La voix du bazar

Qu'il s'agisse de la rareté du contenu authentique ou des obstacles rencontrés pour le réutiliser de manière cohérente sur tous les canaux, les marques ont du mal à répondre efficacement aux attentes des consommateurs en matière de contenu. La bonne stratégie de curation de contenu trouvera non seulement un écho auprès des consommateurs, mais améliorera également l'image de la marque de manière cohérente, quel que soit le point de contact.

Les réseaux sociaux et les algorithmes de recherche récompensent les contenus récents et pertinents ainsi que les publications fréquentes. C'est une excellente nouvelle si vous disposez de beaucoup de contenu et de ressources avec lesquelles travailler. Pas tellement si vous ne le faites pas.

Les espaces numériques saturés et les normes plus élevées en matière de contenu poussent les marques à élever et à augmenter leur production. Le temps et les efforts nécessaires pour créer et distribuer régulièrement du contenu attrayant sur tous les canaux sont considérables.

L'élaboration d'un plan de curation de contenu change la donne pour rationaliser le processus de production et compléter la création de contenu original. Apprenez à relever les défis liés à la conservation de contenu authentique et à mettre en œuvre une stratégie efficace.

Chapitres :

1. Qu’est-ce que la curation de contenu ?
2. Comment la curation de contenu profite-t-elle aux marques de commerce électronique ?
3. Obstacles à la conservation de contenu authentique
4. 8 tactiques pour organiser du contenu de qualité et le distribuer sur tous les canaux
5. Continuez à faire évoluer votre stratégie de curation de contenu

Qu’est-ce que la curation de contenu ?

La curation de contenu est un moyen pour les marques de commerce électronique de partager du contenu provenant de sources extérieures, notamment d'individus et d'organisations, sur leurs propres canaux marketing.

Une curation de contenu efficace génère du contenu pertinent et authentique et le partage avec un contexte utile sur les canaux appropriés. Vous devez avoir une stratégie intentionnelle de curation de contenu pour apporter de la valeur à votre public et générer des résultats.

Des exemples de différents types de contenu que vous pouvez organiser incluent les médias sociaux visuels comme des images et des vidéos, des articles, des rapports de données, des podcasts, des extraits télévisés ou cinématographiques et des avis de clients. Vous pouvez partager du contenu organisé sur vos points de contact clients les plus actifs, notamment vos pages produits, votre blog, vos réseaux sociaux et vos e-mails.

Comment la curation de contenu profite-t-elle aux marques de commerce électronique ?

La curation de contenu offre de nombreux avantages aux marques de commerce électronique, quelle que soit leur taille ou leur maturité. Certains des principaux avantages incluent :

• Facilite le flux de travail : la conservation du contenu réduit la pression, le temps et les efforts nécessaires pour créer régulièrement du contenu original. Au lieu d'imaginer, d'écrire, de filmer, de tourner et de concevoir du contenu à partir de zéro à chaque fois, vous pouvez compléter en partageant le contenu produit par quelqu'un d'autre.
• Réduit les coûts : étant donné que la curation de contenu réduit le temps et les talents internes ou externalisés qu'exige la création de contenu original, elle élimine également les coûts associés.
• Fournit une preuve sociale : chaque fois que vous partagez le type de contenu qui présente ou mentionne spécifiquement votre marque et vos produits, vous fournissez une preuve sociale. Lorsque votre public voit d'autres personnes recommander vos produits et montrer leur amour pour votre marque, cela a un effet persuasif et contagieux : c'est le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs (UGC).
• Diversifie le mix de contenu : le même type et le même ton de contenu peuvent rapidement devenir ennuyeux et prévisibles. Et si le contenu ne vient que du point de vue de votre marque, cela peut être décourageant. 74 % des acheteurs font plus confiance à l'UGC qu'au contenu créé par la marque sur les pages de produits et 55 % déclarent qu'il est peu probable qu'ils achètent un produit sans consulter l'UGC, selon notre Shopper Experience Index. La curation de contenu vous permet de partager des voix, des points de vue et des styles de contenu divers pour le garder frais et intéressant.
• Augmente l'engagement et la portée : en partageant du contenu provenant de clients, d'influenceurs, de publications ou d'autres médias et en identifiant ces créateurs, vous encouragez ces sources à répondre de la même manière. Lorsqu'ils aiment, commentent ou partagent votre contenu organisé, cela le présente à leur propre public pour une portée et un engagement accrus.
• Fait preuve d'un leadership éclairé : lorsque vous partagez du contenu intentionnellement et de manière réfléchie, cela montre que vous êtes en phase avec les dernières tendances et les voix importantes. Même si vous n'avez pas créé le contenu à l'origine, vous pouvez amplifier des prises de vue intelligentes et des idées créatives tout en enrichissant la conversation.

Obstacles à la conservation de contenu authentique

La curation de contenu semble assez simple et directe, mais pour bien faire les choses, cela devient plus compliqué. Et par droit, nous entendons cohérent et authentique. Il ne s'agit pas seulement de partager du contenu pour combler les lacunes de votre calendrier de contenu. Il doit s'agir de contenu créé par de vraies personnes exprimant des opinions honnêtes qui reflètent fidèlement votre marque, votre communauté en ligne et vos produits.

Comprendre et relever ces défis est crucial pour que les marques de commerce électronique puissent établir une présence en ligne digne de confiance. Voici quelques-uns des principaux obstacles à la gestion transparente d’un flux constant de contenu authentique.

Pénurie de contenu de qualité

Les consommateurs d’aujourd’hui sont toujours connectés et confrontés à plus de contenu que jamais sur tous les canaux. Pour attirer leur attention et susciter leur intérêt, vous devez exprimer un style et une voix uniques ainsi que des visuels saisissants.

Cela vaut à la fois pour le contenu que votre marque crée et organise. Même si le contenu ne manque pas dans tous les grands espaces numériques, le véritable problème est de trouver le type de contenu de qualité digne d'être partagé. Avant de sélectionner et de partager du contenu, vous devez vous assurer qu'il répond à certains critères, comme :

• Provient d'une source fiable
• Est précis
• Est opportun et à jour
• Répond à vos standards de qualité visuelle et éditoriale
• Sert un objectif pour votre public
• Reflète les valeurs et l’identité de votre marque
• Répond à vos KPI de contenu, c'est-à-dire augmente la notoriété de la marque et génère des conversions

Incohérences entre les canaux

Les clients remarquent lorsque la présence d'une marque sur les canaux marketing est incohérente, ce qui peut les amener à abandonner leur parcours. La majorité (75 %) des acheteurs s'attendent à une expérience cohérente et connectée sur chaque canal de marque. Les différences de ton, de style, d’esthétique et de message sur les différents canaux peuvent compromettre une expérience cohérente pour vos clients.

Les formats de contenu, l’audience et la langue peuvent tous varier d’une chaîne à l’autre. Tous ces facteurs doivent être alignés lors de la distribution de contenu sélectionné en fonction des caractéristiques uniques de chaque chaîne. Votre newsletter par e-mail a des fonctionnalités totalement différentes et une audience plus restreinte que, par exemple, votre profil TikTok.

Ainsi, même si vous souhaitez conserver les principaux éléments de votre marque sur chacun, vous devez également modifier votre contenu pour l'adapter à chaque canal.

Les défis de la vérification du contenu

Lorsque vous partagez du contenu provenant d'autres sources, il est essentiel que la source et le contenu lui-même soient légitimes. Il y a des robots, de fausses critiques, de la désinformation et des visuels manipulés en jeu dans l'arène numérique d'aujourd'hui. Vous devez mettre en place un processus fiable de vérification des faits et de contrôle du contenu pour garantir l’authenticité et fournir un contenu digne de confiance.

Problème de copyright

Avant de partager du contenu d'autres créateurs, assurez-vous de ne violer aucune restriction en matière de propriété intellectuelle ou de droit d'auteur. Pour éviter toute infraction et toute conséquence associée, suivez ces bonnes pratiques :

• Vérifiez les directives d'utilisation équitable pour toutes les chaînes que vous ne possédez pas.
• Demander l'autorisation de partager le contenu de la source
• Attribuer et créditer correctement la source du contenu

Le partenariat avec Bazaarvoice prend en charge cette étape importante pour vous grâce à nos capacités automatisées de demande de droits. Cette fonctionnalité permet de demander de manière simplifiée aux créateurs l'autorisation d'utiliser leur contenu dans vos supports marketing.

8 tactiques pour organiser du contenu de qualité et le distribuer sur tous les canaux

Heureusement, vous pouvez facilement contourner tous ces obstacles à une curation de contenu réussie et créer une stratégie efficace en suivant ces bonnes pratiques.

1. Comprenez les intérêts de votre audience et les chaînes préférées

Comment savoir si le contenu que vous organisez, partagez et distribuez aura de la valeur ? Tout d’abord, vous devez comprendre ce qui aidera, attirera et touchera votre public. Recherchez votre public pour comprendre quels sont ses besoins et les problèmes que votre produit résout.

Quel type de contenu suscite le plus d’engagement ? Où votre audience est-elle la plus active et laquelle de vos chaînes compte les abonnés les plus engagés ? Ces réponses révéleront sur quoi se concentrer, qu'il s'agisse de tutoriels sur TikTok, d'avis présentés dans des campagnes par e-mail, de publications Instagram achetables, de galeries de photos de clients sur les pages de produits, etc.

2. Créer et suivre un guide de style de contenu

L'établissement et la mise en œuvre d'un guide de style de contenu sont essentiels pour maintenir la cohérence entre les canaux. Il fournit également un cadre clair à suivre pour votre équipe. Votre guide de style sert de livre de règles qui comprend des instructions pour exécuter la stratégie de curation de contenu de votre marque. Voici quelques-uns des éléments à inclure :

• Voix : La personnalité unique et le message de votre marque qui représente ses valeurs et sa mission
• Ton : Cela peut changer en fonction de la situation, de la norme qui peut être optimiste et amicale à l'empathie et la compréhension pour les situations délicates.
• Format : quand utiliser du contenu court et long, des images, des vidéos, de l'audio et d'autres éléments en fonction de la chaîne
• Étapes de vérification : Le processus de vérification du contenu est authentique
• Spécifications des images et des vidéos : les normes de qualité, la longueur et les dimensions des éléments visuels
• Types de contenu : quels types de contenu fonctionnent le mieux pour chaque plate-forme, y compris éducatif ou divertissant, haut de l'entonnoir ou bas de l'entonnoir, etc.
• Balisage et attribution : Comment attribuer du crédit aux sources de contenu et les taguer sur chaque chaîne

3. Adaptez le contenu à chaque chaîne

Si la cohérence est essentielle, il est également essentiel de respecter les caractéristiques uniques de chaque canal. Adaptez le contenu aux nuances spécifiques des plateformes sans compromettre le message global de la marque. Adaptez les éléments visuels, la longueur des messages et les formats de contenu pour les aligner parfaitement aux attentes des utilisateurs sur chaque canal.

Cette approche permet également d’élargir et de diversifier votre mix de contenu marketing. Différents types de contenu ont leurs propres avantages uniques et vous pouvez suivre les performances de chacun. Par exemple, sur les sites de commerce électronique, les avis sur les produits ont un impact sur les décisions d'achat pour 78 % des consommateurs, et les photos de produits prises par les acheteurs ont un impact sur les achats pour 69 %. Les réseaux sociaux sont une autre source d’achat populaire où prospèrent les vidéos de style de vie et les photos prises par de vrais acheteurs.

Lorsque vous organisez du contenu pour une chaîne, vous pouvez le réutiliser pour une autre chaîne afin de maximiser sa portée et son impact. Par exemple, vous pouvez lire des extraits d'un podcast qui mentionnent votre marque ou votre niche dans une publication Instagram et créer un lien vers l'épisode avec un message écrit dans une campagne par e-mail. Vous pouvez également partager un didacticiel TikTok expliquant comment utiliser l'un de vos produits sur le flux TikTok de votre marque et également l'intégrer dans un article de blog sur un sujet connexe sur votre site Web.

4. Encourager et favoriser l’UGC

Vous pouvez créer un flux constant de contenu authentique en tirant parti de l'UGC pour le distribuer sur tous les canaux. Outre son authenticité, il est également très convaincant, donnant à 78 % des acheteurs plus de confiance lors de leurs achats.

L'UGC comprend des critiques, des photos, des vidéos, des articles de blog, des épisodes de podcast et tout autre contenu créé par votre propre public. L'UGC peut provenir de toute personne qui a acheté un produit chez vous, quelle que soit sa présence en ligne, ou d'un influenceur très suivi. Il existe de nombreuses façons de collecter et d'encourager l'UGC, notamment :

• Promouvoir les hashtags de marque que les utilisateurs doivent inclure lors de la publication d'UGC pour avoir une chance d'être présenté sur votre site Web ou vos réseaux sociaux
• Utiliser des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires et des avis
• Demander des avis par e-mail et SMS marketing
• Organiser un concours ou un cadeau sur les réseaux sociaux pour les abonnés qui soumettent des photos, des vidéos ou des avis
• Lancer une campagne d'échantillonnage de produits offrant aux consommateurs des échantillons en échange d'UGC

À titre d'exemple, The Body Shop incite les clients à partager leurs photos sur les réseaux sociaux en utilisant #TheBodyShop pour les présenter dans la galerie de leur site Web. La présentation des galeries UGC a permis à The Body Shop d'augmenter de 13 % la valeur moyenne des commandes.

5. Utilisez l'écoute sociale et les alertes des moteurs de recherche

Les outils d'écoute sociale et les alertes des moteurs de recherche sont d'excellentes ressources de curation de contenu, car ils suivent le contenu qui marque ou mentionne votre marque, votre secteur d'activité ou des sujets pertinents.

L'écoute sociale signifie surveiller les conversations en ligne sur les plateformes de médias sociaux qui mentionnent votre marque ou un hashtag spécifique que vous suivez. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les sentiments, les préférences et les tendances émergentes des consommateurs. En écoutant activement votre public, vous pouvez identifier le contenu à partager, révéler des sujets pertinents sur lesquels vous concentrer et évaluer l'efficacité du contenu actuel.

La configuration des alertes de recherche Google vous tient informé des tendances du secteur, des activités des concurrents et des mots-clés pertinents. Ces notifications en temps réel permettent aux marques de se tenir au courant des nouveaux contenus à partager et des intérêts actuels. Vous pouvez configurer des alertes pour n'importe quel sujet de votre choix et les recevoir dans votre boîte de réception e-mail.

6. Ajoutez du contexte et la perspective de votre marque

Le simple partage de contenu sélectionné ne suffit pas. Lorsque vous publiez du contenu provenant d'autres sources, ajoutez vos propres commentaires, recommandations ou réflexions. S'il a besoin d'explications en dehors de son emplacement d'origine, fournissez-les à votre public. Ajoutez à la conversation et reliez-la au message et aux objectifs de contenu de votre marque.

MAM Baby fait un excellent travail sur Instagram. La marque sélectionne le contenu pertinent de ses clients et le partage sur sa page Instagram. Ils ajoutent leur propre message à chaque publication, comme plus de contexte sur les produits présentés ou leurs propres réactions montrant la personnalité de leur marque.

Voir cette publication sur Instagram

Un post partagé par MAM Baby (@mambaby_usa)

Ils ont également combiné leur curation UGC avec le commerce social pour rendre leur flux Instagram achetable, entraînant une augmentation des visites sur le site de 157 % et un chiffre d'affaires annuel supplémentaire de 96 000 £.

7. Rationalisez et centralisez la planification et la distribution de contenu

Lorsque plusieurs personnes jonglent avec tout le contenu de vos différents canaux marketing, vous avez besoin d’un moyen simple de tout gérer. Vous pouvez y parvenir en disposant d’une chaîne d’approvisionnement de contenu à laquelle tout le monde peut accéder pour toutes vos tâches de planification, de rédaction, d’approbation et de planification de contenu. Il peut s'agir de dossiers contenant plusieurs documents pour les calendriers de contenu, les brouillons à réviser, votre guide de style et d'autres ressources.

Vous pouvez également investir dans une plate-forme centralisée pour accéder à tout ce dont vous avez besoin, y compris les outils Bazaarvoice comme Social Media Manager. Cet outil vous permet de créer et de planifier du contenu, ainsi que d'analyser les performances et les concurrents en un seul endroit.

8. Mettre en œuvre des processus de vérification de l'authenticité

Établissez un processus et des lignes directrices pour garantir que le contenu que vous partagez est digne de confiance et fidèle aux piliers de votre marque. Assurez-vous de collaborer avec des influenceurs qui créent un contenu authentique et dont la présence correspond aux valeurs de votre marque. Vérifiez chaque avis et élément de contenu que vous recherchez pour vous assurer qu'il n'est pas frauduleux.

Si vous êtes une petite entreprise, il peut être plus judicieux de vérifier manuellement chaque élément de contenu et son créateur, un à la fois. Si vous développez votre activité ou vos efforts de marketing, vous pouvez vous associer à une équipe comme Bazaarvoice qui utilise une technologie de détection de fraude, des algorithmes et des analystes pour garantir l'authenticité.

Continuez à faire évoluer votre stratégie de curation de contenu

Une fois que vous avez mis en place votre plan et votre processus de curation de contenu, testez-les, puis mesurez les résultats. Utilisez l'analyse pour voir ce qui fonctionne et ce qui manque d'engagement. Ensuite, utilisez ces informations pour affiner votre stratégie, poursuivre ce qui fonctionne bien et remédier à ce qui ne fonctionne pas.

Découvrez comment trouver, analyser et appliquer les informations sur les consommateurs pour optimiser et améliorer votre stratégie de contenu dans notre guide : Le guide du spécialiste du marketing intelligent pour trouver et utiliser les informations sur les clients.

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