4 façons de collecter et de partager des témoignages pour augmenter votre taux de conversion

Les témoignages sont un aspect souvent négligé du marketing pour les entreprises en ligne. De nombreux propriétaires d’entreprise se sentent mal à l’aise de demander des témoignages à leurs clients. Et même s’ils surmontent cette gêne et demandent des commentaires, ils ne savent pas quoi en faire pour générer efficacement des conversions.

L’idée de demander et de publier des témoignages pourrait vous rendre un peu gêné. Mais il est crucial de surmonter ces émotions.

Les témoignages peuvent avoir un impact significatif sur votre taux de conversion. De plus, ils offrent des informations précieuses pour vous aider à développer de futures offres.

Passons donc au sujet des témoignages. Nous expliquerons comment les demander et quoi faire une fois que vous les aurez.

1 | Soyez à l’aise pour demander des témoignages

L’une des erreurs les plus courantes que nous constatons chez les entrepreneurs en ligne est qu’ils attendent que les témoignages arrivent « naturellement ». Ils sont toujours à la recherche d'un e-mail, d'un commentaire ou d'un avis en ligne qui met en valeur leur marque ou leurs offres.

Le problème est que ces compliments spontanés sont assez rares. Même lorsque les clients sont ravis de leurs achats, ils ne pensent pas toujours à laisser un avis ou à partager un témoignage.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que propriétaire d’entreprise ? Cela signifie que vous devez vous sentir à l'aise pour demander des témoignages.

Cela peut paraître un peu gênant au début. Mais n’oubliez pas que les témoignages ne profitent pas seulement à vous. Ils sont également extrêmement utiles pour les clients potentiels qui souhaitent des informations impartiales sur votre entreprise et vos offres.

Demander des témoignages peut également aider vos clients actuels. Recevoir une demande de commentaires peut leur rappeler des fonctionnalités de votre produit qu'ils auraient pu oublier.

Et si vous les encouragez à poser des questions ou à demander des fonctionnalités supplémentaires, vous montrez à vos clients que vous tenez vraiment à leur offrir le meilleur service.

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2 | Facilitez la tâche de vos clients en fournissant des témoignages

Le moyen le plus simple de commencer à demander des commentaires est d’inclure une fonctionnalité d’évaluation ou d’évaluation sur votre site Web. Vous pouvez également vous assurer que votre site est lié à une ou plusieurs plateformes d'avis tierces, telles que Google Reviews, Trustpilot et Facebook Reviews.

Certains clients prendront le temps d’attribuer une note par étoiles à votre entreprise ou de rédiger un bref avis. Mais beaucoup de gens oublient tout simplement de le faire, ce qui signifie que vous devez trouver d'autres moyens de demander des commentaires.

Si vous souhaitez demander des témoignages, faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour vos clients de les fournir ! Voici quelques options à considérer :

• E-mail : envoyez un message aux clients pour leur demander des commentaires sur l'achat qu'ils ont récemment effectué. Incluez un lien vers un formulaire de soumission de témoignage qui leur permet de fournir rapidement et facilement toutes les informations que vous attendez d'eux.
• Vidéo : certains clients trouvent plus facile de réaliser une vidéo rapide parlant de votre produit au lieu de rédiger un témoignage. Encouragez-les à le faire, si c'est ce qu'ils préfèrent. Facilitez-leur la tâche en fournissant un aperçu rapide ou des invites pour leur vidéo.
• Enquête : une enquête client peut fournir des commentaires cruciaux, et c'est un format que la plupart des clients connaissent. Pensez à offrir une incitation pour encourager les gens à remplir le sondage – peut-être une réduction sur leur prochain achat.
• Étude de cas : une étude de cas peut bien fonctionner pour les propriétaires d'entreprise qui travaillent directement avec des clients (par exemple, coachs, enseignants, etc.). Encouragez vos clients à répondre à quelques questions pertinentes au début de votre relation de travail. Posez ensuite les mêmes questions à la fin du contrat. Cette configuration permet à vous et à votre client de voir facilement leurs progrès.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser toutes ces méthodes pour recueillir des témoignages. En fait, il est généralement préférable d’en choisir deux ou trois et de se concentrer sur eux. Concentrez-vous sur l’offre à vos clients d’un moyen rapide et simple de fournir leurs commentaires.

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3 | Élaborez un plan pour partager des témoignages

Maintenant que vous avez rassemblé des avis et témoignages positifs de clients satisfaits, il est temps de les partager avec des clients potentiels !

La plupart des gens utilisent des témoignages pour décider d’effectuer ou non un achat. Pensez à la dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne. Avez-vous consulté le nombre d'étoiles du produit ou lu les avis des clients ? Probablement, surtout si ces informations étaient facilement disponibles.

C'est ce que vous souhaitez offrir à vos clients potentiels : un moyen simple et rapide de voir ce que les clients satisfaits ont à dire. Pensez donc aux témoignages que vous avez (et au format dans lequel ils se trouvent) et décidez de la meilleure façon de les afficher. Considérez ces idées :

• Ajoutez quelques courts témoignages à chaque page de produit. Idéalement, essayez d’en inclure un concernant votre entreprise en général et un pour le produit spécifique lui-même.
• Transformez un témoignage en un graphique accrocheur pour la page de votre boutique.
• Créez une page de témoignages où les visiteurs peuvent faire défiler de nombreux avis.
• Améliorez votre page d'accueil ou votre page de destination avec un témoignage vidéo.
• Incluez un ou deux courts témoignages dans votre séquence d'e-mails de promotion/lancement.
• Intégrez un témoignage audio au bas de la page de vos services.

Pensez à la façon dont vos clients potentiels parcourent votre site Web et interagissent avec les pages, et utilisez ces informations pour décider comment présenter vos témoignages.

Choisissez soigneusement l’emplacement de vos témoignages. Par exemple, les avis et commentaires qui parlent de votre marque en général peuvent bien s'intégrer sur la page de témoignages de votre site. Les témoignages mettant en évidence les avantages ou les résultats spécifiques de certains produits doivent être étroitement liés à ces offres, par exemple sur les pages produits.

Si possible, essayez de diffuser quelques témoignages sur votre site Web, vos e-mails et vos publications sur les réseaux sociaux. Vous ne voulez pas en faire trop : ce n'est pas idéal si votre public a l'impression qu'il ne voit que des critiques positives et des félicitations pour votre marque.

Mais il n’y a rien de mal à mettre en valeur les commentaires positifs que vous recevez des clients. C'est ainsi que les clients potentiels savent à quoi s'attendre de votre marque et de vos offres.

4 | Analysez l'impact des témoignages sur votre taux de conversion

Une fois que vous avez incorporé des témoignages sur votre site Web, dans votre contenu et sur vos pages de réseaux sociaux, vous pouvez commencer à mesurer leur impact sur votre taux de conversion. Surveillez vos métriques pour voir ce qui change.

• Voyez-vous plus de clics dans vos e-mails ?
• Les gens visitent-ils la page de témoignages de votre site ?
• Les visiteurs passent-ils plus de temps sur les pages produits au lieu de rebondir immédiatement ?
• Constatez-vous une augmentation des ventes ?

Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous pouvez vous poser. Il y en a peut-être d’autres qui fonctionnent mieux pour votre marque. Tant que vous faites attention pour voir ce qui fonctionne, c’est la chose la plus importante.

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Dernières pensées

Les témoignages sont un élément essentiel d’une stratégie marketing efficace. Ils peuvent aider les clients potentiels à se sentir en confiance en achetant chez vous et leur montrer les avantages qu'ils peuvent attendre de vos produits et services.

De plus, les témoignages vous donnent un aperçu précieux de votre clientèle. Vous pouvez voir ce qu’ils pensent de vos offres et quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour eux. Et vous pouvez utiliser ces informations pour affiner vos offres actuelles et décider quels produits ou services vous souhaitez lancer ensuite.

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