La voix du bazar

Lorsqu'il s'agit de tendances commerciales, il n'y a qu'une seule constante : le changement. Si vous examiniez cinq articles sur les tendances commerciales des cinq dernières années, le contenu de chacun serait presque entièrement différent. Bien sûr, il y aura des cohérences et des chevauchements, mais en général, les tendances commerciales vont et viennent presque du jour au lendemain.

Par exemple, les habitudes de dépenses ont complètement changé au cours des 12 derniers mois, avec 77 % des consommateurs déclarant désormais qu'ils réduisaient leurs dépenses pour les articles non essentiels (nous y reviendrons plus tard).

C'est pourquoi les responsables du commerce électronique et des marques doivent rester à l'écoute et se tenir au courant de tout changement.

Et c'est exactement pourquoi Bazaarvoice a récemment organisé INSPIRE, une tournée mondiale en personne examinant les dernières tendances commerciales, en utilisant les leçons des pionniers du secteur et des idées sur des approches innovantes pour utiliser du contenu d'acheteur authentique.

Tendances commerciales pour 2024

Sur la base de nos dernières recherches auprès des consommateurs et des informations fournies par les leaders mondiaux du marketing, voici les plus grandes tendances commerciales que nous avons apprises pour guider votre marque jusqu'en 2024 et au-delà.

1. La voix du client est votre meilleur outil de vente

Ce n'est plus un secret : les acheteurs d'aujourd'hui veulent entendre parler de vos produits auprès de leurs collègues acheteurs, et non de votre marque. Les notes et avis, les publications sur les réseaux sociaux, les questions-réponses et autres formes de contenu généré par les utilisateurs sont tous la forme physique de la voix de votre client – ​​et c'est ce que les acheteurs veulent voir.

• 55 % des acheteurs déclarent qu'il est peu probable qu'ils achètent un produit qui ne comporte aucun type de contenu de partage d'opinions client (comme l'UGC)
• 78 % des acheteurs se sentent plus confiants dans leur achat lorsqu'ils consultent le contenu de l'acheteur
• 74 % des consommateurs font davantage confiance au contenu des acheteurs qu'au contenu de marque sur les pages de produits

C'est parce que ce contenu est perçu comme plus authentique et digne de confiance. Mettre cette forme moderne de marketing de bouche à oreille devant les consommateurs à chaque point de contact (en ligne et hors ligne) est ce qui va inspirer les achats.

Mais les trois quarts des marques déclarent consacrer encore la majorité de leur budget au contenu de marque. Les plats à emporter ? Équilibrez votre mix de canaux marketing avec un mélange plus équilibré de contenu d'acheteur et de marque et regardez vos ventes monter en flèche.

La marque lifestyle Villeroy & Boch s'en est rendu compte et s'est tournée vers la voix du client pour ses pages produits. « Le contenu généré par les utilisateurs est l'un des types de contenu les plus fiables qu'une marque puisse montrer à ses clients », a déclaré Sabine Kaufmann, responsable des opérations de commerce électronique Restauration et style de vie.

Cela a fonctionné aussi. Depuis, la marque a constaté une augmentation de 275 % de son taux de conversion et une augmentation de 29 % de la valeur moyenne des commandes.

2. Le social est la nouvelle recherche

Une nouvelle tendance commerciale passionnante est celle qui se développe rapidement : les médias sociaux sont le nouveau moteur de recherche. Les acheteurs, en particulier la génération Z féru de technologie, se tournent de plus en plus vers les plateformes de médias sociaux pour découvrir des produits. Plutôt que de taper « jeans taille basse » dans Google, ils le saisissent dans des applications comme Instagram et TikTok pour voir à quoi ressemblent les produits sur de vrais clients dans des situations réelles (il y a encore cette voix du client !)

Selon notre Shopper Experience Index, 58 % des acheteurs déclarent avoir découvert un produit ou un service via les réseaux sociaux (contre 49 % via les moteurs de recherche), mais il ne s'agit pas uniquement de découverte de produits. Le shopping social est désormais une expérience d'entonnoir complète.

Le point à retenir pour votre marque ? Vous devez travailler sur une stratégie de référencement sur les réseaux sociaux pour vous assurer de trouver vos acheteurs là où ils se trouvent.

3. La montée en puissance des acheteurs en quête de valeur

À l’échelle mondiale, 73 % des consommateurs déclarent avoir modifié leurs habitudes de consommation. Et avant de vous enthousiasmer, ils ne dépensent pas plus. Sans surprise, compte tenu de la crise du coût de la vie, les dépenses consacrées aux articles pratiques et retardables ont été considérablement réduites.

Même parmi les consommateurs qui dépensent encore, 62 % d’entre eux déclarent rechercher des informations sur le rapport qualité-prix dans le contenu des acheteurs. Et c'est là qu'intervient la bonne nouvelle : près des trois quarts des acheteurs sont prêts à essayer une marque différente de celle qu'ils achètent habituellement.

La fidélité à la marque est remise en question alors que les acheteurs recherchent plus de valeur, ce qui constitue une chance en or pour vous de conquérir une vague de nouveaux acheteurs.

4. L’IA et l’apprentissage automatique sont là pour rester

On peut soutenir que l’IA n’est pas une tendance commerciale, car il n’y a probablement pas de plus grand mot à la mode dans le monde actuellement que l’IA générative. C'est partout et cela ressemble un peu au Far West avec l'IA qui semble apparaître dans chaque législature du marketing.

Mais si l’on élimine une partie du bruit, les marques qui font de l’IA correctement sont celles qui pérennisent leur activité. Selon nos recherches, près des trois quarts des acheteurs ont évité de laisser un avis au moins une fois parce qu'ils ne savaient pas quoi dire. Mais imaginez si vous aviez les outils pour les aider dans leur création de contenu ? Quelle quantité d’UGC pourriez-vous collecter, et à grande échelle ?

67 % des acheteurs pensent qu'il serait utile que les sites de commerce électronique proposent un coaching basé sur l'IA pour les aider à laisser un avis. Vos acheteurs le souhaitent, ils ont juste besoin des outils d’IA pour leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin.

L'IA générative fait plus qu'aider les acheteurs dans la création de contenu. Des outils tels que les légendes de photos Instagram optimisés par Generative AI peuvent rédiger des légendes Instagram pour vous, vous laissant ainsi 80 % de temps en plus pour vous concentrer sur des choses plus importantes, comme l'élaboration de votre stratégie sociale.

5. L’économie des créateurs continue de croître

Il y a un grand débat entre influenceurs et créateurs (alerte spoiler : c'est la même chose) mais quelle que soit la manière dont vous les appelez, une chose sonne vraie. Le marché des créateurs est évalué à 250 milliards de dollars, ce qui n’est pas une somme à dédaigner. Et ce chiffre devrait atteindre 480 milliards de dollars d’ici 2027.

Presque toutes les grandes marques que nous avons entendues à INSPIRE – Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice – ont évoqué la valeur du marketing des créateurs, en raison de la voix de confiance qu'il apporte aux marques.

Ces influenceurs sont des créateurs de contenu fiables et authentiques avec des suivis allant du nano (<10 000) au méga (plus d'un million), avec des taux d'engagement et des prix variables. Mais cela va encore plus loin. Désormais, 53 % des acheteurs s'identifient comme créateurs d'UGC. Le principal défi pour les marques est cependant de trouver le créateur qui résume parfaitement leur public idéal.

Un problème que Bazaarvoice a identifié lors de notre récente acquisition de la plateforme affable.ai, la principale solution de marketing d'influence basée sur l'IA. Bazaarvoice affable.ai vous permet d'identifier facilement le créateur idéal pour votre marque, puis de connecter, gérer et mesurer votre collaboration.

Shopper Experience Index : découvrez encore plus de tendances commerciales

De nombreux enseignements et statistiques d'INSPIRE étaient basés sur le volume 17 de notre Shopper Experience Index, un rapport de 7 000 consommateurs interrogés sur sept marchés différents et de 465 marques et détaillants mondiaux, examinant le comportement et les attentes des consommateurs.

Pour plus d’informations et de tendances commerciales afin de guider votre stratégie de marque, vous pouvez trouver le rapport complet ici.