Un guide complet du marketing cross-canal

À l'ère actuelle du marketing numérique, les spécialistes du marketing savent d'où et quand nous pouvons atteindre notre public cible. Interagir, convertir et augmenter votre audience avec un seul média ne suffit pas pour obtenir une bonne expérience consommateur. Pour créer une expérience client parfaite, les spécialistes du marketing doivent se connecter au public via différents canaux. Pour cela, le Marketing Cross-canal vient à la rescousse. Le marketing cross-canal vous permet de rencontrer votre audience. Et fournir le bon contenu aux audiences sur les chaînes où se trouvent les audiences améliore également l'expérience du consommateur.

Qu'est-ce que le marketing cross-canal ?

Le marketing cross-canal est la stratégie pour se connecter au consommateur en utilisant plusieurs canaux. Il existe un certain nombre de canaux sur le marché, tels que le marketing par e-mail, les médias sociaux, les publicités, etc. Le marketing cross-canal crée un parcours client plus cohérent. Plusieurs canaux viennent travailler ensemble pour créer un contenu personnalisé pour le public cible. Avec le marketing cross-canal, vous pouvez interagir avec les clients à différents points de contact qui contribuent à créer une expérience client idéale et à gagner leur fidélité. Cela aide à obtenir de meilleures chances de convertir le public.

Avantages du marketing cross-canal

Dans le monde numérique, les consommateurs interagissent davantage avec différents canaux. Les spécialistes du marketing doivent comprendre la personnalité de leurs utilisateurs. Cela nécessite de comprendre comment interagir avec les marques. Les spécialistes du marketing doivent comprendre comment et d'où les consommateurs veulent obtenir des informations. Le marketing cross-canal y contribue. Voici quelques avantages de ce marketing : -

1. Engagement accru des utilisateurs

L'engagement des utilisateurs est très important. Les spécialistes du marketing doivent créer des messages ou des publicités personnalisés qui se connectent à leur public. De plus, il faut utiliser des canaux qui se connectent davantage à l'utilisateur avec sa marque.

2. Fidélisation de la clientèle

En tant que spécialiste du marketing, fournir un bon parcours client et obtenir un client fidèle peut donner un coup de pouce à votre marque. Grâce au marketing cross-canal, votre marketing unifié et vos efforts pour les services à la clientèle fidélisent les clients.

3. Retour sur investissement

Avec ce marketing, vous serez en mesure de comprendre le point de contact de la façon dont votre public se convertit en votre client et à partir de quel canal. Cela vous donnera également une vision claire de vos efforts de marketing.

Comment créer une stratégie marketing cross-canal réussie : –

Pour réussir stratégie marketing, il est important de disposer de toutes les informations ou données des utilisateurs. Plus vous disposerez d’informations, plus vous aurez une vue perspicace du parcours client. Voici les quelques conseils pour créer une démarche marketing réussie : –

1. Fusionnez vos données : – Pour une approche marketing cross-canal réussie, l'étape fondamentale et principale est d'avoir fusionné ou unifié les données clients au sein d'une plateforme de données clients (CDP). Il est important d'avoir les données pour analyser les points de contact.

2. Identifier les segments de clientèle : – Avec l'aide de CDP, vous comprenez la personnalité des clients. Vous pouvez diviser les clients en différents segments. En regardant les données, vous connaissez le point de contact. Par segmentation, vous obtiendrez une image claire de la chaîne pour prioriser et préparer le contenu.

3. Personnalisez l'interaction : – En personnalisant et en analysant l'interaction client, vous pouvez commencer à personnaliser le contenu en fonction des besoins des clients. Pour ce faire, utilisez un contenu intelligent pour unifier les interactions. Il utilise un contenu dynamique déterminé par un ensemble particulier de critères.

4. Optimisation : – Pour créer un marketing cross-canal réussi, l'optimisation des données client est importante. Vous pouvez analyser les moyens de stratégie marketing dans un canal et affecter les autres. Obtenez des informations précieuses sur le retour sur investissement en réalisant des expériences de test A/B et en utilisant des CTA à forte conversion.

5. Recibler les utilisateurs : Cela vous permet d'atteindre le client à chaque étape de l'entonnoir marketing. Utilisez-le comme un avantage et concentrez-vous sur le reciblage des utilisateurs à chaque étape.

6. Cohérence : – Pour un marketing cross-canal sans faille, vous devez vous intégrer à tous les canaux. Cela nécessite des messages continus dans chaque canal. Cela vous aidera à fidéliser vos clients envers votre marque.

Voici les quelques combinaisons de canaux qui fonctionnent bien ensemble selon un rapport.

1. Radio/ordinateur

2. Mobile/radio

3. Télévision/ordinateur

4. Mobile/ordinateur

Avec la bonne stratégie de marketing cross-canal, vous pouvez fournir aux marques une meilleure compréhension de leur client. Cela vous aidera à guider les futures décisions de campagne. Voici les marques qui ont réussi en utilisant plusieurs canaux dans leurs campagnes :

Certains des meilleurs exemples de stratégies de marketing cross-canal suivies par les entreprises : -

1. La publicité sur Facebook et le marketing par e-mail font partie des méthodes utilisées par KFC.

2. Pour faire la publicité de son produit, NETFLIX utilise Instagram et le marketing par e-mail.

3. Mercedes Benz utilise les publicités Facebook, les influenceurs, le marketing Youtube pour promouvoir ses voitures. Mercedes Benz a utilisé des méthodes numériques et hors ligne pour lancer son produit CLA.

4. Starbucks utilise des publicités Facebook et des notifications push pour faire la publicité de ses produits. Avec l'utilisation de son application, Starbucks a combiné des expériences hors ligne et en ligne.

Comment démarrer avec le marketing cross-canal

En tirant parti du marketing cross-canal, vous pouvez obtenir un aperçu des données qui vous aident à exécuter une stratégie marketing puissante en unifiant les données pour des résultats corrects. C'est la méthode la plus efficace et la plus sophistiquée pour atteindre vos clients. Pour le rendre parfait, vous devez vous assurer que le contenu et les services client sont bien agencés avec chaque chaîne pour offrir la meilleure transition à votre public. L'effet de levier peut donner à votre client les bonnes informations au bon moment. Le support cross-canal alimenté par l'IA aidera à augmenter le retour sur investissement. Ils aident à mieux planifier, exécuter et mesurer vos programmes de marketing.

Conclusion

À l'heure actuelle, les clients interagissent avec les marques via plusieurs canaux. Pour les spécialistes du marketing, ils doivent comprendre quels canaux leurs clients obtiennent et ce qui les pousse à les y amener. Lorsque les spécialistes du marketing connaissent ces informations, ils peuvent trouver et convertir plus de clients avec succès. Il permet à votre marque de créer un parcours client cohérent sur toutes les plateformes marketing. Désormais, les entreprises ont la possibilité de tirer parti de solutions qui peuvent fonctionner et leur permettent de mieux comprendre et d'affiner leurs campagnes marketing. En effectuant un suivi cohérent du succès de la campagne et en veillant à ce que le marketing et le contenu de la marque soient correctement alignés sur chaque point de contact tout au long d'une campagne, votre entreprise peut guider ses clients à travers une expérience cohérente qui les encouragera à s'engager davantage et vous assurera fidélité et rétention de la marque.