Comment l'utilisation d'un ERP de vente au détail dans le cloud peut vous donner un avantage concurrentiel

L'utilisation d'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) de vente au détail dans le cloud est cruciale pour les détaillants afin de maintenir leur clientèle, de suivre leurs produits et d'éviter de prendre du retard sur leurs concurrents.

Voici un aperçu de la façon dont l'ERP peut être utile dans le commerce de détail, comment il donne aux entreprises un avantage concurrentiel et les domaines de votre entreprise qui peuvent en être impactés positivement.

Utilisation de l'ERP dans le commerce de détail

Alors que de plus en plus de gens recherchent en ligne leurs besoins d'achat, ils attendent davantage des détaillants avec lesquels ils choisissent de faire affaire.

Cela signifie que les détaillants ne peuvent plus compter sur des systèmes anciens et obsolètes pour faire le travail. Les consommateurs modernes s'attendent à ce que les magasins connaissent leurs préférences et à un processus de commande élégant et transparent.

S'appuyer sur des systèmes hérités signifie perdre des clients. Avec un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) à la pointe de la technologie, votre entreprise peut répondre aux besoins de vos clients plus rapidement et plus efficacement que jamais.

L'ERP dans le commerce de détail est devenu plus répandu et nécessaire pour une entreprise moderne. Le marché mondial des ERP devrait atteindre 47,9 milliards de dollars d'ici 2023.

De plus en plus d'entreprises comptent sur l'ERP basé sur le cloud pour aider leur entreprise à fonctionner et le commerce électronique étant le deuxième secteur le plus populaire pour l'utilisation de l'ERP, les détaillants mènent la charge.

Pourquoi les détaillants ont-ils besoin d'un ERP ?

Sans ERP, les détaillants sont confrontés à des problèmes courants tels qu'un suivi et des rapports incohérents, des interfaces de magasin médiocres et des systèmes de tarification non connectés, qui se combinent pour créer un processus d'achat peu attrayant pour les consommateurs qui chercheront ailleurs pour leurs besoins.

L'ERP est devenu un favori des détaillants car il apporte un certain nombre d'avantages concurrentiels aux entreprises en créant un lieu unifié pour toutes les données d'une organisation.

Il est ainsi beaucoup plus facile et plus efficace de mieux utiliser ces données pour améliorer la satisfaction des clients, surveiller la chaîne d'approvisionnement et les besoins d'inventaire pour le raffinement des produits ou des services, et plus encore.

L'ERP rend une entreprise plus efficace car il permet aux décideurs d'utiliser plus facilement les ressources afin de prendre des décisions, des plans et des stratégies éclairés et fondés sur des données.

L'ERP de vente au détail dans le cloud le rend encore plus simple en stockant ces informations numériquement afin qu'elles puissent être consultées à distance, supprimant les limites présentées par l'enracinement d'une entreprise sur place sans sacrifier la stabilité ou la sécurité.

Comment l'ERP profite aux détaillants

Pour les détaillants, l'ERP présente de nombreux avantages qui peuvent vous donner un avantage sur la concurrence au sein de votre secteur. Voici un aperçu détaillé de certains des domaines clés qui peuvent être améliorés avec l'ERP dans l'espace de vente au détail.

Gestion de la relation client

Il devrait être évident que le maintien des relations avec les clients est un élément crucial du succès d'une entreprise de vente au détail.

39% des PDG déclarent qu'une bonne expérience client est le moyen le plus efficace d'établir un avantage sur les concurrents.

Afin de les fidéliser et d'obtenir cet avantage, une solution moderne de gestion de la relation client avec ERP est nécessaire, d'autant plus que les clients accordent une plus grande importance au service après un achat et à la manière dont ils communiquent avec les marques.

L'utilisation de l'ERP dans la gestion de la relation client signifie être capable de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients et aux demandes de service et utilise les données pour créer des campagnes ciblées afin de stimuler l'engagement, la fidélité et les ventes.

Parce que la confiance des gens dans les entreprises devient un différenciateur concurrentiel clé (81 % des consommateurs disent qu'ils doivent faire confiance à la marque auprès de laquelle ils achètent), créer une expérience globale positive pour un client est un moyen d'obtenir un net avantage sur ses concurrents.

Établir une marque en tant qu'entreprise de confiance grâce à une communication claire, des expériences d'achat faciles et un service client de haut niveau peut placer une organisation au-dessus et créer un bouche à oreille solide autour de l'entreprise et des produits.

Chaîne d'approvisionnement et gestion des stocks

Un système ERP peut vous aider à obtenir des informations précieuses sur votre chaîne d'approvisionnement et vos processus de gestion des stocks, car il est capable de conserver et de mettre à jour des données en temps réel pour toujours surveiller la demande et votre stock.

L'ERP peut également vous aider à gérer la distribution, les commandes, les achats et le support client au sein de ces systèmes.

La gestion des stocks pour les détaillants peut être très volatile à mesure que la demande fluctue. Avoir un système qui vous aide à tout suivre afin que vous sachiez toujours ce que vous avez, ce dont vous avez besoin maintenant et ce dont vous aurez besoin à l'avenir grâce aux prévisions de la demande.

Gestion omnicanal

Un système ERP de vente au détail dans le cloud devrait vous aider à offrir une expérience vraiment transparente à vos clients sur tous vos canaux : médias sociaux, sites Web, e-mail, e-commerce, etc.

Un ERP aide de cette manière en centralisant les données client pour prendre des décisions éclairées sur les campagnes qui font la promotion personnelle des produits que les clients sont susceptibles d'acheter ensuite.

Un ERP omnicanal aidera votre entreprise à gérer tous ses canaux, y compris l'inventaire hors ligne et en ligne, les ventes et les clients, le tout en un seul endroit.

Direction financière

La budgétisation est toujours une tâche importante pour les entreprises, mais c'est particulièrement difficile pour les détaillants qui peuvent avoir plusieurs magasins, gestionnaires, etc. Une plate-forme ERP peut aider à centraliser ces informations pour suivre les bénéfices et les coûts ainsi que les stocks et les stocks.

Les ERP peuvent automatiser l'enregistrement des ventes et des paiements grâce à des systèmes de point de vente intégrés qui suivent automatiquement les détails des transactions.

Ces informations peuvent être utilisées pour équilibrer les comptes et surveiller les habitudes d'achat des clients. Ces mises à jour en temps réel vous permettent de voir immédiatement les événements commerciaux de toutes vos vitrines en un seul endroit.

Un ERP de vente au détail dans le cloud peut également vous aider avec les prix, les remises, les ventes et les coupons en vous offrant la possibilité d'avoir un système de tarification dynamique, ce qui serait très difficile à faire manuellement. Un système ERP peut suivre les prix et automatiser le processus d'enregistrement des changements de prix et des remises disponibles.

Conclusion

L'utilisation de l'ERP dans votre commerce de détail peut vous donner un avantage considérable sur vos concurrents en rationalisant et en améliorant la façon dont vous pouvez utiliser vos données pour créer une meilleure expérience client et gérer votre inventaire, vos finances et votre chaîne d'approvisionnement.

Les ERP sont une partie essentielle de la structure organisationnelle d'une entreprise moderne et ils aident les PME à rester compétitives. En tirant parti des informations sur les données et des capacités d'analyse fournies par un ERP, les entreprises peuvent réduire les coûts, améliorer l'efficacité et obtenir une meilleure satisfaction client.

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