Comment créer une plateforme de service client alimentée par l'IA comme Zendesk ?

Le support client est essentiel pour distinguer les entreprises de leurs concurrents dans cet environnement commercial hautement concurrentiel. Grâce à des expériences de support exceptionnelles et à une résolution efficace des besoins des clients, les entreprises peuvent augmenter les taux de satisfaction client, cultiver une fidélité à long terme et établir un avantage concurrentiel plus fort.

Il est essentiel de comprendre que donner la priorité à un logiciel de support client robuste démontre un engagement à fournir une valeur inégalée, contribuant finalement au succès et à la croissance de l'entreprise.

Selon l'enquête sur l'état du service client 2022 de McKinsey, le service client est devenu une priorité stratégique pour les entreprises. Les analystes ont indiqué les principaux objectifs que les entreprises doivent atteindre dans les années à venir, notamment la rationalisation de l'expérience client et l'expansion de leurs écosystèmes de soins numériques et d'analyse avancée en tirant parti de la puissance de l'IA.

Avance rapide vers le monde désormais gouverné par l'IA générative, Zendesk, l'une des plates-formes de support client basées sur le cloud les plus célèbres, exploite désormais la puissance de l'IA pour offrir un support client transparent à ses utilisateurs.

Grâce à une collaboration stratégique avec OpenAI, le fournisseur de service client a introduit des outils CX intelligents de pointe pour améliorer les interactions avec les clients et offrir des réponses plus personnalisées.

Étant donné que la demande de solutions de support client basées sur l'IA et basées sur le cloud augmente rapidement, Zendesk s'est bien positionné pour tirer parti de cette tendance. L'accent mis par l'entreprise sur la fourniture d'un support client personnalisé, l'automatisation des tâches et l'offre d'options de tarification flexibles a également contribué à sa valeur marchande de 9,62 milliards de dollars en mai 2023.

En exploitant les capacités de pointe de la suite professionnelle basée sur l'IA comme Zendesk, les entreprises de divers domaines industriels peuvent également élever leur expérience client vers de nouveaux sommets tout en optimisant le temps et les coûts.

Cet article vous aidera à comprendre tout ce qui concerne le développement de la plate-forme de support client et le coût de construction d'une plate-forme de service client AI comme Zendesk. De plus, nous examinerons plusieurs facteurs qui ont un impact sur votre budget de développement global et comment une plateforme de service client comme Zendesk gagne de l'argent.

Alors, sans plus tarder, commençons par comprendre le coût de développement de la plateforme de support client Zendesk.

Comprendre le coût de construction d'une plate-forme de service client basée sur l'IA comme Zendesk

Pour vous donner une idée approximative, le coût de développement de la plate-forme de support client Zendesk varie entre 50 000 $ et 350 000 $. D'autres facteurs ont un impact sur le coût de développement global, notamment le taux horaire de développement, la complexité de l'application, les fonctionnalités, la plate-forme sous-jacente, la pile technologique, etc.

Il est essentiel de comprendre qu'une organisation de développement de plate-forme de support client dédiée peut vous aider avec un coût clair pour créer une plate-forme AI CRM comme Zendesk, en fonction de vos besoins commerciaux personnalisés. Allons de l'avant et discutons en détail des principaux facteurs qui affectent le développement de la plate-forme de service client AI.

Facteurs affectant le développement du logiciel de la plateforme de service client

Il est essentiel de comprendre que le coût de développement de la plate-forme de support client d'IA est fortement affecté par le nombre de fonctionnalités intégrées dans l'application et les technologies utilisées pour les mettre en œuvre. Une liste de fonctionnalités bien recherchée basée sur une analyse approfondie de l'audience peut augmenter votre retour sur investissement global et aider votre application à gagner du terrain sur le marché.

Complexité de l'application

Le niveau de complexité d'une plateforme de service client alimentée par l'IA comme Zendesk est un facteur crucial qui détermine le budget nécessaire à son développement. Par exemple, le développement d'applications de support client soutenu par une liste complète de fonctionnalités, l'intégration de l'IA et une complexité élevée entraînent généralement des coûts plus élevés qu'une plate-forme avec un ensemble de fonctionnalités minimal et des fonctionnalités régulières.

Conception UI/UX

La conception UI/UX de l'application est un autre facteur qui a un impact sur le budget du développement de logiciels AI CRM de type Zendesk. Pour créer une plateforme de service client qui puisse garantir le succès de l'entreprise, l'exécution d'une stratégie UI/UX bien définie est essentielle. Une conception conçue pour engager et fidéliser les utilisateurs peut positionner votre application mobile à la pointe de la technologie, préparant ainsi le terrain pour son succès. Cela nécessite une assurance qualité approfondie des structures filaires de l'application par rapport à diverses techniques, ce qui peut avoir un impact direct sur le coût de développement de la plate-forme de service client.

Plate-forme d'application

La plate-forme d'application sous-jacente est un facteur crucial affectant le coût global de développement d'une plate-forme de support client. Les exigences de développement pour les applications iOS et Android diffèrent et dépendent de plusieurs facteurs, notamment le délai et les tests. Pour optimiser le budget de développement de l'application, il est conseillé de commencer avec une seule plate-forme. Vous pouvez envisager de passer à une application multiplateforme à mesure que l'application gagne en popularité.

Taille de l'équipe

La taille de l'équipe de développement d'applications est un autre facteur important qui affecte le coût global de développement de la plate-forme de support client Zendesk. Bien que l'embauche de pigistes puisse réduire le budget, cela peut compromettre la qualité de l'application en raison de leur expertise limitée. D'autre part, l'externalisation du projet à une agence de développement d'applications d'IA dédiée comme Appinventiv peut optimiser les coûts tout en tirant parti de leurs années d'expérience.

Emplacement de l'agence de développement d'applications

L'emplacement de la société de développement d'applications de support client embauchée affecte également le budget global pour le développement de logiciels de plate-forme de service client. Il est essentiel de comprendre que le taux horaire de développement dans des régions comme l'Asie ou l'Europe est comparativement inférieur à celui des Émirats arabes unis, du Royaume-Uni ou des États-Unis. Voici le taux de développement estimé par heure dans les principales régions :

Entretien

Assurer la bonne maintenance des applications mobiles est essentiel au succès global de la création d'une plate-forme de service client. Il est crucial de prendre les mesures nécessaires pour assurer le fonctionnement transparent de l'application sur toutes les principales plateformes. Cela inclut les frais requis pour maintenir une application sans bogue, fournir des mises à niveau d'application et mettre en œuvre des capacités d'IA supplémentaires conformément aux exigences du marché.

Pile technologique

Une pile technologique robuste est impérative pour créer une plate-forme de service client robuste qui répond aux exigences commerciales personnalisées. Les développeurs d'applications Zendesk embauchés doivent utiliser des technologies de pointe pour permettre à l'application d'acquérir une traction instantanée sur le marché et garantir la viabilité à long terme de l'application. De plus, il est essentiel de comprendre que le coût du développement d'un logiciel AI CRM de type Zendesk peut varier en fonction de la mise en œuvre de la pile technologique effectuée par l'équipe de développement embauchée.

Caractéristiques

La liste des fonctionnalités est un facteur essentiel pour déterminer le coût de développement d'un logiciel d'IA de type Zendesk. Une longue liste de fonctionnalités d'une application très complexe peut entraîner des coûts de développement plus élevés. Cependant, il est essentiel de comprendre qu'un ensemble de fonctionnalités bien défini qui distingue l'application des concurrents est essentiel. L'ensemble de fonctionnalités doit améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les fonctionnalités de l'application pour assurer son succès.

Fonctionnalités à intégrer dans une plate-forme de service client alimentée par l'IA comme Zendesk

La création d'une plate-forme de service client basée sur l'IA comme Zendesk nécessite plusieurs fonctionnalités pour créer une expérience de support client réussie et efficace. Voici quelques fonctionnalités importantes de Zendesk CRM :

Chatbots alimentés par l'IA :

Les chatbots alimentés par l'IA peuvent effectuer des activités simples comme la prise de rendez-vous, la réponse aux FAQ, etc., tout en répondant rapidement aux demandes des consommateurs. Ces chatbots peuvent être configurés pour répondre aux communications des utilisateurs avec des informations personnalisées et contextuellement pertinentes, ce qui soulage la charge de travail des représentants humains du service client.

Acheminement automatisé des tickets :

Une autre fonctionnalité essentielle de la plate-forme de support client Zendesk est le routage automatisé des tickets. Cette fonctionnalité peut acheminer les demandes des clients vers l'agent approprié, ce qui augmente l'efficacité de l'équipe de service client et réduit les temps d'attente des clients. Grâce au routage automatique des tickets, les clients peuvent facilement trouver la bonne personne pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Intégration multicanal :

Il est crucial de permettre aux clients de communiquer via différents canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux et le téléphone. L'intégration avec plusieurs canaux de communication permet aux représentants du service client de répondre aux demandes de différents canaux en un seul endroit, réduisant ainsi leur charge de travail.

API vocale :

Les clients doivent pouvoir appeler le responsable du support client à l'aide d'un seul bouton d'appel ou d'un lien hypertexte.

Messagerie compatible HIPAA :

La plate-forme de support client utilisée par les organisations de soins de santé doit respecter la conformité HIPAA tout en se livrant à toute conversation avec les clients.

Aide aux agents :

À l'aide d'informations et de suggestions basées sur l'IA, les agents devraient être en mesure de résoudre efficacement les problèmes des clients et d'utiliser le contenu généré par l'IA pour répondre rapidement et dans le contexte approprié.

Résumé du contenu :

La plate-forme doit rapidement synthétiser les longs tickets, réduire le délai de résolution des tickets des agents et améliorer l'efficacité globale.

Avantages de l'amélioration de votre support client en intégrant des capacités d'IA

Les agents constituent le cœur de votre opération de service client, ce qui en assure le succès et la productivité. L'intégration de l'IA amplifie leurs capacités, permettant à votre équipe de s'améliorer continuellement à chaque interaction client, ce qui se traduit par une satisfaction client accrue et une prestation de support plus efficace.

Ils offrent aux agents le contexte approprié

En tirant parti des outils de triage de pointe du secteur, le tri et la hiérarchisation des messages et des e-mails peuvent être considérablement réduits. Les agents peuvent obtenir des informations précieuses sur les besoins et les émotions des clients avant le début de la conversation, en fournissant un soutien personnalisé et proactif.

Accélère le temps de résolution des requêtes

Avec une plate-forme de support client alimentée par l'IA, les demandes peuvent être résolues plus rapidement car l'intelligence est intégrée à votre espace de travail. L'intégration de l'IA fournit aux agents des informations précieuses et propose des suggestions pour résoudre efficacement les problèmes des clients, améliorer leur productivité et permettre un service client de qualité supérieure.

Présente les bonnes informations

Une plate-forme puissante peut fournir aux agents des recommandations d'articles personnalisées à partager avec les clients lors de chaque conversation, garantissant que les informations pertinentes sont fournies au bon moment.

Accent accru sur le travail percutant

La plate-forme utilise des robots pour collecter des informations sur les clients telles que le nom, l'e-mail et la nature de leurs problèmes. Avec l'aide d'un logiciel de support client basé sur l'IA, les demandes courantes sont efficacement triées et résolues, ce qui permet aux agents de prioriser leurs efforts sur des tâches plus importantes.

Comprendre le processus de développement de la plateforme de service client

Pour s'assurer qu'une application répond aux objectifs de l'utilisateur et offre une expérience fiable et cohérente, un processus de développement rigoureux est nécessaire lors de la création d'applications telles que Zendesk. Certaines étapes essentielles du développement d'une application de type Zendesk sont répertoriées ci-dessous :

Spécification de la fonction de l'application :

Il est essentiel de spécifier l'objectif et les exigences de l'application avant de commencer le processus de développement. Réfléchissez aux objectifs de l'application, au public cible et aux besoins en fonctionnalités. Ce processus garantit que l'équipe de développement connaît les objectifs du programme et comment il bénéficiera aux utilisateurs.

Planification et cadrage du projet :

Après avoir établi l'objectif de l'application, l'étape suivante consiste à concevoir et à définir la portée du projet. Cela comprend l'évaluation de la portée du projet, l'élaboration d'un calendrier pour le processus de développement, la finalisation des fonctionnalités de la plateforme de service client et le calcul des ressources nécessaires. Le plan de projet doit inclure une liste des livrables, des jalons et des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre l'avancement du projet.

Création d'un concept de design :

L'étape suivante consiste à créer un concept pour la conception d'une application. Le concept de conception doit être conforme aux objectifs de l'application et aux besoins du public visé. L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur du programme peuvent être visualisées à l'aide de structures filaires, de maquettes et de prototypes. Une fois le concept de conception décidé, l'équipe de développement peut commencer à travailler sur le programme.

Construire l'application :

Le processus de développement comporte plusieurs étapes : développement front-end, développement back-end et tests. Le développement frontal comprend la conception de l'interface utilisateur et la mise en œuvre du concept de conception. Le développement back-end comprend la création des composants côté serveur du programme, tels que la base de données et les API. Le test est une étape cruciale dans tout le processus de développement car il garantit que l'application fonctionne correctement et répond aux besoins de l'utilisateur.

Lancement et déploiement de l'application :

Une fois la conception et les tests du programme terminés, l'étape suivante consiste à le lancer et à le déployer. Cela inclut le déploiement du programme dans l'environnement de production, sa configuration et la confirmation de son bon fonctionnement. Une stratégie de maintenance et de support continus doit être incluse dans la phase de lancement et de déploiement afin de résoudre toute difficulté pouvant survenir.

Adoption et commentaires des utilisateurs :

La dernière phase consiste à vérifier l'acceptation des utilisateurs et à recueillir les commentaires afin d'améliorer l'application. Cela comprend la commercialisation de l'application sur le marché visé, la collecte des commentaires des utilisateurs et l'analyse des données des utilisateurs. La contribution des utilisateurs est essentielle pour affiner le programme et s'assurer qu'il répond aux demandes des utilisateurs. Les données et les commentaires des utilisateurs sont des informations vitales et peuvent être utilisés pour créer de nouvelles fonctionnalités, corriger des erreurs et améliorer l'expérience utilisateur.

Comment gagner de l'argent avec une application comme Zendesk ?

Il existe plusieurs façons de générer des revenus à partir d'une application comme Zendesk. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes :

Modèle par abonnement :

Pour les entreprises SaaS comme Zendesk, le modèle de revenus commun est basé sur un abonnement.

Les clients paient un abonnement régulier pour utiliser les services et fonctionnalités de l'application sous ce modèle. Selon l'approche de tarification de l'application, le prix de l'adhésion peut être collecté mensuellement ou annuellement. Cette approche fournit un flux de revenus constant et prévisible, permettant aux entreprises de mieux planifier leurs opérations tout en offrant aux utilisateurs un accès continu aux produits de l'application.

[Lire aussi : Un guide complet pour mettre votre entreprise SaaS sur une application mobile]

Modèle de tarification échelonnée :

L'application utilise une structure de tarification à plusieurs niveaux et propose un certain nombre de niveaux de prix avec différents niveaux de fonctionnalités et de services. Les clients peuvent choisir le niveau en fonction de leurs besoins et de leur budget. Vente incitative à des prix plus élevés, cette tactique peut vous aider à attirer un plus large éventail de clients et à augmenter vos revenus.

Modèle de tarification par utilisateur :

Chaque utilisateur individuel qui utilise les services et fonctionnalités d'une application se voit facturer un prix selon le modèle de tarification par utilisateur. Cette méthode de tarification est particulièrement avantageuse pour les entreprises ayant une grande base d'utilisateurs car elle garantit une structure de paiement équitable et évolutive qui correspond à la consommation réelle.

Services de personnalisation et d'intégration :

Zendesk, par exemple, peut fournir aux clients à la recherche d'une solution sur mesure pour leurs besoins professionnels des services de personnalisation et d'intégration. Modifier les fonctionnalités de l'application ou la connecter à d'autres logiciels en sont deux exemples. Ces services pourraient être vendus moyennant des frais, fournissant une deuxième source de revenus.

Programmes de publicité et d'affiliation :

Par exemple, Zendesk peut gagner de l'argent grâce au marketing et à la publicité d'affiliation. Dans ce cas, l'application peut contenir du contenu sponsorisé ou des liens d'affiliation vers des sociétés ou des services connexes. Cette approche fonctionne pour les applications avec une base d'utilisateurs importante et une présence en ligne importante.

Tirez parti de notre immense expertise dans le développement d'une plateforme de support client alimentée par l'IA

Dans l'environnement commercial actuel, la satisfaction et la fidélisation des clients sont essentielles au succès de l'entreprise. Pour y parvenir, les entreprises doivent donner la priorité au support client, et c'est là qu'une solide plate-forme de support client basée sur l'IA comme Zendesk fait ses preuves.

Ces plates-formes facilitent le traitement efficace des demandes de renseignements, des plaintes et des commentaires des clients, améliorant ainsi les temps de réponse et augmentant la satisfaction et la fidélité des clients. En mettant en œuvre une application de type Zendesk, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations de support client et s'assurer que leurs clients reçoivent des réponses rapides et satisfaisantes à leurs requêtes.

Les services de développement d'IA d'Appiventiv peuvent vous aider à créer une plate-forme de service client robuste comme Zendesk qui peut aider votre entreprise à identifier les domaines à améliorer dans vos produits ou services, conduisant à de meilleures décisions financières et à une augmentation des revenus.

Notre équipe de développeurs expérimentés spécialisés dans la création de plates-formes de service client basées sur l'IA exploite les dernières technologies et outils pour créer un produit évolutif, sécurisé et personnalisable.

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FAQ

Q. Quels sont les avantages de créer une plateforme de service client comme Zendesk ?

A. Divers avantages de la plate-forme de service client pour les entreprises incluent :

• Amélioration de la satisfaction client
• Engagement client amélioré
• Efficacité accrue
• Meilleure analyse des données
• Économies de coûts

Q. Combien coûte la création d'une plateforme de service client de type Zendesk ?

R. Le coût de construction d'une plate-forme de service client IA telle que Zendesk peut varier d'environ 30 000 $ à 200 000 $, en fonction de divers facteurs. Ces facteurs incluent l'emplacement de l'équipe de développement de l'application, la conception UI/UX de l'application, ses fonctionnalités, la pile technologique choisie, la plate-forme de l'application, etc.

Q. Combien de temps faut-il pour créer une plateforme de service client de type Zendesk ?

R. Le calendrier de développement d'une application de type Zendesk dépend de la complexité de l'application. En règle générale, le développement d'une plate-forme logicielle de service client avec des fonctionnalités étendues peut prendre jusqu'à 10 à 12 mois, tandis qu'une application de type Zendesk avec des fonctionnalités minimales peut prendre environ 3 à 6 mois. Il est conseillé de consulter des développeurs d'applications de service client expérimentés pour obtenir des estimations précises des coûts et des délais.