Les 8 meilleurs logiciels de gestion de clients pour les indépendants et les équipes

Votre entreprise augmentera ou diminuera en fonction de la relation avec vos clients, actuels et potentiels. C'est pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des clients, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Si vous établissez de bonnes relations avec vos clients, ils feront probablement plus d'achats et recommanderont votre entreprise à d'autres. C'est pourquoi trouver des moyens de gérer vos relations avec vos clients est un must pour toute entreprise sérieuse.

Heureusement, la gestion des clients n'a pas besoin d'être manuelle : il existe plusieurs options logicielles de gestion des clients qui peuvent aider votre entreprise à établir et à gérer des relations avec vos clients existants et potentiels.

Également connus sous le nom de logiciels de gestion de la relation client (CRM), les outils de gestion des clients vous aident également à collecter et à analyser les données des clients pour vous aider dans votre prise de décision.

Les avantages toujours croissants des logiciels de gestion des clients ne sont pas passés inaperçus dans le monde des affaires. En fait, selon Grand View Research, les revenus générés par les CMS augmentent chaque année. Il devrait atteindre environ 80 milliards de dollars d'ici 2025.

Avec autant d'options de logiciels de gestion des clients sur le marché, vous trouverez peut-être difficile de savoir lequel convient le mieux à votre entreprise.

Dans cet article, nous ferons le gros du travail et examinerons en profondeur nos 8 meilleurs choix de logiciels de gestion des clients, ce qui vous facilitera la tâche lorsque vous déciderez quel CMS acheter. Vous trouverez ci-dessous nos recommandations, nous examinerons un peu plus en détail la gestion des clients pour vous assurer de faire le bon choix.

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Les 8 meilleurs logiciels de gestion de clients

Ci-dessous, nous examinerons sept des meilleurs logiciels de gestion des clients. Nous examinerons leurs principales caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients, ainsi que leurs prix pour vous aider à décider quel pourrait être le meilleur logiciel pour votre entreprise indépendante.

Trépidant

Lorsque vous travaillez pour vous-même, les relations avec les clients peuvent parfois ressembler à des montagnes russes émotionnelles. C'est grâce à eux que vous développez votre entreprise, que vous perfectionnez vos offres et, surtout, qu'ils vous permettront d'atteindre la stabilité financière. L'approche de gestion de la clientèle à spectre complet de Hectic vous aide à garder chaque détail du client au clair afin que vous puissiez être le professionnel et la personne que vous et vos clients voulez que vous soyez. Lisez notre revue Hectic complète ici.

Principales caractéristiques:

• Calculez facilement les gains à vie, vérifiez les notes passées, référencez vos contrats, le suivi du temps, etc.
• Envoie des notifications instantanées sur les mises à jour importantes entre vous et votre client.
• Organise les échéances et les livrables de votre projet en propositions et factures, qui peuvent toutes être visualisées en un seul instantané.

Avantages:

• Hectic fournit des ressources (podcast, articles de blog, académie, etc.) pour former les utilisateurs sur la meilleure façon d'utiliser leurs systèmes. En fait, leur PDG, Darryl Kelly, organise actuellement une tournée en direct de Hectic. Vous pouvez réserver un créneau ici.
• Hectic envoie des notifications instantanées pour tout ce qui est important entre vous et votre client.
• Le service client est excellent et les équipes d'assistance par chat sont super réactives.
• Hectic vous maintient à flot avec une planification visuelle de la bande passante qui apporte de la clarté à vos engagements.

Tarification :

• Forfait Essentials (gratuit pour toujours)
• Forfait Pro : 11,99 $/mois
• Plan d'équipe : 19,99 $/mois

MielLivre

HoneyBook est un logiciel de gestion de clients basé sur le cloud conçu pour les petites entreprises. La plate-forme permet aux utilisateurs d'effectuer diverses fonctions telles que l'envoi de factures et de paiements, la réservation de clients, la signature de contrats en ligne, la gestion de projets et la communication de mises à jour de statut avec les clients.

La plateforme est particulièrement efficace pour les entrepreneurs qui ont tendance à gérer un seul projet et les indépendants qui travaillent en équipe. De la demande à la facturation, HoneyBook vous propose différents modèles qui faciliteront le travail avec les clients.

Principales caractéristiques

• La gestion des tâches permet aux utilisateurs de visualiser et de suivre les différentes étapes d'un projet.
• Les utilisateurs peuvent enregistrer des factures, des contrats et d'autres documents dans une seule base de données.
• Les utilisateurs peuvent répondre aux clients avec des demandes de rendez-vous et des suivis automatisés à l'aide de modèles et de notifications personnalisés.
• Des rappels de paiement automatisés peuvent être envoyés et des rappels de tâches peuvent être créés par projet.

Avantages

• HoneyBook fournit des ressources pour former les utilisateurs sur la meilleure façon d'utiliser leurs systèmes. Leurs sessions de formation sont instructives et perspicaces.
• Honeybook vous envoie des rappels automatiques par e-mail lorsque les clients ouvrent, signent et paient des propositions. Ils vous envoient des rappels automatisés par e-mail même lorsque les clients n'ont pas non plus ouvert vos offres.
• HoneyBook envoie des propositions de vente et des contrats avec des calendriers de paiement personnalisés.

Les inconvénients

• L'outil de planification en ligne fonctionne avec différents fuseaux horaires.
• Les frais de transaction pour les dépôts instantanés sont coûteux.
• Certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement fonctionnelles.

Tarification

• Plan de démarrage : 9 $ par mois
• Forfait illimité : 39 $ par mois, ou facturé annuellement à 390 $ (une économie de 78 $/an !)

Plutio

Plutio est une plateforme de gestion des clients conçue pour aider les petites entreprises à gérer des projets, à créer des propositions et à traiter des factures sur une plateforme intégrée. De plus, Plutio dispose d'un module de suivi du temps qui permet aux employés d'enregistrer manuellement ou automatiquement les heures de travail dans des feuilles de temps et de les partager avec les superviseurs par e-mail.

L'application dispose d'un système de gestion de projet, permettant aux parties prenantes de télécharger des fichiers dans différents formats, de suivre l'état d'avancement du projet et de créer des champs personnalisés pour inclure des informations supplémentaires.

De plus, Plutio est livré avec une interface de programmation d'application (API), qui prend en charge l'intégration de plusieurs applications tierces, telles que Google Calendar, Facebook, Google Drive, etc.

Principales caractéristiques

• Les signatures électroniques ajoutent la touche officielle à tous vos messages ou demandes et créent des accords professionnels.
• Modèles personnalisables adaptés à toutes vos spécifications lors de l'utilisation du logiciel.
• Envoyez des rappels par e-mail chaque fois qu'un client accepte votre proposition pour assurer le suivi en conséquence.
• Gestion des autorisations pour surveiller chaque activité sur la plateforme.

Avantages

• Interface conviviale qui vous permet de naviguer plus facilement dans leurs fonctionnalités sans difficulté.
• Excellente équipe de support pour vous aider chaque fois que vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de la plateforme.
• Plusieurs outils commerciaux fondamentaux réunis dans une seule base de données pour vous offrir des options pour gérer efficacement votre entreprise.

Les inconvénients

• Absence d'outil de gestion de mot de passe intégré.

Tarification

Les prix de Plutio commencent à seulement 15 $/mois.

Doubsado

Dubsado est un excellent logiciel de gestion des clients pour les propriétaires d'entreprise et les indépendants. Dubsado facilite la gestion de projet et vous permet de gérer diverses campagnes d'e-mails automatisées et de créer des rendez-vous à l'aide de leur planificateur d'appels intégré.

Principales caractéristiques

• Dubsado dispose d'une fonctionnalité de portail client où vos clients peuvent se connecter et voir leurs activités avec vous en un coup d'œil.
• Les factures et les dépenses sont au même endroit, ce qui vous permet de suivre plus facilement vos transactions.
• Planificateur d'appels intégré pour prendre des rendez-vous lorsque vous êtes disponible et recevoir le paiement à l'avance.

Avantages

• Des formulaires personnalisables pour démarrer rapidement vos campagnes.
• Le personnel de soutien peut répondre à toutes vos questions.
• Rappels automatisés par e-mail pour vous tenir au courant de vos projets.
• Accès à la comptabilité et aux analyses pour vérifier la performance de vos campagnes.

Les inconvénients

• Le flux de travail n'est pas stable dans certains cas.
• Tutoriels inadéquats sur la façon d'utiliser la plateforme.

Tarification

Dubsado coûte 35 $ par mois ou 350 $ par an. Vous pouvez essayer la plate-forme avec leur plan d'essai illimité. Cependant, vous ne pourrez ajouter que trois contacts, sauf si vous passez au forfait payant.

Lundi

Monday est un logiciel de gestion des clients bien connu qui aide les équipes à planifier de manière collaborative et efficace le travail sur divers projets pour terminer le travail à temps. Monday dispose d'excellents outils de gestion d'équipe et de gestion des tâches faciles à utiliser et flexibles pour permettre à tous les utilisateurs de gérer différents projets simultanément.

Monday propose différents packages qui vous permettent de sélectionner un modèle en fonction des besoins et des spécifications de votre entreprise. Par exemple, Monday vous propose trois modèles différents pour aider votre équipe de vente : CRM de vente, gestion des partenaires et ressources de vente.

Principales caractéristiques

• Automatisation : Avec Monday, vous pouvez ajouter une automatisation personnalisée pour rendre votre gestion client la plus efficace possible. Monday a permis d'économiser plus de 386 millions d'actions humaines en vous assurant que vous ne manquez pas d'options.
• Collaborez avec votre équipe : Avec Monday comme logiciel de gestion de clientèle, vous pourrez rapidement collaborer avec votre équipe. Vous pouvez transmettre des informations à votre équipe en ajoutant des commentaires sur les tâches, en donnant des commentaires et en donnant à chacun accès aux détails du projet.
• Tableaux de bord : Avec Monday, vous pourrez sélectionner les widgets que vous souhaitez voir et configurer votre tableau de bord personnalisé.

Avantages

• Convient à toute entreprise : Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, Monday possède toutes les fonctionnalités pour répondre à vos besoins.
• Interface conviviale : Monday a une interface colorée et propre qui le rend amusant à utiliser. Vous pouvez utiliser des GIF et des emojis dans vos conversations ou mises à jour et messages de code couleur. En outre, ils ont des tutoriels utiles pour vous aider à fonctionner correctement.
• Options de révision : vous pourrez revoir une tâche du début à la fin pour vous assurer que le travail est effectué correctement.

Les inconvénients

• Le lundi est un peu cher, surtout si vous débutez avec une petite équipe.
• Monday a de nombreuses fonctionnalités que les débutants trouveraient difficiles sans regarder les tutoriels.

Tarification

Monday propose un plan gratuit pour toujours jusqu'à 2 sièges, après quoi les prix augmentent en fonction du nombre de sièges, ainsi que des fonctionnalités requises. Les forfaits payants commencent à 10 $/siège/mois, sont facturés mensuellement pour le forfait de base et incluent un minimum de 3 sièges.

Gardez

Keap, anciennement connu sous le nom d'Infusionsoft, est un logiciel de gestion des clients basé sur le cloud qui aide les petites entreprises à gérer efficacement leurs ventes et leurs relations clients.

Principales caractéristiques

• Les utilisateurs peuvent segmenter les contacts : avec Keap, vous pouvez segmenter vos contacts pour les envoyer directement par e-mail. Les clients potentiels et passés ne sont pas en reste ; avec Keap, la communication avec vos clients ne pourrait pas être plus simple.
• Campagnes : vous pouvez exécuter des campagnes avec des déclencheurs de communication personnalisés en fonction des e-mails ouverts, des clics, etc.

Avantages

• Vous effectuerez des fonctions de gestion des stocks, des paiements et de l'exécution des achats à la configuration des paniers d'achat en ligne.
• Keap fournit des outils d'analyse qui vous permettraient d'effectuer des analyses sur des paramètres tels que les e-mails, les performances des campagnes et les données de retour sur investissement.

Les inconvénients

• L'utilisation de Keap peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs.

Tarification

Le prix commence à 79 $ pour 500 contacts et e-mails illimités.

HubSpot

HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client basée sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à suivre et à développer les prospects et à analyser les métriques commerciales. En tant qu'agence de marketing entrant, HubSpot jouit d'une énorme réputation dans le monde du marketing, et leur CRM a bénéficié de cette réputation. L'avantage de l'outil HubSpot est qu'il est gratuit mais qu'il dispose d'outils innovants pour développer votre entreprise.

Principales caractéristiques

• Gestion de la relation client : Cette fonctionnalité vous permet de suivre votre communication avec vos clients.
• Suivi des interactions client : HubSpot vous permet également de suivre automatiquement les interactions de vos clients par e-mail, réseaux sociaux, chat en direct ou appels téléphoniques.

Avantages

• La plateforme HubSpot est facilement accessible et facile à utiliser.
• L'outil marketing HubSpot CRM fournit des fonctionnalités de génération de leads et d'automatisation du marketing par e-mail pour vous aider à configurer et à contrôler les modèles d'e-mails et à surveiller les performances de ces e-mails.
• Les outils de vente HubSpot CRM aident les responsables commerciaux à surveiller les contacts, à suivre les transactions, à gérer leur canal de distribution, etc.
• La plate-forme s'intègre à d'autres outils HubSpot tels que HubSpot Marketing Hub et HubSpot Sales Hub, ainsi qu'à des plates-formes tierces, notamment l'intégration HubSpot avec Google Sheets, Zoho CRM, Salesforce, SugarCRM pour vous offrir plus d'options.

Les inconvénients

• Bien que le logiciel de gestion des clients HubSpot soit gratuit au départ, le coût augmente lorsque vous incluez d'autres fonctionnalités HubSpot.

Tarification

HubSpot CRM est disponible gratuitement. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 000 de contacts et un nombre illimité d'utilisateurs. L'accès gratuit au CRM n'a pas de limite de temps.

Pipedrive

Pipedrive est une plate-forme Web de CRM de vente et de gestion des canaux de distribution qui permet aux entreprises d'élaborer des stratégies pour leurs activités de vente et de surveiller les transactions.

Principales caractéristiques

• Outils d'IA : L'outil d'aide à la vente basé sur l'IA est l'une des caractéristiques les plus particulières de Pipedrive. Avec Sales Assist, vos représentants recevront des conseils personnalisés et des suggestions d'automatisation.
• Pipedrive fournit également des outils de rapports de vente personnalisés pour observer les objectifs individuels et d'équipe, analyser les données de vente et générer des rapports.

Avantages

• Intégrations : le système de messagerie de Pipedrive s'intègre facilement à divers fournisseurs de services de messagerie tels qu'Outlook, Gmail et Yahoo. Vous pourrez envoyer et recevoir des e-mails de différents comptes à l'aide de votre compte Pipedrive.
• Facilement accessible : Pipedrive peut être utilisé n'importe où à l'aide de n'importe quel navigateur Web ou d'applications mobiles dédiées.

Les inconvénients

• Certaines fonctionnalités de base ne sont pas présentes dans leur plan le plus bas.
• Les fonctionnalités d'automatisation sont limitées avec des déclencheurs instables.

Tarification

• Le prix commence à 12,50 $ par utilisateur et par mois d'abonnement.

Qu'est-ce que la gestion des clients ?

La gestion des clients consiste à nouer des relations entre une entreprise et ses clients. Il couvre tout, de la planification du cycle de vie du client à la définition de prévisions, en passant par l'instauration de la confiance, la définition de limites et la mesure de la satisfaction client.

Pour une bonne gestion des clients, vous devez procéder comme suit :

• Comprendre les points douloureux des clients
• Fournir des lignes de communication facilement accessibles
• Répondre rapidement aux questions et aux préoccupations des clients

Pour comprendre les besoins de vos clients, vous devrez peut-être effectuer des sondages. De plus, vous devez utiliser un logiciel CRM pour agréger les données sur le comportement des clients. Cela peut vous aider à connaître les besoins du client avant même que le client ne les connaisse.

Bien sûr, la gestion des clients présente plusieurs avantages. Tout d'abord, vos clients resteront probablement plus longtemps avec vous si vous mettez en place la gestion des clients. Considérant qu'il est plus facile et moins coûteux de fidéliser un client que d'en trouver un nouveau, la gestion des clients est un incontournable. En outre, les clients existants sont plus susceptibles de parler de votre entreprise aux autres.

La gestion des clients vous aide également à intégrer et à fidéliser de nouveaux clients, en leur offrant une expérience mémorable.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion client ?

Un logiciel de gestion client est un outil qui vous aide à gérer la relation client. Généralement, ces logiciels sont basés sur le cloud et des outils SaaS auxquels vous pouvez vous abonner mensuellement. Dans de nombreux cas, vous pouvez choisir une tarification en fonction des fonctionnalités que vous choisissez.

Dans l'ensemble, un logiciel de gestion des clients vous permet d'automatiser vos communications avec les clients. Cependant, certains outils sont adaptés à des fonctions spécifiques.

Par exemple, vous trouverez des outils de gestion des clients qui permettent d'optimiser vos processus de marketing et d'augmenter les ventes. D'autres peuvent se spécialiser dans la gestion de projet et les produits livrables des clients.

En fin de compte, votre choix de gestion des clients dépend de votre secteur d'activité et de vos besoins. Par exemple, si vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous souhaiterez un CRM qui vous aide à collecter, stocker et gérer les données d'achat des clients.

Pourquoi devriez-vous utiliser un logiciel de gestion des clients

Vous vous demandez probablement pourquoi la gestion des clients est nécessaire dans le fonctionnement d'une entreprise.

Eh bien, l'objectif ultime d'un logiciel de gestion client est de fournir à vos clients des services de qualité dans le but de maximiser les ventes. Vous pouvez classer cela en deux segments : l'acquisition de clients et la fidélisation de la clientèle.

L'achat du client

Une gestion client efficace vous permet d'offrir un service personnalisé et ciblé à vos clients potentiels. Pour cette raison, vous aurez une opportunité plus importante de transformer ces clients potentiels en acheteurs réels.

Grâce à un logiciel de gestion des clients utile, vous pouvez facilement superviser les prospects existants, contrôler la communication avec les clients et planifier des communications personnalisées avec les clients. C'est beaucoup plus facile que d'essayer manuellement de suivre toutes vos informations.

Fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle est un élément essentiel du succès de votre entreprise. Dans un récent rapport de Bain and Company, il a été révélé qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle pourrait entraîner une augmentation de 25 % des bénéfices. Le rapport a également souligné que 93% des clients sont très enclins à acheter auprès d'organisations disposant d'un excellent système de service client.

Une gestion efficace de la clientèle est un excellent moyen de fidéliser les clients existants et de leur fournir un service de premier ordre. Ce faisant, vous augmentez vos chances qu'ils achètent chez vous à l'avenir.

C'est là qu'intervient le logiciel de gestion client ; avec un système CRM, vous pourrez stocker des informations sur vos clients existants et envoyer des messages de suivi planifiés pour persuader les clients de fréquenter davantage vos produits et services.

Sans un système CRM pour compiler toutes vos informations client dans une seule base de données, vous risquez de rater la chance de conserver certains de vos clients existants. Avec CRM, vous pouvez également suivre tous vos clients existants et potentiels pour maximiser vos ventes.

Comment tirer le meilleur parti de votre CMS

Dans l'ensemble, les CRM ont pour la plupart des fonctionnalités et des outils similaires, mais il n'y a pas deux CMS identiques. Par exemple, chaque CMS possède une interface unique à laquelle il faudrait probablement s'habituer.

C'est pourquoi vous devriez profiter des didacticiels et des guides pratiques proposés par le CMS. De cette façon, vous raccourcissez votre courbe d'apprentissage et tirez le meilleur parti du logiciel.

Les CRM ont souvent du personnel dédié pour vous aider avec la configuration et l'intégration. Nous vous recommandons de constituer une équipe qui prendrait en charge la gestion et l'analyse des logiciels.

Conclusion

Le logiciel de gestion des clients est avantageux pour les entreprises de toute taille. Néanmoins, il est essentiel de choisir une plateforme adaptée à vos besoins souhaités. Bien que choisir la bonne plateforme CRM pour vous puisse être fastidieux, il est nécessaire de trouver les caractéristiques distinctes de chacune, afin que vous puissiez trouver celle qui conviendra le mieux à votre entreprise.

Soyez à l'affût des fonctionnalités exposées dans cet article avant d'acheter un logiciel de gestion client ; vous êtes à mi-chemin pour choisir la plateforme qui vous convient.

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