La voix du bazar
Publié: 2023-12-21Voici le problème de créer du buzz autour de votre marque : cela se produit déjà. Les consommateurs adorent parler des choses amusantes qu'ils achètent : la bibliothèque qui s'intègre parfaitement dans leur coin bureau à domicile, une tenue glamour pour un rendez-vous amoureux ou un nouveau sérum pour le visage qui fait briller leur peau.
Lorsque les consommateurs publient des articles sur ces achats sur les réseaux sociaux, ils taguent généralement votre marque, aidant ainsi les autres à acheter et à acheter ces mêmes articles. Ce contenu généré par les utilisateurs (UGC) favorise un cycle de recommandation peer-to-peer qui continue d'attirer de nouveaux clients et profite aux marques et aux détaillants de plusieurs manières.
La plupart des acheteurs consultent les réseaux sociaux et lisent les avis avant d’acheter quoi que ce soit. 78 % des consommateurs se sentent plus en confiance lorsqu'ils consultent l'UGC, et dans des périodes économiques difficiles comme aujourd'hui, 35 % en dépendent encore plus, selon l'indice d'expérience d'achat de Bazaarvoice.
Les acheteurs publient déjà des articles sur vous et créent du buzz pour votre marque sur les réseaux sociaux, que vous le réalisiez ou non. Les communautés d'acheteurs quotidiens comme la communauté Influenster ajoutent plus de 500 000 nouveaux éléments d'UGC chaque mois. Il est donc crucial d’exploiter ces conversations, d’apprendre ce qu’elles disent et de collecter cet UGC inexploité.
Avec autant d’UGC social créé et partagé chaque jour, il est impossible pour les marques d’utiliser tout ce qui ressort de leurs campagnes. Il peut sembler que cela se jette dans le vide, mais cet UGC inexploité a toujours un impact profond sur la réputation, la notoriété, la découverte et les ventes d'une marque.
Comment l'UGC inexploité fonctionne toujours pour vous
Les marques peuvent tirer un grand profit de l'UGC, même si vous n'utilisez pas ou ne pouvez pas utiliser directement chaque élément de contenu généré par vos clients. Tous les UGC ne fonctionnent pas pour chaque campagne ou objectif, mais ils restent utiles à bien des égards. Voici toutes les façons dont l’UGC inexploité profite à votre marque.
Présente votre marque à de nouveaux clients
Les utilisateurs quotidiens des réseaux sociaux voient d’autres personnes parler et partager des photos de vos produits. Cela alimente les conversations entre utilisateurs sur votre marque.
Par exemple, quelqu'un pourrait commenter : « J'adore ta chemise ! Où l'avez-vous obtenu?" Et un consommateur vous identifiera ou enverra un lien vers l'article. Un autre acheteur cliquera et l'ajoutera à son panier, parcourra le reste de votre site Web et finalisera son achat.
Les consommateurs font confiance au contenu produit par de vraies personnes. 100 % des consommateurs — oui, tous les acheteurs ! - disent qu'ils ont acheté un produit sur la base de la recommandation d'une personne qu'ils ont vue en ligne.
Les réseaux sociaux sont également le lieu où près de 60 % des consommateurs se rendent pour découvrir de nouveaux produits. Ils suivent généralement leurs marques préférées, interagissent avec elles et achètent de plus en plus directement sur les plateformes sociales (c'est donc toujours une bonne idée de rendre votre contenu achetable !).
Éduque grâce à des voix de confiance
Les acheteurs sont susceptibles de découvrir vos produits UGC sur les réseaux sociaux. Les plateformes servent également d’outils pédagogiques. Les consommateurs peuvent découvrir comment un produit répondra à leurs besoins et le voir utilisé dans des situations réelles.
La possibilité de voir à quoi ressemble et fonctionne quelque chose à partir de photos et de vidéos de vrais consommateurs renforce la confiance. En fait, 78 % des acheteurs font autant, voire plus, confiance aux utilisateurs sociaux quotidiens qu’il y a cinq ans, selon une étude Bazaarvoice de juin 2023 sur les communautés de consommateurs et d’influenceurs.
Pour aider à informer les acheteurs sur vos produits, mettez en évidence l'UGC qui montre comment l'article peut être utilisé. Cela peut inclure des tutoriels de maquillage, des publications sur les tenues du jour (#OOTD) et des recettes.
Les acheteurs veulent apprendre de l’UGC. Notre indice d'expérience d'achat montre que 62 % utilisent l'UGC pour s'assurer d'en avoir pour leur argent, 50 % pour comprendre la qualité des matériaux et 44 % pour voir si un produit correspond à une description.
Construisez l'identité de votre marque
Les consommateurs qui s’alignent sur vos valeurs ou votre ambiance seront naturellement attirés par votre marque. Profitez de l'économie croissante des créateurs, désormais évaluée à 16,4 milliards de dollars, pour trouver les consommateurs quotidiens qui sont les plus grands fans de votre marque et le plus grand bassin d'UGC inexploité.
Ces créateurs de contenu produiront l'UGC le plus authentique : 69 % des spécialistes du marketing travaillent aujourd'hui avec de petits créateurs.
Vous n'avez pas besoin d'un gros budget marketing pour faire appel à de petits créateurs afin de produire du contenu qui commercialise efficacement votre marque. Idéalement, 1 % de vos acheteurs les plus engagés pourraient produire environ 90 % de votre contenu de manière rentable.
L'UGC produit par les utilisateurs quotidiens des médias sociaux suscite un engagement plus élevé et renforce la confiance et l'authenticité.
Suit votre engagement et éclaire votre stratégie
Pour atteindre vos objectifs marketing et UGC, il est crucial de gérer, mesurer et optimiser en permanence vos stratégies marketing de créateur. Utilisez le contenu que vous voyez des utilisateurs des médias sociaux comme référence pour mesurer qui interagit avec votre marque : examinez les données démographiques, leurs opinions et le contenu qu'ils partagent.
Cela peut vous aider à décider de la meilleure façon d’interagir avec les consommateurs de manière efficace et significative. Le suivi de l’engagement déterminera les stratégies futures. De puissantes solutions de commerce social vous permettent d'identifier les meilleurs créateurs et les contenus les plus performants.
L’effet papillon social
La collecte d'UGC n'est jamais une chose ponctuelle. Vous devez engager vos clients à tout moment et les encourager à publier des articles sur vous sur les réseaux sociaux. Cet effet papillon social encourage davantage d’UGC.
L'échantillonnage de produits est un moyen de mettre vos produits entre les mains des acheteurs et de générer des conversations à leur sujet sur les réseaux sociaux. Bazaarvoice peut vous aider à hyper-cibler vos clients idéaux en vous donnant accès à la communauté Influenster.
Ces créateurs d'UGC produisent des photos, des vidéos et des avis sur vos produits à partir de leurs propres expériences. Vous pouvez partager ce précieux UGC sur vos réseaux sociaux, vos pages de détails de produits (PDP) et les sites Web de vos détaillants. De plus, les consommateurs qui goûtent des produits sont plus susceptibles de les acheter à l’avenir et de les recommander à leurs amis et à leur famille.
Lorsque Petco a lancé une campagne d'échantillonnage, par exemple, le détaillant de fournitures pour animaux de compagnie a constaté une augmentation de 48 % de ses revenus par visite pour les produits échantillonnés, une augmentation de 28 % du taux de conversion et une valeur moyenne de commande supérieure de 15 %.
Comment accéder au vaste réseau d’UGC social
Ne laissez pas l'UGC inexploité se perdre. Les consommateurs partagent déjà des photos et des vidéos de leurs articles préférés et commentent et partagent les publications d'autres personnes liées aux produits. Tirer parti de ce réseau robuste vous aide à tirer parti de la véritable valeur de l’UGC.
Créez un hashtag de marque
Aidez vos acheteurs à démarrer et à rejoindre facilement des conversations à votre sujet en créant des hashtags de marque. Cela peut faire des merveilles pour la découverte des consommateurs, en particulier pour créer du buzz autour du lancement d'un nouveau produit.
Les hashtags vous permettent de collecter du contenu sur votre marque en un seul endroit, ce qui en fait un lieu incontournable pour l'UGC. Cela vous aide à accroître la notoriété de votre marque et à générer du trafic vers vos pages sociales et votre site Web, permettant ainsi le commerce social.
Dreams, un spécialiste de la literie basé au Royaume-Uni, a une stratégie de hashtag gagnante : sa campagne #mydreamsbed attire des photos de vraies maisons de clients, que la marque intègre sur ses réseaux sociaux.
Lorsque les clients interagissent avec l'UGC, Dreams a constaté une augmentation de 200 % des taux de conversion et une augmentation de 62 % de la valeur moyenne des commandes.
Commenter les publications des utilisateurs
Lorsque vous tombez naturellement sur une photo de l'un de vos produits ou sur quelqu'un mentionnant votre marque sur les réseaux sociaux, assurez-vous de laisser un commentaire, que la publication soit négative ou positive. Répondre à ces commentaires montre que vous vous souciez des commentaires des consommateurs. Les acheteurs respecteront votre marque et se sentiront valorisés, ce qui les rendra plus susceptibles de considérer votre marque lors de futures virées shopping ou de la considérer comme une référence.
Les consommateurs aiment produire du contenu et créeront de l’UGC lorsque vous le leur demanderez, mais ils s’attendent à ce que vous interagissiez rapidement avec leur contenu. Notre indice d'expérience d'achat montre que 54 % des consommateurs attendent une réponse s'ils écrivent un avis négatif, et 58 % souhaitent une réponse à une question qu'ils posent dans votre Q&R le même jour.
Affichez l'UGC social sur votre site Web
Mettez en valeur vos vrais clients en présentant l’UGC social dans une galerie sur votre site Web et vos pages produits. Cette approche crée un sentiment positif pour votre marque : elle montre essentiellement à quel point vous appréciez vos clients.
American Eagle encourage ses clients à partager des photos d'eux-mêmes portant ses jeans en utilisant le hashtag #AEJeans. Les photos sont ensuite affichées dans une galerie, et lorsque vous cliquez sur une image, vous pouvez accéder directement à la page produit pour acheter le jean exact.
Presque tout le monde recherche ce qu’il achète en ligne avant de finaliser un achat. Les consommateurs lisent les avis et effectuent des recherches sur les réseaux sociaux pour voir ce que leurs pairs ont à dire ou comment de vraies personnes utilisent l'article. Cela stimule à son tour les ventes des marques.
Par exemple, The Body Shop présente des photos et des vidéos authentiques de vrais clients. L'UGC est présenté sur les pages produits pour inspirer les acheteurs lors de leur navigation.
Après avoir intégré Galleries, la marque a constaté une augmentation de 13 % de la valeur moyenne des commandes et une augmentation de 28 % des taux de conversion des pages produits.
Reconnaître l’impact de l’UGC inexploité
L'UGC est le contenu le plus précieux dont vous disposez : il est rentable à générer et très efficace pour créer du buzz, renforcer la notoriété de la marque et augmenter les ventes. Mais il est difficile d'utiliser chaque élément d'UGC que vous collectez dans des campagnes spécifiques : il y en a tellement ! Pourtant, l’UGC inexploité sert à plusieurs fins, notamment :
- Présenter votre marque à de nouveaux acheteurs
- Éduquer les consommateurs sur vos produits
- Construire et dynamiser votre identité de marque
- Encourager les conversations sociales à votre sujet
- Informer les futures campagnes
Il existe plusieurs façons d'exploiter l'UGC inexploité, par exemple en créant des hashtags, en participant à des conversations et en diffusant l'UGC partout où vos clients vont.
La technologie UGC de bout en bout de Bazaarvoice peut vous aider à collecter du contenu précieux qui alimente votre mix média, à cibler efficacement votre profil client idéal à l'échelle mondiale et à tirer le meilleur parti de chaque élément de l'UGC. Apprenez-en davantage en explorant les solutions de Bazaarvoice.
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