Un guide ultime du marketing conversationnel en 2021

Avec l'évolution de la technologie, la façon dont les clients souhaitent interagir avec eux change constamment. Pour répondre à l'évolution de leurs attentes et de leurs comportements, les entreprises ont besoin d'une expérience client contemporaine tout au long du parcours client. Votre stratégie doit être personnalisée, efficace et flexible. C'est là que le marketing conversationnel aide.
Lisez la suite pour savoir ce qu'est le marketing conversationnel, son importance et ses cas d'utilisation.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est un marketing axé sur le dialogue où une entreprise parle avec ses consommateurs. Ici, une conversation bidirectionnelle se produit via des assistants vocaux, un chatbot, un chat en direct, une messagerie ciblée ou d'autres formes d'IA conversationnelle. Ces expériences peuvent être intégrées dans des sites Web, des magasins de commerce électronique, des publicités payantes, des sites de réseaux sociaux, des appareils numériques et d'autres canaux.

Le marketing conversationnel vous permet de convertir des supports marketing conventionnels en quelque chose d'interactif. Il rend facilement l'expérience client fluide, stimule l'engagement, renforce la confiance, crée des relations et augmente les conversions. Ainsi, de nombreuses entreprises (5 sur 10) utilisent des interfaces conversationnelles dans leurs canaux marketing.

Grâce aux récentes avancées de l'IA conversationnelle, le marketing conversationnel est devenu une pratique indépendante du canal qui améliore chaque façon dont vous atteignez votre public.

Quelle est l'importance du marketing conversationnel ?

L'importance du marketing conversationnel peut être discutée sous les rubriques suivantes -

Commodité

Aujourd'hui, les gens s'attendent à une expérience utilisateur exceptionnelle lorsqu'ils achètent des produits et des services. La commodité est primordiale : faire des réservations de voyage tout en regardant la télévision, réserver des billets de cinéma tout en discutant avec un ami, mettre à jour son forfait de téléphonie mobile pendant la pause déjeuner, et plus encore. Les gens peuvent réaliser de telles choses au moment qui leur convient, sur leur canal préféré et sur l'appareil de leur choix via le marketing conversationnel.

Atteindre les clients

Le marketing conversationnel améliore votre entonnoir de vente en structurant la conversation pour qu'elle se termine par une recommandation vitale. De plus, le marketing conversationnel permet également aux entreprises d'atteindre les clients et les prospects là où ils passent leur temps.

Lien

Le marketing conversationnel vous permet de vous connecter facilement avec les bons clients, au bon moment. Les gens préfèrent la messagerie parce qu'elle est pratique, facile et rapide, et qu'elle ressemble à une vraie conversation. De plus, le déploiement de chatbots conversationnels sur les canaux de messagerie permet de personnaliser les relations, d'atteindre plus de clients et de rendre les conversations évolutives.

Temps d'attente réduits

Le marketing conversationnel est crucial à cette époque où les gens ne sont pas patients ou n'ont pas le temps d'attendre une réponse. Le chatbot d'automatisation du marketing permet aux entreprises de fournir les réponses instantanées en temps réel que leurs clients recherchent. Il aide les marques et les entreprises à raccourcir la boucle de rétroaction, à résoudre les problèmes plus rapidement et à établir des relations à long terme qui favorisent la fidélité.

Satisfaction du client

La plupart des consommateurs s'attendent à ce que les marques adoptent des technologies de pointe qui leur fourniraient un moyen de s'engager avec eux. En tirant parti du marketing conversationnel, vous pouvez offrir une expérience cohérente et significative à chaque point de contact. Cela peut à son tour améliorer la satisfaction des clients.

Mise à l'échelle

Le marketing conversationnel permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière personnalisée sans employer de personnel humain pour cela. L'IA peut étendre cet effort à n'importe quelle échelle requise par l'entreprise. Cela permet également d'offrir des services et un support 24×7, qu'il n'est pas question de travailler en dehors des heures de bureau.

Informations utiles

Le marketing conversationnel peut également fournir à votre organisation de nombreuses données. L'utilisation de ces informations peut vous aider à optimiser vos sites Web, à améliorer vos annonces ou à améliorer vos produits. Vous pouvez également optimiser les stratégies futures en analysant la façon dont les messages résonnent auprès de vos consommateurs.

Après avoir pris connaissance des nombreux avantages du marketing conversationnel, il devient judicieux pour les entreprises de l'utiliser dans leurs efforts de marketing numérique.

12 cas d'utilisation du marketing conversationnel

Voici un aperçu des scénarios dans lesquels le marketing conversationnel peut être utilisé avec succès.

1. Consultation virtuelle avec des médecins

L'utilisation du marketing conversationnel s'est généralisée dans le secteur de la santé après la pandémie mondiale. Les gens ont commencé à recourir à des consultations virtuelles avec des médecins pour des affections moins graves comme la toux sèche, la grippe, etc. De plus, comme les chatbots peuvent filtrer les informations des patients et les fournir à un médecin au préalable, beaucoup de ressources et de temps sont économisés.

2. Recommander des produits sur les sites e-commerce

Souvent, les acheteurs des boutiques en ligne sont submergés par la pléthore d'options disponibles dans chaque catégorie de produits qu'ils recherchent. Ainsi, les magasins en ligne utilisent des chatbots conversationnels pour les aider à sélectionner les produits qu'ils sont les plus susceptibles d'aimer. Par exemple, l'IA peut comprendre les préférences d'un client concernant les prix, la couleur, le matériau, etc. des acheteurs individuels et faire des recommandations appropriées.

3. Promouvoir le blog et le contenu vidéo

Souvent, les visiteurs de votre site Web sont là pour apprendre quelque chose sur le créneau de votre marque. Peut-être sont-ils là dans votre e-boutique de vêtements pour savoir comment connaître la taille idéale de leur sous-vêtement. Dans un tel cas, en utilisant le marketing conversationnel, vous pouvez commercialiser le contenu de votre vidéo ou de votre blog contenant des informations connexes. Cela peut à son tour augmenter votre rapport et votre engagement envers la marque.

4. Marketing d'affiliation

Aujourd'hui, il y a de plus en plus de grands et de micro-influenceurs. Les influenceurs trouvent souvent qu'il est long de commercialiser un produit auprès de leurs fans. Ils peuvent automatiser la réponse aux requêtes de base de leurs abonnés et participer à des consultations via le bot uniquement lorsque le scénario l'exige.

5. Tenir les fans informés

Certaines communautés populaires comptent des millions de fans à travers le monde. Il leur est pratiquement impossible de répondre en temps réel à tous les messages de leurs fans sur les sites Web et les réseaux sociaux. Ainsi, ils utilisent des chatbots pour interagir avec leurs fans et les tenir au courant de tous les événements.

6. Répondre aux questions courantes

Souvent, les entreprises utilisent des chatbots sur leurs sites Web pour répondre aux questions fréquemment posées. Ils programment un chatbot pour répondre aux questions que les visiteurs leur posent régulièrement. Cela libère du temps et des ressources pour les entreprises.

7. Éliminer ou compléter les formulaires de prospection

Selon une étude, l'utilisation de chatbots pour collecter des informations sur les prospects plutôt que des formulaires de prospects peut générer 15 % de prospects en plus, accélérer le cycle de vente de 3 jours et réduire les pertes de temps. Ainsi, les sites Web éliminent ou complètent désormais les formulaires de prospection avec le marketing conversationnel.

8. Planification des réunions de vente

Les chatbots conversationnels alimentés par l'IA sur les sites Web peuvent conduire à des appels commerciaux s'ils sont liés au calendrier de l'équipe. Ils peuvent suggérer des horaires possibles pour les réunions de vente et inclure automatiquement les réunions dans votre calendrier.

9. Assister les ventes

Les entreprises utilisent également le marketing conversationnel pour qualifier les prospects chauds pour les ventes, rechercher des prospects moins prioritaires ou moins qualifiés, engager des prospects froids et effectuer des suivis cohérents avec les prospects. Cela aide les spécialistes du marketing et les vendeurs à engager des conversations plus significatives avec vos prospects qualifiés. Par exemple, London & Company, une entreprise basée au Royaume-Uni qui aide les utilisateurs à trouver un prêt hypothécaire, utilise un chatbot visuellement agréable et bien conçu pour qualifier de manière transparente les prospects en posant certaines questions.

10. Éduquer les clients et apprendre à les connaître

Les entreprises utilisent également des chatbots pour éduquer les consommateurs en répondant à leurs questions. Ils se renseignent également sur les clients. Et cela crée de la valeur pour l'entreprise. Par exemple, le chatbot d'un restaurant fait des recommandations de menus personnalisées en fonction des accords mets, des préférences de recettes ou d'un quiz. Pour le consommateur, cela ressemble à une conversation humaine.

11. Fournir un service client personnalisé

Un service client unique et personnalisé peut attirer, ravir et engager les clients. Un chatbot permet de le faire à grande échelle. Par exemple, Dom, le chatbot de Domino, passe des commandes pour les utilisateurs et fournit des mises à jour en temps réel sur la livraison de leur pizza.

12. Prise de commandes

Des chatbots conversationnels sont également utilisés pour simplifier considérablement le processus de passation de commandes. Une entreprise qui le fait parfaitement est 1-800-Flowers, un détaillant de fleurs basé à New York. Son chatbot sur Facebook Messenger permet aux clients de choisir leurs préférences et de passer une commande en un seul clic.

Comment démarrer avec le marketing conversationnel ?

Commencer par le marketing conversationnel peut sembler une tâche importante et difficile au départ. Cependant, des outils comme NotifyVisitor Bot Builder ont rendu la tâche facile et simple pour tous les profanes. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance en codage pour créer votre chatbot avec le flux de conversation prévu. Il est alimenté par l'IA pour vous permettre de créer, de former et de lancer votre chatbot personnalisé.

Vous pouvez utiliser son tableau de bord convivial pour créer votre chatbot en quelques minutes. Il propose plusieurs chatbots prédéfinis avec des flux de conversation, des intentions d'utilisateur et des entités variés. Vous pouvez incorporer des médias riches tels que des emojis, des images, des carrousels, des cartes, des boutons et des réponses rapides pour rendre votre bot visuellement attrayant et améliorer l'expérience utilisateur.

Le constructeur Chabot vous aide à créer un bot qui peut enregistrer des informations importantes à partir de l'entrée de l'utilisateur pour une utilisation future. Une telle gestion de la mémoire aide à créer des conversations de type humain. De plus, comme il est équipé de Machine Learning, votre bot s'améliore à chaque interaction humaine.

Vous pouvez facilement intégrer le chatbot soutenu par l'IA à votre site Web et ajouter des connexions à votre API et à vos appareils externes.

De grands noms tels que Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance et Axis Bank ont ​​construit leur bot à l'aide de NotifyVisitor Bot Builder. Alors, pourquoi ne pas utiliser vous aussi l'outil de création de votre chatbot ?

Conclusion

Les marques et les entreprises ne peuvent pas se permettre de passer à côté des systèmes de marketing conversationnel en 2021 et au-delà. Il existe plusieurs domaines dans lesquels vous pouvez utiliser des assistants vocaux, des chatbots, un chat en direct, une messagerie ciblée ou d'autres formes d'IA conversationnelle. Ce blog a discuté de beaucoup d'entre eux. Déterminez où vous pouvez utiliser votre chatbot pour offrir une expérience personnalisée et inégalée. Et créez un chatbot sans vous ruiner en utilisant NotifyVisitor Bot Builder.