Comment maintenir le coût d'acquisition client (CAC) au minimum ?

Il y a un dicton dans le monde de l'économie : si vous ne payez pas pour le produit, vous êtes le produit.

Nous sommes tous tombés sur quelqu'un nous demandant d'essayer des échantillons gratuits. Ils essaient évidemment de vous inciter à l'aimer afin que vous puissiez l'acheter plus tard.

Cependant, cette perspective de base est importante pour se souvenir de cette dure vérité : vous en avez toujours pour votre argent. Il y a toujours un montant que vous devrez investir qui comporte un risque, mais avec un avantage tout aussi bon si vous jouez bien vos cartes.

À l'époque, les grandes entreprises le faisaient tout le temps. Amway, l'entreprise leader en matière de produits de santé, de beauté et d'entretien ménager, a été l'un des pionniers de la vente à domicile. Heureusement, c'est quelque chose que vous n'avez pas besoin de faire aujourd'hui.

La façon dont le marché fonctionne de nos jours est très complexe. Heureusement, il existe des tonnes d'outils analytiques pour nous donner une perspective claire sur la façon dont nous pouvons cibler notre public.

Coût d'acquisition client (CAC)

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?

Le coût d'obtention d'un client est le coût d'acquisition client. Assez explicite, non? Fondamentalement, vous engagez des dépenses énormes pour générer des prospects , mais seuls quelques privilégiés finissent par devenir vos clients.

La bonne chose est que vous prévoyez de récupérer cette dépense à partir des retours de vos ventes, n'est-ce pas ? Droit.

Comment calculer le coût d'acquisition client ?

Vous pouvez calculer le CAC en divisant vos dépenses globales (l'argent total que vous avez dépensé pour les ventes et le marketing) par le nombre total de clients que vous avez eu pour cette période particulière.

Par exemple - Si vous avez dépensé 1 000 dollars en marketing PPC en un an et que vous avez pu acquérir 1 000 clients au cours de cette période, votre coût d'acquisition client serait de 1 $ pour chaque client.

Pourquoi est-il important de calculer le coût d'acquisition client ?

C'est nul d'avoir l'impression que le marché est sursaturé, et même s'il y a certaines industries qui sont très encombrées, vous devrez déployer autant d'efforts actifs pour vous faire une place.

La raison pour laquelle vous devez calculer le coût d'acquisition client est de savoir si vous dépensez trop ou pas assez pour votre plan de vente et vos opérations marketing.

Il existe un taux de conversion standard qui est typique de chaque industrie. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing numérique, un bon taux de conversion peut être d'environ 3 %.

En règle générale, vous pouvez voir que si le coût d'acquisition client est élevé, vous n'obtenez pas suffisamment de conversions et vice versa. De plus, l'objectif est de réduire le CAC avec le temps, ce qui n'est pas nécessairement en corrélation avec la qualité de votre taux de conversion.

Quel est le ratio de coût d'acquisition client idéal ?

Nous comprenons déjà ce qu'est le CAC, ce que nous devons comprendre, c'est le terme Customer Lifetime Value (CLV), car le ratio CAC va se situer entre CAC et CLV.

La valeur à vie du client est simplement le montant total que le consommateur va dépenser pour vos produits/services au cours de sa relation avec votre entreprise.

Il s'agit de la mesure la plus importante pour les entreprises de commerce électronique construites sur des plates-formes telles que BigCommerce , et en particulier pour les entreprises qui vendent de manière croisée, incitative et ont des modèles basés sur l'abonnement.

Cela montre à quel point votre clientèle est saine, ce qui indique par la suite le taux de croissance organique de l'entreprise à l'avenir.

Un bon ratio CAC serait celui où le CAC est faible et la CLV est élevée, ce qui est assez évident d'après ce que nous savons de ces termes.

Une bonne entreprise aura un ratio CLV: CAC de 3:1. Cela indique qu'un consommateur moyen a dépensé 3 fois plus que ce que vous avez dépensé pour les obtenir. Et évidemment, plus on est, plus on est de fous !

Façons de réduire le coût d'acquisition de clients

Maintenant que vous comprenez comment calculer le coût d'acquisition client et ses implications, examinons les moyens par lesquels vous pouvez maintenir ce coût au minimum : -

Obtenir un programme partenaire

Programme de partenariat de SocialBee

Saviez-vous que les plus grands noms de l'industrie technologique comme Apple, Microsoft, Salesforce, Adobe , SocialBee, les fournisseurs et les petites entreprises ont des programmes partenaires ?

Un programme partenaire est simplement un échange de services entre vous et vos fournisseurs (entreprises de distribution) où vous, en tant que propriétaire d'entreprise, offrez des incitations, des remises, une formation technique et des services d'assistance, etc. à vos fournisseurs en échange de la promotion et de la recommandation de vos produits.

Les programmes partenaires peuvent être segmentés afin de répondre aux besoins spécifiques de types particuliers d'entreprises de distribution. Par conséquent, le fournisseur déploiera plusieurs modèles d'engagement.

Recommercialisation

Le reciblage consiste généralement à diffuser des annonces à des clients potentiels (votre trafic Web) sur la base de cookies. Lorsque le trafic visite votre site Web, parcourt votre page de service et s'en va, vous pouvez le recibler avec des publicités pertinentes sur divers sites Web ou pages de médias sociaux .

Le remarketing comprend le reciblage et consiste également à envoyer des e-mails aux prospects qui se sont inscrits par e-mail. Il fonctionne en collectant les informations des utilisateurs et en créant des listes de diffusion, qui sont ensuite utilisées pour envoyer des e-mails de vente.

Le remarketing et le reciblage sont des investissements qui peuvent nécessiter certaines dépenses au départ, mais les retours qu'ils apportent, à long terme, réduiront progressivement votre coût d'acquisition client.

Réduire le coût du travail

Il est clair que le montant que vous dépensez pour vos fournisseurs qui fournissent du marketing numérique et d'autres services basés sur des commissions est important. La commission est basée sur un pourcentage qui a du sens au départ, mais à mesure que votre entreprise grandit, les dépenses commenceront à augmenter proportionnellement.

Ici, vous devez garder un œil sur les revenus que vous obtenez, car lorsque vous atteignez un point où vous pouvez embaucher 1 ou 2 employés internes pour effectuer les mêmes services, vous pouvez cesser de compter sur des fournisseurs externes.

Par exemple, si vous comptez sur une agence pour le PPC et la publicité sur les réseaux sociaux, et que vous payez 3 000 $ + 7 % de commission sur vos ventes chaque mois et que vous obtenez des ventes de 10 000 $/mois, alors vous payez 3 000 $ + 700 $. (7 % de 10 000 $), soit 3 700 $.

Dès que vos ventes atteignent, disons, 25 000 $/mois, vous pouvez choisir d'embaucher un expert en marketing numérique interne qui s'occupera de la même chose à 4 000 $/mois, ce qui vous aurait autrement coûté 3 000 $ + 1 750 $ (7 % de 25 000 $) = 4 750 $.

Automatisez la séquence de maturation

Saviez-vous que 92 % du trafic de votre site Web n'est pas là pour profiter de vos services ? La plupart des gens pensent que vous ne pouvez vendre qu'aux 8% restants, mais la vérité est que vous pouvez même convertir 3% des 92% de visiteurs qui ne sont même pas intéressés pour le moment.

La vérité est qu'il faut 6 à 12 mois de barattage pour pouvoir les convertir car ils ne sont pas intéressés *pour le moment*. Par conséquent, vous devez créer une prise de conscience, générer de l'intérêt et induire un désir afin de les exciter à acheter votre produit / service.

Vous devez créer un lead magnet, c'est-à-dire un blog, un ebook ou une série de vidéos qui ajoute de la valeur à leurs opérations en cours et en faire la publicité pour collecter des e-mails, comme nous l'avons vu ci-dessus dans la rubrique "Retargeting et Remarketing".

Utilisez Drip ou MailChimp pour envoyer des e-mails automatisés. À maintes reprises, vous devrez créer des messages électroniques pertinents en fonction de ce vers quoi ils sont le plus enclins.

Par exemple, si vous avez 4 programmes en ligne, vous devez séparer les prospects qui sont plus enclins vers quel programme afin de leur envoyer des publications pertinentes.

Les campagnes de marketing automatisé peuvent sembler coûteuses au départ, mais sur une période de temps, non seulement elles seront économiques mais aussi plus efficaces.

Bâtir la confiance

À première vue, il semble assez évident pour vous de vouloir instaurer la confiance si vous envisagez de développer votre entreprise à long terme, mais comprendre que cela finira par réduire votre coût d'acquisition client est une raison de plus pour réfléchir à ce.

Bâtir la confiance prend du temps. La meilleure façon d'établir la confiance est la preuve sociale. Dès que vous obtenez des clients à bord, vous devez leur demander de laisser des commentaires sur votre service sur votre site Web. Afin d'obtenir des avis, vous pouvez proposer votre service à un prix compétitif.

Outre la preuve sociale, vous devez vous assurer que vous avez fourni tous les petits détails dont un consommateur aurait besoin s'il devait vous choisir parmi vos concurrents.

Assurez-vous d'avoir l'adresse de votre bureau, votre numéro de téléphone et même une section FAQ sur votre site Web qui détaille les principaux problèmes et dilemmes avant de vous embaucher. Tout cela contribuera à instaurer la confiance et à améliorer progressivement votre CAC.

Investir dans le marketing de contenu

Autrefois sous-estimé il y a longtemps et qui a progressivement rattrapé toutes les entreprises qui essaient de se développer sur un marché concurrentiel, le marketing de contenu est l'un des meilleurs moyens de réduire votre coût d'acquisition client. Comment?

Eh bien, à cause de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Les principes du référencement reposent principalement sur l'utilisation de mots-clés pertinents qui aideront à optimiser les résultats de recherche et à vous classer en conséquence.

Non seulement cela, mais plus vous mettez à jour votre site Web fréquemment, meilleur il est pour le classement sur les moteurs de recherche. Ceci est différent de la publicité car vous apparaissez dans les résultats de recherche organiques, ce qui renforce la confiance, ce qui signifie plus d'acheteurs, ce qui signifie un CAC réduit.

À vous

Il existe plusieurs autres façons de comprendre comment réduire votre coût d'acquisition client et bien que ce blog soit vraiment complet, il effleure à peine la surface, car les possibilités sont infinies. Que faites-vous pour maintenir votre CAC au minimum ?