Commerce composable : définition, avantages et compromis

Le commerce composable a gagné en popularité ces dernières années à mesure que les entreprises développent leurs plateformes de commerce numérique. Le concept a séduit de nombreuses marques avec des promesses de rapidité, d'agilité et de rentabilité à long terme.

Mais les résultats n'ont pas toujours été à la hauteur. En fait, certaines tentatives de commerce entièrement composable ont été des échecs lamentables.

Il est important de dépasser le battage médiatique pour comprendre ce que signifie ce modèle émergent, les avantages et les inconvénients, et s'il convient à votre entreprise.

Qu'est-ce que le commerce composable ?

Le commerce composable est une approche modulaire du commerce numérique. Il étend les principes de modularité dans lesquels les utilisateurs professionnels peuvent construire des expériences commerciales à l'aide d'outils low-code.

Gartner a inventé le terme en 2020. Andy Hoar, PDG de Paradigm B2B et ancien vice-président et analyste de recherche de Forrester Research, l'interprète comme le «concept de tisser ensemble une collection de« capacités commerciales packagées (PBC)» modulaires et fonctionnellement complètes (par exemple, recherche, PIM, solutions de paiement) pour offrir une expérience de commerce numérique différenciée. »

Selon Gartner, les organisations qui ont adopté une approche composable devanceront leurs concurrents de 80 % en termes de mise en œuvre rapide de nouvelles fonctionnalités.

Le commerce entièrement composable avec des microservices est modularisé au lieu d'être monolithique, ce qui signifie que la fonctionnalité de commerce est organisée comme une collection de services faiblement couplés et à granularité fine, communiquant via des protocoles légers. Une approche monolithique a un couplage étroit entre les composants front-end et back-end.

Le commerce composable est une approche plus globale que le commerce sans tête, qui consiste à dissocier le front-end d'une boutique en ligne du back-end. Les architectures sans tête permettent aux entreprises d'innover plus rapidement sur le front-end tandis que le commerce composable permet un système de commerce électronique entièrement personnalisé.

Qu'est-ce qui stimule la demande de commerce composable ?

Avec la plateforme de commerce numérique au centre des interactions et des engagements numériques, de plus en plus de marques envisagent le commerce composable.

Dans une récente enquête d'Oxford Economics, près de la moitié des dirigeants B2B ont déclaré que le commerce numérique était devenu le principal canal de vente d'engagements.

Les clients disposent désormais de bien plus de canaux numériques que jamais pour interagir avec les entreprises, notamment :

• Boutique en ligne – ordinateur de bureau et mobile
• Application mobile
• Places de marché
• Kiosques et point de vente numérique
• Internet des objets - haut-parleurs intelligents, smartwatch, etc.

Les organisations doivent être extrêmement agiles et s'adapter rapidement aux comportements et aux attentes en constante évolution des clients. Les clients veulent des expériences omnicanal transparentes, des réponses rapides aux demandes. une exécution des commandes de premier ordre et des recommandations de produits personnalisées et engageantes.

Comme LEGO, personnalisable, flexible et rapide

Le commerce composable offre la promesse d'une plus grande flexibilité et liberté de choisir les meilleures solutions. Semblable aux briques LEGO, la création finale peut être construite sur mesure. Cela donne à une organisation le contrôle total de chaque fonction et l'adapte aux besoins précis de l'entreprise.

Avec moins de limitations, les spécialistes du marketing numérique peuvent également créer des expériences uniques pour stimuler l'engagement et la fidélité des clients.

Selon un rapport d'Aberdeen Strategy & Research, 45 % des responsables CX affirment que le principal défi pour suivre l'évolution des attentes des clients est que la concurrence accrue nécessite une différenciation basée sur les expériences client.

Un avantage du commerce composable est qu'une marque peut déployer des changements plus rapidement ; il n'est pas nécessaire de mettre à jour l'intégralité de l'application commerciale ; le microservice spécifique peut être mis à jour à la place de tous les composants.

1. Modularisé (vs monolithique)
2. Flexible/extensible (échangez les pièces au fur et à mesure que les besoins changent sans affecter le noyau, ce qui évite le blocage)
3. Adaptable pour des expériences uniques (mais certains développements personnalisés peuvent être nécessaires)
4. Tire parti des meilleures solutions ou des solutions personnalisées (par rapport aux fonctionnalités natives)
5. Livré via une architecture basée sur des microservices

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Morsures de réalité : les inconvénients du commerce composable

Les avantages d'une plate-forme de commerce entièrement composable à 100 % sont certainement attrayants, mais il y a un gros compromis à faire pour obtenir cette liberté et cette flexibilité supplémentaires.

Pour réussir avec un commerce entièrement composable, vous avez besoin d'un degré élevé de maturité numérique et de ressources informatiques qualifiées (plus d'informations ci-dessous).

Et attendez-vous à des coûts initiaux plus élevés, car cette approche implique généralement l'assemblage de plusieurs solutions de pointe, ce qui apporte une autre couche de complexité, des coûts de licence à la maintenance.

1. Ne convient pas aux organisations numériquement immatures
2. Nécessite généralement des développeurs expérimentés et souvent coûteux (il n'y a pas de manuel d'instructions)
3. Nécessite souvent une architecture technologique assez moderne (ne fonctionne pas bien avec les anciens systèmes)
4. Tentation de construire des choses parce que vous pouvez et certains cas doivent (interfaces utilisateur, etc.)
5. Nécessite la gestion de plusieurs fournisseurs et le maintien d'un «tissu conjonctif» critique (contrairement au verrouillage du fournisseur, mais toujours problématique)

En savoir plus sur les avantages et les inconvénients du commerce composable ICI.

Adopter une approche hybride

Comme l'a écrit Joe Cicman, analyste principal, transformation numérique chez Forrester, la maturité numérique devrait dicter la technologie à utiliser.

La plupart des organisations ne sont tout simplement pas équipées pour tirer parti d'une solution entièrement composable basée sur des microservices. Ces solutions nécessitent un haut niveau de maturité numérique, des ressources techniques et du temps pour tout assembler afin de créer l'expérience numérique qu'ils envisageaient.

Une meilleure méthode est un système hybride où vous avez la liberté de tirer parti d'une approche composable sur les fonctionnalités clés qui offrent une différenciation et tirent parti des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour d'autres fonctionnalités.

Habituellement, les organisations peuvent tirer parti des capacités intégrées qui sont activées par l'API et obtenir 80 % du chemin, puis l'augmenter avec des micro et macro services pour s'adapter à leurs besoins commerciaux uniques.

Cette approche permet d'économiser du temps et des ressources, et réduit les maux de tête tout en atteignant votre objectif d'une plateforme de commerce agile spécialement conçue pour votre entreprise.

Le meilleur des deux mondes : trouver un équilibre

La modération est préférable pour la plupart des choses dans la vie, y compris une plateforme de commerce. L'approche monolithique traditionnelle et la nouvelle méthode entièrement composable avec les microservices présentent des avantages.

Cependant, la technologie devrait être un catalyseur des objectifs commerciaux d'une organisation, et non l'objectif lui-même. L'objectif doit être d'augmenter l'agilité pour répondre aux demandes changeantes des clients et développer l'entreprise.

• Flexible et extensible pour permettre l'expérimentation et la différenciation
• Évolutif et fiable pour prendre en charge tout pic de demande
• Sécurisé et digne de confiance pour garantir la confidentialité, l'intégrité et l'authentification
• Fonctionnellement riche (y compris les capacités spécifiques à l'industrie)
• Innovation continue pour vous aider à tirer parti de nouvelles opportunités
• Facile à intégrer (et pré-intégré) pour permettre des expériences sans friction
• Couverture complète de l'API pour un accès rapide à chaque fonction de commerce
• Prise en charge de tout modèle commercial ou canal pour vous aider à vous développer sur davantage de marchés
• Facile à consommer et mise à niveau transparente
• Conçu avec l'utilisateur professionnel à l'esprit pour raccourcir la courbe d'apprentissage
• Modulaire et sans tête pour permettre de nouveaux canaux numériques

Bon pour le travail, bon pour les affaires

Une approche adaptée à l'objectif accomplit cela en prenant les meilleurs aspects des monolithes et des modèles de commerce entièrement composables. Il fournit la fonctionnalité de commerce de base prête à l'emploi avec des fonctionnalités d'extensibilité pour couvrir des analyses de rentabilisation uniques.

Une approche adaptée à l'objectif permet d'accélérer le délai de rentabilisation, de réduire les coûts, d'augmenter l'évolutivité et l'agilité, tout en réduisant les maux de tête et le besoin de ressources de développement importantes.