance avec ce client. Il est donc essentiel que vous choisissiez un partenaire d'exécution qui vous donne une visibilité totale sur son processus d'exécution, qui soit fiable et en qui vous pouvez avoir confiance pour être tenu responsable.

5. Options de marque

Il existe des millions d'entreprises de commerce électronique en concurrence pour attirer l'attention des consommateurs, alors comment votre marque peut-elle se démarquer ? Envoyer vos produits dans des boîtes brunes génériques et ennuyeuses n'aidera certainement pas, car cela crée une expérience client désengageante et impersonnelle. D'autre part, choisir une entreprise de traitement des commandes qui propose des options de marque peut vous aider à créer une marque et à créer un buzz pour votre entreprise.

Pourquoi est-ce si précieux ? Les consommateurs modernes sont plus susceptibles de s'engager avec des marques qui personnalisent leur expérience. Une expérience utilisateur personnalisée, amusante et passionnante ravira vos clients et leur donnera envie d'acheter chez vous encore et encore.

L'essentiel sur l'image de marque ? Avec 89 % des entreprises numériques investissant dans la personnalisation et 51 % des spécialistes du marketing numérique affirmant que la personnalisation est actuellement leur priorité numéro un, ne pas tenir compte du potentiel de marque lors du choix d'un partenaire d'exécution peut nuire à votre expérience utilisateur !

6. Options d'emballage

En plus de l'image de marque, vous souhaitez choisir un centre de distribution avec une grande variété d'options d'emballage en fonction du produit que vous expédiez. Toutes les boîtes ne sont pas créées égales, vous voulez donc être sûr d'avoir votre choix d'emballage (découvrez six types d'emballage à utiliser ici ). Avoir des options pour le bon type d'emballage réduira également les dommages aux produits.

En plus de l'emballage, c'est parfois ce qu'il y a à l'intérieur qui compte ! Donc, vous voulez être sûr d'avoir également votre choix de matériaux d'isolation, qu'il s'agisse de cacahuètes en polystyrène, de papier ondulé, de rouleaux de mousse, de papier déchiqueté, de papier bulle ou de coussins d'air.

7. Gestion des retours

Vous ne voulez pas qu'un centre de distribution soit indifférent une fois qu'il a expédié le produit ; après tout, environ 30 % de tous les produits commandés en ligne sont retournés. Certains retours sont incontrôlables (un client n'a tout simplement pas aimé le produit), mais une entreprise de traitement des commandes réputée travaillera avec vous sur la gestion des retours pour atténuer les retours contrôlables - ceux qui pourraient potentiellement être réduits ou éliminés grâce à une meilleure logistique d'acheminement.

Le logiciel de votre entreprise de traitement des commandes devrait également pouvoir vous aider à identifier les « retourneurs en série ». Ce sont ces clients qui effectuent à plusieurs reprises des achats uniquement pour les retourner. En les identifiant, vous pouvez retarder l'envoi de matériel promotionnel lorsque vous effectuez une vente importante, ou vous pouvez leur envoyer des e-mails suite à un achat mettant en évidence les commentaires élogieux de clients satisfaits sur le produit qu'ils viennent d'acheter pour leur donner confiance dans leur achat. .

8. Coûts

Il faut s'attendre à ce que le déchargement de l'exécution vers un prestataire logistique tiers implique des coûts initiaux initiaux. À long terme, cependant, vous économiserez sur la main-d'œuvre, les frais généraux, les fournitures d'emballage, etc. De plus, vous voulez également vous assurer que le centre de distribution que vous choisissez vous propose les meilleures offres possibles.

Étant donné que vous payez pour l'exécution (vos produits bougent constamment, après tout), votre centre de distribution ne devrait pas vous facturer le stockage à long terme ; c'est à ça que sert un entrepôt.

Les centres de distribution sont également en mesure d'obtenir de meilleurs tarifs auprès des transporteurs que n'importe quel détaillant de commerce électronique individuel en raison du volume qu'ils expédient, vous voulez donc être sûr qu'ils vous transmettent une partie de ces économies. Ces coûts réduits permettent souvent aux détaillants de commerce électronique de rivaliser avec les géants de la vente au détail en offrant des frais de port gratuits ou réduits.

8 meilleures entreprises d'exécution à considérer en 2021

Lorsqu'il s'agit de choisir une entreprise de traitement des commandes, vous avez le choix ! Voici un aperçu de certaines des meilleures entreprises à considérer au cours de la nouvelle année.

1. Le laboratoire de réalisation

Fondé en 2012, The Fulfillment Lab (c'est nous !) est l'un des centres de distribution les plus expérimentés de notre liste. Notre entreprise est née d'une passion pour le métier. Notre fondateur, Rick Nelson , avait connu les lacunes d'autres centres de logistique et de traitement des commandes lors de la gestion d'entreprises précédentes, alors il a lancé le sien ! Aujourd'hui, nous avons 14 sites internationaux et sommes connus pour nos logiciels de pointe et pour avoir inventé le marketing d'exécution . Plus d'informations sur notre entreprise dans un instant !

2. Accomplissement du cerf rouge

Situé à Knoxville, TN, Red Stag Fulfillment a été fondé en 2013 par Eric McCollom. Alors que de nombreuses entreprises de traitement des commandes traitent des produits de toutes tailles, Red Stag se concentre sur le traitement des colis lourds et surdimensionnés (si vous vendez des t-shirts ou des étuis pour téléphones portables, cherchez ailleurs !). Red Stag a même conçu ses entrepôts autour de produits plus grands, avec des allées plus larges et des équipements spécialisés conçus pour expédier des marchandises pesant plus de 10 livres.

3. ShipBob

ShipBob, fondé en 2014 par Dhruv Saxena et Divey Gulati, est encore plus récent sur la scène de la réalisation mais se fait un nom. En quelques années seulement, le dévouement de ShipBob à des services d'exécution de qualité les a aidés à passer d'une petite opération travaillant dans l'appartement de Dhruv à une entreprise nationale avec un espace d'entrepôt à travers les États-Unis.

4. Amazon Expédié par Amazon

Un nom qui n'a pas besoin d'être présenté, Amazon a introduit FBA (Fulfillment By Amazon) en 2006. FBA vous permet de stocker des produits dans les centres de distribution d'Amazon, et ils les choisiront, les emballeront et les expédieront pour vous. Vous n'avez même pas besoin d'être un vendeur sur Amazon pour utiliser les services FBA. Si vous aimez être affilié au nom Amazon, FBA est un choix solide - bien que certains clients estiment qu'ils ne reçoivent pas le même niveau de service qu'avec un service d'exécution dédié.

5. Traitement FedEx

Autre entreprise dont la réputation la précède, FedEx a lancé FedEx Fulfillment en 2017 pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer les stocks de leurs magasins de détail et à exécuter les commandes à partir de plusieurs canaux, y compris les sites Web et les marchés en ligne. L'un des avantages de FedEx Fulfillment est l'accès immédiat aux réseaux de transport de FedEx, ce qui peut augmenter le nombre d'envois effectués par jour.

6. ShipMonk

L'histoire de ShipMonk est unique, commençant lorsque le fondateur, Jan Bednar, a quitté la République tchèque pour les États-Unis. Beaucoup d'amis de Jan au pays voulaient des produits américains, mais les entreprises n'étaient pas disposées à expédier à l'étranger. Pour contourner le problème, ils feraient expédier les produits à Jan, qui les acheminerait vers la République tchèque. Ainsi en 2014, Jan a créé ShipMonk ! Aujourd'hui, ShipMonk est bien connu pour ses services d'exécution par abonnement, mais fournit tous les types de services d'exécution aux petites et moyennes entreprises.

7. Fulfillment.com

Justin Singletary, PDG et fondateur, a lancé Fulfillment.com en 2011. L'entreprise travaillait autrefois dans un espace de 800 pieds carrés au-dessus d'une pizzeria à Thunderbolt, GA (une petite ville juste à l'extérieur de Savannah). Aujourd'hui, Fulfillment.com a expédié plus de 13 millions de commandes dans le monde et continue de croître. Ils sont un choix populaire pour les entreprises qui expédient un grand volume de produits.

8. Boîte blanche

Fondée en 2013 par Marcus Startzel, Whitebox est devenue une option d'exécution populaire pour de nombreuses grandes entreprises, telles que Starbucks et Goodyear. Les marques utilisant Whitebox aiment que la société fournisse des données qui peuvent les aider à répondre à des questions telles que "Dois-je exécuter cette grosse commande en gros ou conserver des stocks pour les marchés?" Whitebox facture aux nouveaux utilisateurs des frais de démarrage de 3 000 $, ce qui peut être un obstacle pour certaines entreprises.

Découvrez les meilleurs services d'exécution avec The Fulfillment Lab

Vous avez le choix entre des entreprises de traitement des commandes, mais dans un marché en ligne de plus en plus concurrentiel, le traitement des commandes doit évoluer aussi rapidement que vos activités de commerce électronique. Notre logiciel propriétaire de traitement des commandes de pointe change la façon dont le traitement est géré et répond aux besoins des entreprises en ligne modernes grâce à :

• Expédition fiable. Nous offrons une expédition fiable et efficace, avec des capacités de traitement des commandes mondiales et des options d'expédition accélérées qui garantissent une livraison en 3 jours ou moins.
• Entrepôts de traitement stratégiquement situés. Avec 14 entrepôts de traitement des commandes (2 nationaux et 12 internationaux), vous pouvez être sûr que vos produits sont toujours acheminés le plus rapidement possible vers vos clients. L'utilisation de plusieurs entrepôts réduit non seulement le temps d'expédition, mais également les coûts en réduisant le nombre de zones que chaque expédition traversera.
• Logiciel propriétaire de traitement des commandes. Notre logiciel propriétaire Global Fulfillment (GFS) a été conçu pour être facile à utiliser et s'intégrer parfaitement à vos processus commerciaux quotidiens existants.
• Visibilité complète sur chaque étape du processus d'exécution. GFS offre une visibilité claire sur chaque étape du processus d'exécution des commandes. Vous pourrez voir ce que nous voyons en temps réel, nous sommes donc toujours tenus responsables et vous êtes toujours au courant.
• Emballage personnalisé pour un potentiel de marque illimité. GFS vous permet de configurer rapidement votre logistique d'exécution et de concevoir des boîtes , des étiquettes, des coupons et des encarts personnalisés afin que vous puissiez offrir une expérience utilisateur personnalisée et attrayante qui stimule les ventes répétées.
• Intégration dynamique. Nous proposons une intégration dynamique avec tous les principaux systèmes de commerce électronique, notamment Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace, etc.
• Flexibilité inégalée. Avec la possibilité d'apporter des modifications de dernière minute, des modifications, d'ajouter des retards au service client, etc., vous pouvez adapter l'intégralité de l'expérience d'exécution à vos clients et effectuer les ajustements nécessaires.

Êtes-vous prêt à découvrir comment nous pouvons aider votre entreprise à accroître son efficacité et à améliorer son expérience utilisateur ? Nous sommes prêts à être votre partenaire d'exécution de bout en bout. Contactez-nous aujourd'hui!