Problèmes courants d'exécution du commerce électronique et comment les résoudre

Les problèmes d'exécution du commerce électronique sont parmi les voies les plus rapides et les plus courantes de perte d'activité, en particulier pour les grandes marques disposant d'inventaires massifs. Vous voulez exaspérer vos clients, ternir votre réputation et perdre tout votre argent ? Bien sûr que non. Il serait donc probablement préférable que vous parveniez à gérer votre opération de traitement électronique aussi bien que possible. Dans cet esprit, quels sont les problèmes les plus courants ? Et comment pouvez-vous les réparer?

Localisation et gestion de l'inventaire

(Source : WallStreetJournal)

La visibilité des produits en temps réel est cruciale. Lorsque les clients commandent un produit, vous devez être en mesure de localiser ou de commander facilement l'article. Vous aurez du mal à localiser les stocks si votre entrepôt est mal organisé ou si votre communication avec les fournisseurs est retardée ou médiocre, ce qui se traduira directement par des retards d'expédition. Il n'y a peut-être rien de plus frustrant pour les clients qu'un retard d'expédition, en particulier s'ils ont payé une prime pour une livraison accélérée.

Pour éviter cela, conservez des données en temps réel sur votre inventaire et embauchez des magasiniers en qui vous pouvez avoir confiance. En d'autres termes, s'efforcer d'obtenir une vue de bout en bout du statut d'expédition depuis la minute où un produit quitte son fournisseur jusqu'à la porte du client. Plus vite vous localisez votre inventaire, plus vite votre inventaire sera livré. Cela améliore vos chances de transformer un client ponctuel en un client fidèle.

De plus, il est tout aussi bouleversant pour les clients d'acheter un article et d'apprendre qu'ils ne peuvent pas l'avoir ou qu'ils doivent attendre. Sans une gestion diligente des stocks, vous vendrez des articles avant de vous en rendre compte, ce qui vous obligera à émettre des remboursements et des incitations aux clients déçus. Créez une stratégie de gestion des stocks pour suivre chaque article, puis assurez-vous qu'il met automatiquement à jour votre boutique. S'il y a une chance qu'un article ne soit pas disponible, ou si vous savez qu'il est déjà en rupture de stock, informez clairement les clients de ce fait dans la liste.

Gestion des stocks endommagés ou incorrects

(Source : RefundsManagerBlog)

Lorsqu'un client attend des jours ou des semaines pour un produit très convoité, recevoir le mauvais article ou un article endommagé peut être exaspérant. Un livre avec une couverture froissée, une paire de chaussures placée dans une boîte d'origine cabossée, un tube de rouge à lèvres avec une égratignure, etc. La liste est longue. Certaines entreprises envoient intentionnellement des stocks aussi légèrement endommagés dans l'espoir qu'un client ne le remarquera pas. Ne faites pas d'erreurs, ils le font.

Supposons que VOS clients reçoivent le mauvais article ou un article endommagé, non seulement cela vous coûtera de l'argent pour remplacer le produit, mais pire encore, les consommateurs eux-mêmes pourraient réfléchir à deux fois avant de commander à nouveau chez vous. Encore une fois, une bonne gestion des stocks dès le départ peut être la grâce salvatrice. Rangez votre inventaire de manière réfléchie et assurez-vous toujours qu'il est revérifié avant de l'envoyer. Investissez dans un emballage de qualité et payez toujours une assurance. Ou mieux encore, référez-vous simplement à une société d'exécution 3PL pour vous épargner de toutes les trivialités époustouflantes.

N'oubliez pas de développer une stratégie à long terme pour traiter également les articles endommagés. Parce que peu importe la diligence avec laquelle vous gérez votre inventaire ou votre magasin, certains produits seront toujours perdus ou endommagés - c'est la nature de l'entreprise. Le remplacement de ces articles peut être coûteux, alors pensez à souscrire une assurance d'expédition pour chaque article. Ne facturez pas non plus les clients pour la marchandise retournée, sinon vous aurez une foule de consommateurs en colère sur la main. Offrez-leur plutôt une enveloppe de retour gratuite et une étiquette pré-imprimée pour faciliter les retours. Facilitez le processus de retour et vous transformerez une erreur en une bonne expérience qui créera un client fidèle.

Transport maritime international

(Source : OnlineLabels)

L'expédition internationale peut prendre d'une semaine à plusieurs mois. Alors que les acheteurs internationaux ne s'attendent bien sûr pas à obtenir leurs produits du jour au lendemain, ils chercheront ailleurs s'ils doivent attendre trop longtemps. Offrez une gamme d'options d'expédition à vos acheteurs internationaux. Vous pourriez être surpris d'apprendre combien sont prêts à payer une prime importante pour obtenir leurs produits plus tôt de nos jours. Vous pouvez également envisager de négocier avec une entreprise qui a un tarif d'expédition international en vrac si vous faites un gros volume d'affaires internationales.

Avis d'expédition

(Source : Blog de StarShipIT)

Les notifications d'expédition peuvent sembler être une si petite chose, en particulier si le colis doit arriver dans un jour ou deux. Mais les clients doivent les attendre constamment – ​​traquer leurs colis, vérifier leur emplacement plusieurs fois par jour. La vérité est que la plupart des détaillants proposent des notifications d'expédition ces jours-ci, c'est pourquoi vous devriez également le faire. Parce que si les clients ne reçoivent pas de notification, ils peuvent penser que le colis n'a pas été expédié. Cela équivaut à des appels inutiles au service client, à une perte de temps et à un gaspillage d'argent.

Les frais de livraison

(Source : Centre de fret)

Les détaillants sont généralement confrontés à deux coûts distincts liés à l'expédition : déterminer le montant à facturer pour l'expédition et maintenir des coûts d'expédition raisonnables. Comme dans le cas du transport maritime international, le moyen le plus simple de mettre les choses en place est de contacter une société 3PL qui dispose d'un réseau établi de connexions avec les principaux acteurs du fret (ce qui signifie également des remises importantes) et de laisser des frais et charges pour qu'ils doivent gérer. Gagnez du temps pour penser à une image plus large.

Service client inadéquat

(Source : ProvideSupport)

Où vont les clients lorsque des articles sont manquants, retardés, endommagés ou lorsqu'ils ont simplement besoin d'un peu plus d'informations ? Service client évidemment. Un service client inadéquat peut être la pire erreur que vous puissiez commettre. Si vos conseillers de service ne peuvent pas répondre rapidement et avec compétence aux préoccupations des clients, pourquoi s'en soucier ? Autant jeter son argent par la fenêtre. Investissez dans des représentants du service à la clientèle de qualité, même si cela coûte un peu plus cher. Ils seront mieux équipés pour gérer les problèmes d'exécution et vous aurez moins de clients mécontents dont vous devrez vous soucier !

BoxMe est le premier réseau d'exécution de commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est, permettant aux commerçants du monde entier de vendre en ligne dans cette région sans avoir besoin d'établir une présence locale. Nous sommes en mesure de fournir nos services en regroupant et en exploitant une chaîne de valeur unique de professions logistiques, notamment : l'expédition internationale, le dédouanement, l'entreposage, la connexion aux marchés locaux, le prélèvement et l'emballage, la livraison du dernier kilomètre, la collecte des paiements locaux et les transferts outre-mer.

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