Comment le coronavirus (COVID-19) affecte le commerce électronique

10 façons dont la pandémie de COVID-19 affecte le commerce électronique

Cela fait maintenant plus de deux ans que le coronavirus a gagné en notoriété et que des verrouillages mondiaux ont commencé à être mis en œuvre. On ne peut nier que la pandémie de COVID-19 a changé le monde pour toujours. Il a touché presque tous les aspects de nos vies et les a affectés d'une manière ou d'une autre, grand ou petit, bon ou mauvais. Le secteur du commerce électronique n'est bien sûr pas une exception.

Il s'est aussi transformé, peut-être irrévocablement. Plusieurs choses que nous tenions pour acquises ne sont plus, et plusieurs choses qui semblent très nouvelles et passionnantes émergent également. La pandémie a modifié le comportement des clients, des fabricants ainsi que des places de marché.

Il a bouleversé les chaînes d'approvisionnement de telle manière qu'il s'avère être une tâche herculéenne de les reconstituer. Aujourd'hui, nous allons explorer en profondeur l'impact exact de COVID-19 sur le commerce électronique et les autres changements que nous pouvons nous attendre à voir à l'avenir.

Impact positif de la pandémie de COVID-19 sur le commerce électronique

1) Accélération de l'utilisation des médias sociaux

Alors que les entreprises fermaient les magasins physiques, la demande de biens s'est déplacée en ligne et les clients ont commencé à rechercher des méthodes d'achat alternatives. Les entreprises de commerce électronique ont pleinement profité de leurs modèles commerciaux numériques pour attirer les acheteurs.

Cela a mis les médias sociaux au premier plan. Les médias sociaux étaient déjà sur le point de connaître une percée en termes d'utilisation et d'adoption par les grandes entreprises, et les énormes opportunités de marketing et de croissance qu'ils offraient pendant les fermetures ont également considérablement aidé.

2) Plus de variété de produits

Alors que de plus en plus de personnes souhaitaient acheter des biens essentiels en ligne, cela a également ouvert de multiples possibilités à de nouvelles entreprises pour émerger et étendre leur présence numérique. La demande de produits tels que les produits alimentaires ménagers, les médicaments et les produits de soins personnels a explosé. Cependant, avec un afflux constant de nouveaux produits, les entreprises devaient également rivaliser pour attirer l'attention des utilisateurs, les forçant à proposer des stratégies prêtes à l'emploi pour s'assurer qu'elles restent pertinentes.

3) Marketing de plateforme

Des plates-formes telles qu'Instagram, YouTube et Twitter ont également permis aux marques de s'engager auprès de leurs clients, leur permettant de commercialiser leurs produits avec de nouvelles idées et campagnes créatives.

4) Adoption des achats en ligne dans les régions moins développées

Alors que la pandémie paralysait la vie dans les pays riches comme dans les pays pauvres, une menace sérieuse se profilait de voir l'écart de richesse se creuser encore plus. Les maladies et les infections affectent de manière disproportionnée les pays les moins privilégiés et les pays à faible revenu, qui n'ont peut-être pas accès aux mêmes soins de santé et ressources de qualité que les habitants des pays développés.

Cela a représenté une opportunité très lucrative pour certaines entreprises de commerce électronique, qui ont commencé à proposer des services d'achat en ligne dans des pays où traditionnellement, la forme physique des achats était pratiquée.

5) Diversification des produits

Même dans les pays développés où les achats en ligne étaient déjà courants avant la pandémie, l'accent du commerce électronique s'est déplacé des articles de luxe ou de niche vers les biens et produits de base. Les gens sont passés de l'achat de smartphones et d'appareils électroniques en ligne à la commande de dentifrice et de masques faciaux en ligne également.

6) Exploration de nouvelles opportunités

Avec des hôpitaux à pleine capacité traitant le Coronavirus, les personnes âgées ou souffrant de maladies préexistantes ne pouvaient plus recevoir le traitement prioritaire dont elles avaient besoin. Ainsi, le secteur du e-commerce a repéré un nouveau segment de consommateurs qui était délaissé et a proposé des solutions créatives pour répondre à ses besoins. Les bilans médicaux en ligne, les livraisons de médicaments, etc. sont devenus la norme.

7) Explosion des méthodes de paiement en ligne

La facilité et la commodité des achats en ligne, associées aux craintes et à la paranoïa de transmettre ou de contracter le virus, ont conduit à une adoption sans précédent des méthodes de paiement en ligne, en particulier dans les pays en développement comme l'Inde. Même si le paiement à la livraison reste un mode de paiement très dominant, le rythme et la croissance des transactions en ligne sont tout simplement révolutionnaires.

Maintenant que les gens ordinaires ont également un avant-goût de la simplicité et de la facilité d'utilisation des paiements sans numéraire, on peut s'attendre à ce que davantage de personnes se joignent à nous. Les méthodes de paiement en ligne comprennent les cartes de débit, les cartes de crédit, les virements bancaires et, en Inde, , voire UPI (United Payments Interface). UPI, en particulier, est une technologie de paiement simple qui attribue une adresse virtuelle unique à chaque utilisateur et permet des transferts d'argent transparents d'une adresse à une autre.

Ainsi, nous pouvons clairement voir comment la pandémie de COVID-19 a incité les entreprises de commerce électronique à se tourner vers l'extérieur, à rechercher des sources de revenus nouvelles et alternatives et à agir en conséquence pour le bien public.

Impact négatif de la pandémie de COVID-19 sur les entreprises de commerce électronique

À partir des points mentionnés ci-dessus, nous pouvons comprendre dans une certaine mesure les changements dans les scénarios de consommation et de marché et comment les entreprises de commerce électronique y ont réagi. Ensuite, examinons les effets néfastes de la pandémie de COVID-19 sur le commerce électronique et essayons de déduire si les effets globaux ont été nets positifs ou négatifs.

1) Fermeture d'entreprises

Alors que la pandémie a été très bénéfique pour pousser la numérisation ainsi que pour combler des segments auparavant obscurs et non desservis, un certain nombre d'entreprises de commerce électronique n'ont pas réussi à suivre les changements rapides et ont fermé en conséquence. De nombreuses petites entreprises ne pouvaient plus se permettre de continuer à fonctionner en raison des pertes subies par la pandémie, et les prix ont également fortement augmenté. Les entreprises qui ont réussi à survivre ont également dû réduire une partie importante de leur base d'employés.

2) Problèmes de chaîne d'approvisionnement

Ensuite, nous aurions du mal à ignorer les perturbations des chaînes d'approvisionnement mondiales induites par le Coronavirus. Avec l'augmentation de la demande et des coûts des ressources naturelles telles que le charbon, le gaz naturel et le pétrole, le commerce international s'est arrêté. Les pays se sont enfermés et ont arrêté la production, la fabrication, l'importation et l'exportation de biens non essentiels. L'offre ne peut plus faire face à la demande refoulée et aux achats de vengeance des clients précédemment démunis.

3) Problèmes économiques structurels

En 2020, tous les gouvernements ont fait le choix d'arrêter leur économie et de contenir la propagation du virus. Deux ans plus tard, le monde est encore sous le choc des séquelles de ces décisions. L'inflation et le chômage sont à des niveaux record. Il y a une crise mondiale du coût de la vie qui a été accélérée par la pandémie de COVID-19. Des pays comme la Chine qui poursuivent une politique Zero-Covid agissent comme un goulot d'étranglement dans l'écosystème de la chaîne d'approvisionnement internationale.

Tendances futures attendues du commerce électronique

Compte tenu du fait que nous avons pris note des divers effets positifs et négatifs de COVID-19 sur le commerce électronique, il serait impossible de ne pas reconnaître que le coronavirus a également lancé de nombreuses nouvelles tendances au sein de l'industrie qui sont sur le point de changer, et peut-être voire révolutionner la façon dont nous achetons et interagissons avec le commerce électronique. Examinons certains d'entre eux en détail ci-dessous.

1) Assistants de recherche virtuels

Avec l'adoption rapide de nouvelles technologies pour rendre les achats à domicile encore plus faciles et accessibles pendant la pandémie, une nouvelle fonctionnalité est apparue au premier plan - celle des assistants de recherche virtuels pour aider les gens dans leurs besoins d'achat.

Ces assistants remplissent diverses fonctions, de la recherche de nouvelles offres à la recherche de produits à l'aide de visuels ou d'images. Avec plus de recherches en cours sur le sujet, les clients doivent être assurés que les résultats deviendront encore plus précis et il pourrait même arriver un jour où l'utilisation d'assistants virtuels pour rechercher ou acheter des produits deviendra la norme, et non l'exception.

2) Réalité Augmentée

Bien que ce soit encore loin d'être une technologie parfaitement utilisable, elle est travaillée chaque jour et se rapproche d'une version stable. Il permet aux clients de vraiment voir et d'avoir une idée de l'article qu'ils essaient d'acheter, offrant une expérience en trois dimensions. Grâce à la RA, les utilisateurs peuvent observer si le produit s'intègre dans leur pièce ou déterminer la meilleure configuration pour les gros objets comme les meubles.

Il améliore également les inconvénients traditionnellement associés aux achats en ligne en ce sens qu'il ne permet pas aux clients de vraiment "sentir" ou de tester l'article. Au fur et à mesure que la technologie se développe encore plus, il pourrait arriver un jour où les clients pourront essayer des vêtements virtuellement avant d'acheter. Il a un énorme potentiel pour révolutionner le commerce électronique tel que nous le connaissons.

Conclusion

Nous avons donc maintenant une assez bonne idée de la façon dont la pandémie a affecté l'industrie du commerce électronique. Nous avons examiné à la fois les bons et les mauvais côtés du virus et pouvons conclure en toute sécurité que même si les clients ont eu beaucoup plus de choix, les petites et moyennes entreprises ont dû supporter le poids de la pandémie. Nous avons également découvert quelques tendances dans le commerce électronique qui devraient bientôt démarrer et entraîner des changements radicaux dans l'industrie. Nous espérons que cet article a été informatif et engageant, et que vous avez maintenant une idée plus claire de l'impact de COVID-19 sur le commerce électronique.