L'avenir des livraisons : un guide de la livraison sans contact

1. Introduction

Nous avons tous des jours où nous sommes anxieusement assis à la maison toute la journée en attendant une livraison. Ensuite, nous manquerions la sonnette et nous aurions à nouveau attendu une journée entière pour la livraison. Le concept de livraison sans contact est désormais là pour vous éviter de rester assis et d'attendre toute la journée.

Il a été démontré que l'option de livraison sans contact a amélioré les conversions dans les plateformes de livraison alimentaire et hyperlocale. Voyant cette incitation, les plateformes de commerce électronique ont également commencé à se pencher vers cette option. Cela n'aurait pas pu arriver à un meilleur moment, car les marchés riches en liquidités comme l'Inde se sont tournés vers les paiements en ligne via UPI. Cependant, les plateformes de commerce électronique ainsi que les transporteurs doivent encore faire face à certains bloqueurs majeurs lors de l'exécution de la livraison.

Dans ce blog, vous trouverez des informations détaillées sur le concept de livraison sans contact ainsi que des caractéristiques importantes que vous devez connaître en tant qu'entreprise de commerce électronique.

2) Qu'est-ce que la livraison sans contact ?

La livraison sans contact est une méthode moderne d'exécution des livraisons de manière plus rapide et plus efficace. La livraison est dite sans contact lorsqu'il n'y a pas de contact physique entre le livreur et le destinataire.

Bien que populaire dans certaines régions pendant un certain temps, il est devenu une nécessité lors de la récente pandémie et a gagné en popularité dans le monde entier. La livraison sans contact nous permet de faire livrer nos colis à notre porte sans l'inconvénient d'avoir à retirer physiquement nos commandes.

Cette méthode est devenue très populaire auprès des livraisons hyperlocales ainsi que des livraisons en ligne à faible valeur, même sur des marchés traditionnels comme l'Inde. L'utilisation croissante des paiements en ligne peut être un autre facteur. Avec le modèle d'exécution omnicanal mettant en ligne de nombreuses entreprises physiques, les méthodes de livraison sans contact comme les ramassages en bordure de rue leur ont permis d'utiliser leur infrastructure existante.

3) Comment fonctionne la livraison sans contact ?

Même avant la pandémie, cette méthode de livraison était très populaire dans des pays comme les États-Unis et l'Australie. Les responsables de la livraison laissent généralement le colis à votre porte afin que les clients puissent le récupérer à leur convenance.

Cependant, la pandémie a vu l'utilisation des livraisons sans contact gagner en popularité dans le monde entier. Le fonctionnement de base de la livraison sans contact est que le responsable de la livraison livre le colis à votre porte. Le partenaire de livraison informe alors les clients que le colis a été livré. Cependant, chaque marché a adopté une approche unique pour répondre aux besoins de ses clients.

Par exemple, des marques de livraison d'épicerie comme Country Delight livrent les commandes tôt le matin dans un sac sécurisé devant la porte. Après la pandémie, les marques de livraison de nourriture comme McDonald's et Zomato livraient une commande à domicile. Le responsable de la livraison vous informera alors et attendra à distance jusqu'à ce que vous récupériez votre commande.

4) 4 avantages de la livraison sans contact

4.1) Commodité de livraison

La livraison sans contact est extrêmement pratique pour les clients comme pour les cadres. Le client n'a pas à s'inquiéter d'attendre toute la journée pour que la livraison arrive. Parallèlement à cela, les responsables de la livraison peuvent suivre un itinéraire optimisé pour une livraison efficace.

4.2) Réduction des échecs de livraison

Si vous regardez les statistiques des échecs de livraison, cela montrera que la plupart des livraisons échouent parce que les clients sont injoignables au moment de la livraison. La livraison sans contact permet aux clients d'accepter un colis sans avoir à être physiquement présents à l'adresse.

4.3) Viabilité de l'entreprise

Les livraisons sans contact garantissent une meilleure viabilité commerciale en réduisant les points de contact dans la chaîne d'approvisionnement de livraison. Étant donné que le mode de paiement sera également en ligne, vous n'aurez pas à attendre pour recevoir le remboursement des commandes contre remboursement.

4.4) Sécurité

Les livraisons sans contact sont devenues le seul moyen d'assurer la sécurité de vos clients ainsi que celle des livreurs. Surtout dans l'industrie de la livraison de nourriture, les livraisons sans contact ont été un moteur majeur pour la croissance et l'acquisition de clients.

4.5) Modification des préférences du client

Selon une étude publiée par Forbes, les clients préfèrent l'option de livraison sans contact alors même que la pandémie devient historique. Les méthodes sans contact comme le ramassage en bordure de rue ont gagné en popularité dans les grands réseaux de vente au détail comme Decathlon.

5) 3 inconvénients de la livraison sans contact

5.1) Litiges de livraison

Une mauvaise communication au sujet de la livraison peut entraîner une augmentation des escalades. Cette escalade peut concerner le client manquant la livraison ou quelqu'un acceptant la livraison en son nom à son insu. Cela peut entraîner une pression accrue sur le système de support client.

5.2) Vol de colis

Le vol de colis a été un obstacle majeur aux livraisons sans contact sur plusieurs marchés. Définir la responsabilité du colis volé est assez lourd. De plus, la perte de produit et l'expérience client entravée peuvent entraîner une augmentation des pertes pour votre entreprise de commerce électronique.

5.3) Méthodes de paiement limitées

La mise en place d'un système de paiement sans contact peut être assez stressante. Un nombre limité de clients ont accès à ces méthodes, et il peut être difficile d'amener les clients à passer des commandes prépayées. Ces limitations peuvent augmenter le taux d'abandon du panier, surtout si vous utilisez une passerelle de paiement peu fiable.

6) 7 conseils pour améliorer l'expérience de livraison sans contact

Si vous initiez vos clients au service de livraison sans contact pour la première fois, voici quelques conseils à garder à l'esprit.

6.1) Introduire la preuve de livraison numérique

Inclure une preuve de livraison numérique est bénéfique pour vous ainsi que pour vos clients. L'exécutif cliquera sur une photo à la porte du client comme preuve de la livraison. Cela vous permettra de confirmer que le transporteur a effectué la livraison. Parallèlement à cela, vous pouvez également le partager avec le client pour lui fournir une confirmation s'il n'est pas présent à l'adresse de livraison.

6.2) Utiliser une passerelle de paiement sécurisée

Le paiement numérique est à la base de l'expérience de livraison sans contact. Vous devez utiliser ou développer une passerelle de paiement sécurisée avec au moins des protocoles de sécurité de base. Les clients doivent être autorisés à stocker leurs informations d'identification de manière simple et sécurisée. La passerelle doit utiliser un cryptage SSL avancé pour des transactions plus sûres. Outre la sécurité, vous devez permettre aux clients de payer via le mode de paiement de leur choix. Cela peut inclure UPI, netbanking, cartes de crédit/débit, etc.

6.3) Activer le suivi des envois en temps réel

La fonction de suivi des expéditions en temps réel peut nécessiter un peu d'efforts et de ressources supplémentaires, mais elle est cruciale pour une expérience client supérieure. Comme les clients obtiennent l'emplacement en temps réel de leur colis, vous pouvez réduire une grande partie de l'anxiété après l'achat. Cela réduit le taux d'annulation et de retour de vos produits. Le support client devra également probablement traiter moins d'appels WISMO car des mises à jour régulières sont communiquées au client.

6.4) Communication transparente via les notifications

Si vous vous demandez comment communiquer au mieux les mises à jour de la commande au client, la réponse est Notifications. Ces notifications peuvent être envoyées depuis vos plateformes sous forme de notifications push ou sous forme de messages via les canaux SMS, e-mail ou WhatsApp. Ces notifications agissent comme un moyen de réengager le client avec la page et la plateforme de suivi. Vous pouvez générer des achats répétés, augmentant ainsi votre valeur client moyenne.

6.5) Recueillir les commentaires des clients après les livraisons

Chaque fois que vous mettez en œuvre une nouvelle initiative, les commentaires des clients peuvent être la meilleure mesure pour évaluer son succès. Pour la livraison sans contact, les commentaires des clients deviennent impératifs car la plupart des bloqueurs se trouvent dans le domaine de l'expérience client. Une fois la livraison effectuée avec succès, vous recueillez les retours des clients sur les différents points grâce à une enquête. Cela vous permettra d'offrir une expérience plus centrée sur le client.

6.6) Utiliser les nouvelles technologies

Une expérience client sans tracas peut être un excellent moteur pour des achats répétés. Vous pouvez implémenter des API avancées telles que la vérification d'adresse et l'optimisation de l'itinéraire pour prendre en charge une expérience de livraison plus sécurisée. De plus, vous pouvez utiliser le réseau existant de magasins et d'emplacements pour prendre en charge les options de livraison telles que le retrait en bordure de rue ou en magasin pour une expérience de livraison plus pratique.

6.7) Envisagez d'autres méthodes de livraison

La technologie évolue constamment, permettant de nouvelles méthodes de livraison sans contact. Vous pouvez essayer des drones et des robots sans pilote pour une expérience de livraison plus technologique et sécurisée. D'autre part, vous pouvez permettre aux clients dotés d'une technologie de sécurité comme les casiers intelligents de leur donner la tranquillité d'esprit quant à leurs livraisons.

7) 4 fonctionnalités clés à rechercher dans les logiciels de livraison sans contact

La plupart des marques de commerce électronique s'appuient sur des plates-formes d'expédition multi-transporteurs pour gérer leurs besoins de livraison. Ces plateformes peuvent également être un choix idéal pour gérer les livraisons sans contact. Cependant, vous aurez besoin de certaines fonctionnalités clés dans une plate-forme d'expédition pour la rendre compatible avec les livraisons sans contact.

7.1) Intégration de l'opérateur idéal

La plate-forme d'expédition doit avoir des intégrations avec plusieurs transporteurs qui permettent des livraisons sans contact. Ces intégrations de transporteurs vous permettront d'avoir des options lors de l'expédition et d'optimiser votre processus d'expédition en termes d'efficacité, de rapidité et de coût.

7.2) Preuve de livraison numérique

Les POD numériques sont au cœur de chaque livraison sans contact. Ce POD numérique peut être n'importe quoi, d'une photo du colis à la porte à une vérification en deux étapes pour la livraison du colis. Le client peut également vérifier la livraison via un appel IVRS ou une notification push ou en signant pour la livraison depuis ses appareils personnels.

7.3) Passerelle de paiement numérique

Les paiements sans contact sont la première exigence pour introduire les livraisons sans contact. Une passerelle de paiement sécurisée est essentielle pour inciter les clients à effectuer des paiements numériques. Cette passerelle devrait accepter les paiements sur une variété de supports de paiement tels que les portefeuilles en ligne, les cartes, les UPI, etc.

7.4) Suivi et notifications

Les capacités de suivi en temps réel permettent une visibilité pour les clients et votre équipe de gestion des expéditions. Les notifications doivent être partagées sur plusieurs canaux de communication. Ces notifications partageront des jalons spécifiques que votre envoi a franchis. Cela permettra aux clients de localiser leur envoi avec plus de précision et de réduire leur anxiété face à l'achat.

8) Conclusion

Alors que le monde devient de plus en plus virtuel, la plupart des clients préfèrent les livraisons sans contact. Les livraisons sans contact peuvent être délicates, voire effrayantes, au début. Cependant, la bonne mise en œuvre de la méthode de livraison vous permettra, à vous et à vos clients, d'extraire le maximum de confort dans le processus de livraison du commerce électronique. Espérons que le blog ci-dessus vous aidera à vous familiariser avec le concept et vous donnera une direction pour commencer.

FAQ

1) Quelles sont les autres alternatives plus sûres à la livraison sans contact ?

Les prestataires de livraison hyperlocaux ont commencé à utiliser la robotique et l'intelligence artificielle pour utiliser des robots de livraison et des drones afin de maintenir la livraison sans contact. Les casiers intelligents sont également utilisés dans les endroits où le vol de colis est une nuisance courante.

2) Qui assure les livraisons sans contact en Inde ?

Presque toutes les marques alimentaires et hyperlocales en Inde, comme Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers, etc., proposent une livraison sans contact en Inde. Les coursiers populaires comme Ecom Express vous permettent également de proposer des livraisons sans contact à vos clients.