Vous avez demandé, nous avons répondu : questions-réponses de la communauté lors de notre événement AWIE au Royaume-Uni

Lors de notre événement Amazing Women in eCommerce Online en août dernier, nous avons demandé aux téléspectateurs de soumettre leurs questions les plus brûlantes - sur tout, de la croissance d'une marque en ligne, à la recherche d'espace dans une industrie à prédominance masculine, à la navigation dans les défis présentés par COVID-19, et bien plus encore. plus - à laquelle répondront les anciens lauréats de l'AWIE, les conférenciers de l'événement et d'autres membres de notre communauté.

Lors de notre événement au Royaume-Uni le 21 octobre, nous avons posé vos questions directement à nos conférenciers et panélistes . Lisez la suite pour obtenir des conseils, des conseils et des paroles de sagesse d'Anna Teal, PDG mondiale d'Aromatherapy Associates ; Dalbir Bains, MD et directeur créatif chez Aligne ; Laurel Wolfe, vice-présidente du marketing chez Klarna ; Sophie Thomas, Responsable Marketing Digital chez Grenade ; et Ntola Obazee, directeur commercial chez Emma Bridgewater dans le premier volet de notre nouvelle série "Vous avez demandé, nous avons répondu".

Une fois que vous avez reçu votre dose quotidienne d'inspiration, assurez-vous de nommer une femme incroyable dans votre vie en tant que 2021 Amazing Women in eCommerce Honoree !

« J'ai travaillé pour une myriade de marques dans différentes catégories de produits. Je pense que ma transition vers le commerce électronique a été une sorte de progression naturelle à partir de divers rôles où l'accent était passé des ventes de briques et de mortier aux ventes de clics et de mortier. Et, bien sûr, le comportement des clients changeait. Cela signifiait que toute stratégie de croissance ou de développement commercial sur laquelle je travaillais devait inclure une forme d'activité de commerce électronique. C'est ainsi que j'ai fait la transition vers l'espace numérique. – Ntola Obazee, Emma Bridgewater

"Je suis en fait tombé dans le marketing numérique et le commerce électronique, pour être honnête, j'ai passé les premières années de ma carrière dans le social organique, qui est toujours un canal qui me tient à cœur. Mais j'ai toujours été intrigué par tous les autres canaux numériques et par le commerce électronique lui-même. J'aime le fait que le commerce électronique ne consiste pas seulement à vendre un produit en ligne ; il s'agit d'offrir aux gens une expérience inoubliable du début à la fin. – Sophie Thomas, Grenade

"J'ai été dans la mode toute ma carrière et j'ai commencé à travailler dans eComm en 2014 lorsque j'ai rejoint Zalando et que je suis devenue vice-présidente des produits et de l'assortiment. J'adore eComm car, pour moi, il s'agit vraiment de la démocratisation de la mode. Je pense que ce qu'eComm apporte, c'est une offre égale à tous ceux qui veulent en consommer. Ainsi, que vous viviez dans un petit village endormi à des kilomètres de tout commerce de détail ou que vous soyez dans une ville animée comme Londres, vous verrez tout en même temps et vous bénéficierez de la même offre et de la même expérience et la même communication. – Dalbir Bains, Aligne

"Avant de venir à Klarna, j'ai passé de très nombreuses années dans une société de paiement appelée Verifone. J'aborde donc la question sous l'angle de la technologie des paiements, mais j'ai travaillé avec des détaillants tout ce temps. Le dénominateur commun est que j'adore travailler avec les détaillants et les marques. J'aime les aider à améliorer leur entreprise, à faire mieux et à trouver des moyens d'optimiser. C'est ce qui me motive vraiment et me rend excité. – Laurel Wolfe, Klarna

« Tout au long de la pandémie, nous savions que les besoins des gens en produits de bien-être mental étaient plus élevés que jamais. Les recherches sur Google pour l'insomnie et l'insomnie ont augmenté de plus de 300 %. Et étant donné que les magasins étaient fermés à ce moment-là, nous avons mis en place un service de consultation individuelle sur le bien-être. Et cela a été un succès incroyable – un tel succès que nous avons en fait élargi la gamme de consultations numériques que nous proposons et fait venir des experts pour parler de sujets de bien-être, ainsi que des masterclasses plus importantes. – Anna Teal, associée en aromathérapie

« Cela nous a obligés à vraiment revoir notre façon de faire les choses et à essayer de réinventer une nouvelle façon de travailler. Et ça a été une chose tellement positive. Nous avons en fait des salles d'exposition numériques maintenant afin que nous puissions réellement montrer l'ensemble de la collection numériquement. Nous avons été obligés de nous pousser vers ce que je dirais être une méthode de travail meilleure et en fait beaucoup plus durable. Et même lorsque nous sommes dans un endroit où la vie semble un peu plus normale qu'elle ne le fait maintenant, il y a des choses auxquelles nous ne retournerons jamais. – Dalbir Bains, Aligne

« Il était inévitable que COVID ait un impact sur nos canaux de trading les plus performants. Il s'agissait simplement d'offrir aux consommateurs la meilleure expérience en ligne, car il devenait plus difficile de sortir et de magasiner. Je pense que nous allons voir de plus en plus de clients préférer faire leurs achats en ligne plutôt que lorsqu'ils sont en déplacement de toute façon. – Sophie Thomas, Grenade

« Je pense que la représentation – qu'il s'agisse de femmes ou de diversité – est très importante car elle favorise la créativité, crée une main-d'œuvre innovante et responsabilise les gens en respectant et en appréciant ce qui les rend différents. Il développe la culture de, d'une marque. Il est si important de ne pas refléter cela uniquement dans nos vies quotidiennes, mais également dans la main-d'œuvre, dans différents centres et différentes industries. Nous devons être le changement que nous voulons voir. Et chacun de nous doit jouer un rôle là-dedans. – Ntola Obazee, Emma Bridgewater

"J'ai l'impression que le commerce électronique va devenir le commerce mobile. Nous y sommes déjà presque, la plupart du trafic étant de toute façon mobile. Mais nous allons vraiment devoir intensifier notre jeu en termes d'expérience mobile et d'UX. Je pense que les appareils de recherche vocale deviennent de plus en plus intuitifs. Je pense que les applications vont devenir plus importantes, où les notifications push vont entrer en jeu, et le marketing par SMS va être important pour la génération de trafic et la conversion. – Sophie Thomas, Grenade

«Les gens ont un parcours très interrompu par rapport à la façon dont ils pourraient interagir avec votre marque. Ils pourraient vous trouver sur les réseaux sociaux. Ils pourraient venir en ligne, faire des recherches. Ils peuvent entrer dans un magasin et regarder les choses en personne, puis terminer la transaction à la maison. Vous devez donc proposer ce type de parcours de marque unique et cohérent, quel que soit le canal. » – Laurel Wolfe, Klarna

« Je pense que les services numériques continueront de croître et de se développer. Et à mesure que la technologie s'améliore et que l'innovation s'améliore, les entreprises trouveront différentes façons de continuer à ajouter des conseils et des informations personnalisés. Personnellement, je pense toujours que les magasins physiques ont définitivement un rôle à jouer, et j'aimerais voir une plus grande connectivité réintroduite entre la relation entre le commerce électronique et les achats physiques. – Anna Teal, associée en aromathérapie

"Je pense que l'une des choses qui se passera est que beaucoup de sites eComm deviendront de véritables destinations. Et les attentes de ces sites seront bien plus importantes que ce que nous avons aujourd'hui. Je pense aussi que le commerce conversationnel sera un élément clé. Et je pense qu'à mesure que nous avançons, nous voudrons que la marque nous parle dans notre espace plutôt que nous parlions à la marque dans leur espace. – Dalbir Bains, Aligne

Pour en savoir plus sur Amazing Women in eCommerce et pour vous impliquer, visitez notre site, rejoignez notre communauté sociale et assurez-vous de nommer une femme incroyable dans votre vie pour la classe 2021 Amazing Women in eCommerce des lauréates !