Qu'est-ce que la recherche sur le comportement des consommateurs et comment peut-elle donner à votre entreprise un avantage concurrentiel ?

Avouons-le, vous n'avez probablement pas les ressources nécessaires pour mener une campagne de marketing appropriée.

Vous dirigez votre entreprise et essayez de gagner de l'argent tout en gardant ces clients embêtants satisfaits… ou du moins les faire revenir pour plus (chut).

L'idée de suivre ce que veulent les consommateurs n'est pas une tâche facile. Et pour la plupart des petites entreprises, c'est encore plus complexe parce que nous n'avons pas le budget pour de telles choses.

Alors, comment savons-nous ce que veulent les consommateurs ? Eh bien, en comprenant leurs comportements…

Qu'est-ce que la recherche sur le comportement des consommateurs ?

C'est le processus d'étude des réponses des consommateurs au marketing et à la publicité. L'objectif est de comprendre comment les consommateurs réagissent aux différentes informations, produits et messages marketing.

Les études sur le comportement des consommateurs examinent ce qui pousse les gens à acheter des choses et à prendre des décisions. De cette façon, la recherche sur le comportement des consommateurs aide les entreprises à trouver de nouvelles façons de commercialiser leurs produits et services.

Cela permet également aux entreprises de créer des campagnes publicitaires plus efficaces en comprenant ce qui motive les consommateurs à acheter certains produits ou services.

Un avantage important de la recherche sur le comportement des consommateurs est qu'elle aide les entreprises à identifier les besoins et les souhaits de leurs clients pour développer de nouveaux produits.

Comment ça marche?

La réalisation d'une étude de recherche sur le comportement des consommateurs comporte plusieurs étapes. Ceux-ci inclus:

Étape 1. Définissez votre question

La première étape consiste à définir clairement votre objectif, c'est-à-dire la question exacte à laquelle vous voulez répondre. Cela vous aidera à déterminer le type de recherche dont vous avez besoin et les données à collecter.

Plus votre question est large et ouverte, plus la recherche sur le comportement des consommateurs y répondra.

Pour y répondre plus en détail, vous pouvez également envisager de créer une enquête ou un questionnaire basé sur cette question particulière.

Étape 2. Décidez du nombre de participants que vous utiliserez

La clé d'une étude de recherche réussie sur le comportement des consommateurs est de s'assurer que vous avez suffisamment de participants pour votre étude. Un minimum de 100 participants est recommandé. Plus vous avez de personnes dans votre étude, plus vous aurez de points de données et plus vos résultats seront précis.

Étape 3. Déterminez qui sont vos participants

Vous devrez savoir qui seront vos participants et où ils habitent. C'est le début de votre processus de recherche. Si vous souhaitez mener une enquête, vous devrez décider qui remplira l'enquête, où ils vivent et à quoi ils ressemblent. Vous voudrez peut-être interroger certains de vos participants pour obtenir plus d'informations à leur sujet.

Si vous souhaitez savoir comment les gens utilisent les médias sociaux, il serait sage de parcourir leurs profils et de prendre des notes sur ce qu'ils publient sur eux-mêmes, leurs intérêts et leurs passe-temps. Vous pouvez également leur poser des questions sur leur vie et voir si des tendances émergent de ces conversations/entretiens.

Étape 4. Développer un instrument de collecte de données sur vos consommateurs

Un questionnaire sur le comportement du consommateur est l'outil le plus critique pour mener une étude de consommation. C'est le seul moyen pour les chercheurs d'obtenir des informations sur les habitudes d'achat, les attitudes et les comportements des consommateurs.

Le questionnaire doit être élaboré de manière facile à comprendre et auquel les consommateurs peuvent répondre directement. Cela vous aidera à recueillir des informations plus précises auprès de votre public cible.

Étape 5. Créer un questionnaire pour collecter des données auprès de chaque participant

Le chercheur remplit généralement le questionnaire, mais il peut également être rempli par les participants. Ce questionnaire doit contenir tous les détails nécessaires sur le produit ou le service que vous testez et une option pour évaluer à quel point vous l'aimez ou ne l'aimez pas. Il devrait également avoir des questions sur votre produit, telles que son apparence, ce qui le rend unique, etc.

Vous pouvez également inclure des questions sur l'objectif de votre sondage, qui y répondra et combien de temps il faudra pour le terminer. Il doit être suffisamment clair pour que les participants sachent exactement ce qu'ils doivent faire pour participer à votre enquête et se sentent à l'aise pour répondre à vos questions honnêtement et ouvertement.

Étape 6. Identifiez un emplacement où vous effectuerez votre étude et décidez des permis ou autorisations nécessaires, tels que les autorisations de zonage et/ou les permis de stationnement

Si vous menez votre étude dans une zone où vous n'avez pas accès à l'espace physique, vous devrez identifier un endroit où vous pourrez mener votre étude.

Il peut s'agir d'un lieu public, tel qu'un trottoir n'appartenant pas à l'université ou à la ville, ou quelque chose comme un parking ou un garage de stationnement à l'échelle du campus appartenant à l'université.

Vous voudrez peut-être envisager de mener vos recherches en dehors de ces espaces pour éviter les problèmes avec les règlements de zonage ou d'autres lois qui peuvent s'appliquer. Si tel est le cas, il vous appartient d'informer ou non quiconque de vos projets.

Pourquoi la recherche sur le comportement des consommateurs est-elle importante pour votre entreprise ?

1. Vous aide à personnaliser le parcours de l'acheteur

La recherche consiste à comprendre vos clients, ce qui signifie savoir ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Grâce à la recherche, vous pouvez examiner les achats antérieurs pour déterminer ce dont un client potentiel a besoin et ce qu'il souhaite dans un produit ou un service spécifique.

Ces informations vous aideront à adapter vos efforts de marketing à des segments de marché spécifiques pour attirer davantage de ventes futures.

2. Identifie d'où viennent vos clients

Si vous vendez des produits ou des services en ligne, il est essentiel de savoir d'où vient votre public cible pour vous assurer de lui transmettre le bon message au bon moment.

Identifier d'où viennent vos clients vous permettra d'identifier combien d'argent vous devriez dépenser en campagnes publicitaires et combien de temps vous devriez consacrer à la promotion de vos produits ou services en ligne.

3. Aperçu de la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque et les marques de vos concurrents

Le troisième avantage de la recherche sur le comportement des consommateurs est un aperçu de la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque et les marques de vos concurrents. Lorsque vous comprenez comment les consommateurs perçoivent et utilisent votre marque, vous pouvez agir sur cette connaissance pour produire de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Par exemple, si un consommateur perçoit que le produit d'un concurrent est inférieur au vôtre, il peut ne pas l'acheter. Par conséquent, cela peut avoir un impact négatif involontaire sur les ventes du point de vue du concurrent. Vous pourriez également découvrir que certains clients potentiels n'achètent pas auprès d'une marque parce qu'ils pensent qu'une autre marque propose de meilleurs produits ou services.

4. Élaborez la meilleure stratégie de tarification

La stratégie de tarification doit être basée sur votre marché cible et votre produit ou service.

Par exemple, si vous vendez un produit haut de gamme, le prix doit refléter la qualité et l'exclusivité de votre produit. Si vous vendez quelque chose de moins cher ou produit en série, un prix inférieur est plus approprié.

La meilleure façon de déterminer le prix à facturer est de discuter avec des clients potentiels qui seront intéressés par votre produit ou service. Vous devriez également considérer combien vos concurrents facturent et comment ils se comparent aux vôtres.

Pour résumer

Avouons-le. Une grande partie de la recherche sur le comportement des consommateurs repose sur des tableaux, des graphiques et des statistiques. Mais au bout du compte, que gagne-t-on à la recherche ?

Que pouvez-vous faire de tous ces chiffres à part les lire à votre client ? Comme tout bon spécialiste du marketing le sait, la clé d'une recherche réussie n'est pas seulement de l'obtenir, ce sont des éléments concrets pour le succès de l'entreprise.

A lire aussi :

• Qu'est-ce que le marketing durable ?
• Pourquoi les éléments visuels sont essentiels pour les entreprises en démarrage
• Comment les médias sociaux ont changé la façon dont les gens consomment l'information