Comment démarrer avec l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Tous les sites de commerce électronique ont besoin de conversions. Sans eux, vous disposez d'un site qui pourrait être superbe et même amusant à visiter, mais qui ne sert absolument à rien dans le commerce électronique. C'est la même chose avec un magasin physique. C'est formidable d'avoir des clients qui viennent vérifier les marchandises. Mais si aucun d’entre eux n’achète, ce magasin ne fonctionnera pas longtemps.

C'est pourquoi l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique est cruciale. En l'intégrant, vous améliorerez considérablement les performances de votre site de commerce électronique. Heureusement, il existe quelques étapes faciles à mettre en œuvre que vous pouvez suivre pour y parvenir. Nous passerons en revue certains des meilleurs. Mais avant de le faire, examinons exactement ce que nous entendons par optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique ?

Fondamentalement, l’optimisation du taux de conversion (CRO) du commerce électronique est un processus par lequel un site de vente devient plus susceptible de réaliser plus de ventes. Cela peut se produire de nombreuses manières, comme nous le verrons bientôt.

Il y a beaucoup de choses à prendre en compte et la quantité de données avec lesquelles il est possible de travailler peut être un peu écrasante. Par conséquent, il peut être utile de réfléchir à la manière exacte dont vous utilisez les données et à la définition de votre gouvernance des données. En d’autres termes, comment collecter, stocker et diffuser des données pour une efficacité organisationnelle maximale. En y réfléchissant, vous aiderez votre site à devenir plus réactif et aiderez votre CRO.

Le CRO ne permettra pas seulement une amélioration des ventes. Cela contribuera également à réduire les coûts de promotion et vous en dira plus sur vos clients. Ces informations peuvent s’avérer très utiles lorsque vous souhaitez cibler des secteurs particuliers. Cela améliorera également votre classement Google, ce qui est un facteur important dans le commerce électronique.

Le CRO est donc un gros problème. Voyons comment vous pouvez commencer à l'utiliser.

Façons de commencer avec l’optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Il existe de nombreuses méthodes que vous pouvez utiliser pour optimiser votre CRO. Considérons-en six.

1. Observation des utilisateurs

Si vous souhaitez renforcer votre attrait auprès de vos clients potentiels, vous devez voir ce qu'ils font lors de leur visite. En utilisant des enregistrements et des cartes thermiques de clics, vous pouvez voir où les utilisateurs ont tendance à aller sur votre site. Vous pouvez alors voir ce qui fonctionne (les « hooks » de votre site) et apprendre à utiliser les caractéristiques de ces parties sur l’ensemble de votre site.

Image provenant de Microsoft Learn

Plus important encore, vous pouvez repérer ce qui ne fonctionne pas : les parties du site qui font obstacle à la conversion (les « barrières » de votre site). Vous pourrez alors mettre en place un travail correctif pour que la barrière ne fonctionne plus comme telle, et vos taux de conversion moyens s'envoleront.

Cela peut être utile dans toutes sortes de sites Web. Supposons que vous ayez un site entièrement consacré à la prévention et à la détection de la fraude. Une partie du site comporte une bannière qui ressemble à un lien et, bien sûr, les utilisateurs cliquent dessus. Mais ce n’est pas un lien, donc les utilisateurs finissent par être frustrés. Lorsque votre carte thermique de clics vous le montre, vous voyez clairement que vous devez la transformer en lien.

Chaque fois que vous souhaitez améliorer votre attrait auprès des clients, vous ferez très bien de voir comment ils interagissent avec votre site. Cela révèle une énorme quantité de données sur l’expérience utilisateur que vous pouvez exploiter immédiatement.

2. Utilisez un langage approprié

Considérons les descriptions de produits. Ne vous y trompez pas : les écrire est un art. Ils doivent avoir une couche succincte et attrayante, suivie d'une histoire plus détaillée qui informe et convaincante. Il doit y avoir une formulation qui corresponde à votre public cible.

Savoir à qui vous parlez fera toute la différence dans votre stratégie de commerce électronique. Si vous avez un produit destiné à une clientèle plus « établie », peut-être un peu plus âgée et plus conventionnelle, vous devez penser en termes de phrases appropriées en utilisant le type de grammaire orthodoxe qui vous aurait valu une bonne note en haut. école.

Pour un produit plus funky et plus audacieux avec une clientèle plus jeune, vous pouvez vous permettre d'être un peu plus créatif avec votre langage. Vous pouvez vous sentir libre de sacrifier l’exactitude grammaticale sur l’autel de l’impact commercial. Ainsi, Apple peut utiliser un slogan comme « Pensez différemment ». Quiconque ayant ne serait-ce qu'une connaissance passagère des adverbes saura que l'expression devrait se lire « Pensez différemment ». Mais le premier n’est pas aussi percutant que le second. Donc, c'est « différent ».

Capture d'écran provenant de whogivesacrap.org

Ce type de ciblage et de variation de ton pour améliorer l'expérience client est l'une des stratégies de marketing de commerce électronique les plus importantes.

3. Utilisez la preuve sociale

Les clients adorent la preuve sociale. Les avis clients sont une forme de preuve de qualité. Vous avez donc deux emplois ici :

• Tout d’abord, encouragez vos clients à laisser des avis à l’aide de fenêtres contextuelles et d’incitations opportunes. Vous pouvez offrir à votre évaluateur potentiel la chance de participer à un tirage au sort, peut-être, ou de recevoir une petite remise sur son prochain achat.
• Faites la moyenne des témoignages de vos clients, puis assurez-vous que le nombre d'étoiles (espérons-le fabuleux) s'affiche clairement sous le nom du produit, ainsi qu'un lien vers votre section d'avis si le client souhaite une ventilation plus détaillée.

Capture d'écran provenant de Upcirclebeauty.com

Les plateformes de commerce électronique peuvent varier, alors assurez-vous que celle que vous utilisez vous offre la possibilité de tirer le meilleur parti de la preuve sociale.

4. Optimiser le paiement

Pour en revenir à l'observation du comportement des visiteurs de votre site, vous pouvez généralement voir très clairement où se trouvent les obstacles simplement en identifiant les endroits où les visiteurs ont tendance à abandonner votre site. L’un des domaines clés à cet égard est le processus de paiement.

Pourquoi est-ce? Parce que les meilleurs sites rendent désormais le processus de paiement incroyablement fluide. Prenez Amazon. Les acheteurs en ligne peuvent généralement acheter un produit en deux clics maximum. Ce type de site très performant donne l’impression que les sites moins élégants sont d’autant plus maladroits.

Commencez par vous assurer que votre CTA « Ajouter au panier » est clair. Utilisez un design réactif pour que le bouton d'action soit à l'écran avec les expériences de bureau et mobiles.

Capture d'écran provenant de Walmart.com

Si vous êtes un client à qui l'on demande de remplir de longs formulaires d'inscription et des formulaires de paiement par carte de crédit qui s'éternisent, vous ne serez pas bien disposé envers le site sur lequel vous vouliez acheter. Vous pouvez vous retirer complètement, soit par frustration, soit simplement en raison des circonstances.

Ainsi, les propriétaires de sites devraient suivre eux-mêmes le processus pour voir où il pourrait être facilité et rationalisé. Un raccourci évident que vous pouvez utiliser en matière de paiement consiste à insérer un lien PayPal. Cela accélère considérablement les choses et contribue à réduire les taux d’abandon de panier.

5. S'occuper des questions hors site

N'oubliez jamais que votre site n'existe pas en vase clos. Les facteurs qui influencent la réputation de votre marque affecteront également vos taux de conversion de commerce électronique. Prenez cette preuve sociale dont nous avons parlé. Si les clients font l'éloge du service client de vos agents ou de la qualité de fabrication du produit, cela vous aidera à optimiser votre taux de conversion de commerce électronique.

Cependant, d’un autre côté, si des problèmes apparaissent dans vos commentaires d’utilisateurs, vous devez y remédier sans délai. Supposons que vos clients disent devoir attendre très longtemps pour obtenir leurs produits. Vous devez ensuite vous plonger dans votre opération de traitement des commandes pour voir ce qui se passe. Il se peut qu'il y ait des problèmes avec le processus de fabrication, auquel cas vous devrez peut-être utiliser des outils d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement pour éradiquer le problème.

Il est souvent tentant de considérer le cyberespace comme un domaine totalement distinct du monde concret, mais il s’agit là d’une erreur flagrante. Il existe des liens importants entre les deux qui sont négligés à vos risques et périls.

6. Demandez des données aux clients

Il existe deux éléments d'informations que vous pouvez rechercher auprès de vos clients et qui contribueront à l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique :

• Comment les clients ont-ils trouvé votre site ? Il ne faut pas longtemps pour poser cette question et cela peut contribuer à renforcer l'attrait de votre site. Une chose est sûre : si vous souhaitez des conversions, vous avez avant tout besoin de visiteurs. Vous devez donc en attirer le plus grand nombre, que ce soit via une meilleure publicité ou d’autres moyens.
• Pourquoi un client est-il sur le point de quitter le site ? Il est absolument vital de le savoir. Qu'est-ce qui les rebute ? Demander aux clients quel pourrait être le problème n’est pas seulement utile pour vous. Cela montre également au client à quel point vous souhaitez rendre son expérience aussi bonne que possible, cela peut donc être un outil très puissant.

Capture d'écran provenant de l'e-mail client de Polarn O. Pyret

Sécuriser l’achat et rester au top

En utilisant ces techniques, votre site offrira le commerce électronique que vous souhaitez voir se produire et vous transformerez vos visiteurs en clients en grand nombre. Mais ne vous arrêtez pas là. L'optimisation du taux de conversion du commerce électronique est une question d'amélioration continue. Ce n’est pas parce qu’un site fonctionne bien aujourd’hui qu’il fonctionnera bien demain.

En effet, il s’agit d’un environnement en évolution rapide et il est trop facile de prendre du retard. Alors continuez à regarder votre site comme le ferait un client. Et regardez aussi d'autres sites. Saisissez les meilleures idées et personnalisez-les. Parce que tout est juste en amour et en e-commerce.