Comment créer des e-mails post-achat puissants : conseils et exemples

En tant que marque de commerce électronique, il ne suffit pas d'inciter les clients à effectuer un achat. Vous devez également les garder engagés et revenir pour plus. L'une des meilleures façons de le faire est d'envoyer des e-mails après l'achat. Ces e-mails peuvent aider à renforcer la fidélité à la marque, à recueillir des commentaires précieux et à augmenter les revenus.

Dans cet article, nous examinerons de plus près les e-mails post-achat, comment en rédiger des efficaces et quelques bonnes pratiques à suivre.

Que sont les e-mails post-achat ?

Les e-mails post-achat sont des messages automatisés envoyés aux clients après avoir effectué un achat dans votre boutique en ligne. Ils sont un élément essentiel de toute stratégie de marketing par e-mail, car ils aident à établir des relations avec les clients et à améliorer l'expérience client globale. Il existe plusieurs types d'e-mails post-achat que vous pouvez envoyer, chacun ayant son propre objectif spécifique.

Exemples d'e-mails post-achat

Il existe plusieurs types d'e-mails post-achat que les marques peuvent utiliser pour atteindre des objectifs spécifiques. Voici quelques exemples d'e-mails post-achat que les marques de commerce électronique peuvent envoyer.

E-mails de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés aux clients immédiatement après avoir effectué un achat. Ces e-mails doivent confirmer les détails de la commande, y compris les produits achetés, le coût total et la date de livraison estimée. Ils peuvent également inclure un message de remerciement et un appel à l'action pour encourager les clients à effectuer un autre achat.

Courriels de confirmation d'expédition

Les e-mails de confirmation d'expédition sont envoyés aux clients une fois que leur commande a été expédiée. Ces e-mails doivent inclure les détails d'expédition, tels que le numéro de suivi et la date de livraison estimée. Ils peuvent également inclure un appel à l'action pour encourager les clients à suivre leur colis ou à laisser un avis une fois qu'ils ont reçu leur commande.

E-mails de rappel

Des e-mails de rappel sont envoyés aux clients qui ont abandonné leur panier ou qui n'ont pas finalisé leur achat. Ces e-mails doivent rappeler aux clients les articles qu'ils ont laissés et inclure un appel à l'action pour finaliser leur achat.

E-mails de vente incitative/cross-sell

Les e-mails de vente incitative et de vente croisée sont envoyés aux clients après qu'ils ont effectué un achat et ils recommandent généralement des produits ou services connexes susceptibles d'intéresser les clients. Par exemple, si un client a commandé un produit réapprovisionnable, vous pouvez le vendre pour devenir un client régulier. abonné.

E-mails d'enquête

Les e-mails d'enquête sont envoyés aux clients après réception de leur commande. Ces e-mails doivent demander des commentaires sur leur expérience, y compris le processus de commande, l'expédition et la qualité des produits. Ils peuvent également inclure un appel à l'action pour encourager les clients à laisser un avis.

E-mails d'information client

Des e-mails d'informations client sont envoyés aux clients pour fournir des mises à jour ou des informations importantes sur leur compte ou leurs commandes. Ces e-mails peuvent inclure des informations sur les modifications apportées à leur compte, les versions de produits ou les promotions.

E-mails de surprise et de plaisir

Des e-mails de surprise et de plaisir sont envoyés aux clients pour montrer leur appréciation pour leur entreprise. Ces e-mails peuvent inclure des offres personnalisées, du contenu exclusif ou un simple message de remerciement. L'intention est simplement de faire en sorte que le client se sente ravi d'être dans la communauté de votre marque, sans ressentir la pression d'acheter quelque chose.

Comment rédiger un bon email post-achat

Il ne suffit pas de savoir pourquoi vous envoyez un type spécifique d'e-mail post-achat ; vous devez également rédiger une excellente copie pour la rendre pertinente et attrayante, afin que les clients cliquent au lieu de faire défiler. Voici quelques conseils à garder à l'esprit.

Concentrez-vous sur un contenu de haute qualité et une bonne rédaction

Vos e-mails doivent être bien rédigés, attrayants et pertinents pour vos clients. Utilisez un langage qui résonne avec votre public cible et évitez d'utiliser trop de jargon ou de langage technique. Si vous n'avez pas d'écrivains dédiés au sein du personnel, un point de départ facile consiste à réfléchir à la façon dont vous écririez à un ami. Et comme toujours, moins c'est généralement plus.

Incorporer des informations dynamiques dans les e-mails

Le contenu dynamique peut aider à personnaliser l'e-mail et à le rendre plus pertinent pour le client. La plupart des marques s'assureront que leurs e-mails incluent des informations de commande et d'expédition à jour, mais smart ira plus loin et inclura également des informations personnalisées. Par exemple, inclure le statut de fidélité de votre client dans les e-mails donne l'impression que le message est personnalisé en fonction de sa relation avec votre marque.

Créer des flux spéciaux pour les clients internationaux

Si vous avez des clients internationaux, envisagez de créer pour eux des flux d'e-mails post-achat spéciaux. Cela peut être aussi simple que d'ajuster les heures d'envoi à leurs fuseaux horaires ou de traduire des e-mails dans différentes langues et de personnaliser le contenu pour refléter les différences culturelles.

Faites attention au timing de vos e-mails

L'envoi d'e-mails post-achat au bon moment est crucial pour leur efficacité. Par exemple, un e-mail de confirmation d'expédition doit être envoyé dès que la commande a été expédiée, tandis qu'un e-mail de vente incitative doit être envoyé quelques jours après que le client a reçu sa commande.

Montrez aux clients quelle est la prochaine étape après leur premier achat

Utilisez les e-mails post-achat pour guider les clients vers leur prochain achat. Cela peut inclure des recommandations pour des produits ou services connexes, ou un appel à l'action pour suivre vos comptes de médias sociaux.

Segmenter les clients en fonction de leur comportement

Segmenter vos clients en fonction de leur comportement peut vous aider à envoyer des e-mails post-achat plus pertinents et personnalisés. Par exemple, vous pouvez créer différents flux de messagerie pour les nouveaux clients, les clients réguliers ou les clients qui ont abandonné leur panier. Si vous choisissez cette voie, assurez-vous d'adapter le contenu de vos e-mails aux besoins de ce segment spécifique.

Naturellement, la meilleure segmentation se produit plus vous en savez sur votre client, et cela s'accompagne d'un aperçu complet de tous vos produits. Yotpo Email, par exemple, est connecté sur l'ensemble de la plate-forme Yotpo, vous donnant accès à des points de données avec Yotpo Loyalty, Reviews et Abonnements pour créer des expériences d'achat vraiment uniques. En conséquence, les marques peuvent mieux comprendre le comportement des clients, identifier davantage d'opportunités pour les engager et adapter ces engagements pour un impact plus élevé.

Recueillir des commentaires précieux sans être intrusif

Les commentaires sont essentiels pour améliorer l'expérience client, mais vous devez faire attention à ne pas être trop intrusif. Utilisez les e-mails d'enquête pour demander des commentaires et faciliter la tâche des clients.

Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail post-achat demandant un avis ou une photo du produit qu'ils ont acheté avec un processus facile à suivre et une éventuelle incitation, comme un code de réduction ou une participation à un tirage au sort. Consultez notre guide complet sur la façon d'envoyer un e-mail "après achat" qui permet aux clients de donner leur avis sans quitter leur boîte de réception.

Créez des lignes d'objet qui attirent les gens

Votre ligne d'objet est la première chose que les clients verront, alors assurez-vous qu'elle attire l'attention et qu'elle est pertinente. Voici quelques conseils:

• Soyez bref et concis : votre ligne d'objet doit être concise et aller droit au but. Visez un maximum de 50 caractères, afin qu'il ne soit pas coupé sur les appareils mobiles.
• Soyez précis : assurez-vous que votre ligne d'objet reflète fidèlement le contenu de l'e-mail. S'il s'agit d'un e-mail de confirmation de commande, assurez-vous de le mentionner dans la ligne d'objet.
• Utilisez la personnalisation : la personnalisation peut aider à rendre votre ligne d'objet plus attrayante. Utilisez le nom du client ou mentionnez le produit qu'il a acheté.
• Créez un sentiment d'urgence : utilisez des expressions telles que « offre à durée limitée » ou « il ne reste que quelques articles en stock » pour créer un sentiment d'urgence et encourager les clients à agir.
• Mettez en évidence les avantages : si vous envoyez un e-mail de vente incitative ou de vente croisée, assurez-vous de mettre en évidence les avantages du produit ou du service dont vous faites la promotion.
• Utilisez des emojis : les emojis peuvent aider votre ligne d'objet à se démarquer dans une boîte de réception bondée et peuvent transmettre des émotions et un ton.
• Testez A/B vos lignes d'objet : tester différentes lignes d'objet peut vous aider à déterminer ce qui résonne le mieux avec votre public et à améliorer vos taux d'ouverture.

Utilisez des codes de réduction pour créer un sentiment d'exclusivité

Offrir des remises exclusives aux clients peut contribuer à fidéliser la marque et encourager les achats répétés. Utilisez les e-mails post-achat pour offrir des remises sur des produits ou services connexes, ou pour remercier les clients pour leur confiance.

FAQ sur les e-mails post-achat

A quoi sert une campagne emailing post-achat ?

Le but d'une campagne d'e-mails post-achat est d'établir des relations avec les clients, d'encourager les achats répétés et de recueillir des commentaires précieux. Les e-mails post-achat peuvent aider à améliorer l'expérience client et à augmenter les revenus de votre boutique en ligne.

Quand dois-je envoyer un e-mail post-achat ?

Le moment de vos e-mails post-achat peut avoir un impact important sur leur efficacité. Les e-mails de confirmation de commande et de confirmation d'expédition doivent être envoyés immédiatement après l'achat ou l'expédition de la commande. Des e-mails de rappel peuvent être envoyés quelques heures ou quelques jours après que le client a abandonné son panier. Les e-mails de vente incitative et de vente croisée peuvent être envoyés quelques jours après que le client a reçu sa commande. Les e-mails d'enquête peuvent être envoyés une semaine ou deux après que le client a reçu sa commande. Les e-mails d'informations client doivent être envoyés dès qu'il y a une mise à jour ou une modification du compte du client. Les e-mails de contenu générés par l'utilisateur et les e-mails de surprise et de plaisir peuvent être envoyés à tout moment.

Comment puis-je m'assurer que mes e-mails post-achat sont efficaces ?

Pour vous assurer que vos e-mails post-achat sont efficaces, vous devez vous concentrer sur un contenu de haute qualité et une bonne rédaction. Vous devez également intégrer des informations dynamiques sur les commandes et les expéditions dans les e-mails, créer des flux spéciaux pour les clients internationaux, faire attention au timing de vos e-mails, montrer aux clients ce qui se passe ensuite après leur premier achat, segmenter les clients en fonction de leur comportement, recueillir des commentaires précieux sans être intrusif. , créez des lignes d'objet qui attirent les gens et utilisez des codes de réduction pour créer un sentiment d'exclusivité. De plus, vous devez tester et optimiser régulièrement vos e-mails post-achat pour améliorer leurs performances.

Utiliser le marketing par e-mail pour cultiver des relations

En conclusion, les e-mails post-achat sont un outil puissant pour les marques de commerce électronique. Ils peuvent aider à établir des relations avec les clients, encourager les achats répétés et recueillir des commentaires précieux. En suivant les meilleures pratiques telles que la création de contenu de haute qualité, la personnalisation de vos e-mails et l'utilisation d'informations de commande et d'expédition dynamiques, vous pouvez rédiger des e-mails post-achat efficaces qui résonnent auprès de vos clients et génèrent des revenus pour votre entreprise.