Comment ClickUp utilise Mailshake pour la diffusion par e-mail

Sujan Patel

• 20 octobre 2022

Le premier pas est toujours le plus difficile. Il en va de même pour vos 100 premiers clients lorsque vous entrez sur un marché aussi concurrentiel que le SaaS.

Vous êtes nouveau dans le jeu et les clients potentiels ne savent rien de votre entreprise, ce qui signifie que vous devez vous fier fortement à la communication à froid.

Maintenant, les données suggèrent qu'il faut en moyenne 8 tentatives d'appel à froid pour atteindre un prospect. Pour aggraver les choses, vous avez besoin d'environ 5 suivis après le premier contact pour conclure une vente.

C'est ce qu'a fait le fondateur de ClickUp, Chris, mais il l'a fait avec une touche. Il a abandonné les appels téléphoniques, personnalisé et segmenté sa diffusion par e-mail, et a permis à son entreprise d'obtenir ses 100 premiers clients pour faire avancer les choses.

Présentation de Chris

Chris Cunningham est actuellement responsable du marketing d'influence chez ClickUp. Il est également membre fondateur de l'entreprise et en a été le premier représentant commercial.

ClickUp est essentiellement un outil de gestion de projet, où les équipes peuvent collaborer sur des projets. C'est similaire à Asana et Trello, qui sont assez bien établis dans cette industrie.

Donc, comme vous pouvez l'imaginer, obtenir les 100 premiers clients de ce créneau a dû être très difficile pour ClickUp. Alors comment ont-ils fait ? Découvrons-le.

La stratégie de ClickUp et comment Mailshake a aidé

De nombreuses nouvelles entreprises commencent leurs campagnes de sensibilisation à l'aveuglette. Ils n'ont pas de données (et souvent d'expérience) sur lesquelles s'appuyer, ce qui conduit à l'échec. En fait, 92 % des startups SaaS échouent au cours des trois premières années de leur fonctionnement.

Chris savait que la sensibilisation à froid traditionnelle n'allait pas fonctionner dans ce créneau, il a donc décidé de suivre une voie légèrement différente. Au lieu de tendre la main à l'aveuglette, Chris a développé un système qui lui a permis d'identifier les mauvaises critiques de concurrents comme Asana et Trello.

Il a ensuite contacté les personnes qui n'étaient pas satisfaites de ces services et leur a demandé si elles aimeraient essayer une meilleure alternative - ClickUp. C'est là que Mailshake est intervenu - Chris a mis en place une campagne hautement personnalisée et segmentée pour atteindre les clients insatisfaits de ses concurrents.

Il n'a pas envoyé le même mail à tout le monde. Au lieu de cela, il a utilisé Mailshake pour segmenter sa liste par entreprise. Les personnes qui n'étaient pas satisfaites d'Asana, par exemple, ont reçu un message légèrement différent de celles qui avaient des problèmes avec Trello.

Et quels ont été les résultats, demandez-vous? Eh bien, il a réussi à obtenir des taux de réponse à deux chiffres et des taux d'ouverture entre 70% et 80%.

Maintenant, gardez à l'esprit que c'était encore une approche froide. C'est parce que les personnes que Chris contactait ne savaient rien de lui ou de son entreprise. Cependant, parce qu'il ciblait un groupe très spécifique (clients insatisfaits) et utilisait Mailshake pour personnaliser et segmenter ses campagnes, les résultats étaient bien au-dessus de la moyenne.

Pour relativiser les résultats, le taux de réponse moyen pour le froid est de 1% ! Et le taux d'ouverture moyen des e-mails froids est d'environ 44 %.

Vous pouvez voir comment les campagnes de Chris ont dépassé les taux moyens par une énorme marge.

Utilisation actuelle de Mailshake chez ClickUp

Une fois que ClickUp a obtenu ses 100 premiers clients, les affaires ont commencé à couler et ils n'avaient plus besoin de Mailshake pour une communication à froid.

Mais comme leur stratégie initiale de sensibilisation par e-mail a été un tel succès, il leur était difficile d'abandonner complètement Mailshake.

Ils ont donc décidé de l'utiliser pour étendre leurs programmes d'affiliation et de création de liens. L'idée est essentiellement la même - ils trouvent et contactent des affiliés travaillant pour leurs concurrents et essaient de leur offrir une meilleure offre.

Une fois de plus, ils s'adressent à un groupe de personnes très spécifique et personnalisent leurs campagnes par e-mail pour obtenir de bons résultats. C'est une stratégie simple mais efficace. Comme le dit Chris, « Nous n'avions pas besoin de quelque chose de complexe et de fou. Nous voulions que quelque chose soit compris et puisse (être) mis en place (facilement).

Alors, comment ClickUp personnalise-t-il ses campagnes par e-mail pour en faire un succès ? Lisez la section suivante pour le savoir.

Les 3 éléments d'une campagne e-mail réussie

Avant de discuter de l'opinion de Chris sur les éléments d'une campagne par e-mail réussie, il est important de mentionner son expérience en tant que spécialiste du marketing numérique.

Avant ClickUp, Chris a travaillé comme vice-président du développement commercial chez Elevator Studio.

Elevator est une société de marketing d'influence de premier plan qui dépense plus de 60 millions d'euros en messages d'influence chaque année. Il a également travaillé dans des rôles de marketing avant de travailler chez Elevator, le fait étant qu'il a une grande compréhension de la psychologie humaine en matière de marketing et de vente.

Selon Chris, les trois éléments essentiels d'une campagne par e-mail réussie sont :

• Atteignez vos prospects comme un être humain . Cela implique de garder vos e-mails simples, de vous adresser à vos prospects par leur nom et d'éviter l'utilisation d'un langage prétentieux. Vous voulez tendre la main comme un ami, "pas comme une entreprise massive folle avec des images et tout ça". Comme le dit Chris, "Si vous regardez beaucoup de nos campagnes, elles sonnent comme un être humain. Ce ne sont pas des robots. Et encore une fois, la raison pour laquelle j'aime tant Mailshake est (parce que) il est facile de les configurer pour qu'ils aient l'air simples, pas exagérés.

• Ouvrir avec un compliment . Vous pourriez penser que c'est quelque chose que fait un vendeur louche, mais cela a à voir avec la personnalisation. Lorsque vous complimentez votre prospect sur quelque chose qu'il a fait (comme un article récent qu'il a écrit ou une vidéo qu'il a créée), cela lui indique que vous avez pris le temps de le rechercher et que vous ne vous contentez pas d'envoyer des e-mails à l'aveuglette.

• Précisez votre message . De nombreuses entreprises écrivent des e-mails longs et sinueux uniquement pour laisser leurs lecteurs confus à la fin. Chez ClickUp, Chris aime garder ses e-mails courts et précis. Il dit: «Nous disons juste hé, je comprends que tu es un X, je comprends que tu fais ça. Voici un résultat et pourquoi ».

Fonctionnalités de Mailshake qui peuvent vous aider à mener une campagne réussie

Alors, quelles sont les fonctionnalités de Mailshake qui peuvent vous aider à mener à bien une campagne par e-mail comme ClickUp ? Voici 3 des plus importants :

1. Fusion et publipostage. Comme nous en avons discuté, la personnalisation est un élément important pour transformer vos campagnes en succès. Avec le publipostage, vous pouvez ajouter du texte - comme des noms et des compliments - et des liens personnalisés pour chaque destinataire, ce qui rend vos e-mails plus efficaces que les campagnes génériques.

2. Modèles d'e-mail éprouvés . Nous avons vu comment Chris a utilisé un modèle extrêmement simple pour sa campagne. Ça va comme ça:

Hé,

Je comprends que tu es un X

Je comprends que tu fasses ça

Voici un résultat avec lequel nous pouvons vous aider et pourquoi

Nous avons de nombreux modèles d'e-mails similaires et éprouvés pour vous aider à améliorer vos taux de réponse.

3. Intégrations puissantes . Bien sûr, une campagne de sensibilisation par e-mail implique bien plus que la simple mise en place d'une séquence automatisée. Mailshake s'intègre de manière transparente à 33 autres outils de vente pour rendre l'ensemble du processus beaucoup plus rapide. Par exemple, l'intégration de Facebook vous permet de synchroniser les prospects que vous trouvez via Facebook Lead Ads avec Mailshake.

Dernières pensées

Ainsi, comme vous pouvez le voir, la diffusion par e-mail n'a pas besoin d'être complexe, en particulier lorsque vous essayez d'obtenir vos 100 premiers clients.

Chris a utilisé une stratégie simple mais efficace pour le démontrer, que vous pouvez également utiliser pour faire avancer les choses pour votre entreprise.

N'oubliez pas de tendre la main comme un humain, de personnaliser et de segmenter vos campagnes, et de garder vos e-mails courts et agréables. Bonne chance!