Enquête : L'agenda du DSI pour 2021

2020 a été en quelque sorte un signal d'alarme pour les petites et moyennes entreprises du monde entier.

Alors que la numérisation était de toute façon un sujet brûlant, la pandémie et les mesures de confinement qui ont eu lieu depuis en ont fait une priorité absolue pour les PME, voire une nécessité.

Gartner a récemment publié sa 14e édition du CIO Agenda, une enquête menée auprès de près de 2 000 DSI dans 74 pays.

Nous allons examiner certaines des principales conclusions du rapport, ce qu'elles signifient pour les PME et ce que font les DSI pour s'adapter aux nouveaux défis à l'approche de 2021.

Les DSI prennent plus de contrôle sur les projets clés

69 % des conseils d'administration déclarent accélérer les initiatives commerciales numériques en réponse à la COVID-19.

Le début de la pandémie a fait peser une énorme responsabilité sur les épaules des DSI, dont beaucoup ont relevé le défi d'équiper leur entreprise de manière adéquate pour affronter les temps incertains.

Ainsi, les DSI ont pu voir se concrétiser des projets qu'ils réclamaient depuis des années pour répondre aux difficultés apportées par la pandémie.

Prenez la situation du travail à domicile, par exemple. De nombreuses entreprises avant-gardistes avaient depuis longtemps établi des pratiques et des protocoles de travail à distance avant 2020.

Ces mêmes entreprises ont pu passer à une main-d'œuvre entièrement distante avec une relative facilité, tandis que les retardataires de la transformation numérique se sont retrouvés obligés de mettre en place des piles technologiques ad hoc en un temps limité afin de continuer à fonctionner.

En reconnaissance de cela, les DSI jouent désormais un rôle plus central dans l'accélération des projets de transformation numérique qui peuvent faire avancer les initiatives commerciales nécessaires et se préparer à toute incertitude future.

Changements distincts dans le financement

63 % des entreprises réorientent une plus grande partie de leur budget vers des projets informatiques en réponse à la pandémie.

2020 a été une année qui a mis en évidence l'importance d'augmenter le financement des initiatives technologiques qui sont nécessaires pour qu'une entreprise soit compétitive et réussisse dans n'importe quel environnement commercial.

Près des deux tiers des entreprises augmentent leur financement informatique en 2021, reconnaissant à juste titre à quel point il est crucial de devancer les incertitudes et de disposer de la technologie pour y faire face.

Il est intéressant de noter que seulement 41 % des entreprises que Gartner décrit comme des entreprises « à la traîne » investissent davantage dans l'informatique en conséquence directe du COVID, mais presque toutes les catégories d'entreprises augmentent leurs dépenses informatiques globales.

Les indications sont que si les PME ont été (et continuent d'être) durement touchées par la pandémie, ce n'est pas le seul facteur déterminant l'investissement informatique ; le consensus suggérant jusqu'à présent que la hausse des investissements technologiques est inévitable pour toutes les entreprises uniquement d'un point de vue concurrentiel et opérationnel, quelle que soit la pandémie.

Accent mis sur l'amélioration des chaînes d'approvisionnement

51 % des DSI ont signalé une baisse de la vitesse et de l'efficacité de leurs chaînes d'approvisionnement à la suite de la pandémie.

Les chaînes d'approvisionnement ont bien sûr joué un rôle énorme pour les entreprises au cours de l'année 2020, et les expériences des PME avec leurs chaînes d'approvisionnement éclaireront leurs approches en 2021.

Alors que la moitié des DSI ont signalé que leurs chaînes d'approvisionnement ont ralenti, seuls 7 % pensent qu'il y aura une nouvelle baisse en 2021.

Bien sûr, de nombreuses entreprises reconnaissent que certaines choses leur échappent, mais l'amélioration des processus là où elles le peuvent grâce à la technologie est une priorité essentielle.

Les chaînes d'approvisionnement ne font pas exception, et c'est l'une des raisons pour lesquelles 30 % des directeurs financiers déclarent que la modification de leurs stratégies de chaîne d'approvisionnement est désormais une priorité absolue.

Les technologies qui intègrent une visibilité et une automatisation de bout en bout, comme un système ERP de qualité, aident les entreprises à répondre à ces préoccupations, et c'est pourquoi beaucoup utilisent 2021 comme année pour remplacer leurs anciens systèmes.

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Répondre aux nouvelles demandes des clients

76 % des DSI signalent une demande accrue de nouveaux produits ou services numériques pendant la pandémie.

Cela ne devrait surprendre personne que 2020 n'ait pas seulement apporté de gros changements aux entreprises, mais aussi aux clients.

Alors que les organisations continuent de s'appuyer fortement sur leur clientèle existante pour réussir, ce que les clients eux-mêmes attendent des entreprises a changé.

Le passage massif au commerce en ligne a mis davantage l'accent sur la qualité des services et des produits numériques fournis par les entreprises en ligne, ainsi que sur un examen approfondi de choses auparavant considérées comme allant de soi.

La qualité du site Web d'une entreprise, par exemple, est devenue un point central à considérer.

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Ensuite, il y a l'aspect service à la clientèle, où il est maintenant plus important que jamais d'offrir aux clients une relation personnelle et significative.

2020 a provoqué de vives angoisses dans l'esprit de nombreux clients, et cela se reflète dans leurs attitudes changeantes à l'égard des organisations avec lesquelles ils font affaire, ainsi que dans l'attention accrue de ces entreprises à offrir de grandes expériences.

81% des consommateurs déclarent qu'ils doivent pouvoir faire confiance à la marque auprès de laquelle ils achètent.

À cette fin, nous pouvons nous attendre à voir davantage d'investissements dans des technologies telles que les CRM, car les entreprises cherchent à tirer parti des précieuses données clients dont elles disposent pour se donner un avantage concurrentiel en offrant une expérience client supérieure.

Les CRM peuvent améliorer la fidélisation des clients jusqu'à 27 % avec la bonne stratégie.

Changer le fonctionnement de l'informatique au sein de l'entreprise

70 % des DSI ont approfondi leur connaissance de processus métier spécifiques pour conseiller leur entreprise.

L'un des changements les plus intrigants (mais pas si inattendus) que nous verrons en 2021 est un changement dans la façon dont l'informatique fonctionne au sein d'une organisation.

Alors qu'au cours des années précédentes, l'informatique a consacré une grande partie de son attention à la gestion du réseau et de l'infrastructure, nous constatons plus souvent que l'informatique est exclusivement impliquée dans des projets de transformation numérique qui ont des résultats commerciaux opérationnels directs.

79 % des DSI des entreprises qualifiées de "typiques" (dans leurs efforts de numérisation) par Gartner déclarent que les chefs d'entreprise leur demandent de plus en plus des solutions à plus forte valeur ajoutée et plus stratégiques.

En d'autres termes, le rythme d'évolution de la technologie a dicté l'importance croissante des départements informatiques.

Un exemple courant de ceci sont les applications héritées qui ne sont plus adaptées à l'usage. Pour être compétitive aujourd'hui, il est essentiel qu'une organisation dispose d'une pile technologique compétitive, et à cet égard, l'informatique est plus importante que jamais dans la construction d'une pile qui peut améliorer les opérations commerciales de chaque département.

Le rôle des MSP

Alors que la pression monte sur les équipes informatiques et les DSI pour relever ces défis modernes, les fournisseurs de services gérés jouent un rôle important pour beaucoup en veillant à ce que cela soit possible.

Depuis 2014, le marché des services gérés a presque doublé, passant de 107 milliards de dollars à 193 milliards de dollars en 2019. Le marché devrait atteindre 296 milliards de dollars d'ici 2023.

Les entreprises considèrent plus fréquemment les MSP comme un atout utile, principalement parce qu'ils sont capables de gérer les nombreux aspects différents de l'informatique que les PME ne peuvent pas gérer avec leurs équipes existantes.

Pour cette raison, les entreprises sous-traitent souvent toute leur informatique à un MSP ou adoptent un modèle hybride, où le réseau et l'infrastructure sont externalisés tandis que les opérations commerciales, en ce qui concerne l'informatique, sont conservées en interne.

Perspectives pour 2021

Il est clair que 2020 a eu un impact profond sur les DSI et leurs agendas pour 2021.

Qu'il s'agisse de répondre aux clients, d'augmenter le financement ou de jouer un rôle plus direct dans les efforts de transformation numérique de leur organisation, nous pouvons nous attendre à les voir élargir leurs responsabilités et leurs attributions en matière de mise en œuvre de la technologie en 2021.

Les informations de cet article proviennent du « CIO Agenda » 2021 de Gartner. Si vous souhaitez le télécharger, suivez ce lien.

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