Comment choisir des emplacements pour votre entrepôt de traitement des commandes

Vous savez ce qu'ils disent : l'emplacement est tout ! Ceci est particulièrement important lorsque vous considérez le bon emplacement pour votre entrepôt de traitement des commandes. Que vous soyez une grande entreprise à la recherche d'un nouvel entrepôt de traitement des commandes ou une start-up de commerce électronique se diversifiant enfin à partir de votre garage, l'emplacement de l'entrepôt de traitement des commandes (ou 3PL, fournisseur logistique tiers) auquel vous externalisez votre stockage et votre expédition peut avoir un impact significatif sur votre entreprise.

Le cas de la Florida Candle Company

Avant de plonger dans les questions que vous devriez vous poser avant de choisir un entrepôt de traitement des commandes, examinons un scénario impliquant la société fictive Florida Fragrances. Cette petite entreprise basée à Tampa vend des bougies aux parfums inspirés de la Floride comme Ocean Breeze , en les fabriquant, en les stockant et en les expédiant à partir d'une petite vitrine.

Les parfums sont un succès auprès des Floridiens, et à mesure que la nouvelle se répand dans tout l'État, la propriétaire Bonnie décide de les vendre également via le commerce électronique, en externalisant l'entreposage, l'emballage et l'expédition vers un centre de distribution local en Floride. Tout se passe bien, jusqu'à un coup de chance sur Shark Tank ...

Maintenant, tout le pays connaît les bougies inspirées de la Floride par Bonnie, et il s'avère que tout le monde veut apporter un peu du Sunshine State dans sa maison. Malheureusement, l'expédition uniquement à partir d'un centre de distribution en Floride nuit à son entreprise, car les clients d'autres côtes rechignent aux frais d'expédition et aux délais de livraison.

Pour accueillir les clients à travers le pays, Bonnie trouve un fournisseur de services 3PL avec des entrepôts de traitement situés dans le centre du pays et sur chaque côte ; cela lui coûte un peu plus cher, mais en étant capable d'acheminer ses bougies à ses clients plus rapidement et pour moins cher, la dépense d'avoir plusieurs entrepôts de traitement est plus que rentable.

Cinq facteurs à prendre en compte lors du choix d'un entrepôt de traitement des commandes

Maintenant que vous avez vu comment une stratégie d'entrepôt de traitement des commandes peut avoir un impact considérable sur une entreprise, examinons tous les facteurs à prendre en compte.

La localisation de vos clients

Notre exemple d'entreprise de bougies a illustré l'importance de l'emplacement du client. Il est donc important de déterminer où se trouvent vos clients en fonction des livraisons. Desservez-vous des clients dans des villes américaines particulières, dans tout le pays ou dans le monde ? Nous avons tous connu la frustration d'attendre une semaine ou plus pour une commande, ou même plus d'un mois pour quelque chose venant de l'étranger, alors vous voulez être sûr d'offrir mieux à vos clients.

L'importance du délai de livraison

À moins que vous ne desserviez un public très spécialisé qui n'a que très peu d'options lors de l'achat de produits, vous devez être en mesure d'expédier rapidement. Cela est particulièrement vrai si vous êtes sur Amazon ou eBay ou si vous êtes en concurrence avec eux. Bien sûr, cela peut dépendre de ce que vous vendez.

Par exemple, 6 % des consommateurs déclarent qu'ils n'attendront pas plus de 24 heures pour la livraison d'articles ménagers tels que du papier toilette, mais seulement 1 % environ s'attendent à ce que les livraisons de vêtements ou d'appareils électroniques arrivent aussi rapidement. Une autre étude montre que trois jours ou moins est le délai le plus acceptable pour la plupart des consommateurs.

L'importance de la livraison gratuite

Personne ne veut payer les frais de port. En fait, dans une enquête menée auprès de près de 3 000 consommateurs américains, la majorité des répondants (50,2 %) ont déclaré que la livraison gratuite était le facteur le plus important dans leurs décisions d'achat en ligne.

Bien sûr, vous ne voulez pas non plus payer de grosses factures juste pour offrir la livraison gratuite, vous pouvez donc envisager d'avoir une stratégie 3PL multiple. C'est parce qu'UPS et FedEx basent les tarifs d'expédition principalement sur la zone ; plus la distance entre votre entrepôt de traitement des commandes et votre client est grande, plus vous devrez traverser de zones et payer.

L'importance de l'emballage

Pour de nombreux vendeurs de commerce électronique, la première expérience tangible que vos clients auront avec votre marque est lorsque le colis arrive à leur porte - et une boîte brune abîmée enveloppée dans un tas de ruban adhésif ne laissera pas une bonne impression.

Ainsi, lorsque vous envisagez un centre de distribution, il est important de prendre également en compte sa capacité à proposer un emballage personnalisé, qui renforce la reconnaissance de la marque, crée des défenseurs fidèles de la marque et adapte l'expérience client. Apprenez-en plus sur l'importance de l'emballage dans notre blog Comment valoriser votre marque grâce à l'emballage client.

Capacité de gestion des stocks

Après avoir examiné les facteurs 1 à 3, vous allez probablement vous demander : "De combien de centres de distribution ai-je vraiment besoin ?" Pour répondre à cette question, vous devrez tenir compte de votre capacité à gérer les stocks, en planifiant à l'avance pour vous assurer que vos produits sont là où ils doivent être, quand ils doivent être.

Par exemple, si vous vendez des Snuggies, vous ne voulez probablement pas qu'ils soient entreposés dans les États du sud pendant les mois d'hiver ; la plupart des commandes proviendront probablement des régions du nord. Un logiciel de gestion des stocks peut vous aider à documenter la saisonnalité des ventes et plus encore afin d'éviter d'expédier des stocks en vrac d'un centre de distribution à un autre (cependant, il convient de noter que le coût d'expédition de grandes palettes à travers le pays dans ces cas est toujours supérieur à compensé par ce que vous pouvez économiser sur l'expédition d'articles individuels à partir de centres de distribution éloignés).

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