Qu'est-ce que CIAM en 2023 : avantages, fonctionnalités de sécurité, décision de construction ou d'achat

Chaque détail compte lorsqu'une marque peut rendre les choses un peu plus faciles pour ses clients et offrir une expérience qui donne à ces clients le sentiment que leur temps et leurs données sont respectés. Aujourd'hui, les technologies qui aident à gérer l'identité et l'accès de vos clients sont indispensables pour offrir une CX transparente.

Gardez à l'esprit que la confidentialité des données ne fait que gagner en popularité et en importance pour les consommateurs - et leur volonté de vous donner leurs données commence par votre expérience client.

Après tout, 43 % des consommateurs américains déclarent qu'ils n'autoriseraient pas les entreprises à collecter leurs données personnelles pour permettre des expériences plus personnalisées. La seule mise en garde ? Ils (88% d'entre eux au moins) vous donneront leurs données s'ils font confiance à votre marque.

Avec des attentes aussi élevées des clients et tant de choses en jeu, il y a une technologie que les marques ont à leur disposition pour assurer la sécurité des données des clients, la commodité et l'autonomisation des employés internes : CIAM.

Que signifie CIAM ?

CIAM est synonyme de gestion des identités et des accès des clients.

CIAM : Qu'est-ce que CIAM ? Gestion des identités et des accès des clients ?

Les solutions de gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM) permettent d'offrir une expérience de connexion client unifiée tout en réduisant le risque de violation de données.

Les systèmes CIAM fonctionnent avec l'architecture frontale et la pile technologique d'une marque (site Web, paiement, etc.) pour collecter des informations sur les clients à partir de diverses sources et les stocker dans un emplacement centralisé.

Le CIAM est particulièrement important et pertinent pour les marques, non seulement pour son expérience de connexion client frontale et la visibilité à 360 degrés d'un profil client par les employés, mais également en raison de la gestion sécurisée de cette identité client.

Les solutions CIAM offrent généralement une multitude de fonctionnalités, notamment :

1. Enregistrement client
2. Gestion de compte en libre-service
3. SSO (authentification unique)
4. MFA (authentification multi-facteurs
5. Gestion des préférences et du consentement
6. Gestion des accès
7. Services d'annuaire
8. Gouvernance de l'accès aux données

Les meilleures solutions CIAM garantissent une expérience client sécurisée et transparente à une échelle et des performances extrêmes, quels que soient les canaux (web, mobile, etc.) que les clients utilisent pour interagir avec une marque.

IAM contre CIAM

Les systèmes de gestion des identités et des accès (IAM) gèrent et protègent les identités des individus (y compris l'authentification et l'accès) au sein d'une organisation. Par exemple, IAM est utilisé lorsque des employés rejoignent, quittent ou changent de rôle au sein d'une entreprise et ont besoin de mettre à jour les privilèges et l'accès de leur compte d'utilisateur.

Les systèmes CIAM gèrent et protègent les identités des individus (y compris l'authentification et l'accès), qui sont externes à une organisation. Par exemple, lorsqu'un client ouvre un compte, apporte des modifications à ce compte (manuellement ou par le biais d'actions suivies effectuées sur un site Web) ou demande à être supprimé de la liste d'une entreprise.

CIAM est utilisé à la fois pour les organisations B2B et B2C, où le "C" dans CIAM peut être une entreprise elle-même plutôt qu'un client individuel.

Fonctions principales d'une solution de gestion des identités et des accès des clients (CIAM)

Le logiciel de gestion des identités et des accès des clients crée une plate-forme cloud unique qui permet aux marques de faire trois choses :

1. Capturez et gérez les identités des clients pour éliminer les frictions lors de l'inscription et de la connexion
2. Créez des profils clients solides basés sur des données propriétaires basées sur des autorisations
3. Orchestrez et gérez les profils clients en temps quasi réel avec d'autres solutions d'engagement client pour offrir des expériences personnalisées

Ces capacités sont devenues plus critiques pendant la pandémie mondiale, qui a forcé les marques à passer rapidement au numérique.

Les entreprises ont besoin de leurs relations numériques pour combler le vide causé par la baisse de l'engagement en personne. Certains expérimentent de nouveaux canaux en ligne pour compléter les opportunités perdues. D'autres essaient d'étendre l'impact de leurs canaux existants.

Ces changements de stratégie – et la rapidité avec laquelle ils sont exécutés – exacerbent les défis auxquels de nombreuses marques étaient confrontées avant que la pandémie ne frappe.

Fonctionnalités essentielles d'une solution de gestion des identités et des accès clients (CIAM)

Les entreprises ont besoin d'une solution de gestion des identités et des accès pour plusieurs groupes d'utilisateurs finaux : clients, partenaires, employés, fournisseurs et prestataires de services, pour n'en citer que quelques-uns. Chaque groupe d'utilisateurs nécessite sa propre politique de sécurité, son authentification et son expérience utilisateur (UX).

• Évolutivité
• Authentification unique (SSO)
• Authentification multifacteur (MFA)
• Gestion centralisée des utilisateurs

Évolutivité

Contrairement aux fonctionnalités de gestion des identités et des accès des solutions de gestion des fournisseurs ou de gestion des effectifs, qui traitent un volume d'utilisateurs plus faible, CIAM est spécialement conçu pour s'adapter à des millions d'utilisateurs. Les entreprises de vente au détail en ligne devraient envisager un logiciel de gestion des identités et des accès des clients qui gère en toute sécurité les volumes de pointe de clients et les pics de trafic pendant les vacances. Votre solution CIAM doit servir vos utilisateurs à grande échelle et de manière dynamique sans causer de friction dans l'UX.

Authentification unique (SSO)

L'authentification unique (SSO) est une fonctionnalité qui unifie plusieurs processus de connexion d'application en un seul. Avec le SSO, un utilisateur n'a qu'à entrer ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) une seule fois sur une seule page pour accéder à toutes ses applications SaaS.

Qu'est-ce que l'authentification unique (SSO) ?

L'authentification unique (SSO) est une méthode d'authentification qui permet aux utilisateurs individuels d'authentifier en toute sécurité plusieurs applications ou sites Web à l'aide d'un seul ensemble d'informations d'identification.

La suite G de Google est un exemple courant où la connexion à votre compte Gmail vous connecte automatiquement à YouTube, G-Drive et à d'autres produits Google. Un autre cas d'utilisation SSO populaire est la connexion sociale ou la connexion sociale, qui utilise des informations provenant de sites de réseaux sociaux pour faciliter les connexions sur des applications et des plates-formes tierces. Le processus est conçu pour simplifier les expériences d'inscription et de connexion, offrant une alternative pratique à la création de compte.

Authentification multifacteur (MFA)

En tant que fonctionnalité centrale d'une solution de gestion des identités et des accès renforcée, l'authentification multifacteur (MFA) nécessite un ou plusieurs facteurs d'authentification supplémentaires en plus du nom d'utilisateur et du mot de passe standard.

Qu'est-ce que l'authentification multifacteur (MFA) ?

L'authentification multifacteur est une méthode d'authentification qui utilise deux facteurs ou plus pour identifier de manière unique l'utilisateur en plus du nom d'utilisateur et du mot de passe. Il s'agit d'une approche en couches pour sécuriser les données et les applications afin d'empêcher l'accès des utilisateurs non autorisés et de réduire la probabilité d'une cyberattaque réussie.

La méthode d'authentification multifacteur est généralement classée de l'une des trois manières suivantes :

• Quelque chose que vous savez - un utilisateur a créé un code PIN ou répondu à une question de sécurité
• Quelque chose que vous avez - OTP (mot de passe à usage unique) envoyé sur votre mobile ou par e-mail ; un jeton d'authentification logiciel comme Google Authenticator
• Quelque chose que vous êtes - la biométrie comme le visage, les empreintes digitales, le scan rétinien, etc.

Gestion centralisée des utilisateurs

Une vue unifiée des clients peut être un avantage concurrentiel significatif. Les solutions CIAM permettent d'atteindre cet objectif grâce à un profil client centralisé et riche en données qui agit comme une source unique de vérité.

Pour les organisations informatiques, une gestion centralisée des utilisateurs est essentielle en tant que fonctionnalités fondamentales d'une solution CIAM, permettant une visibilité et un contrôle complets sur les politiques de sécurité et l'accès des utilisateurs à chaque application, appareil et réseau dans une organisation. La gestion centralisée des utilisateurs élimine les silos de données et les données en double ; tout ce qu'il faut savoir sur un utilisateur est en un seul endroit à partir duquel les administrateurs peuvent rapidement accorder et révoquer des autorisations.

Les avantages du CIAM

Les principaux avantages du CIAM concernent trois domaines :

1. Transparence
2. Documentation
3. Conformité

À une époque où les droits relatifs aux données et les réglementations telles que le RGPD et le CCPA augmentent, les entreprises doivent savoir clairement quand, pourquoi et comment elles collectent les informations d'un client, et conserver une documentation indiquant quand et où ces données ont été collectées.

Le CIAM est essentiel pour aider les organisations à gérer les données et les profils :

1. Conserve la preuve de comment, quand, où et pourquoi vous collectez et traitez les données client
2. Fournit de la transparence sur la manière dont vous collectez et utilisez les données personnelles des clients
3. Répond aux exigences les plus strictes des réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs
4. Implémente une solution holistique pour gérer les profils, les préférences et le consentement des clients
5. Stocke les enregistrements de consentement versionnés jusqu'à sept ans dans notre coffre-fort prêt pour l'audit
6. Garantit que le consentement et les préférences sont appliqués de manière cohérente grâce à une gouvernance et une orchestration des données centralisées et simplifiées
7. Réduit les coûts et la complexité informatique en gérant les identités numériques, le consentement, l'authentification et l'autorisation à partir d'une plateforme unique
8. Protège contre les risques commerciaux et réglementaires en protégeant les données sensibles et la propriété intellectuelle avec un contrôle d'accès dynamique

CIAM donne aux clients le pouvoir de la gestion des préférences. Les clients peuvent facilement se connecter, voir quelles données ont été collectées, modifier et gérer les flux de nurture dont ils font partie, mettre à jour leurs données (nouveaux e-mails peut-être, un nouveau numéro de téléphone ou une nouvelle adresse, etc.) et contrôler leur propre expérience avec ton organisation.

De cette manière, un CIAM aide les clients à se sentir davantage comme des partenaires de votre marque, ce qui contribue à renforcer la fidélité et la confiance.

Voici les principaux moyens par lesquels un CIAM renforce la confiance et la fidélité :

• En utilisant des flux de travail personnalisables et préconfigurés pour capturer le consentement et les préférences des clients à chaque point de contact basé sur l'autorisation
• En permettant aux clients de gérer leurs propres expériences grâce à des centres de préférences personnalisables en libre-service
• En intégrant rapidement les clients grâce à l'enregistrement intuitif des utilisateurs

Exécutez plus intelligemment : profils client unifiés et intelligence client

Comme un CIAM réduit les risques de sécurité et augmente le contrôle des clients sur leurs propres données, le système évite aux équipes internes des tâches manuelles supplémentaires.

Mieux encore, le CIAM construit un profil client unifié que le marketing, les ventes et l'expérience client peuvent utiliser tout au long du cycle et du parcours de vente d'un client.

• Pour le marketing , l'équipe peut agréger les données pour déterminer les personnalités des clients à commercialiser et gagner de nouveaux prospects.
• Pour les ventes , l'équipe peut facilement obtenir une image claire de leur prospect, les comparer à des profils similaires dans le compte et personnaliser leur argumentaire pour établir la meilleure relation et obtenir la meilleure vente.
• Pour CX , l'équipe peut rapidement voir et comprendre le parcours complet d'un client et tous les points de contact avec l'entreprise, aidant ainsi le client à accéder facilement aux informations dont il a besoin en fonction des interactions passées.

La protection des données est une exigence commerciale

Vos clients s'attendent purement et simplement à ce que vos solutions technologiques fonctionnent – ​​tout le temps. La technologie a progressé, tout comme les attentes des clients à l'égard de cette technologie et la manière dont une entreprise utilise la technologie pour offrir une expérience client supérieure.

Et la sécurité des données pour les clients n'est plus une réflexion après coup. Les clients ont compris comment les données sont collectées et veulent avoir plus de contrôle sur leurs informations personnelles partout où ils peuvent les obtenir.

En leur donnant un accès facile à leurs données, en leur montrant où et comment vous les avez collectées et en veillant à ce que leurs données soient en sécurité avec vous, vous construisez une relation solide sur une base de confiance.

Un système CIAM est la technologie que vous utilisez pour le faire, mais le désir de traiter vos clients comme des amis, en veillant à leurs meilleurs intérêts, est votre raison ultime derrière la mise en œuvre de la technologie en premier lieu.

Alors que Microsoft supprime complètement les mots de passe des comptes personnels, les avantages de la gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM) sont à l'honneur. Les nouvelles montrent comment les marques accordent la priorité à l'enregistrement, à la connexion et à l'authentification alors qu'elles cherchent à améliorer l'expérience client et la sécurité.

Comment le CIAM peut-il résoudre ces deux problèmes critiques ? Pour obtenir la réponse, il est important de comprendre ce qu'il fait, d'où il vient et où il va.

Que fait le logiciel CIAM ?

Une solution CIAM est souvent assimilée à la porte d'entrée numérique d'une marque. Il permet aux clients de créer une identité avec une organisation, puis de s'identifier à travers des propriétés numériques pour consommer des produits ou des services.

La création d'une identité implique généralement l'enregistrement d'un compte en ligne. Avec le logiciel CIAM, les marques peuvent créer rapidement et sans effort des screensets d'inscription qui s'affichent nativement sur différents appareils (Web, application mobile, kiosques en magasin, etc.).

Le logiciel stocke les données de première partie, basées sur les autorisations, qu'il collecte dans des profils, que les marques peuvent créer et enrichir au fil du temps. Il s'intègre également aux systèmes d'engagement et orchestre les données entre eux. Ce flux bidirectionnel signifie que les engagements et les profils sont tenus à jour.

Lorsque les clients reviennent sur la propriété numérique d'une marque, le logiciel les connecte et les authentifie en fonction de leurs informations d'identification. Une combinaison nom d'utilisateur/mot de passe est la méthode la plus courante, mais la connexion sociale, l'authentification biométrique et sans mot de passe sont des options.

L'histoire du CIAM

Au début des années 2010, la plupart des marques travaillaient avec des fournisseurs de gestion de l'accès à l'identité (IAM) pour créer leurs expériences d'enregistrement, de connexion et d'authentification des clients.

Mais les fournisseurs IAM se sont spécialisés dans l'identification des employés et leur ont donné accès aux ressources. Ils ne pouvaient pas améliorer l'expérience client, fonctionner à l'échelle nécessaire ou fournir des performances système fiables.

Des start-up disruptives ont saisi l'opportunité. Ils ont créé des solutions SaaS CIAM répondant aux exigences de sécurité et de performance. Tout aussi important, ils ont répondu au besoin d'une meilleure expérience client. Les entreprises ont rapidement réalisé le potentiel de cette stratégie de porte d'entrée numérique accueillante, mais sécurisée.

Écoutez :
La différence entre IAM et CIAM ︎

Avantages de l'expérience client de CIAM

Aujourd'hui, CIAM offre plusieurs avantages pour aider les marques à acquérir des utilisateurs plus connus et à augmenter leurs revenus :

1. Expériences fluides

Avec CIAM, les entreprises peuvent créer des flux d'enregistrement et de connexion sécurisés et fluides sur l'ensemble des canaux et des appareils. Ainsi, si un client visite votre site Web et télécharge une application mobile, l'expérience d'accès au compte sera transparente, rapide et sécurisée.

2. Construire la confiance des clients

CIAM aide à assurer la transparence et à contrôler la demande des clients grâce à son intégration facile avec les solutions de gestion du consentement et des préférences de l'entreprise. Cela permet aux marques de recueillir le consentement et les préférences de communication directement auprès des consommateurs, de gérer ces choix à mesure que les conditions et les besoins commerciaux changent, et de suivre toutes ces données dans un coffre-fort prêt pour l'audit. En outre, il propose des portails en libre-service où les clients peuvent gérer leurs propres préférences en matière de données et de communication.

Le résultat : une plus grande confiance des clients et une meilleure capacité à répondre aux exigences réglementaires en matière de confidentialité des données telles que le RGPD et le CCPA.

3. Amélioration des taux d'acquisition

Les solutions CIAM vous permettent de concevoir des expériences exceptionnelles adaptées à des canaux numériques spécifiques. Par exemple, les marques peuvent transformer des visiteurs anonymes en utilisateurs connus en proposant une inscription à la newsletter ne nécessitant qu'un nom et une adresse e-mail. Cette approche « commencer petit » est plus efficace que de se fier uniquement à un enregistrement complet pour identifier les clients.

4. Taux de paiement améliorés

Avec CIAM, vous pouvez rapidement concevoir, déployer et tester une variété d'expériences de paiement pour identifier le flux de travail le plus optimal. En combinant cette capacité de test avec un service hautement performant et hautement disponible - même dans les périodes les plus exigeantes de l'année, comme le Black Friday - CIAM contribue à augmenter les revenus du commerce électronique.

5. Personnalisation améliorée

Les profils CIAM se créent à mesure que les clients partagent plus de données en échange d'offres, de contenu et de transactions. Avec ce profil progressif, vous pouvez orchestrer les intérêts des clients mis à jour vers les systèmes d'analyse et d'engagement. Cela augmente votre capacité à fournir une CX pertinente, opportune et personnalisée pour renforcer la fidélité à la marque. Après tout, les clients sont plus susceptibles de revenir vers des entreprises qui offrent une expérience personnalisée.

6. Fidélité renforcée

De nombreux clients arrêtent complètement d'utiliser un compte ou un service plutôt que de faire face à un mot de passe perdu. À l'inverse, la création d'une expérience transparente sur tous les points de contact à l'aide d'une authentification sans mot de passe élimine les frictions et renforce la fidélisation des clients.

7. Délai de valorisation plus rapide

Avec une solution CIAM centralisée, votre entreprise peut réutiliser les screensets et les flux de travail existants pour plusieurs cas d'utilisation. Vous pouvez même définir un processus principal pour toutes vos propriétés, puis personnaliser sa publication en fonction des nouveaux cas d'utilisation. Cela accélère la rentabilisation lorsque vous lancez de nouvelles propriétés numériques et que vous vous développez sur de nouveaux marchés.

8. Connaissance du client

Enfin, le CIAM aide à établir une base d'informations sur les clients que les marques peuvent utiliser pour pérenniser leur activité. Il leur permet d'extraire le maximum de valeur des données clients en offrant une vue unifiée sur tous les canaux et en créant progressivement des profils au fil du temps.

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Avantages de sécurité du CIAM

Les attaques de prise de contrôle de compte (ATO) constituent une menace majeure pour les consommateurs et les marques du monde entier. Les solutions CIAM sophistiquées offrent des approches basées sur des règles et sur l'IA/ML pour faire face à la menace ATO.

Dans une approche basée sur des règles, les équipes informatiques peuvent définir un événement suspect, tel que plusieurs tentatives de connexion ou un changement de pays. Si un utilisateur suspect déclenche un événement défini, les flux d'authentification basés sur les risques s'activent. Cela oblige l'utilisateur à passer par des étapes d'identification supplémentaires avant de se voir accorder l'accès.

En raison des énormes quantités de données impliquées et des algorithmes de pointe disponibles, l'IA/ML est une technologie prometteuse pour lutter contre les attaques ATO. Dans cette approche, les modèles AI/ML fournissent un score de risque pour chaque demande d'authentification. Le score définit un flux d'authentification pertinent et permet d'équilibrer la sécurité avec l'expérience utilisateur.

De plus, CIAM aide les équipes informatiques à surveiller en permanence l'activité d'authentification, à identifier les tendances suspectes qui nécessitent une attention particulière et à prendre des mesures pour améliorer la sécurité de l'entreprise.

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Ce que l'avenir nous réserve

Le CIAM est bien placé pour aider les marques à se développer pour quatre raisons principales.

1. La valeur fulgurante des données client de première partie

Alors que Google se prépare à mettre fin aux cookies tiers dans Chrome, l'acquisition de clients basée sur la publicité numérique est confrontée à une incertitude accrue. De nombreuses marques adaptent leurs stratégies d'engagement pour se concentrer sur la fidélisation de la clientèle. Cela les oblige à donner la priorité aux données client de première partie basées sur les autorisations, ce qui est un point fort du CIAM.

2. Expériences sans friction

L'évolution vers l'authentification sans passe-monde se poursuivra. Les solutions Smart CIAM savent comment offrir la bonne authentification en fonction du risque et des préférences du client, qu'il s'agisse de biométrie, de notification push, d'un lien magique par e-mail ou d'une autre méthode. Cela aidera à améliorer les taux de conversion tout en réduisant les problèmes de sécurité liés aux mots de passe.

3. Évolutivité globale

À un moment donné (espérons-le bientôt), la pandémie reculera et les consommateurs reviendront à leurs anciennes habitudes de globe-trotter. Lorsqu'elles le feront, les marques ne voudront pas risquer de perdre des clients en raison d'une expérience fragmentée entre les régions. Avec CIAM, ils peuvent garantir un accès transparent et sécurisé au compte, quel que soit l'endroit où les clients se déplacent.

4. L'essor de l'omnicanal

Après le COVID, les clients s'attendent désormais à un service d'achat en ligne et de ramassage en magasin (BOPIS) et à un historique unique des transactions, que les achats aient été effectués en magasin ou en ligne. Et ils attendent des recommandations de produits pertinentes quand ils en ont besoin. La capacité d'une marque à livrer dépend de sa compréhension de qui sont les clients à chaque point de contact et de sa capacité à déplacer les données clients vers des systèmes d'engagement pertinents en temps réel. Avec CIAM, les marques peuvent atteindre ces deux objectifs.

Solution CIAM : Faut-il construire, adapter ou acheter ?

Alors que les entreprises s'efforcent de se transformer numériquement et de générer davantage de revenus, les solutions de gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM) sont devenues une priorité.

Selon Aberdeen Strategy and Research, l'intégration du CIAM dans l'expérience client numérique a un impact cumulatif qui se traduit par un revenu total plus élevé et une valeur à vie plus élevée par client.

Les entreprises à la recherche d'une solution CIAM sont généralement confrontées à trois choix :

1. Construire un système maison
2. Adapter les capacités actuelles de gestion de l'accès aux identités (IAM)
3. Associez-vous à un fournisseur CIAM

Comment savoir quelle option convient à votre marque ? Examinons chacun de plus près.

La solution CIAM maison

Les marques utilisent l'approche DIY pour maximiser la sécurité et le contrôle, mais il y a des inconvénients.

Tout d'abord, cela nécessite beaucoup de ressources pour la configuration initiale. Ensuite, l'intégration de nouvelles technologies nécessite un codage personnalisé supplémentaire et des connecteurs coûteux. Le fardeau de la maintenance et de la conformité continues repose uniquement sur l'organisation informatique, ce qui ajoute des coûts permanents.

Le résultat est un système rigide, ce qui peut signifier de passer à côté des dernières techniques d'acquisition de clients.

Alors que les sujets d'actualité du CIAM incluent la connexion sociale, l'authentification sans mot de passe et les enregistrements biométriques, la prochaine série d'innovations approche à grands pas. Dans le cadre de l'approche locale, suivre cette évolution constante est difficile et coûteux.

De plus, un système de bricolage laisse les entreprises plus redevables aux développeurs internes d'origine, qui peuvent emporter leurs connaissances avec eux lorsqu'ils quittent l'organisation.

La stratégie d'adaptation IAM

Certaines entreprises adaptent une capacité IAM existante pour unifier leurs données, ou déploient une solution IAM prête à l'emploi pour faire le travail. Cela réduit les coûts de main-d'œuvre et fonctionne mieux qu'un système maison.

Cependant, il est toujours en deçà du niveau optimal dont les entreprises ont besoin aujourd'hui pour acquérir et nourrir les consommateurs à travers leurs canaux. Voici quelques raisons.

Écoutez :
La différence entre IAM et CIAM ︎

L'engagement des clients

Pour offrir des engagements personnalisés qui dépassent les attentes des clients, les marques ont besoin d'une solution pour :

• Gérer les données clients de manière centralisée et sécurisée
• Garantir la disponibilité des données pour une utilisation en temps réel dans tous les systèmes d'engagement

Les systèmes IAM hérités ne peuvent pas gérer ce type de fonctionnalité CIAM sans une personnalisation majeure.

Escalader

Une stratégie CX basée sur les données nécessite de gérer exponentiellement plus de données au fil du temps que les systèmes IAM sont conçus pour gérer. Cela inclut la garantie de la disponibilité et des performances lors de pics massifs de trafic.

Structure de données

Pour optimiser les initiatives CX omnicanales, les marques doivent activer une grande variété de données clients à partir de plusieurs sources. Cependant, les solutions IAM reposent principalement sur des bases de données et des référentiels hautement structurés et hiérarchiques.

Intégrations

Pour connecter un système IAM hérité aux piles technologiques actuelles basées sur le cloud, chaque technologie nécessiterait un codage personnalisé et des connecteurs coûteux qui doivent ensuite être entretenus. Cela augmente les coûts et ralentit le temps de mise sur le marché.

Sécurité

Pour offrir des engagements client sécurisés, des normes telles que SAML, utilisant OpenID Connect et OAuth sécurisent les transactions API à volume élevé côté client et côté serveur. Ces normes ne sont pas toujours prises en charge de manière native par les solutions IAM héritées.

Confidentialité et conformité

L'exposition au risque réglementaire n'a jamais été aussi élevée. Le RGPD, par exemple, impose des amendes pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros ou jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires total d'une entreprise de l'exercice précédent, selon le montant le plus élevé. La loi chinoise de 2021 sur la protection des informations personnelles (PIPL) impose des amendes pouvant atteindre 5 % du chiffre d'affaires annuel d'une entreprise.

Du GDPR en Europe au Personal Data Protection Act (PDPA) dans toute l'Asie du Sud-Est, au California Consumer Privacy Act (CCPA), au PIPL ; les réglementations sur la confidentialité des données se répandent dans le monde entier. Cependant, la plupart des systèmes IAM n'offrent pas les capacités de gestion des données de consentement et de préférence pour répondre efficacement à ces réglementations.

Faire équipe avec un spécialiste des solutions CIAM

De plus en plus, les entreprises choisissent de confier la fonctionnalité CIAM à un fournisseur spécialisé dans la gestion des identités des clients. Les meilleures solutions CIAM basées sur le cloud sont conçues en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur, l'évolutivité, la flexibilité de mise en œuvre et la sécurité basée sur les API.

Voici une comparaison entre l'adaptation IAM et les approches fournisseur CIAM :

Cette comparaison montre comment le partenariat avec un fournisseur CIAM réduit les coûts de main-d'œuvre, de licence et de maintenance, tout en accélérant la mise sur le marché. L'approche fournisseur CIAM offre également la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux nouvelles tendances et technologies du marché, ainsi que l'agilité nécessaire pour répondre à l'évolution des exigences de conformité et réduire les risques de sécurité.

Les exemples CIAM révèlent les avantages

Afin de développer ses activités à l'échelle mondiale, FranklinCovey , une société de gestion du temps et de formation des cadres, devait offrir une expérience unique tout en répondant aux demandes des clients. Cela nécessitait une compréhension approfondie de ses clients, ce qui nécessitait à son tour l'acquisition de données clients.

Avec plusieurs plates-formes disponibles pour permettre aux clients d'accéder à un contenu personnalisé pour le développement professionnel, la société basée à Salt Lake City s'est concentrée sur la recherche d'une solution pour satisfaire aux réglementations sur la protection des données et assurer la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs.

En s'associant à SAP, FranklinCovey a augmenté ses taux de renouvellement de plus de 30 % d'une année sur l'autre. Il a pu se conformer aux réglementations mondiales et régionales sur les données ainsi qu'aux diverses lois sur la confidentialité dans plusieurs unités de marché, notamment l'Australie, la Chine, l'Indonésie et les États-Unis. Il a également fourni des engagements client plus transparents en offrant une fonctionnalité d'authentification unique sur plusieurs plates-formes.

De plus, la société est arrivée sur le marché plus rapidement avec un cadre solide pour assurer une livraison cohérente sur toutes ses propriétés numériques.

Une autre entreprise, Maxim Integrated , souhaitait une plate-forme capable d'offrir en temps réel des informations pertinentes sur les clients. Avec des dizaines de milliers de transactions chaque jour, la société de semi-conducteurs devenait trop grande pour ses systèmes hérités. En même temps, elle ne connaissait pas aussi bien ses clients qu'elle devait offrir les produits les plus appropriés et maximiser les opportunités de vente.

Avec un CIAM basé sur le cloud, Maxim Integrated a dynamisé sa plate-forme de commerce électronique et a généré près de 10 fois plus de revenus. Il a également désormais une vue à 360 degrés de tous les aspects du cycle de vie et du parcours d'un client, aidant à fournir et à orchestrer des données et des analyses à partir d'une source unique.

Il est temps d'améliorer votre jeu CIAM

Les solutions CIAM basées sur le cloud sont beaucoup moins coûteuses à mettre en œuvre pour les grandes entreprises que les solutions de bricolage et vous permettent de commercialiser en une fraction du temps.

Ajoutez le facteur de résultat - un système plus performant, plus évolutif, flexible et sécurisé - et il est facile de comprendre pourquoi les entreprises se tournent vers des fournisseurs CIAM spécialisés.

Foire aux questions (FAQ) :

Qu'est-ce que l'identité client ?

L'identité du client fait référence aux informations qui identifient un client, telles que son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et d'autres informations personnelles. Ces informations sont souvent utilisées par les entreprises pour créer un compte en ligne et personnaliser l'expérience du client avec l'entreprise.

Comment fonctionne le CIAM ?

CIAM fonctionne en permettant aux clients de créer un compte auprès d'une entreprise et en fournissant un accès sécurisé à leur compte sur différents appareils et canaux. Il collecte et stocke les données des clients dans des profils, qui peuvent être utilisés pour personnaliser l'expérience client et améliorer la sécurité.

Qui utilise le CIAM ?

CIAM (Customer Identity and Access Management) est utilisé par les entreprises pour aider leurs clients à créer et gérer leurs comptes en ligne. Cela inclut des éléments tels que l'ouverture d'un compte, la connexion et l'accès à du contenu ou à des services personnalisés.

Quelle est la différence entre CIAM et CRM ?

Le CIAM se concentre sur la gestion des identités des clients et l'accès aux comptes, logiciels ou systèmes en ligne, tandis que le CRM (gestion de la relation client) se concentre sur la gestion des interactions et des relations avec les clients sur différents canaux, y compris les interactions en personne.

L'IAM fait-il partie de la cybersécurité ?

Oui! IAM (Identity and Access Management) fait partie de la cybersécurité qui aide à protéger les informations sensibles en contrôlant qui y a accès. Cela permet de s'assurer que seules les bonnes personnes peuvent accéder à certaines informations ou ressources.