Concevoir une approche omnicanale pour un engagement 24×7

Dans un domaine en constante évolution, on peut avoir l'impression que les ressources marketing sont plus limitées que jamais. La pénurie continue de talents et les coupes budgétaires signifient que les petites équipes sont réparties sur de plus grandes zones, ce qui crée des difficultés lorsqu'elles sont associées aux consommateurs « toujours actifs » d'aujourd'hui.

La meilleure façon d'obtenir les résultats que vous souhaitez est de vous assurer que les communications sont cohérentes et pertinentes tout au long de votre entonnoir marketing en adoptant une approche omnicanal. Compte tenu des budgets serrés et des ressources limitées, comment pouvez-vous le faire efficacement ?

1. Évaluez les forces et les faiblesses de votre équipe
2. Concentrez-vous sur le client et son parcours
3. Surveillez votre mix média et recalibrez si nécessaire

Marketing moderne : l'approche omnicanale

Pour de nombreuses équipes marketing d'aujourd'hui, l'omnicanal peut être une tâche herculéenne. Avec la priorisation des besoins du moment, il peut être assez difficile de maintenir systématiquement une campagne sur un seul canal. Cependant, l'audience fragmentée d'aujourd'hui nécessite clairement une approche omnicanale.

Un flux diversifié de points de contact médiatiques donne à votre marque la possibilité de se connecter avec les consommateurs de différentes manières, mais cela signifie également que la communication doit être cohérente, afin de promouvoir la notoriété de la marque, de stimuler les conversions et, finalement, la fidélité à la marque.

Ne pas diversifier votre mix média vous place dans une situation de désavantage comparatif. Et lorsque les chiffres indiquent que les marques diffusant des publicités sur plus de 3 canaux peuvent atteindre un taux d'achat et d'engagement jusqu'à 250 % plus élevé que celles qui n'utilisent qu'un seul canal, il devient clair qu'une stratégie médiatique à multiples facettes est essentielle.

En raison d'un marché de plus en plus encombré, développer votre marque signifie vous assurer d'être présent sur les différents supports avec lesquels les consommateurs interagissent quotidiennement. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, vos canaux de médias sociaux, votre site Web, vos applications et même hors ligne en version imprimée et dans des emplacements physiques.

Faites le point et jouez sur vos points forts

Personne ne peut être expert en tout. Avec un temps limité et le besoin d'une communication cohérente, il est important de définir les capacités spécifiques de votre équipe et de déterminer vos points faibles.

Que vous souscriviez ou non à la croyance selon laquelle le marketing fait face à sa pire crise de talents, il n'en reste pas moins que les petites équipes se retrouvent plus désavantagées dans cette industrie, où les fluctuations constantes signifient que divers spécialistes et experts sont souvent nécessaires.

Au-delà de cela, de nouvelles technologies émergent constamment et peuvent amener même les meilleurs spécialistes du marketing à se mettre au travail alors qu'ils travaillent pour apprendre sur le tas.

Connaissez les capacités de votre équipe et efforcez-vous de trouver des solutions qui exploitent les points forts de chacun.

Bien sûr, toutes les solutions ne fonctionneront pas pour toutes les marques. Cela peut prendre un peu d'essais et d'erreurs, mais cette approche garantira que vos efforts peuvent être consacrés à une stratégie omnicanal qui maximisera finalement vos rendements.

Une approche omnicanale centrée sur le client

Plutôt que de se concentrer sur votre produit, une approche omnicanale centrée sur le consommateur apportera les meilleurs rendements. Lorsqu'il s'agit de trouver le bon moment et le bon endroit pour votre message, la prise en compte des besoins uniques de votre consommateur doit être au cœur de l'expérience.

La plupart des marques ont leur consommateur idéal, et c'est cette image qui devrait continuer à vous guider à mesure que vous développez une stratégie omnicanale. Cependant, il ne s'agit pas d'une image statique de votre consommateur - beaucoup s'attendent à ce que leurs marques préférées soient à jour avec leurs préférences de produits et s'adaptent à ces préférences en temps quasi réel. Un ensemble de données robuste vous aide à optimiser l'expérience client.

Il est vrai que les préoccupations en matière de confidentialité des données sont un problème croissant chez les consommateurs, mais la majorité d'entre eux n'hésitent pas à fournir ces données si elles améliorent l'expérience d'achat. Jusqu'à 76 % des consommateurs répondraient à un court sondage pour améliorer leur expérience d'achat.

La façon dont vous exploitez les données que vous collectez est peut-être tout aussi vitale pour une expérience axée sur le consommateur. Par exemple, envisagez de cartographier le parcours du client. Comment les consommateurs trouvent-ils le plus souvent vos produits ?

Déterminer comment vos consommateurs idéaux se déplacent dans l'entonnoir marketing peut donner à votre marque des points d'entrée plus stratégiques dans leur expérience de navigation.

Ajustez constamment votre stratégie pour suivre les tendances

Une autre façon de commencer à améliorer votre approche omnicanal consiste à établir une plus grande affinité avec la marque pour vos consommateurs. Alors que vous cherchez à déplacer votre consommateur idéal à travers l'entonnoir marketing, réfléchissez aux informations tangentielles qu'il recherche activement.

Par exemple, alors que New Balance s'efforce de faire descendre les consommateurs dans leur entonnoir, les placements de produits pour leurs chaussures sont entrecoupés de contenus, d'offres et d'interactions communautaires pertinents.

Une fois que vous avez mis en place une approche omnicanale, elle nécessite une maintenance appropriée. Surveillez constamment votre mix média et assurez-vous que l'équilibre est toujours bon pour votre marque.

Par exemple, Starbucks s'appuie fortement sur l'intégration entre son application mobile et ses emplacements en magasin, car bon nombre de ses consommateurs idéaux sont des acheteurs réguliers qui sont déjà en déplacement.

Cependant, une marque automobile peut penser différemment, car de nombreuses personnes entretiennent leurs véhicules pendant de nombreuses années après un achat, ce qui signifie qu'elles doivent trouver différentes façons de garder leur marque à l'esprit, comme par le biais de publicités ou sur des sites dédiés à l'entretien automobile. . Assurez-vous que vos différents canaux continuent de promouvoir la synergie des marques tout au long du parcours du consommateur.

Relever le défi, obtenir des résultats

Le monde du marketing devient de plus en plus rapide et complexe. Lorsqu'il s'agit de campagnes qui attirent et retiennent l'attention des consommateurs, le marketing omnicanal n'est plus l'exception, mais la règle. Par conséquent, il est plus important que jamais de faire le point sur vos équipes et de vous assurer que vous jouez au mieux de vos forces.

Si votre stratégie est centrée sur votre consommateur, vous pouvez générer des conversions plus efficacement et obtenir une plus grande fidélité à la marque.