Expériences de voyage sans contact : le futur est là

Les voyages reprennent après la pandémie, mieux qu'avant. Les technologies qui nous ont aidés à magasiner et à faire des affaires pendant les fermetures sont désormais utilisées dans l'ensemble de l'industrie du voyage pour nous aider à vivre des expériences de voyage plus rapides, plus pratiques et sans contact, de la planification du voyage à la sécurité des aéroports et à l'enregistrement à l'hôtel.

La technologie du voyage, souvent appelée « traveltech », a révolutionné la façon dont nous planifions et organisons des voyages. Avec l'émergence des voyages numérisés et sans contact, diverses agences de voyages en ligne comme Expedia, Booking.com et Kayak ont ​​permis aux clients de réserver sans effort l'intégralité de leur voyage en ligne, y compris les vols, l'hébergement et le transport.

Lorsque nous arrivons à nos destinations, si nous ne l'avons pas déjà fait depuis chez nous, nous pouvons facilement réserver une voiture de location via une application et nous enregistrer en libre-service dans la zone de prise en charge de la voiture de location. Certains hôtels autorisent même l'enregistrement, le départ et l'accès sans clé à une chambre à l'aide de leur application mobile, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les contacts physiques.

Même l'expérience de l'aéroport, qui est encore largement une expérience physique de cartes d'identité, de passeports et de visas, est en train de se numériser. L'identification papier pourrait bientôt devenir désuète, tout comme les billets d'avion en papier que nous avions l'habitude de transporter comme notre jeton tangible vers le ciel.

Les tampons de passeport deviennent des reliques

Mes petits-enfants riront probablement à l'idée d'avoir un passeport physique que vous devez faire tamponner à l'entrée ou à la sortie d'un pays. Alors que les tampons de passeport étaient souvent une source de fierté - indiquant le nombre de pays dans lesquels vous êtes allé - leurs jours sont comptés.

Lors d'un récent voyage en Corée du Sud, je n'ai pas reçu de timbre du tout, juste un bordereau d'arrivée. De nombreux autres pays, dont l'Australie, Singapour, Hong Kong et Israël, n'offrent plus de timbres d'entrée ou de sortie. Et certains comme les États-Unis, le Royaume-Uni, la Nouvelle-Zélande et le Canada) n'émettent que des timbres d'entrée

En fait, l'UE se prépare à mettre en œuvre son système d'entrée / sortie (EES) plus tard cette année, ce qui éliminerait tous les timbres entrant et sortant des 29 pays de l'Union européenne.

La biométrie et l'expérience de voyage

La technologie biométrique a gagné en popularité ces dernières années et est devenue un aspect essentiel des voyages sans contact.

Les systèmes biométriques utilisent des caractéristiques physiques uniques telles que les empreintes digitales, la reconnaissance faciale ou les scans de l'iris pour vérifier l'identité des voyageurs. Cela élimine le besoin de vérification d'identité traditionnelle et minimise les contacts physiques. La technologie biométrique peut être utilisée pour l'enregistrement, l'embarquement et même pour le contrôle des passeports.

Le nombre de points de contact biométriques dans les aéroports augmentera de 320 % au cours des prochaines années, selon une prévision de Valor Consultancy et PAID Strategies.

Selon leurs estimations, les portails électroniques automatisés verront également une adoption considérable de la technologie biométrique au cours de la période de prévision. Des systèmes biométriques seront en place dans 78% des portes d'auto-embarquement d'ici 2030, prédit le rapport.

Avec l'adoption et l'acceptation croissantes de cette technologie, nous approchons rapidement d'un système de contrôle des aéroports entièrement basé sur la biométrie.

Les visages des passagers deviendront leurs « identifiants numériques » à tous les points de contrôle tout au long de leur voyage aérien. Alors que nous pouvons accidentellement laisser nos passeports à la maison ou dans la chambre d'hôtel, nos doigts et nos visages sont fermement attachés. Je suis récemment devenu client de CLEAR, le raccourci de balayage de l'iris pour le contrôle des passeports dans de nombreux grands aéroports ; mon seul regret est de ne pas l'avoir fait plus tôt pour de meilleures expériences de voyage.

Redéfinir l'expérience de l'aéroport avec traveltech

À quoi ressemblerait le voyage dans un aéroport qui a entièrement mis en œuvre des expériences de voyage sans contact ? Corinna Schindler, Global Vice President Business Line Verification chez Veridos, décrit les passagers traversant un couloir biométrique sur le chemin de la sécurité de l'aéroport, où des caméras vérifient leur identité.

"Dans ce scénario idéal, l'ensemble du processus se déroule pendant qu'ils sont en déplacement, de sorte que les voyageurs ne remarquent même pas le contrôle de sécurité", a écrit Schindler dans un article du Border Security Report.

En plus de simplifier et d'accélérer le processus d'authentification, ce système élimine le contact direct avec l'équipement et le personnel de l'aéroport. "L'ensemble du voyage devient moins bureaucratique, plus pratique et beaucoup plus rapide en raison des temps d'attente réduits", a-t-elle ajouté.

Cette technologie de voyage futuriste est un fleuve rapide de sécurité et de commodité.

Comme Tim Hudson de Gensler, une entreprise de conception de lieux de travail, l'imagine, au lieu de se tenir dans une longue ligne de sécurité lente, les voyageurs peuvent se détendre et profiter de cet espace repensé.

"Imaginez le point de contrôle de sécurité comme une galerie d'art qui met en valeur les talents locaux, une promenade dans la nature ou une salle d'exposition pour les technologies innovantes", a-t-il écrit. "En fin de compte, ces espaces transitoires seront une excellente occasion pour les aéroports de se différencier et de présenter le meilleur de ce que chaque ville hôte a à offrir."

Les services traveltech sans contact augmentent la satisfaction

Selon Revinate, 80% des clients de l'hôtel ont déclaré qu'ils téléchargeraient une application hôtelière qui leur permettrait de s'enregistrer et de sortir. Trente-cinq pour cent s'attendent à un paiement sans contact et 26 % ont déclaré vouloir des clés de chambre numériques, avec une augmentation de 7 % des scores de satisfaction des clients pour ceux qui utilisent des clés mobiles.

Le chiffre d'HotelMinder est encore plus élevé, 73 % des clients de l'hôtel préférant utiliser des clés numériques à partir d'une application.

Et selon Frost & Sullivan, l'augmentation des dépenses en solutions sans contact pour une meilleure expérience client numérique (CX) se traduira par une augmentation de près de 10 % de la fidélisation des clients.

De la réservation à la sécurité de l'aéroport, en passant par la prise en charge de la voiture de location et l'enregistrement à l'hôtel, traveltech pilote l'avenir des expériences de voyage en donnant la priorité à la rapidité et à la commodité - moins de temps d'attente, mieux c'est.