Recherche CPG pour guider votre marque

Dernièrement, nous avons essayé de pénétrer dans l'esprit de nos acheteurs. Nous surveillons de près le comportement des consommateurs pour comprendre comment les acheteurs recherchent les marques et les produits et, en fin de compte, ce qui motive leurs décisions d'achat CPG.

Au cours des dernières années, nous avons constaté que la « commodité » et les « avantages du produit » remplaçaient de plus en plus le « nom de marque » en tant que facteur de décision déterminant. En fait, dans notre enquête la plus récente — une recherche sur les biens de consommation emballés (CPG) en Amérique du Nord — nous avons constaté que moins d'un dixième (seulement 8 %) des répondants ont cité le "nom de marque" comme un attribut important pour les nouveaux achats de CPG, donc Lors de l'enquête, nous étions curieux de savoir comment les acheteurs choisissaient leurs produits CPG et pourquoi.

Points à retenir de la recherche CPG

La recherche de près de 12 500 membres de notre communauté Influenster à travers l'Amérique du Nord explore les dernières habitudes, attitudes et sentiments pour les produits CPG, y compris les aliments, les boissons, les produits pour bébés, les produits pour animaux de compagnie, les produits ménagers, le maquillage et les produits de soins de la peau.

Qu'avons-nous trouvé ?

1. Responsabilité sociale : les consommateurs sont attentifs

Nous avons constaté une augmentation notable du nombre de consommateurs qui tiennent compte de l'environnement lors de l'achat de produits dans une variété d'industries. Nous avons vu des aperçus de cela dans l'habillement, le bricolage et la maison, et nous venons même de rassembler un article complet sur le rôle de la durabilité dans le succès de la vente au détail. Il s'agit clairement d'une tendance émergente.

Et la durabilité est un facteur clé lorsqu'il s'agit de ce que les consommateurs des marques CPG achèteront également. Ici, cependant, cela va au-delà des questions environnementales et englobe également les questions sociales et éthiques. Parmi ceux que nous avons interrogés :

• 77 % ont déclaré qu'il était très/assez important pour eux que les marques CPG s'approvisionnent en produits de manière responsable et éthique

• 76 % ont déclaré qu'il était très/assez important pour eux de voir que les marques CPG prennent des initiatives pour réduire leur empreinte carbone et adopter la durabilité

• 75 % ont déclaré qu'il était très/assez important pour eux que l'emballage du produit soit écologique ou recyclable

• 68 % des répondants déclarent qu'il est très/assez important pour eux que les ingrédients des produits de nettoyage qu'ils achètent soient naturels et/ou respectueux de l'environnement

Comme le montrent les statistiques ci-dessus, la majorité des répondants déclarent que le fait d'être durable, recyclable et d'origine éthique sont tous des facteurs clés lorsqu'il s'agit d'acheter des produits CPG, ce qui prouve l'attitude soucieuse de l'environnement des consommateurs d'aujourd'hui.

2. Les étiquettes des ingrédients influencent les décisions d'achat

Ce n'est pas seulement ce qu'est le produit, c'est aussi ce qu'il y a dans le produit qui détermine les décisions d'achat des consommateurs de nos jours. Par exemple, 74 % des répondants à notre recherche CPG qui sont des parents ont déclaré qu'il était très/assez important pour eux que les ingrédients de leurs aliments et boissons pour bébés soient naturels et/ou biologiques, tandis que 81 % ont déclaré que c'était très/assez important pour eux. que les ingrédients de leurs produits de soins corporels pour bébés sont « propres » et/ou « sans paraben ».

Les étiquettes des ingrédients sont, peut-être sans surprise, particulièrement prises en compte lors de l'achat de produits alimentaires :

• 56 % ont déclaré qu'il était très/assez important pour eux que les ingrédients qu'ils utilisent pour la cuisine et la pâtisserie soient biologiques

• 48 % ont déclaré qu'il était très/assez important pour eux que les ingrédients qu'ils utilisent pour la cuisine et la pâtisserie soient sans gluten

• 44 % des consommateurs déclarent qu'il est très/assez important pour eux que les ingrédients qu'ils utilisent pour la cuisine et la pâtisserie soient à base de plantes

Cela est en partie lié à l'attitude environnementale des consommateurs d'aujourd'hui, car les produits végétaux et biologiques ont tendance à être plus verts, mais en plus, cela montre que les consommateurs se soucient vraiment de leur propre santé autant que de la santé de la planète.

En fait, 67 % des consommateurs interrogés souhaitent voir des recettes de marques de cuisine ou de pâtisserie proposant des alternatives, telles que des produits sans gluten et biologiques. Cela nous indique que les consommateurs recherchent les besoins alimentaires et les avantages pour la santé lorsqu'il s'agit d'acheter des produits CPG.

Les consommateurs se soucient également autant de leur santé externe que de leur santé interne, comme le montre le tableau suivant. Nous avons demandé à nos membres ce qu'ils recherchent lorsqu'il s'agit de choisir des produits de soin de la peau/des cheveux et des cosmétiques, et voici ce qu'ils ont dit :

Les réponses des membres de notre communauté montrent clairement que la majorité cherche à éviter les produits comme les parabènes et les sulfates, qui ont longtemps été considérés comme nocifs pour la peau/les cheveux.

3. Les consommateurs achètent-ils encore ?

Oui, ils sont. Mais qu'achètent-ils et quand ?

• Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des collations et des boissons - tous les jours
• Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des aliments surgelés – chaque semaine
• Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des aliments en conserve, des produits ménagers, des produits pour animaux de compagnie, des produits de soins de la peau et des cheveux et des cosmétiques – mensuel

Une ventilation complète de la fréquence à laquelle les consommateurs achètent des produits spécifiques ressemble à ceci :

Il n'y a vraiment pas de surprises ici. Les produits bon marché destinés à la consommation instantanée, comme les collations, sont généralement achetés quotidiennement. Alors que vos produits les plus chers, et ceux qui ont une durée de conservation plus longue comme les cosmétiques, sont achetés mensuellement. Mais la vraie question est où les consommateurs achètent-ils ces produits ?

4. En magasin vs en ligne

Un peu surprenant, compte tenu du changement des habitudes d'achat des consommateurs, mais le magasinage en magasin reste la référence en matière d'achat de produits CPG. Alors que les acheteurs font encore des recherches en ligne, 82 % des répondants interrogés ont déclaré préférer acheter des produits CPG en magasin chez les détaillants (Target, Walmart), tandis que 49 % préfèrent acheter en ligne via des détaillants (Target, Walmart) et 58 % préfèrent acheter en ligne sur Amazon.

Les résultats sont légèrement différents en ce qui concerne spécifiquement les produits d'épicerie. 72 % des personnes interrogées préfèrent faire leurs courses en magasin dans des épiceries de proximité (Kroger, Stop & Shop) et 59 % achètent en magasin chez des détaillants (Target, Walmart), tandis que seulement 30 % des consommateurs préfèrent acheter chez des détaillants en ligne.

Les résultats se tournent beaucoup plus vers l'épicerie en magasin, probablement parce que les gens aiment voir/tenir les produits qu'ils achètent, et sans oublier qu'ils étaient l'un des rares types de magasins restés ouverts pendant les fermetures.

En parlant d'achats en magasin, 66 % des consommateurs sont plus susceptibles d'essayer un nouveau produit acheté en magasin (contre seulement 34 % qui ont déclaré en ligne), ce qui mène au dernier point principal de l'enquête.

5. Qu'est-ce qui influence la décision d'un consommateur d'essayer un NOUVEAU produit ?

Nous savons déjà que les avis sont importants (en particulier la récence des avis). Nos propres recherches nous l'ont dit. Mais sont-ils importants lorsqu'il s'agit d'acheter des produits CPG ? Oui, ils le font. Lors de la recherche d'un nouveau produit CPG, les trois principaux moteurs d'achat sont les avis sur les produits ( 82 % ) suivis des recommandations de la famille et des amis ( 51 % ) puis des listes des « meilleurs types de produits » ( 50 % ).

Mais lorsqu'on leur a demandé de ne sélectionner qu'un seul conducteur, la grande majorité ( 64 % ) a déclaré lire les avis des clients, comme le montre le tableau suivant :

Les avis sur les réseaux sociaux jouent également un rôle important, 83 % des personnes interrogées déclarant qu'elles sont très/assez susceptibles d'acheter un nouveau produit annoncé sur les réseaux sociaux avec des photos et des avis d'autres acheteurs. Un autre 82% partagerait leur opinion honnête sur un nouveau produit en écrivant une critique et en la publiant sur les réseaux sociaux.

Transformez la recherche CPG en action

Comme le montre notre recherche CPG, il existe de multiples attitudes et habitudes que les consommateurs prennent en compte lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat CPG. Et il est clair que le "nom de marque" n'en fait pas partie. Mais si vous vous demandez comment votre marque peut séduire ces consommateurs, les tendances sont faciles à repérer.

Assurez-vous que votre marque est socialement responsable, que vos produits sont respectueux à la fois des gens et de la planète (et clairement étiquetés ainsi), et que vous utilisez les évaluations et les avis des clients pour que d'autres consommateurs potentiels puissent les utiliser, et vous aurez des consommateurs conquis en un rien de temps. temps du tout.

Pour plus de recherches, de stratégies marketing et de moyens de se démarquer sur l'étagère numérique, consultez notre page sur l'industrie CPG .